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【課程背景】

“客戶項(xiàng)目投入了近千萬(wàn)，難道就是為了買這一套產(chǎn)品？”很多項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)經(jīng)常會(huì)面對(duì)這樣的靈魂之問(wèn)。項(xiàng)目交付過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自上而下都把精力關(guān)注到交付內(nèi)容本身，而忽略了對(duì)干系人的管理，于是就出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題：

錢花完了，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)甲方爸爸或發(fā)起人并不滿意

項(xiàng)目中的某一類角色的需求得到滿足，其他角色卻不買賬，怎么樣做到皆大歡喜？

不同干系人對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期和需求描述出現(xiàn)南轅北轍，到底哪些是真需求？

項(xiàng)目決策者中途換人，項(xiàng)目突然陷入停工境地，如何破局？

項(xiàng)目變成火藥桶，干系人一點(diǎn)就炸，怎么建立信任……

老師基于多數(shù)千位優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的訪談，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目成功的秘訣其實(shí)在“人”，所謂“項(xiàng)目人到位了，項(xiàng)目自然成功”。結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)和干系人管理方法，本課程將引導(dǎo)項(xiàng)目成員站在全新的視角審視項(xiàng)目，管理好干系人的預(yù)期與參與，最大化實(shí)現(xiàn)客戶滿意，最終達(dá)成項(xiàng)目驗(yàn)收。

【課程收益】

使學(xué)員了解5個(gè)不同項(xiàng)目階段里干系人心理的狀態(tài)，制定應(yīng)對(duì)管理策略

讀懂干系人的典型非語(yǔ)言信息，理解干系人的畫外音，真正理解關(guān)鍵干系人的項(xiàng)目期望與深層需求

熟練應(yīng)用2-3個(gè)認(rèn)知心理學(xué)工具方法，結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目場(chǎng)景引導(dǎo)干系人參與

【課程特色】

視頻+案例討論，豐富的項(xiàng)目故事引人入勝；實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)，強(qiáng)化能力落地；輸出方法工具，工作中即插即用。

【課程對(duì)象】

項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目制運(yùn)作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、售前顧問(wèn)、人力資源管理部門等

【課程大綱】

一、客戶為什么不滿意？

1、一次低分差評(píng)的產(chǎn)品交付體驗(yàn)

2、客戶認(rèn)知失調(diào)

二、項(xiàng)目干系人的典型認(rèn)知偏差有哪些？

1、識(shí)別項(xiàng)目干系人

識(shí)別干系人及需求狀態(tài)

組織結(jié)構(gòu)與角色心理

視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論不同干系人的項(xiàng)目利益

分析干系人的影響度、支持度等

練習(xí)：基于視頻內(nèi)容，討論項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上不同干系人對(duì)項(xiàng)目的影響度與支持度

2、探尋項(xiàng)目干系人的各種利益

干系人項(xiàng)目利益分析

視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論該業(yè)務(wù)流程梳理環(huán)節(jié)，客戶的利益以及項(xiàng)目經(jīng)理做法的可圈可點(diǎn)之處

干系人對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知偏差分析

認(rèn)知偏差的來(lái)源

案例：費(fèi)斯廷格與認(rèn)知失調(diào)實(shí)驗(yàn)

3、本章小結(jié)

三、項(xiàng)目啟動(dòng)階段，如何給客戶留下積極正向的印象？

1、初識(shí)客戶

連接效應(yīng)助力第一印象塑造

練習(xí)：利用連接效應(yīng)安慰委屈的項(xiàng)目成員

干擾理論誘導(dǎo)客戶付出

關(guān)系人心態(tài)分析

練習(xí)：利用給定方法，分析本項(xiàng)目典型干系人的心態(tài)

2、構(gòu)建愿景

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的心理意義

如何為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“打雞血”

練習(xí)：設(shè)計(jì)一場(chǎng)鼓舞人心的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

3、本章小結(jié)

四、項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程，如何精準(zhǔn)把握干系人的需求？

1、需求管理

需求調(diào)研過(guò)程中的心理學(xué)技巧

視頻討論：基于視頻討論，針對(duì)高層用戶，需求調(diào)研時(shí)應(yīng)該注意的要點(diǎn)

選擇性知覺(jué)與需求訪談

案例：低保真原型與虛擬用戶應(yīng)用示例

2、非語(yǔ)言信息管理

面部表情辨析

案例：Lie to me 面部表情分析

肢體語(yǔ)言

視頻討論：基于視頻討論，對(duì)話者分別使用了哪些肢體語(yǔ)音

3、本章小結(jié)

五、項(xiàng)目執(zhí)行階段，如何引導(dǎo)干系人合理參與？

1、保持項(xiàng)目的“心跳”

行為過(guò)程可視化

視頻討論：基于視頻討論，項(xiàng)目組該做的都做了，客戶為什么還是不滿意？

項(xiàng)目的可視化表達(dá)

案例：某千萬(wàn)級(jí)電信項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)可視化管理

保持團(tuán)隊(duì)心跳——“多小多”原理

分組活動(dòng)：拍手韻律操，獲勝小組分享經(jīng)驗(yàn)

2、選擇合適的語(yǔ)言模式

語(yǔ)言編碼模式

練習(xí)：基于給定場(chǎng)景，練習(xí)使用編碼結(jié)構(gòu)，化解對(duì)抗

3、本章小結(jié)

六、監(jiān)控項(xiàng)目過(guò)程中，如何保持干系人的“感覺(jué)”一直在線？

1、應(yīng)對(duì)需求變更

應(yīng)對(duì)需求變更的心理學(xué)方法

化解需求變更中的矛盾

工具：框架效應(yīng)

工具：五步脫困法

工具：PAC理論

2、治愈項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的拖延癥

治愈拖延癥的七個(gè)好習(xí)慣

練習(xí)：拖延癥自測(cè)

3、本章小結(jié)

七、項(xiàng)目收尾階段，如何持續(xù)影響干系人順利收尾？

1、影響干系人

建立影響力的四種武器

案例：一封家書(shū)

分組討論：影響客戶的最佳時(shí)機(jī)

2、項(xiàng)目驗(yàn)收大會(huì)

開(kāi)好項(xiàng)目“批斗會(huì)”

案例：我知道你一定很“討厭我”

3、本章小結(jié)

4、課程總結(jié)

分享：項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人修煉

朱老師

朱志敏老師

——項(xiàng)目策劃與執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：用友網(wǎng)絡(luò)（中國(guó)ERP企業(yè)TOP1）企業(yè)大學(xué) 項(xiàng)目管理學(xué)院院長(zhǎng)

曾任：新浪微博（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)TOP10）項(xiàng)目管理PMO 項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)

曾任：廣聯(lián)達(dá)（全球數(shù)字建筑服務(wù)商TOP3）項(xiàng)目效能總監(jiān)

美國(guó)PMI協(xié)會(huì)認(rèn)證 PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人士

中國(guó)建筑協(xié)會(huì)建造師分會(huì)項(xiàng)目管理 特聘顧問(wèn)

《培訓(xùn)》雜志數(shù)字化人才培養(yǎng)分會(huì) 特聘專家

中國(guó)人力資源數(shù)字化管理協(xié)會(huì) 專家組成員

北航經(jīng)管學(xué)院&中科院 工商管理碩士&應(yīng)用心理學(xué)碩士

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：IT、數(shù)字化項(xiàng)目管理、通用項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理沙盤、項(xiàng)目思維、項(xiàng)目復(fù)盤

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

朱志敏老師擁有多年企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借近20余年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中8年為產(chǎn)品經(jīng)理，10年信息化、數(shù)字化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，5年項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合國(guó)內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐，及個(gè)人在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化賦能工作，搭建出數(shù)字化人員能力四維八指標(biāo)模型，系統(tǒng)指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及能力提升。朱老師累計(jì)交付了近100個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超過(guò)10個(gè)億，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)300場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、醫(yī)療數(shù)字化項(xiàng)目策劃能力——協(xié)和醫(yī)院”年度HRP項(xiàng)目”

朱老師在2006-2013年擔(dān)任數(shù)字化項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理，圍繞醫(yī)療管理的信息化、數(shù)字化進(jìn)行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付北京協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院等數(shù)字化升級(jí)項(xiàng)目，項(xiàng)目合同總金額超5000萬(wàn)元，項(xiàng)目的客戶滿意度極高。其中，北京協(xié)和醫(yī)院項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算率100%，病床周轉(zhuǎn)率提升17%，醫(yī)療人效提升24%，該被中國(guó)信息化協(xié)會(huì)評(píng)為“年度優(yōu)秀HRP（醫(yī)院資源管理）項(xiàng)目”。

2、新零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系搭建——天貓、微博零售行業(yè)B2C線上轉(zhuǎn)化項(xiàng)目

朱老師在2017年5月-12月期間，負(fù)責(zé)某大型服裝品牌的阿里巴巴天貓商城及進(jìn)銷存管理系統(tǒng)上線項(xiàng)目，通過(guò)ERP與B2B平臺(tái)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷與流量轉(zhuǎn)化率提升30%的項(xiàng)目目標(biāo)。在2018年3月-11月，朱老師負(fù)責(zé)了微博電商與阿里淘天系統(tǒng)集成管理項(xiàng)目，通過(guò)該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)微博入口下單轉(zhuǎn)化率提升40%的項(xiàng)目目標(biāo)，并打通微博錢包與支付寶之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換通道，為支付寶落地微博櫥窗項(xiàng)目打下了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3、IT項(xiàng)目研發(fā)效能提升——新浪微博研發(fā)看板體系構(gòu)建

朱老師在2017-2019年任職新浪微博PMO項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)，期間推動(dòng)代碼自動(dòng)化編譯與審查系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目——商業(yè)化項(xiàng)目指標(biāo)看板體系落地。微博商業(yè)化產(chǎn)品由于代碼框架比較陳舊，在處理大規(guī)模并發(fā)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)宕機(jī)，重構(gòu)系統(tǒng)難度非常高，新人學(xué)習(xí)難度大成長(zhǎng)慢，代碼駁回率在40%以上。基于此，PMO以新人快速入模為目標(biāo)，推動(dòng)研發(fā)代碼自動(dòng)編譯、提交和審核評(píng)分看板系統(tǒng)，輔助研發(fā)人員提升代碼編譯質(zhì)量。最終，研發(fā)項(xiàng)目迭代交付效率提升23%，研發(fā)平臺(tái)效能提升32%。

4、數(shù)字化人力系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目——廣聯(lián)達(dá)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)3個(gè)月平穩(wěn)切換上線

朱老師2019-2023年擔(dān)任廣聯(lián)達(dá)項(xiàng)目效能總監(jiān)，期間成功交付企業(yè)線上大學(xué)升級(jí)項(xiàng)目，用時(shí)180人天，實(shí)現(xiàn)8000門課程和50余線上項(xiàng)目的平穩(wěn)切換，月活躍度達(dá)到6000人次，人員占比為72%。2022年，朱老師負(fù)責(zé)人力資源數(shù)字化項(xiàng)目的干部管理檔案系統(tǒng)建設(shè)，梳理了近20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程和40多個(gè)數(shù)字化標(biāo)簽，最終用6個(gè)月時(shí)間完成干部管理系統(tǒng)的上線工作。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、項(xiàng)目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——12個(gè)專題、15場(chǎng)工作坊、案例600個(gè)、授課400小時(shí)

朱老師在2013-2017年擔(dān)任用友大學(xué)項(xiàng)目學(xué)院負(fù)責(zé)人，成功策劃并執(zhí)行了公司13000多名員工的“云轉(zhuǎn)型變革項(xiàng)目”，組織專家開(kāi)發(fā)出12門專題課程，交付15場(chǎng)工作坊，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例600余個(gè)，總授課時(shí)長(zhǎng)達(dá)到400小時(shí)，人員覆蓋率達(dá)到98%。借由該項(xiàng)目的推進(jìn)，公司云項(xiàng)目簽約額實(shí)現(xiàn)33%的年復(fù)合增長(zhǎng)，該項(xiàng)目也獲得培訓(xùn)雜志2016年“數(shù)字化人才培養(yǎng)項(xiàng)目最佳實(shí)踐”。

2、數(shù)字化及項(xiàng)目管理專題培訓(xùn)——超100場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率90%

朱老師以培訓(xùn)講師身份為用友、廣聯(lián)達(dá)、微博、博思、傳智播客、五礦集團(tuán)等知名上市企業(yè)提供《項(xiàng)目管理五連環(huán)》、《數(shù)字化項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)沙盤》、《IT項(xiàng)目管理關(guān)鍵時(shí)刻》等專業(yè)課程超過(guò)100場(chǎng)專題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過(guò)90%；其中，資深項(xiàng)目經(jīng)理占比40%，項(xiàng)目人員晉升比例達(dá)到80%以上。

3、數(shù)字化指標(biāo)體系項(xiàng)目咨詢——超100場(chǎng)咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評(píng)率90%

朱老師以專家顧問(wèn)身份為上海新華醫(yī)院、湖南湘雅醫(yī)院、李寧、曼妮芬、安踏體育、山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶等單位提供項(xiàng)目管理數(shù)字化咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括人力資源數(shù)字化、生產(chǎn)可視化管理、項(xiàng)目成本管理等，覆蓋人員超過(guò)1000人，課程滿意度達(dá)到98.8%，其中五星好評(píng)率高達(dá)90%。

【理論體系】

【完整的項(xiàng)目管理PPS體系——戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃三位一體】以項(xiàng)目管理32字方法論為核心，圍繞項(xiàng)目管理的全過(guò)程一整套解決方案：圍繞客戶滿意，關(guān)注項(xiàng)目背景、目標(biāo)、策略、方案與計(jì)劃的統(tǒng)一，再輔以干系人和團(tuán)隊(duì)管理，項(xiàng)目管理才能一以貫之落地。課程體系分為三大板塊：管事、理人、協(xié)同，課程形式有視頻、沙盤、劇本等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場(chǎng)交付滿意度始終在95%以上。

【愿景使命】

教育最大的價(jià)值是點(diǎn)燃學(xué)員，希望未來(lái)十年，通過(guò)數(shù)字化和項(xiàng)目專題的線上線下培訓(xùn)，賦能千家企業(yè)，影響十萬(wàn)名職場(chǎng)人，幫助大家找到職業(yè)幸福，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的開(kāi)悟之旅！

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：通過(guò)一步步探索引領(lǐng)學(xué)員深入專業(yè)知識(shí)，課程涵蓋了核心知識(shí)和實(shí)踐技能，幫助學(xué)員構(gòu)建知識(shí)體系，并培養(yǎng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

實(shí)用落地：用20年親身實(shí)踐的成功案例，還重現(xiàn)了實(shí)踐中的棘手問(wèn)題，將項(xiàng)目管理的思想與實(shí)戰(zhàn)工具相結(jié)合，發(fā)掘問(wèn)題根因，解決真實(shí)痛點(diǎn)，輸出可復(fù)制的成功方法。

啟發(fā)教學(xué)：善于利用多種教學(xué)手段，通過(guò)高質(zhì)量互動(dòng)啟發(fā)學(xué)員深度思考，引導(dǎo)學(xué)員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行推演分析，探尋解決方案，學(xué)員參與度高，氣氛活躍，學(xué)員收獲感強(qiáng)。

風(fēng)趣親和：親和力強(qiáng)，循循善誘，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出的傳授項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)，授課風(fēng)趣，讓學(xué)員在輕松活潑的氛圍下收獲新知。

【主講課程】

數(shù)字化、IT項(xiàng)目類

《IT項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》沙盤

《卓越變革項(xiàng)目管理》沙盤

《數(shù)字化項(xiàng)目進(jìn)度管控的秘訣》

《IT項(xiàng)目有效需求管理》

《IT項(xiàng)目管理關(guān)鍵時(shí)刻PMOT》

《數(shù)字化項(xiàng)目經(jīng)理修煉之路》

通用項(xiàng)目類

《項(xiàng)目管理五部曲》

《高效項(xiàng)目復(fù)盤》

《激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)行為》

《項(xiàng)目中的干系人管理秘訣》

《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理》

【服務(wù)客戶】

建筑類：山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶江蘇公司、山東景建集團(tuán)

醫(yī)療醫(yī)院類：中日友好醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、浙江恩澤醫(yī)療集團(tuán)、湖北襄陽(yáng)中醫(yī)院、中南大學(xué)附屬湘雅醫(yī)院

傳媒類：創(chuàng)業(yè)黑馬、新浪微博

互聯(lián)網(wǎng)IT類：博思軟件、傳智播客、用友網(wǎng)絡(luò)、廣聯(lián)達(dá)

制造業(yè)：安踏體育、李寧、曼妮芬、雙良集團(tuán)、智建美住

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

朱志敏老師的“項(xiàng)目管理五部曲”課程的適用度比較高，我們后續(xù)可以根據(jù)課程的場(chǎng)景進(jìn)行廣政業(yè)務(wù)在行業(yè)的進(jìn)一步內(nèi)化。

-----廣聯(lián)達(dá)科技股份有限公司 項(xiàng)目總監(jiān) 周斌

朱老師的“引導(dǎo)式項(xiàng)目復(fù)盤工作坊”幫我們的項(xiàng)目班子完成了一次系統(tǒng)性案例萃取與知識(shí)沉淀，在內(nèi)部結(jié)營(yíng)匯報(bào)時(shí)，總經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)出非常滿意。

-----22冶集團(tuán)江蘇分公司 人力資源部長(zhǎng) 張亮

朱老師的“大項(xiàng)目管理沙盤”課程中的視頻場(chǎng)景和業(yè)務(wù)難題和我過(guò)去的項(xiàng)目經(jīng)歷非常接近，對(duì)我們的IT項(xiàng)目實(shí)施業(yè)務(wù)有很多的指導(dǎo)意義。

-----博思軟件北京分公司 PMO總監(jiān) 劉浩波

朱志敏老師的課程，為我們的大項(xiàng)目經(jīng)理提供了豐富的團(tuán)隊(duì)管理方法與工具，能夠助力項(xiàng)目經(jīng)理們?cè)诤罄m(xù)的項(xiàng)目管理中提升溝通效率和管控能力，工具方法也非常落地，目前PMO計(jì)劃把其中的部分工具和項(xiàng)目經(jīng)理任職資格中的考評(píng)進(jìn)行結(jié)合。

-----用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 HRD 王亞歌

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