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課程背景：

在數(shù)字化浪潮與消費(fèi)降級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，客戶(hù)決策路徑日趨復(fù)雜化、碎片化。據(jù)麥肯錫調(diào)研顯示，70%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)線上線下多渠道比對(duì)信息，而僅35%的銷(xiāo)售人員能系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)客戶(hù)的多維度需求。傳統(tǒng)的“產(chǎn)品推銷(xiāo)式”銷(xiāo)售模式，因缺乏對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)旅程的深度洞察，難以建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

與此同時(shí)，企業(yè)面臨兩大核心挑戰(zhàn)：效率瓶頸：銷(xiāo)售行為依賴(lài)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率波動(dòng)；體驗(yàn)鴻溝：客戶(hù)對(duì)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)的期待與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能力不匹配，影響復(fù)購(gòu)與口碑。

在此背景下，“以客戶(hù)體驗(yàn)為中心”的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型成為破局關(guān)鍵，本課程通過(guò)以“客戶(hù)旅程地圖”為錨點(diǎn)，通過(guò)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程（SOP），系統(tǒng)拆解從售前準(zhǔn)備到跟蹤維護(hù)的六大關(guān)鍵場(chǎng)景，全面解析顧客購(gòu)買(mǎi)旅程，幫助銷(xiāo)售人員優(yōu)化銷(xiāo)售行為，掌握一套“學(xué)得會(huì)、帶得走、用得上” 銷(xiāo)售方法論。在VUCA時(shí)代實(shí)現(xiàn)從“隨機(jī)成交”到“流程制勝”的跨越，助力他們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破。

課程收益：

1. 破解新人培養(yǎng)困局，打造可復(fù)制的銷(xiāo)售鐵軍：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程（SOP），將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)可復(fù)制的服務(wù)能力，縮短新人培養(yǎng)周期70%（從傳統(tǒng)3-6個(gè)月縮短至7天），沉淀客戶(hù)旅程數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位轉(zhuǎn)化瓶頸，驅(qū)動(dòng)單店月度業(yè)績(jī)提升15%-30%，解決銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)“靠天吃飯”的業(yè)績(jī)波動(dòng)難題。

2. 三大科學(xué)模型，精準(zhǔn)擊穿客戶(hù)需求：運(yùn)用SPIN提問(wèn)法、RFABE產(chǎn)品講解法及用戶(hù)體驗(yàn)旅程地圖，從需求挖掘到產(chǎn)品推薦全鏈路優(yōu)化，提升需求識(shí)別準(zhǔn)確率、單品轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)、連帶銷(xiāo)售率提升，讓客戶(hù)從“被動(dòng)聽(tīng)推銷(xiāo)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)要成交”。

3. 行為經(jīng)濟(jì)學(xué)賦能，激活客戶(hù)決策動(dòng)力：融合錨定效應(yīng)、損失厭惡與從眾心理，通過(guò)高價(jià)值產(chǎn)品優(yōu)先推薦、限時(shí)稀缺話術(shù)及數(shù)據(jù)化案例呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)從“猶豫比較”到“快速?zèng)Q策”的轉(zhuǎn)化躍遷。

4. 閉環(huán)迭代機(jī)制，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)化：基于三層深挖模型定位問(wèn)題根因，提升復(fù)購(gòu)率，助力銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”升級(jí)為“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的進(jìn)化型組織。

課程對(duì)象：

一線銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、終端銷(xiāo)售管理人員及對(duì)銷(xiāo)售流程感興趣的專(zhuān)業(yè)人士

課程方式：講師講授+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+案例研討+角色扮演+現(xiàn)場(chǎng)演練

課程工具：銷(xiāo)售來(lái)源分類(lèi)表、用戶(hù)體驗(yàn)旅程地圖表、邀約轉(zhuǎn)化表、作戰(zhàn)指標(biāo)目標(biāo)總圖、客戶(hù)的典型行為圖、功能演示評(píng)估表、標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程訓(xùn)練行為規(guī)范手冊(cè)、銷(xiāo)售階段任務(wù)描述工具、標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程通關(guān)卡

課程大綱

導(dǎo)入：引流/到店的客戶(hù)，你是否能接住？

1. 線上留資后：把線索“聊死”的3種操作

1）響應(yīng)遲緩，錯(cuò)失黃金窗口期

2）盲目報(bào)價(jià)，觸發(fā)客戶(hù)比價(jià)心態(tài)

3）過(guò)度推銷(xiāo)，忽視信任建立

2. 客戶(hù)進(jìn)店后：趕走客戶(hù)的4個(gè)致命動(dòng)作

1）讓客戶(hù)“自助逛街”

2）導(dǎo)購(gòu)變成“產(chǎn)品功能復(fù)讀機(jī)”

3）報(bào)價(jià)時(shí)遇到異議就“自殺式對(duì)比”

4）離店時(shí)不做“種子埋設(shè)”

第一講：銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化流程構(gòu)建理念

思考：如果你是顧客，你希望得到什么樣的服務(wù)？/服務(wù)中的哪些點(diǎn)可以打動(dòng)你？

一、為何要構(gòu)建銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化

案例解析：小張接待客戶(hù)無(wú)法成單的銷(xiāo)售問(wèn)題診斷

1. 銷(xiāo)售模化增長(zhǎng)公式

模型：銷(xiāo)售的黑箱模型理論

1）每個(gè)人賣(mài)的更多

2）能賣(mài)的人更多

2. 銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于終端導(dǎo)購(gòu)員的意義和作用

3. 銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于終端管理者的意義和作用

二、銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化萃取基礎(chǔ)邏輯

1. 什么是銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)行為

2. 銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化共創(chuàng)萃取邏輯

1）內(nèi)萃：基于自身行業(yè)和產(chǎn)品特性

2）外取：結(jié)合外部最佳實(shí)踐

3. 共創(chuàng)理念

1）個(gè)人：獨(dú)立思考

2）小組：討論、總結(jié)、分享

3）班級(jí)：小組之間反饋，導(dǎo)師反饋

第二講：系統(tǒng)賦能，流程制勝——銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化流程構(gòu)建方法

一、分析門(mén)店顧客類(lèi)型

1. 確定顧客畫(huà)像分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

2. 通過(guò)顧客畫(huà)像定義目標(biāo)客戶(hù)

成果：分析輸出所在門(mén)店顧客畫(huà)像及類(lèi)型

二、定義顧客體驗(yàn)旅程地圖

1. 設(shè)定場(chǎng)景、目標(biāo)、期望

2. 確定行為路徑

3. 建立地圖的核心

4. 輸出購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的旅程體驗(yàn)地圖

工具：用戶(hù)體驗(yàn)旅程地圖

案例：騎車(chē)回家找單車(chē)的行為路徑

成果：輸出顧客各階段體驗(yàn)旅程地圖

三、按階段匹配銷(xiāo)售服務(wù)

1. 回顧客戶(hù)旅途

2. 明確各階段軟硬件服務(wù)

3. 分類(lèi)排序相關(guān)服務(wù)

1）軟硬分類(lèi)

2）排序軟硬服務(wù)

3）完善補(bǔ)充

4. 按階段匹配銷(xiāo)售服務(wù)任務(wù)

成果：輸出各階段可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求痛點(diǎn)的任務(wù)

四、細(xì)化典型銷(xiāo)售行為

1．定義階段典型行為

小組任務(wù)：討論達(dá)成任務(wù)的銷(xiāo)售行為

成果：基于顧客采購(gòu)行為，匹配銷(xiāo)售行為

2. 繪制銷(xiāo)售行為

1）評(píng)估聚焦“瓶頸”環(huán)節(jié)：剛需、高頻、痛點(diǎn)

小組任務(wù)：評(píng)估聚焦“瓶頸行為”

成果：匹配客戶(hù)旅途各階段瓶頸行為

2）通過(guò)“流程法”深挖拆分行為

工具：流程拆分法

案例：識(shí)別虛假開(kāi)戶(hù)的望聞問(wèn)切法

成果：通過(guò)流程法拆分銷(xiāo)售行為

3）“三層深挖探索”法找出難點(diǎn)、解法與工具

工具：三層深度探索法

成果：基于銷(xiāo)售行為拆分之后，找出對(duì)應(yīng)的難點(diǎn)、解法與工具

4）縱覽全局整體優(yōu)化

工具：縱覽全局整體優(yōu)化六問(wèn)

5. 檢查優(yōu)化迭代：評(píng)估顧客購(gòu)買(mǎi)與銷(xiāo)售行為合理性

1）顧客類(lèi)型分類(lèi)是否符合門(mén)店實(shí)情？

2）顧客旅程是否是真實(shí)？

3）匹配服務(wù)是否滿(mǎn)足顧客痛點(diǎn)、需求？

4）硬件是否符合顧客需求及門(mén)店實(shí)情？

5）軟件是否有場(chǎng)景，有言有行，排序合理？

小組任務(wù)：小組進(jìn)行系統(tǒng)思考，將銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化

成果：輸出銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化SOP操作手冊(cè)

第三講：實(shí)戰(zhàn)演練，提升轉(zhuǎn)化——標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程五式訓(xùn)練

討論引入：什么是銷(xiāo)售

一、一切銷(xiāo)售的開(kāi)始：售前準(zhǔn)備

1. 陳列是最好的導(dǎo)購(gòu)員

討論：你喜歡的門(mén)店“長(zhǎng)什么樣子”？

2. 你的“形象感覺(jué)”決定顧客的腳步

3. 賣(mài)場(chǎng)的“趕客”行為

案例：一家賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的多種“趕客”行為

4. 360度全方位銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造

討論：店內(nèi)沒(méi)顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)在干什么？

二、迎客破冰

1. 快速破冰的關(guān)系理論

討論：如果你是客戶(hù)，你希望導(dǎo)購(gòu)如何對(duì)待自己

案例：一家上市公司同一城市不同經(jīng)銷(xiāo)商所屬導(dǎo)購(gòu)破冰方式

2. 迎接顧客的語(yǔ)言技巧

3. 贊美打開(kāi)顧客心門(mén)

演練：贊美的技巧和方法

成果：分客戶(hù)類(lèi)型構(gòu)建贊美話術(shù)

4．非忙客期客戶(hù)接待方式

演練：非忙客期客戶(hù)接待實(shí)戰(zhàn)

5．異常客戶(hù)接待策略

1）如何接待拒絕型異常客戶(hù)

2）如何接待抱怨型異常客戶(hù)

3）如何接待沉默型異常客戶(hù)

演練：三類(lèi)異常客戶(hù)的接待技巧

6．忙客期客戶(hù)接待方式

1）呼喚盟友法

2）服務(wù)切入法

演練：忙客期客戶(hù)接待實(shí)戰(zhàn)

練習(xí)：迎客破冰全流程實(shí)戰(zhàn)

三、需求挖掘

1. 銷(xiāo)售成交秘籍：知己知彼，投其所好

2. 分析顧客的表層需求與實(shí)際需求

工具：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的冰山模型

3. 精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)需求的四步法

1）發(fā)問(wèn)

2）表達(dá)

3）傾聽(tīng)

4）認(rèn)知

活動(dòng)：建立需求識(shí)別的共識(shí)地圖

討論：詢(xún)問(wèn)顧客哪些問(wèn)題？

案例：一家理發(fā)店都能做到的需求發(fā)掘方式

4. 功能需求——通過(guò)SPIN提問(wèn)法挖掘需求

1）現(xiàn)狀提問(wèn)

2）痛點(diǎn)提問(wèn)

3）影響提問(wèn)

4）解決方案

工具：SPIN問(wèn)話策略

演練：SPIN問(wèn)話法的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

四、推薦體驗(yàn)

1. 顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析

2. 產(chǎn)品介紹的高球策略

3. 產(chǎn)品講解與體驗(yàn)展示技巧

1）RFABE產(chǎn)品講解法

2）對(duì)比法、下降法與場(chǎng)景法

工具：RFABE產(chǎn)品講解策略

演練：三種產(chǎn)品講解技巧的實(shí)戰(zhàn)

成果：撰寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品介紹話術(shù)

3. 示范體驗(yàn)與互動(dòng)展示技巧

1）主題引入

2）功能演示

3）邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)

4）誘發(fā)肯定

工具：功能演示評(píng)估表

練習(xí)：推薦體驗(yàn)全流程

五、促動(dòng)成交

1. 促動(dòng)成交的語(yǔ)言與行為信號(hào)

2. 促動(dòng)成交五步法

1）二擇一成交法

2）直接成交法

3）假定成交法

4）機(jī)會(huì)成交法

5）從眾成交法

演練：分辨時(shí)機(jī)+促動(dòng)成交

3. 異議處理技巧

1）顧客異議背后的含義

2）面對(duì)顧客異議導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的心態(tài)

3）區(qū)分真異議和假異議

討論：銷(xiāo)售中常遇到的顧客異議有哪些？

4）異議處理萬(wàn)能公式LSCPA法則

工具：LSCPA異議處理策略

5）常見(jiàn)的異議處理技巧

a沒(méi)需要類(lèi)

b沒(méi)有錢(qián)類(lèi)

c不著急類(lèi)

d不相信類(lèi)

成果：異議處理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)話術(shù)

演練：常見(jiàn)六大異議處理的實(shí)戰(zhàn)模擬

4. 連帶銷(xiāo)售

1）連帶銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)

2）什么方式促進(jìn)連帶銷(xiāo)售

3）連帶有哪些注意點(diǎn)

演練：連帶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)模擬

六、跟蹤維護(hù)

1. 成單后的跟蹤與維護(hù)

1）開(kāi)單送客

2）維護(hù)跟蹤

演練：成交后跟單的實(shí)際操作

2. 未成交訂單的回訪與轉(zhuǎn)化

演練：未成交訂單的回訪實(shí)戰(zhàn)

3. 跟蹤維護(hù)注意事項(xiàng)

工具：標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程訓(xùn)練行為規(guī)范手冊(cè)

核驗(yàn)：標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程通關(guān)

工具：標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程通關(guān)卡

柴老師

柴智獻(xiàn)老師 營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

近15年?duì)I銷(xiāo)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

近10年世界500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

近8年?duì)I銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)打造實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

曾任：平安人壽（世界500強(qiáng)集團(tuán)）丨佛山支公司培訓(xùn)及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

曾任：美的集團(tuán)（世界500強(qiáng)集團(tuán)）丨廚房和熱水事業(yè)部運(yùn)營(yíng)及培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人

曾任：碧桂園服務(wù)集團(tuán)丨增值營(yíng)銷(xiāo)賦能高級(jí)經(jīng)理

曾任：大自然家居集團(tuán)丨大自然學(xué)院院長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售技巧、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、談判技巧、經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、銷(xiāo)售管理者技能提升等

【業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)】通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析與針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，推動(dòng)了多家企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，在擔(dān)任廣播電視臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)期間，成功將產(chǎn)品單值提升至9800/19800元，連續(xù)三年驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售額超500%增長(zhǎng)，同時(shí)保持退單率低于15%。

【實(shí)踐賦能】擁有跨行業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)操及授課經(jīng)驗(yàn)，涵蓋銀行、保險(xiǎn)、私募、傳媒、零售、生活服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，累計(jì)為50000+名學(xué)員提供管理與營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，累計(jì)內(nèi)外訓(xùn)超過(guò)800場(chǎng)次，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)7000+小時(shí)，有效助力企業(yè)與機(jī)構(gòu)人才成長(zhǎng)。

【營(yíng)銷(xiāo)打造】通過(guò)多年對(duì)終端行業(yè)的研究，為歐派、美的、大自然家居等多家企業(yè)完成終端標(biāo)準(zhǔn)化打造項(xiàng)目，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，為企業(yè)落地課程授課超30期，并輸出適用其特色的《終端門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行手冊(cè)》《金牌導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)及話術(shù)手冊(cè)》《導(dǎo)購(gòu)管理手冊(cè)》等市場(chǎng)終端部必備管理工具，總字?jǐn)?shù)超20萬(wàn)字。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

柴老師擁有近15年大型營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，橫跨保險(xiǎn)、金融、家電、物業(yè)、連鎖零售及家居等多個(gè)行業(yè)，從一線銷(xiāo)售到企業(yè)高管，歷經(jīng)實(shí)戰(zhàn)錘煉，深諳市場(chǎng)趨勢(shì)與客戶(hù)需求，精通營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等方面，以創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思維與策略引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破銷(xiāo)售瓶頸，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的飛躍式增長(zhǎng)。

01—營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理

——曾在美的集團(tuán)任職期間負(fù)責(zé)美的小體積套系產(chǎn)品的上市運(yùn)營(yíng)，成功策劃并執(zhí)行了一系列高效協(xié)同的市場(chǎng)策略，涵蓋創(chuàng)新推廣、精準(zhǔn)上樣、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及強(qiáng)力促銷(xiāo)等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，該套系產(chǎn)品在上市首月便榮登行業(yè)權(quán)威數(shù)據(jù)中怡康的TOP1，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)年增長(zhǎng)15%以上。

——曾為中國(guó)平安人壽主導(dǎo)支公司展業(yè)區(qū)團(tuán)隊(duì)全面的訓(xùn)練與輔導(dǎo)計(jì)劃，成功規(guī)劃并執(zhí)行年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，挖掘并培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)明星，復(fù)制成功的營(yíng)銷(xiāo)模式，促使團(tuán)隊(duì)的NBEV（新業(yè)務(wù)價(jià)值）實(shí)現(xiàn)了超過(guò)120%的驚人增長(zhǎng)，更引領(lǐng)著營(yíng)業(yè)區(qū)在分公司內(nèi)部的排名從曾經(jīng)的倒數(shù)后二位置躍升至前三甲。

02—營(yíng)銷(xiāo)變革與創(chuàng)新引領(lǐng)

——在大自然家居任職期間首創(chuàng)標(biāo)桿打造項(xiàng)目，全面整合門(mén)店管理與銷(xiāo)售的關(guān)鍵策略，利用線上線下相結(jié)合的創(chuàng)新模式，顯著推動(dòng)覆蓋142家門(mén)店的業(yè)績(jī)提升。在市場(chǎng)不利環(huán)境下，仍實(shí)現(xiàn)了簽單數(shù)同比增長(zhǎng)3.42%、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)8.03%以及客單值提升4.45%的業(yè)績(jī)。

——曾在大自然家居主導(dǎo)1+N+X渠道開(kāi)拓項(xiàng)目，通過(guò)一套結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”體系，歷經(jīng)三個(gè)階段的集中賦能，有效提升了經(jīng)銷(xiāo)商的全渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)能力與統(tǒng)籌組織能力，助力經(jīng)銷(xiāo)商整體業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了超過(guò)15%的顯著提升，項(xiàng)目還榮獲了董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng)。

03—營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)與人才培養(yǎng)

——曾為中國(guó)平安人壽構(gòu)建高效的培訓(xùn)體系，針對(duì)性地開(kāi)展《維系老客戶(hù)》、《專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程》等營(yíng)銷(xiāo)課程培訓(xùn)，累計(jì)授課50+場(chǎng)，有效提升了團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為多家企業(yè)培養(yǎng)了眾多優(yōu)秀銷(xiāo)售人才。

——曾為美的集團(tuán)統(tǒng)籌了營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)全線的培訓(xùn)項(xiàng)目，精準(zhǔn)覆蓋導(dǎo)購(gòu)、經(jīng)銷(xiāo)商至省負(fù)責(zé)人各層級(jí)，針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、心態(tài)調(diào)整、推新策略及溝通技能等維度展開(kāi)培訓(xùn)，累計(jì)授課近百場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員10000+名，滿(mǎn)意度超98%，顯著推動(dòng)終端銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超30%，特別是在大潤(rùn)發(fā)渠道，熱水器品類(lèi)均單值達(dá)5800元，實(shí)現(xiàn)230%的增長(zhǎng)。

——在碧桂園任職期間全面負(fù)責(zé)社區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)八大事業(yè)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系建立與授課，成功開(kāi)展了超過(guò)30門(mén)針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性高的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程，培訓(xùn)輔導(dǎo)1800余名一線銷(xiāo)售員工，員工滿(mǎn)意度高達(dá)4.98分，為公司培養(yǎng)了一批具備戰(zhàn)略眼光與實(shí)戰(zhàn)能力的復(fù)合型銷(xiāo)售人才。

部分授課案例：

01-曾為美的集團(tuán)、上海科慕電器開(kāi)展《推新賣(mài)高：高端產(chǎn)品的心理策略與轉(zhuǎn)化技巧》課程，累計(jì)32期

02-曾為大自然家居集團(tuán)、歐派集團(tuán)開(kāi)展《基于顧客購(gòu)買(mǎi)旅程的銷(xiāo)售流程構(gòu)建及銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練》系列課程，累計(jì)22期

03-曾為廣東廣播電視臺(tái)、小牛資本開(kāi)展《言之有術(shù)：商業(yè)說(shuō)服策略與談判技術(shù)》系列課程，累計(jì)8期

04-曾為YOUWA有瓦開(kāi)展《銷(xiāo)售人員有效表達(dá)及說(shuō)服策略》系列課程，累計(jì)7期

05-曾為中石油開(kāi)展《贏在管理：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作與管理體系構(gòu)建》系列課程，累計(jì)6期

主講課程：

《推新賣(mài)高：高端產(chǎn)品的心理策略與轉(zhuǎn)化技巧》

《基于顧客購(gòu)買(mǎi)旅程的銷(xiāo)售流程構(gòu)建及銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練》

《言之有術(shù)：商業(yè)說(shuō)服策略與談判技術(shù)》

《贏在管理：銷(xiāo)售管理者轉(zhuǎn)型與高效團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)（沙盤(pán)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)）》

《客戶(hù)關(guān)系管理：精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)、深度維護(hù)與流失挽回》

《新形勢(shì)下全渠道開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)體系提升訓(xùn)練》

《營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理與業(yè)績(jī)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（沙盤(pán)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)）》

授課風(fēng)格：

◎寓教于樂(lè)：柴老師激情幽默的教學(xué)風(fēng)格迅速聚焦學(xué)員，營(yíng)造輕松氛圍，讓學(xué)習(xí)變得愉悅高效。

◎互動(dòng)體驗(yàn)：采用訓(xùn)練型、多元化、體驗(yàn)式教學(xué)法，設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，如小組討論、角色扮演等，激勵(lì)學(xué)員深度思考與積極參與。

◎模擬實(shí)戰(zhàn)：前期調(diào)研設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景模擬，精選實(shí)戰(zhàn)案例結(jié)合課程，具象化理論，助學(xué)員在近似真實(shí)環(huán)境中學(xué)習(xí)實(shí)踐，快速識(shí)別問(wèn)題并提解決方案。

◎?qū)嵺`導(dǎo)向：強(qiáng)調(diào)實(shí)踐，通過(guò)演練、考核、技能通關(guān)及即時(shí)反饋，確保學(xué)員迅速轉(zhuǎn)化知識(shí)為能力，即學(xué)即用。

◎持續(xù)指導(dǎo)：根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容，課前課后精準(zhǔn)輔導(dǎo)，構(gòu)建完整學(xué)習(xí)路徑，提升專(zhuān)業(yè)能力，助力長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展。

課程特色：

柴老師的課程基于銷(xiāo)售行為心理學(xué)與行動(dòng)學(xué)習(xí)法，遵循“全場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)體系”——通過(guò)訓(xùn)前深度調(diào)研建立企業(yè)畫(huà)像，訓(xùn)中采用理論講授與體驗(yàn)式學(xué)習(xí)相結(jié)合的階梯式教學(xué)，訓(xùn)后配備轉(zhuǎn)化工具包推動(dòng)技能內(nèi)化。該體系以“問(wèn)題診斷-精準(zhǔn)賦能-效果追蹤”為閉環(huán)，可針對(duì)性開(kāi)發(fā)《行業(yè)定制化培訓(xùn)解決方案》，實(shí)現(xiàn)從知識(shí)輸入到業(yè)績(jī)輸出的高效轉(zhuǎn)化。

部分服務(wù)客戶(hù)：

金融業(yè)：平安銀行、平安人壽、文津保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行

制造業(yè)：美美的集團(tuán)（集團(tuán)總部）、無(wú)錫小天鵝、歐派家居、歐鉑麗家居、大自然家居（集團(tuán)總部）、上海科慕、喜臨門(mén)床墊、友邦集成吊頂?shù)?/p>

房地產(chǎn)與服務(wù)業(yè)：碧桂園服務(wù)、美的酒店、廣東君蘭和玥、君美酒店、君蘭康體、北京盛世物業(yè)、寶石花物業(yè)、港聯(lián)物業(yè)（武漢）、居者樂(lè)房地產(chǎn)代理、重慶開(kāi)萬(wàn)生活服務(wù)、上海聯(lián)源等

零售批發(fā)業(yè)：北京京東、南京蘇寧、上海國(guó)美、重慶百貨、北京新源致美、安徽美地美、鄭州米的亞、蘇州易得家、天津美豐、沈陽(yáng)連洋立天、陜西聚美、安陽(yáng)米的亞、包頭海美潤(rùn)、包頭同利家電、北京美德清源、北京明輝偉業(yè)、北京諾斯誠(chéng)佳合、北京天牧居家、本溪新長(zhǎng)城、常德鼎城金源、朝陽(yáng)隆源商貿(mào)、成都國(guó)美供應(yīng)鏈管理、成都佳合天祥商貿(mào)、成都市美凱亞貿(mào)易、成都尊信科技、赤峰赤美、達(dá)州市美和、大連麓迪、大同金迪生、丹陽(yáng)弘泰裝飾、東莞泓美電器、東莞致遠(yuǎn)貿(mào)易、東營(yíng)市瑞宏商貿(mào)、鄂爾多斯市宏盛和商貿(mào)、佛山亨澤貿(mào)易、福建省易樂(lè)電器、福建云靈電器、福州百勝通、甘肅美地亞、新疆海能等

電子商務(wù)：北京合美永順、廣東時(shí)代易家、順德智雅、湖北金森、南京綠燈俠、北京覓罐、佛山馳美、廣東馳風(fēng)、深圳市雷恒、鄭州亨澤、湖北中眾安進(jìn)、成都尊信、北京合美永順、成都誠(chéng)成易福科技、丹東天成電子、鄭州亨澤、廣東九鼎、廣東時(shí)代易家、廣東順德智雅、黑龍江贏電、湖北金慧奇等

其他：中國(guó)石油、廣東廣播電視臺(tái)、中山廣播電視臺(tái)、江門(mén)廣播電視臺(tái)、君蘭高爾夫、鳳禧食品、廣東把酒言歡、寧夏美御葡萄酒、YOUWA有瓦、上海城市縱橫文化傳媒、佛山智享樓下、橫琴粵澳深度合作區(qū)、珠海海宜環(huán)境、珠海供水機(jī)械、珠海水務(wù)科技、珠海水控檢測(cè)、海島（桂灣）供水、保定保運(yùn)物流、遼寧美得物流等、橫琴粵澳深度合作區(qū)下屬各單位等

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

柴老師的《言之有術(shù)：商業(yè)說(shuō)服與談判技術(shù)》是所有銷(xiāo)售人員、中高層管理者都應(yīng)該學(xué)習(xí)的一門(mén)課程，課程幫助業(yè)務(wù)伙伴深入理解如何以非說(shuō)教的形式改變家長(zhǎng)，促進(jìn)成交。方法非常落地，訓(xùn)后老師持續(xù)跟進(jìn)，我對(duì)訓(xùn)后的業(yè)績(jī)產(chǎn)出非常滿(mǎn)意。

——廣東廣播電視臺(tái)某頻道小記者欄目組 項(xiàng)目總經(jīng)理 彭總

柴老師的《有效說(shuō)服：高效的客戶(hù)溝通影響力》幫我們的經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)完成了一次系統(tǒng)性表達(dá)能力的提升，第一次在培訓(xùn)中能看到逐一的通關(guān)和演練，我認(rèn)為這門(mén)課，不僅是講師要學(xué)，銷(xiāo)售也要學(xué)，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)后對(duì)外溝通時(shí)更加地自信專(zhuān)業(yè)，接待客戶(hù)也更加地得心應(yīng)手。

——YOUWA有瓦 事業(yè)部總經(jīng)理 陳總

柴老師的課程是千里迢迢跑來(lái)佛山參加的，不過(guò)收獲與辛苦是成正比的，第一次在這么活躍的氣氛下學(xué)習(xí)，也是目前唯一次接連幾天上課不打瞌睡的一場(chǎng)培訓(xùn)，一個(gè)個(gè)通關(guān)，這是以往的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不到的，計(jì)劃在全區(qū)域邀請(qǐng)柴老師各個(gè)省市做一次巡回培訓(xùn)。

——美的集團(tuán)某事業(yè)部 大區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 王總

柴老師的授課特別有收獲，其他老師都是標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，遇到問(wèn)題還是不知道如何操作，柴老師的課程先邏輯，再內(nèi)容，娓娓道來(lái)，面對(duì)新的問(wèn)題也可以結(jié)合模型自己處理，這種授課方式是我特別契合的。

——美賀莊園 銷(xiāo)售總經(jīng)理 陳總

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