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【課程背景】

你的企業(yè)是否也存在信息傳遞不清晰導(dǎo)致的時(shí)間、資源浪費(fèi)，團(tuán)隊(duì)和客戶爭(zhēng)議?

你的企業(yè)是否出現(xiàn)內(nèi)部沖突,不和諧導(dǎo)致的員工滿意度不高，工作效率低下，也損害客戶體驗(yàn)?

你的企業(yè)是否也存在上傳下達(dá)不暢，導(dǎo)致的員工迷茫、困惑，導(dǎo)致降低了士氣，降低進(jìn)取心？

這些問題不僅直接影響了我們的績(jī)效，還降低了員工和客戶的滿意度，威脅了企業(yè)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。

中基層管理者的溝通是將高級(jí)管理層的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向傳達(dá)給底層員工的橋梁。它確保員工了解公司的愿景、目標(biāo)和策略，幫助員工明確自己在組織中的角色和責(zé)任。這有助于避免誤解，提高員工對(duì)組織使命的理解。當(dāng)員工感到他們的意見受到尊重，他們更有可能積極參與工作。

通過中基層管理者的溝通，員工能夠分享反饋、提出建議和參與決策，從而建立一種更具協(xié)作性和積極性的工作環(huán)境，并且，有助于不同部門和團(tuán)隊(duì)之間更好地合作。

良好的溝通可以幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部沖突，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以協(xié)助解決沖突，確保問題不會(huì)升級(jí)，從而影響生產(chǎn)力和員工士氣。中基層管理者的有效溝通，有助于建立員工關(guān)系和滿意度，減少員工流失率。

在組織發(fā)生變革時(shí)，中基層管理者的溝通是成功實(shí)施變革計(jì)劃的關(guān)鍵因素。員工需要了解變革的原因、影響以及他們?cè)谧兏镏械慕巧谢鶎宇I(lǐng)導(dǎo)可以幫助傳遞這些信息，減輕員工的焦慮。有效的中基層溝通有助于加速問題解決，提高工作效率，并鼓勵(lì)創(chuàng)新。員工可以分享想法，解決問題，并共同尋找改進(jìn)和優(yōu)化。

因此，開展《中基層管理者高效溝通能力提升》這門課程不僅是解決我們當(dāng)前痛點(diǎn)的必要措施，還是確保我們?cè)谖磥肀３指?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵舉措。我們期待著共同努力，改善中基層的溝通能力，為公司的成功和員工的滿意度創(chuàng)造更有利的環(huán)境。

【課程收益】

找出并克服有效溝通的障礙

了解積極聆聽、有效提問和提供反饋的心法和技巧

運(yùn)用DiSC心理學(xué)工具了解他人的工作行為風(fēng)格，并建立有效的工作關(guān)系、提升工作成效

加強(qiáng)與上級(jí)、同事和下屬的溝通技巧

學(xué)會(huì)建立積極的客戶關(guān)系和處理需求

掌握有效溝通的三個(gè)步驟

【課程特色】

輕松活躍，案例分析，結(jié)合心理學(xué)，工具簡(jiǎn)單實(shí)用，快速上手

【課程對(duì)象】

基層管理、中層管理

【課程大綱】

一、為什么高效溝通對(duì)中基層管理者至關(guān)重要？

1、探討溝通在企業(yè)內(nèi)外的角色，以及它對(duì)績(jī)效的影響

2、了解有效溝通的關(guān)鍵要素

3、高效溝通是領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作的核心

二、如何強(qiáng)化有效溝通？

1、有效溝通的障礙

2、喬哈里溝通窗戶的運(yùn)用與調(diào)整

3、對(duì)話中的關(guān)鍵因素

三、如何借用心理學(xué)工具助力高效溝通？

1、認(rèn)知自我和了解他人在職場(chǎng)溝通中的重要性

2、3A心智模式

Awareness

Accept

Adapt

3、運(yùn)用DiSC行為風(fēng)格更好認(rèn)知自我

4、運(yùn)用DiSC行為風(fēng)格快速了解他人

5、如何運(yùn)用行為風(fēng)格的特點(diǎn)，來進(jìn)行高效溝通和達(dá)成溝通目標(biāo)

工具：DiSC測(cè)評(píng)地毯、配對(duì)表

案例分析、情境體驗(yàn)：快速識(shí)別不同行為風(fēng)格的人、實(shí)際溝通中如何運(yùn)用DiSC工具

四、開展有效溝通的步驟有哪些？

1、不同的感知模式在溝通中的作用與影響

VAK感知模式是人們學(xué)習(xí)了解世界的一種方式

VAK感知模式在溝通中的作用與影響

2、有效溝通的第一步：聆聽

聆聽的障礙

聆聽的層次

積極傾聽的技巧

工具：全方位聆聽的維度清單

3、有效溝通的第二步：提問

化被動(dòng)為主動(dòng)

提問的焦點(diǎn)和運(yùn)用場(chǎng)景

4、有效溝通的第三步：反饋和改進(jìn)

如何提供和接受反饋

構(gòu)建有效的反饋文化

五、如何運(yùn)用溝通建立良好的關(guān)系？

1、企業(yè)內(nèi)部的溝通要素

上行溝通的要素

平行溝通的要素

下行溝通的要素

實(shí)踐：三個(gè)方向的溝通練習(xí)

2、沖突處理與關(guān)系管理

建立積極的工作關(guān)系

學(xué)會(huì)有效進(jìn)行沖突管理

實(shí)踐：沖突管理的練習(xí)

梅老師

梅曉霞老師

——中基層管理技能提升專家

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)、全球環(huán)保和生態(tài)轉(zhuǎn)型行業(yè)標(biāo)桿——法國(guó)威立雅集團(tuán)公司總部亞太區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理

中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)碩士

中國(guó)中車大學(xué)金牌講師

MBTI性格類型認(rèn)證培訓(xùn)師

Everything DiSC國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師

EQ-i2.0報(bào)告解讀師/EI-T認(rèn)證培訓(xùn)師

Lumina Spark國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師

美國(guó)NGH國(guó)際認(rèn)證催眠師

Belbin貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)證培訓(xùn)師

講書人訓(xùn)練營(yíng)認(rèn)證講師

Scrum Master認(rèn)證師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

梅曉霞老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理和培訓(xùn)授課經(jīng)歷，將十余年豐富的培訓(xùn)和管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心得應(yīng)用到教學(xué)活動(dòng)中，講求教學(xué)的實(shí)用性、互動(dòng)性。梅曉霞老師善用專業(yè)測(cè)評(píng)工具科學(xué)指導(dǎo)客戶甄選和培養(yǎng)人才，授課方式具有親和力，通過科學(xué)的方法，促進(jìn)學(xué)員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在實(shí)踐中的落地轉(zhuǎn)化，深受學(xué)員喜愛和好評(píng)。

梅曉霞老師在法國(guó)威立雅集團(tuán)任職期間，擔(dān)任總部亞太區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)管理、線上培訓(xùn)平臺(tái)搭建和管理，培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)和培訓(xùn)課程講授。自主研發(fā)了多個(gè)培訓(xùn)課件，線下講授總課時(shí)超過2230小時(shí)，線上培訓(xùn)課程錄制超過300小時(shí)。

核心培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

為集團(tuán)設(shè)計(jì)并定制情商發(fā)展系列課程，結(jié)合國(guó)際權(quán)威的情商模型EQ-i 2.0和EI-T，包括適用于全員參與的情商發(fā)展基礎(chǔ)課，和適用于中高層參與的情商領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程。幫助集團(tuán)員工更敏捷、更迅速地應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境，更好地明確自己的職業(yè)發(fā)展道路。

對(duì)標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合公司對(duì)管理人員的期望和反饋，采用階梯式領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和提升發(fā)展路徑圖，借助Everything DiSC、MBTI、Lumina Spark、Belbin團(tuán)隊(duì)角色等多種國(guó)際權(quán)威的心理學(xué)工具，以加強(qiáng)和提高管理人員的自我認(rèn)知、溝通能力、協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)管理技巧和敏捷管理能力為根本目標(biāo)，圍繞現(xiàn)實(shí)管理挑戰(zhàn)進(jìn)行深入研究、分享經(jīng)驗(yàn)和策略，為集團(tuán)輸出了超過1190小時(shí)的管理類培訓(xùn)課程，學(xué)員人數(shù)1700余人，為集團(tuán)公司培養(yǎng)了一批又一批優(yōu)秀的新晉管理者和堅(jiān)實(shí)的中層核心力量。

借用適合的國(guó)際權(quán)威專業(yè)測(cè)評(píng)工具，為員工做定制化能力測(cè)評(píng)及解析，輔導(dǎo)員工超過80人，幫助個(gè)體找到自身“閃光點(diǎn)”和工作價(jià)值感，明確職業(yè)生涯發(fā)展方向，賦能個(gè)體的培養(yǎng)。

在集團(tuán)轉(zhuǎn)型和變革期間，為集團(tuán)組織并輸出了一系列面向全員的成功引領(lǐng)組織變革的主題培訓(xùn)課程，幫助集團(tuán)員工緩解焦慮情緒，重新定位自己的職業(yè)目標(biāo)。

梅曉霞老師以金牌講師的身份為中國(guó)中車集團(tuán)進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)服務(wù)，為集團(tuán)旗下山東、哈爾濱、大連、洛陽、佛山、杭州、合肥、貴陽、西安等多家分公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員人數(shù)600余人，好評(píng)率達(dá)到97.2%。

核心培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)系列課程，是梅曉霞老師在中車集團(tuán)廣受好評(píng)和多次講授的課程。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和成就對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。梅老師根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)階段和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并定制相應(yīng)的培訓(xùn)課程，通過分享、體驗(yàn)、實(shí)踐活動(dòng)等，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)融合、激發(fā)團(tuán)隊(duì)共同洞見、挖掘團(tuán)隊(duì)潛能的目的。

內(nèi)訓(xùn)師系列課程，也是中車集團(tuán)多次聘請(qǐng)梅曉霞老師進(jìn)行講授的金牌課程，并廣受學(xué)員的好評(píng)。學(xué)員通過學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、活動(dòng)實(shí)踐等課程環(huán)節(jié)，結(jié)合老師的講授和指導(dǎo)，打磨和輸出可視化成果，提升自己的授課水平。為公司選拔出優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，成為公司新內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的核心力量。

梅老師的授課風(fēng)格親切有趣，讓學(xué)員在輕松的氛圍中，獲得啟發(fā)和能量。梅老師強(qiáng)調(diào)個(gè)體的獨(dú)特性，善于將個(gè)體的優(yōu)勢(shì)與團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的優(yōu)化提升相結(jié)合。她堅(jiān)信每個(gè)人都有自己的“閃光點(diǎn)”，關(guān)注每個(gè)成員的個(gè)人發(fā)展，注重利用個(gè)體表現(xiàn)成就整個(gè)團(tuán)隊(duì)的卓越績(jī)效。因此，梅老師會(huì)靈活調(diào)整課程內(nèi)容和授課方式，來滿足不同學(xué)員的期望和需求，讓學(xué)員在收獲知識(shí)的同時(shí)，有富足的課堂體驗(yàn)感受。她經(jīng)常說的一句話是：“我珍惜大家的每一分鐘。”

【授課風(fēng)格】

親和力強(qiáng)：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；親切風(fēng)趣，印象深刻。

專業(yè)性強(qiáng)：憑借多年在培訓(xùn)行業(yè)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，最前沿的培訓(xùn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

實(shí)用落地：憑借十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

【主講課程】

新員工

《職場(chǎng)人高效溝通技巧》

《職場(chǎng)人情商管理》

管理者

《管理者情商管理》

《管理者高效溝通》

《貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色工具打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《Lumina Spark高效助力團(tuán)隊(duì)融合》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容培訓(xùn)成果

1法國(guó)威立雅集團(tuán)

（2011-至今）1. 為集團(tuán)及分公司管理人員提供領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

2. 為集團(tuán)及分公司員工提供情商發(fā)展系列課程

3. 借用適合的專業(yè)測(cè)評(píng)工具，為員工做一對(duì)一定制化能力測(cè)評(píng)及解析、輔導(dǎo)借助Everything DiSC、MBTI、Lumina Spark、Belbin團(tuán)隊(duì)角色等多種國(guó)際權(quán)威的心理學(xué)工具，輸出了超過1190小時(shí)的管理類培訓(xùn)課程，學(xué)員人數(shù)1700余人

多次講授情商發(fā)展系列課程

為員工做定制化能力測(cè)評(píng)及解析，輔導(dǎo)員工超過80人，幫助個(gè)體找到自身“閃光點(diǎn)”和工作價(jià)值感，明確職業(yè)生涯發(fā)展方向，賦能個(gè)體的培養(yǎng)。

2中國(guó)中車集團(tuán)

（2022-至今）集團(tuán)旗下山東、哈爾濱、大連、洛陽、佛山、杭州、合肥、貴陽、西安等多家分公司員工進(jìn)行培訓(xùn)多次講授內(nèi)訓(xùn)師系列課程

多次講授打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)課程

學(xué)員人數(shù)600余人，好評(píng)率達(dá)到97.2%

3中國(guó)中車鐵馬科技實(shí)業(yè)有限公司能量覺察工作坊（包括董事長(zhǎng)在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)班子）以心理學(xué)工具為媒介，讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)班子在輕松的氛圍中，覺察自我，了解他人，獲得能量，對(duì)組織未來愿景達(dá)成了明確共識(shí)，形成了切實(shí)可行的個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)班子核心價(jià)值觀。

【服務(wù)客戶】

法國(guó)威立雅環(huán)境集團(tuán)、中國(guó)中車集團(tuán)、北京排水集團(tuán)、天津渤化永利水務(wù)有限公司、燕山石化、中國(guó)中車鐵馬科技實(shí)業(yè)有限公司、中車長(zhǎng)江車輛有限公司、常州地鐵集團(tuán)、?？谒畡?wù)集團(tuán)、?？陂_源水務(wù)有限公司、哈爾濱熱電公司、中國(guó)航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)有限公司、北汽重卡汽車有限公司、中法水務(wù)有限公司、深水利源有限公司、廣州四季酒店、廣西小楊梅傳媒、廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北京師范大學(xué) （排名不分先后）

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

梅曉霞老師上課精神飽滿，共情能力和文學(xué)素養(yǎng)高，語言表達(dá)能力強(qiáng)，緊貼主題，與學(xué)員互動(dòng)多。

-----常州中車培訓(xùn)有限公司副總經(jīng)理 葛成榮

梅曉霞老師致力于職場(chǎng)效能發(fā)展領(lǐng)域，擅長(zhǎng)從職業(yè)規(guī)劃、員工心態(tài)、團(tuán)隊(duì)特質(zhì)等角度進(jìn)行全面分析，制定針對(duì)性的解決方案，采用輕松獨(dú)特的"教練式"互動(dòng)技術(shù)，幫助學(xué)員覺察自己，了解他人，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效。。

-----中國(guó)中車鐵馬科技實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng) 劉曉兵

As a professional trainer/facilitator, MEI is helping the team to navigate the way through the challenges, so as to help the team to be more agile and resilient. And it is all about improving individual and group performance and in turn influencing the overall performance of the business.

-----VP of Learning & Innovation Veolia Asia Malongna

梅老師很有親和力，不但能夠用清晰的課程框架結(jié)構(gòu)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹v授邏輯把知識(shí)要點(diǎn)傳遞給學(xué)員，同時(shí)還運(yùn)用互動(dòng)性強(qiáng)的授課方式吸引學(xué)員的注意力，深入淺出的案例能夠幫助學(xué)員將知識(shí)與實(shí)際聯(lián)系起來，從而產(chǎn)生共鳴。參加梅老師的課程，時(shí)間都過得非?？?。。

-----法國(guó)威立雅集團(tuán) 學(xué)員

很喜歡梅老師的親和力！上課的時(shí)候充滿樂趣，比此前參加過的培訓(xùn)都要有意思，非常愉快的一次經(jīng)歷！梅老師不僅僅是講師，更像是一位伙伴，鼓勵(lì)大家把自己的想法講出來，整個(gè)課堂氛圍十分輕松，希望有機(jī)會(huì)能參加更多梅老師的課程！

-----中國(guó)航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán) 學(xué)員

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