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【課程背景】

得益于大數(shù)據(jù)的賦能，AI人工智能已經(jīng)能夠高度關(guān)聯(lián)消費者個性需求，“千人千面”定向精準營銷已經(jīng)成為企業(yè)高效獲客的手段共識。但隨著企業(yè)之間競爭的不斷加劇、用戶興趣圈層化與去中心化、流量分流到不同媒體平臺，企業(yè)獲取新流量越來越難，成本也越來越高。原有的搜索引擎與信息流廣告的獲客模式已經(jīng)很難支撐企業(yè)業(yè)務的穩(wěn)定開展，企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型迫在眉睫。這種問題在醫(yī)療、教育、旅游、金融等服務行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。

如何在新流量獲取不足的前提下挖掘現(xiàn)有流量，產(chǎn)生更多商機線索是企業(yè)突破現(xiàn)有獲客困境的重要方向。私域流量運營走進企業(yè)視野被越來越多地關(guān)注，憑借其用戶分層管理、多次轉(zhuǎn)化、忠誠度高、易IP化等優(yōu)勢特點，成為企業(yè)新媒體營銷的重要選擇。

本課程便是站在企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型視角，從界定私域邊界、建立用戶價值意識，探討如何使用用戶思維逐步構(gòu)建私域流量獲客體系，從而形成SOP工作流程，幫助企業(yè)從“看不清”到“看得懂、做得了”，順利啟動私域運營工作，助力企業(yè)新媒體營銷轉(zhuǎn)型。

【課程收益】

了解企業(yè)私域流量底層邏輯和內(nèi)涵本質(zhì)

掌握私域營銷生態(tài)的元素構(gòu)成和關(guān)鍵要素

了解私域營銷的五重應用場景和獲客目標

掌握私域內(nèi)容的策劃邏輯和內(nèi)容庫構(gòu)建

學會平衡品牌IP、KOC、KOL、普通用戶之間的關(guān)系

掌握私域場景下用戶分層與轉(zhuǎn)化的技巧

掌握私域全流程運營的行動計劃與評價方法

【課程特色】

有方法，有工具，不怕沒思路；有場景，有流程，不怕下不了手；有指標，有案例，不怕無法評價工作好壞。

【課程對象】

市場、產(chǎn)品、銷售等部門的中層以及員工

【課程大綱】

一、如何平衡公域與私域功能定位制定核心戰(zhàn)略

1、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的演變

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)獲客途徑的演進與當前趨勢

成本動因：企業(yè)獲客成本提升的多重因素

用戶在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的消費行為演變

醫(yī)療行業(yè)新媒體營銷的品牌形態(tài)創(chuàng)新

2、從公域到私域：營銷轉(zhuǎn)型的必然

媒體環(huán)境演變下的公域與私域界定

探索公域營銷至私域營銷的轉(zhuǎn)型動因

從用戶轉(zhuǎn)化路徑剖析公私域平衡關(guān)系

3、私域價值的內(nèi)涵與思維轉(zhuǎn)變

從傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)思維

“互聯(lián)網(wǎng)+”融合下業(yè)態(tài)創(chuàng)新

從大數(shù)據(jù)賦能轉(zhuǎn)向精準營銷思維

從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向用戶思維

從用戶思維回溯品牌價值

4、私域營銷：醫(yī)療行業(yè)的策略突破

患者的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求

醫(yī)藥企業(yè)私域營銷誤區(qū)

醫(yī)療行業(yè)開展私域營銷的天然優(yōu)勢

醫(yī)療行業(yè)公私域戰(zhàn)略性平衡調(diào)整

二、企業(yè)如何制定適用于自身的私域生態(tài)

1、私域營銷生態(tài)的構(gòu)建與要素

私域營銷用戶轉(zhuǎn)化路徑

私域營銷的關(guān)鍵構(gòu)成要素與策略框架

不同行業(yè)場景下的私域運營模式

2、構(gòu)建用戶私域：“池塘”策略

用戶媒體依賴心理學與私域吸引力

媒體類型劃分與醫(yī)療私域功能定位

構(gòu)建高效媒體矩陣與分工協(xié)同

3、動員用戶進入私域：“投魚苗”策略

用戶來源的多樣性與動員策略

引導用戶從公域轉(zhuǎn)向私域的激勵機制

克服公域媒體流量壁壘的策略

4、用戶培育與維護：“養(yǎng)魚”策略

引流與留存：內(nèi)容運營的雙軌策略

用戶活化與忠誠度提升的運營手段

內(nèi)容與營銷的價值平衡

5、銷售變現(xiàn)：“收割”策略

用戶行為分析與標簽化管理

把握轉(zhuǎn)化時機：用戶類型與行為預測

醫(yī)療行業(yè)私域轉(zhuǎn)化的特殊性分析

6、企業(yè)私域生態(tài)的系統(tǒng)設(shè)計

業(yè)務流程與媒體資源的整合分析

老用戶特性與私域潛力挖掘

客戶數(shù)據(jù)安全與私域媒體篩選

企業(yè)私域運營的標準操作流程（SOP）規(guī)劃

三、沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，營銷只會事倍功半

1、高轉(zhuǎn)化圖文內(nèi)容運營

內(nèi)容價值與用戶心理的深度挖掘

醫(yī)療場景下圖文內(nèi)容的獨特優(yōu)勢與應用

高效說服力文案與視覺創(chuàng)作技巧

快速培養(yǎng)用戶閱讀習慣的策略

2、爆款短視頻內(nèi)容運營

醫(yī)療行業(yè)短視頻的主題選擇與創(chuàng)意策劃

爆款短視頻的特點解析與成功案例研究

短視頻拍攝技術(shù)與分鏡腳本制作

短視頻內(nèi)容運用時機與策略規(guī)劃

3、私域直播內(nèi)容運營

獲客直播與帶貨直播的差異區(qū)分

醫(yī)療行業(yè)下直播營銷場景與時機

直播營銷目標定位與選題策略

主播選配技巧與講稿制作

直播間布景布光技巧

高性價比直播設(shè)備解決方案

4、活動運營策略

私域營銷中活動的戰(zhàn)略地位與創(chuàng)新

活動策劃與用戶行為激勵的精準設(shè)計

平衡福利成本與營銷預期的策略

通過活動加速用戶轉(zhuǎn)化效率的技巧

四、開展私域運營必須重視的四大工作

1、私域運營的啟動與團隊構(gòu)建

構(gòu)建私域運營團隊與崗位職能

運營工具與數(shù)據(jù)平臺的有效利用

私域工作的階段性規(guī)劃與策略定制

2、社群營銷：一對多用戶運營之道

社群的功能與價值特性分析

社群分群與裂變策略的實施

社群日常運營與管理的高效手段

3、好友營銷：一對一用戶運營之道

私域好友篩選與添加策略

好友營銷與社群營銷的差異

故事化營銷技巧

隱私與社交界限的把控

4、自媒體營銷：一對全用戶運營之道

微信朋友圈運營策略

微信公眾號的運營策略

小程序運營策略

視頻號的特色運營

第五章：從品牌價值角度該如何制定私域營銷戰(zhàn)略

1、融合電商思維的私域運營

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“電商基因”

用戶醫(yī)療需求與電商選品

私域運營下的電商活動策略

做好O2O模式下的“即時零售”

2、醫(yī)藥品牌的IP化策略

品牌IP與IP資產(chǎn)化

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療品牌IP打造邏輯

醫(yī)療品牌人設(shè)的選擇推薦

品牌人設(shè)構(gòu)成要素與策劃技巧

私域運營過程中品牌人設(shè)塑造

品牌人設(shè)與內(nèi)容運營的協(xié)同戰(zhàn)略

3、醫(yī)療KOL紅人孵化

KOL孵化對象多樣性選擇

KOL紅人定位和培養(yǎng)規(guī)劃

KOL人設(shè)特質(zhì)挖掘與定位

資源投入策略與內(nèi)容支持

紅人合作注意事項與風險規(guī)避

4、醫(yī)療KOC孵化

KOC（關(guān)鍵意見消費者）識別與選拔

KOC樣品特供政策制定

社群運營過程中的KOC管理策略

KOC內(nèi)容合作與共創(chuàng)

5、全員營銷策略

私域營銷培訓內(nèi)容篩選

如何提升員工參與營銷的動機

如何打消員工隱私疑慮

如何賦予員工營銷價值

如何形成有效監(jiān)測機制

私域運營效果評估

私域運營數(shù)據(jù)收集與整理

建立過程關(guān)鍵指標體系

評判私域運營好壞的5個指標

運營問題洞察與優(yōu)化方法

崔老師

崔成飛老師

——新媒體電商運營專家

曾任：Vitamin World（美國保健品牌）互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷顧問

曾任：香港美亞醫(yī)藥控股集團（醫(yī)藥行業(yè)） 網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)

曾任：北京金典糖尿病醫(yī)院（專科醫(yī)院） 互聯(lián)網(wǎng)運營總監(jiān)

騰訊營銷學院（即騰訊營銷學堂） 廣告認證講師

百度營銷大學（即百度認證） 授權(quán)講師

蘇州大學應用技術(shù)學院商學院 電商孵化企業(yè)導師

中國商業(yè)聯(lián)合會（國家一級行業(yè)協(xié)會） 互聯(lián)網(wǎng)營銷師/全媒體運營師/電子商務師 技能賽裁判員

【個人簡介】

崔成飛老師擁有多家行業(yè)頭部企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借十三年豐富的互聯(lián)網(wǎng)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗（領(lǐng)域涵蓋數(shù)十家終端企業(yè)、十余家高等院校，以及四家服務性機構(gòu)），結(jié)合國內(nèi)一級協(xié)會職業(yè)標準專業(yè)知識學習，在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化變現(xiàn)上均取得顯著工作成績。特別在流量變現(xiàn)領(lǐng)域，崔成飛老師致力推廣“創(chuàng)意精準營銷”體系，融合“新媒體+客群”“新媒體+電商”“新媒體+品牌”創(chuàng)新模式，在不同行業(yè)的企業(yè)中得到成功推廣與驗證。體系通過不斷優(yōu)化迭代，通用性極強，并良性運轉(zhuǎn)至今。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

互聯(lián)網(wǎng)獲客運作能力——組建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務部門全面提升業(yè)績

崔成飛老師曾任金典糖尿病醫(yī)院外聘互聯(lián)網(wǎng)運營總監(jiān)，負責互聯(lián)網(wǎng)整體運營工作。接手部門時，醫(yī)院處于互聯(lián)網(wǎng)艱難轉(zhuǎn)型時期，患者到診渠道依賴紙媒廣告、醫(yī)生推薦、周邊自然到診，獲客渠道傳統(tǒng)單一、數(shù)量不足；且全院13名全職醫(yī)生中7名有網(wǎng)絡(luò)負面新聞，3名有可查醫(yī)患糾紛，醫(yī)院經(jīng)營困難。接手后將互聯(lián)網(wǎng)部門細分初診組15人、復診組9人、網(wǎng)絡(luò)營銷組6人，通過SEM搜索引擎廣告投放（月投放15萬到后期600萬）、站群SEO（800個糖尿病相關(guān)關(guān)鍵詞排名百度前三頁）、醫(yī)療垂直平臺定向投放與名醫(yī)打造（39健康網(wǎng)、丁香醫(yī)生等），開拓初診拓客渠道；通過百科詞條營銷、負面新聞壓制、公益義診、醫(yī)生轉(zhuǎn)診推薦、復診回訪、慢性病康養(yǎng)活動等新營銷模式，改善醫(yī)患關(guān)系，建立醫(yī)患信任，提升醫(yī)院患者服務質(zhì)量。互聯(lián)網(wǎng)廣告投入千萬級，初診到診率從7%提升到34%，ROI回報比 1:2.7；復診率峰值達到67%，客單價1200~1500元。實現(xiàn)醫(yī)院4個月扭虧為盈，全年銷售流水3560萬。

顧問咨詢能力——服務大中小各類項目120+

崔成飛老師曾任億瑪客咨詢管理公司企業(yè)服務部負責人，為企業(yè)客戶提供互聯(lián)網(wǎng)運營整體解決方案，范圍包括營銷體系搭建、推廣代運營、事件營銷、員工技能培訓、高管研修班等。該公司主體業(yè)務為互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)技能培訓，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、IT培訓、動漫等領(lǐng)域，企業(yè)服務；企業(yè)服務服務部門由崔老師牽頭成立，服務企業(yè)客戶定制需求，員工人數(shù)16人。服務客戶包括新東方、迪信通、中糧我買網(wǎng)、風帆電池等50+客戶，單項目服務時長最長4.5年，累計項目案例120個，項目總金額2100余萬，培養(yǎng)企業(yè)學員超過2300人，創(chuàng)造流量2.6億次。

【培訓經(jīng)驗】

優(yōu)質(zhì)培訓課程設(shè)計能力——財經(jīng)商貿(mào)專業(yè)課程31門，服務高校17所，好評率96%

崔成飛老師在慧科教育科技集團任職期間，擔任新商科學院專業(yè)主任。幫助企業(yè)建成市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務三大專業(yè)產(chǎn)品體系，開發(fā)課程31門共1000課時，服務高等院校客戶17所，聯(lián)合培養(yǎng)學生4250人，2020年榮獲集團PBL金牌講師稱號，孵化院校企業(yè)講師43名，學生授課好評率平均96%以上（90%以上為A級、95%以上為S級）。

行業(yè)大廠聯(lián)合研發(fā)能力——打造網(wǎng)紅孵化培養(yǎng)體系

崔成飛老師曾聯(lián)合如涵控股（國內(nèi)第一家納斯達克上市的網(wǎng)紅電商公司）開發(fā)“KOL紅人訓練營”課程，入駐如涵開展30天考察學習，整理紅人SOP孵化流程，萃取紅人孵化、直播電商核心技能，共同開發(fā)訓練營課程48課時，課件12個；親自實施第一，二期線下訓練營，培養(yǎng)素人50名，其中7人直接簽約如涵，23人1個月內(nèi)順利就業(yè)，8人實現(xiàn)電商創(chuàng)業(yè)，第二個月2名學員主播月提成過5萬。

行業(yè)大廠聯(lián)合研發(fā)能力——打造短視頻技能集訓提升體系

崔成飛老師曾聯(lián)合二更學院（國內(nèi)短視頻紀錄片頭部品牌，2019年學習強國APP唯一企業(yè)投稿機構(gòu)）開展創(chuàng)作人才孵化探索計劃，開發(fā)《短視頻實戰(zhàn)訓練營》課程48課時；在蘇州大學應用技術(shù)學院商學院啟動首期訓練營，與二更分別承擔50%培訓內(nèi)容，為期4周。學生完成蘇州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)紀錄片立項14個、二更蘇州城市站采納4個；承接浙旅集團官方公眾號文案供稿項目，學生綜合項目收益13萬，打破商學院在籍學生假期創(chuàng)業(yè)記錄，連續(xù)兩年受邀完成學生雙創(chuàng)培訓，榮獲院長親自頒發(fā)”企業(yè)優(yōu)秀導師”證書。

行業(yè)大廠聯(lián)合研發(fā)能力——打造數(shù)字營銷崗位能力培養(yǎng)體系

崔成飛老師曾參加騰訊營銷學院數(shù)字化精準營銷人才認證項目，負責實訓內(nèi)容設(shè)計，制作實訓課程標準128課時、11個技能培訓手冊，撰寫教育部第四批1+x證書全套申報材料，實施2場線下技能訓練營，組織1次騰訊生態(tài)企業(yè)就業(yè)雙選會。

【授課風格】

專業(yè)性強：十余年一線經(jīng)驗、融合國內(nèi)外先進理念體系，成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)變現(xiàn)的引導者

解構(gòu)引導：逐一盤點要素，設(shè)立指標參考體系，挖掘問題底層邏輯，化繁為簡，構(gòu)建方法論

實用落地：知行合一，化技術(shù)為技能形成“經(jīng)驗&工具&手段&指標”的SMART工作方法

風趣幽默：豐富案例，通俗易懂；知識遷移，融會貫通，談笑風生，印象深刻

【主講課程】

AI與新質(zhì)生產(chǎn)力系列

《媒體新質(zhì)生產(chǎn)力：AI數(shù)字人重構(gòu)企業(yè)全天候營銷》（爆款課程）

《AIGC實戰(zhàn)手冊：AI全線工具一點通》（爆款課程）

《AIGC實戰(zhàn)手冊：AI創(chuàng)意寫作》

《AIGC實戰(zhàn)手冊：AI文生圖制作》

《AIGC實戰(zhàn)手冊：AI聲音克隆與創(chuàng)作》

《AIGC實戰(zhàn)手冊：AI數(shù)字人分身與創(chuàng)作》

《AIGC實戰(zhàn)手冊：AI短視頻自動剪輯》

《AIGC實戰(zhàn)手冊：AI虛擬直播》

新媒體營銷系列

《營銷思維：新媒體營銷模式創(chuàng)新》（爆款課程）

《內(nèi)容為王：高質(zhì)量文案制作實戰(zhàn)》

《內(nèi)容為王：爆款短視頻制作實戰(zhàn)》

《內(nèi)容為王：主播孵化與直播運營》

《媒體號運營全攻略：抖音》（經(jīng)典課程）

《媒體號運營全攻略：微信公眾號》

《媒體號運營全攻略：小紅書》

《媒體號運營全攻略：微信視頻號》

《媒體號運營全攻略：微信與企業(yè)微信》

《數(shù)字營銷：活動營銷》

《數(shù)字營銷：社群營銷》

《數(shù)字營銷：數(shù)據(jù)分析與素養(yǎng)提升》（爆款課程）

《數(shù)字營銷：高產(chǎn)出投流實戰(zhàn)》

《創(chuàng)意營銷：新媒體SEO排名實戰(zhàn)》

《創(chuàng)意營銷：用戶隱私合規(guī)營銷》

《創(chuàng)意營銷：新媒體危機公關(guān)》

《創(chuàng)意營銷：用戶情感營銷》

《創(chuàng)意營銷：新媒體故事化營銷》（爆款課程）

《創(chuàng)意營銷：企業(yè)品牌IP塑造全攻略》

新電商運營系列

《定位：洞察市場構(gòu)建全域電商新模式》

《選品：爆品打造與高效供應鏈管理》

《貨架電商：傳統(tǒng)電商的運營蛻變》

《直播：新手主播養(yǎng)與直播運營》

《投流：玩轉(zhuǎn)電商流量營銷魔方》（經(jīng)典課程）

《社交：社群、社區(qū)下的私域電商》

《數(shù)據(jù)：電商數(shù)據(jù)化運營與決策優(yōu)化》

《線下門店轉(zhuǎn)型：門店電商化破局指南》

《跨境：國貨出海收割之道》

《貨主大佬成就之道：小紅書種草電商》

《品供大佬成就之道：短視頻切片電商》（經(jīng)典課程）

《品供大佬成就之道：團長招商與達人帶貨》

《品供大佬成就之道：選品電商》

品牌營銷系列

《企業(yè)品牌IP塑造與資產(chǎn)化管理》

《全域電商戰(zhàn)略：構(gòu)建企業(yè)全渠道營銷體系》

《傳統(tǒng)零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：線上線下融合之道》

【服務客戶】

互聯(lián)網(wǎng)大廠類：京東大學、百度營銷大學（返聘）、騰訊營銷學院、騰訊GUS、頭條學院（返聘）、巨量大學（返聘）、阿里國際GET

協(xié)會類：中國通信工業(yè)協(xié)會、中國工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國廣告協(xié)會

院校類：北京外國語大學、北京航空航天大學（返聘）、貴州大學、東北大學、蘇州大學應用技術(shù)學院、河北地質(zhì)大學、寧波財經(jīng)學院、云南大學滇池學院、貴州師范大學

醫(yī)美類：北京天使婦科連鎖醫(yī)院（返聘）、北京豐臺廣濟醫(yī)院、北京偉達醫(yī)院、北京金典糖尿病醫(yī)院、香港美亞醫(yī)藥控股集團、益普生醫(yī)藥集團

行業(yè)龍頭類：中糧集團（返聘）、浙江旅游集團、圣勞倫斯暖通公司、山西諾維蘭集團、中國移動內(nèi)蒙古分公司、杭州二更網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（返聘）、杭州如涵控股股份有限公司

【學員評價】

崔老師邏輯緊密、洞察力敏銳，能夠把握企業(yè)客戶深層痛點，有效解決客戶各種疑難雜癥，為后續(xù)二次合作奠定好扎實的信任基礎(chǔ)。

-----億瑪客咨詢管理公司創(chuàng)始人 楊維鵬

崔老師的“全域營銷矩陣”給了我們集團很大幫助，我們品牌剛剛進入市場便在百度中有了很好的曝光，互聯(lián)網(wǎng)運營工作有了更清晰的開展思路，在開拓業(yè)務合作伙伴時建立了良好品牌美譽度。

-----香港美亞醫(yī)藥控股集團董事長 賈志丹

崔老師不僅能夠?qū)⑸虡I(yè)項目帶到學校里來，更能夠憑借其專業(yè)造詣在一個月不到的時間里訓練學生能力并完成企業(yè)項目的驗收，這堅定了我們開拓項目教學法的信心。

-----蘇州大學應用技術(shù)學院商學院院長 陳向陽

崔老師現(xiàn)場培訓風格讓人印象深刻，沒有死板的晦澀難懂的理論，崔老師總能夠從一個小角度引導大家對關(guān)鍵問題的思考，學員積極參與互動熱烈，讓我們學員快速掌握了獨立直播的能力。

-----長春職業(yè)與成人教育研究指導中心 王東

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