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【課程簡介】

企業的生存在于企業管理的效率和效益，管理者在做績效管理的過程中要區分哪些是好的指標和看起來很好的指標，并且要明白前置性指標對結果性指標的重要性，只有明確了前置性指標才能讓結果指標順利實現。在此過程之中，管理者也必須要具備業務思維，懂業務，融入數據思維，能用數據為日常的管理決策提供很好的依據。在組織建設的過程之中，掌握組織建設的三個層次及個人能力構建的三個層次的維度及差異。

管理者要學會解構任務，關注任務的數據，及崗位的要求，同時需要定期的給員工反饋。懂得從“資源、流程和工具”三個維度去支持下屬，并且懂得運用各種手段對員工進行激勵，提升員工士氣。能將公司戰略迅速執行，并且在關鍵時刻發起變革和落實變革。能夠挖掘市場潛力，能實現企業績效的閉環管理。

【課程目標】

知識目標：

1.了解三級指標體系（組織、行為、流程），區分前置性指標和結果指標；

2.能正確區分假指標和好指標；

3.養成數據思維，并能通過數據來進行業務價值挖掘；

4.了解從“資源、流程和工具”三個維度對下屬進行支持的步驟和方法；

5.了解馬斯洛需求理論，雙因素理論，動機需求理論及方格管理理論，工作特征模型，福格動機模型；

6.理解績效管理的PDCA閉環舉措。

技能目標：

1.掌握BEM模型中的組織建設的三層次目標，并能進行組織建設的現實情況進行診斷；

2.通過價值鏈培養業務思維，同時掌握價值鏈的畫法；

3.掌握潛在市場的挖掘方法，能對當前的潛在市場進行有效挖掘，縮小市場期望差距；

4.掌握工作晉升的三種通道設計模式，理解工作特征模型，并學會從五個維度進行工作設計，學會行為激勵的模式，并掌握行為激勵的七大步驟；

5.掌握個人、班組、部門、公司績效提升的路徑。

【課程特色】

嚴謹：結合組織的目標進行價值樹的拆分；科學：有BEM模型作為課程的核心理論，幫助學員構建組織績效的理論體系；務實：幫助學員區分前置性目標和結果性目標，從而改變前置性目標，而非坐以待斃，等待結果性目標，而束手無策。

【課程對象】

中層及高管。

【課程形式】

講授+研討+案例+情景演練

【教學道具】

大白紙每組每天4張、簽字筆/人/1支、三色馬克筆

【課程大綱】

1.三層次組織能力建設

1.1組織能力三層建設

1.1.1信息

1.1.2資源

1.1.3結果

1.2先重視組織，再重視人

1.3查找原因，轉換思維

1.3.1資源、市場、環境

1.3.2工具：原因轉換器

1.3.3將外部原因內化

1.3.4將他因內化

1.3.5流程設計的步驟

1.3.6案例：售票的快與慢

1.4BEM模型的應用

1.5挖掘根本原因

1.5.1工具1：三層次分析法

1.5.2工具2:兩兩對比分析法

1.5.3工具3:六維度組織績效診斷表

2.構建三級指標體系

2.1三級指標體系的構成

2.2組織指標

2.3流程指標

2.3.1流程指標的定義、本質

2.3.2流程指標運用的三大前提

2.3.3指標設計的基本原則

2.3.4區分流程性指標與結果性指標

2.3.5流程指標設計的三大維度和步驟

2.3.6流程指標篩選的維度

2.3.7流程指標的衡量鏈示例

2.3.8流程指標在不同部門呈現為不同的指標形

2.4行為指標

2.4.1行為指標的定義

2.4.2三級指標的示例

2.5保持指標的一致性

2.6案例：如何留住新人背后的指標體系解讀

2.7討論：遞減式指標的優劣勢分析

2.8滯后性指標和前置性指標

2.8.1從管控到影響

2.8.2滯后性指標和前置性指標區別與聯系

2.8.3前置性指標的兩大優勢

3.區分有效指標

1.1小心不合適的指標

1.2案例：營銷針對什么客群更有針對性

1.3什么是好指標

1.4討論：偽指標與好指標的差異

1.5案例：爭論不休的產品不好賣

1.6慣性思維的弊端

1.7跳出問題看結果

1.7.1跳出問題看結果的三大關鍵步驟

1.7.2案例：如何提升店鋪銷量

4.培養業務思維

4.1管理者如何具備業務思維

4.1.1做業務更要懂業務

4.1.2業務思維的底層架構

4.2業務思維的優勢

4.2.1從隱形到顯性

4.2.2從相關關系到因果關系

4.3價值鏈：掌握業務思維的工具

4.3.1讀懂你的指標來源

4.3.2價值鏈的兩大步驟

4.3.3練習：畫好價值鏈

5.解構任務 定期反饋

6.1任務要清楚

6.2重視數據的有效性、層次性、可得性

6.3注意崗位的工作要求

6.4引起反饋的重視

6.三維度支持下屬

6.1討論：如何判斷一個項目的資源是否充足

6.2高效工作的三大前提

6.3提要求的時候也要給支持

6.3.1資源齊備

6.3.2流程清晰

6.3.2.1案例：崗位的SOP

6.3.3工具有效

7.管理者的數據思維

7.1管理者數據思維的四大維度

7.2案例：平凡數據背后的暗藏管理契機

7.3擁有數據思維的兩大優勢

7.4縮小差距：數據思維的應用

7.4.1從無差別數據到分級數據

7.4.2從憑感覺到分級測量

7.4.3案例：口味的改變是否真實？

7.4.4重視日常微數據

7.5練習：找出你的業務數據差距

8.助力業務：數據掘金

8.1理清業務問題

8.2案例：被動服務到主動服務的流程梳理

8.3業務流程用數字化表達

9.深度挖掘：發現潛在市場

9.1深度挖掘潛在市場的六個步驟

9.2案例：挖掘潛在市場價值的雷霆行動

10.起心動念的激勵設計

10.1激勵到位的兩層含義

10.2目標指導行為

10.3全面鍛煉：工作設計的五種方法

10.4發展和晉升的三條路徑

10.5激勵的因素

10.5.1激勵的因素

10.5.2福格-FBM行為模型

10.5.3微習慣的養成

10.5.4激勵行為設計

11.戰略保障：執行與變革

11.1先動起來再追求完美

11.2案例：快速招生的絕招

11.3六個維度進行全面干預

11.4從單一“措施”到“系統”管理

11.5從事后“解決”到事前“干預”

11.5.1提升員工業績的措施

11.5.2改進團隊業績的措施

11.5.3改善部門業績的措施

11.5.4改善企業業績的措施

11.5.5做好措施的評估

11.6做好變革管理

11.6.1贏得多數人

11.6.2以點帶面

11.6.3全面評估

12.績效閉環：實現企業結果

12.1挖掘領導力的價值

12.2領導力與業務關聯

12.3做好企業績效閉環管理

方老師

方超 老師

——中基層管理與職業素養培訓專家

曾任：中國移動 學習發展項目經理

曾任：中國移動 區域市場渠道總監

現任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業）總經理

COPC注冊協調員（美國的呼叫中心管理水平認證）

人力資本化實驗室發起人（國內第一家專業研究人力資本的專業機構）

人力資源管理師

【個人簡介】

方超老師擁有多年企業運營管理和人才發展項目實施與培訓經驗，憑借近10余年豐富的項目實戰和培訓經驗（其中5年市場管理經理，5年培訓管理經驗，8年公司管理經驗），結合企業的實際情況，為企業的核心人才培養輸出了上百個培養方案，參與多家公司的骨干人才培養。方老師累計交付了近200個領導力和內訓師培養項目，項目總金額超千萬，累計培訓場次超過100場，培訓總加輔導人數超10000人。

【實戰經驗】

新華保險百千萬案例工程暨師資一體化項目

新華保險在2015年的時候人員流動特別大，為了減少人員流失，提升組織活力，進行組織經驗沉淀，啟動了師資一體化暨百千萬案例工程項目。該項目構建了“321講師模型”，通過一級培養，二級覆蓋，輸出了百個視頻案例，千個微課案例，萬個PPT案例，構建了在線案例共享平臺，優化內部制式課程20余門，形成了一套內訓師管理、激勵和晉升的體系，還繪制了“講師、訓練師、個險渠道學習地圖”，不僅解決了早日會訓練素材的問題，也解決了知識不能及時貢獻的問題，構建了講師培養了上千名內訓師和核心骨干，為公司節省費用超過4000萬，創造的價值超10億，當時參與認證的講師，如今多數已經成長為處長及總監。

中國移動廣東分公司新員工管培生項目

管培生是每年的工作重點，每年新入職的新員工約300余人，通過知行合一的設計，讓其能快速的進行轉型，從一個校園人快速的成長為職業人。設計的模式采用O2O的模式，線下通過“知—行—感—悟—覺”的模式幫助新員工成長，啟發他們的思維，從職業化的角度去思考問題和進行實踐，線上采用“冒險島”的模式進行實時學習排名，激發學員興趣，寓教于樂。培養管培生上千名，合格率達100%，5年留存率達98%。

中國移動廣東分公司渠道經理人專項提升項目

公司有上千名渠道經理，渠道是公司的核心收入來源通路。渠道管理面臨著“競爭大，毛利低，難轉型”的困境，啟動了渠道經理人項目，進行專項的走訪，調研，輸出調研報告，召開專項調研報告解讀會，邀請市公司主管渠道的室經理進行研討，最終確定項目實施方案，對全省的300余名優秀的渠道經理進行培養，并進行講師認證，進行二次培養，覆蓋全省1300余名渠道經理，跟蹤數據顯示營收提升150個億。

【培訓經驗】

項目策劃與執行培訓——30個專題、200場培訓、微課1000個

方超老師在2010-2015年擔任中國移動廣東公司培訓學院項目經理的時候，曾經參與領導力、新員工、渠道經理、行業經理、服務管理、客戶經理等人群的培訓項目策劃和培訓。主導的微學習項目拿到了全國一等獎，亞運會“蔚藍天使”項目獲得了組委會的一致好評，同時還負責全國店面經理示范展示廳的設計與改造工作，金展臺對外講師培養與輸出項目，打造了“移動大講堂，贏在起跑，優服務”等多個知名學習品牌，培養了人才10000名+，線上線下覆蓋人次超30萬+，為公司創造價值超100億。

新鋒志業領導力項目——覆蓋人數超300人

新鋒志業在2022年快速發展，業務的覆蓋范圍已經遍布全國，但人才的儲備和梯隊建設嚴重不足，導致了管理跟不上，在2022年啟動了飛鷹展翅計劃，通過調研明確了公司未來的發展方向，摸清了當前的管理者存在的管理難題，為課程設計和開發提供了依據，經過培養，覆蓋了新晉經理，中層管理人員，形成了一套“選-育-用-評”的管理模式，輸出了一套拿來就能用的管理工具集，新晉經理1年期人員培養3期，中層5年期人員7期，培養學員超過300人，滿意度99%。

新華保險微課在企業中的應用專題培訓——覆蓋人數超150人，滿意度98%

2015年微課在企業中比較風靡，企業原來的案例形式以PPT為主，不能實現自我閱讀和學習，需要講授和練習才能進行運用。為了解決該難題，設計了微課案例開發專項課程，覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均滿意度在98%以上

中國光大電子銀行案例輔導項目——覆蓋人數超250人，形成案例冊1冊

2017年光大電子銀行快速發展，成為國內首屈一指的電子銀行，公司沉淀了大量優秀經驗，亟需對經驗進行萃取，先后學員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設計、策劃和輔導工作，先后輔導學員并輸出32個精品案例，形成《中國光大銀行互聯網金融案例集》，并印刷成冊，為企業內部的各大分行進行學習和實地交流提供了寶貴的經驗，在內部廣泛傳播，人手一冊，獲得了高度的肯定和贊揚。

中國光大遠程呼叫中心案例輔導項目——覆蓋人數超40人，形成“1+1+1”模式

中國光大遠程呼叫中心承載著公司的營銷和服務、投訴處理等工作，公司的人才成長參差不齊，需要萃取公司的骨干員工的典型做法，以便于公司快速形成打法，節省新人的培養時間，同時對原有的老同事優化崗位SOP，在2023年進行了案例萃取，并分組開發案例，對案例進行輔導和優化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，幫助公司節省了大量的溝通時間和成本。

方超老師以專家顧問身份為，曾經參與金耀集團、新華保險、京城控股、安華消防、漢能集團、容大生物、青島漢方、廈門自貿區等多家單位的戰略規劃與戰略制定或人才戰略咨詢，其滿意度在97%+，覆蓋學員超過1000人。

【理論體系】

【戰略使命必達體系——“戰略、計劃、任務、行為、結果”五位一體】所有的課程都圍繞戰略、計劃、任務、行為和結果展開，旨在強化心智動機，改善思維模式，提供策略，改善并強化良好習慣，助力學員和團隊提升績效，多場交付滿意度在95%以上。

【授課特點】

深入調研：方老師每次課程都會做課前調研，并做培訓需求分析，便于了解第一手的培訓需求，從而進行課程設計，貼合企業的業務和管理情況。

理論扎實：方老師的課程理論基礎扎實，能幫助我們進行全面的了解事情的來龍去脈，能形成體系化的知識，并且能將理論很好的與實踐進行結合。

邏輯嚴密：方老師的課程邏輯非常嚴密，層層剝離，前后呼應，能很好的將知識點進行有效的串聯。

深入淺出：方老師的課程不似普通的培訓課那樣枯燥無味地講道理，而是結合大家身邊的真實、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應用，課上涉及到的內容會與學員的經驗建立連接，回味無窮。

【主講課程】

中基層管理

《創新管理之“新新”點燈——照亮前程》

《激活團隊—管理人員的人力資源管理》

《管理的抉擇》

《積極影響力》

《破除團隊協作的五大障礙》

《七步成事——問題分析與解決》

《以解決問題為導向的復盤》

《以KPI為導向的組織績效管理》

《組織導向的績效提升》

《同舟共濟——跨部門溝通與協作的訣竅》

《新晉經理 180 天-帶團隊》

《新晉經理 180 天-新角色》

職業素養

《新員工職業化素養及自我管理》

《合作共贏的向上管理》

《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》

《探尋自我與職業生涯規劃》

《組織經驗的多維萃取》

《標桿企業的知識管理》

【部分客戶】

金融類：中國銀行、交通銀行、建設銀行、光大銀行、中信銀行、北京銀行、國投安信、中國郵政儲蓄

保險類：中國人壽、中國人保、新華保險、中華保險、泰康人壽、陽光保險、中意人壽、英大人壽、天安人壽

互聯網：京東、什么值得買、小米、58同城、用友、新浪、新七天、微呼科技、隨行付

ICT：中國移動、新華三、瑞斯康達、華宇軟件、賽爾網絡、一卡通、中國電子系統工程

醫藥健康：天津津藥、金耀集團、天藥科技、容大生物、華潤雙鶴、天藥科技、湖北天藥、慈銘、奇正制藥、國藥財務、貝瑞和康

制造：京城控股、大金集團、華電重工、北京市機械管理局、中紡

物流：順豐速運、小米集團

電力能源：三一重能、萬峰電力

教育：星火教育

航空：首都機場、海南航空

地產：中國核建、萬科地產、中建一局、天津恒隆、富力地產、鏈家、融創中國、旭輝集團、華潤置地、鏈家、貝殼、新時代、北科建

【學員評價】

小方老師的功底深厚，愿意花時間琢磨，也愿意和學員一起共創解決實際工作中的難題，還能站在培訓管理的角度思考問題，為我們節省了大量的時間。

——新華保險 師資處處長 方秀云

方老師點評學員的時候，能夠聚焦學員的實際問題，一針見血。同時，在課程設計和開發領域有自己的理論體系，能夠深入淺出，理論結合實際的解決我們在項目管理中存在的問題。

——金耀集團 人力資源部副部長 趙永凱

方老師授課風趣幽默，風格穩重，活潑愉快，內容豐富且邏輯嚴謹，深入淺出傳授企業管理知識，讓學員在輕松下氛圍下啟發與收獲。

——青島漢方 市場總監 張會志

方老師課程講授中注重學員的表現，能根據學員的狀態及時的調整授課的風格。在課程設計和講師培養之中有自己獨到的見解。

——廣東移動 人力資源部資深經理 吳軍

方老師能夠靜下心來研究，并且還能夠與時俱進，了解年輕人的心態，花時間能夠根據實際情況進行設計，在給我們做的戰略解碼中讓我們充分的了解了戰略解碼的全過程。

——藍鋒集團 公司董事 藍肖

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