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【課程背景】

企業(yè)中很多工作都是以專項形式存在的，在項目開展后或收尾時，往往會出現(xiàn)很多意向不到的狀況，面對這些問題，項目成員往往會出現(xiàn)：

不知道怎么做項目復(fù)盤，復(fù)盤和工作總結(jié)傻傻分不清楚

做得好和不好的沒有看到，如何改進(jìn)提升的內(nèi)容沒有

項目復(fù)盤的維度上不全面，目標(biāo)上不清晰，根因上也不明確

遇到問題向外找借口，歸因邏輯很容易造成項目干不成

害怕被“批斗”，彼此設(shè)防，一團(tuán)和氣，不說實話，不講真相……

一旦你的項目出現(xiàn)以上現(xiàn)象，說明企業(yè)缺少一套項目復(fù)盤的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，管理者需要引起充分重視。復(fù)盤是“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”的一種方式，國內(nèi)外很多優(yōu)秀企業(yè)都有著濃厚的復(fù)盤文化。“事先策劃、適中監(jiān)控、事后復(fù)盤”是管理的核心邏輯，而事后復(fù)盤在PDCA管理循環(huán)中顯然是最重要的一環(huán)，不斷糾偏改進(jìn)才是提升項目管理的核心方法。

本課程結(jié)合國內(nèi)外眾多企業(yè)的復(fù)盤實踐，提煉形成一套具有普適性的項目復(fù)盤框架，實現(xiàn)為企業(yè)傳承經(jīng)驗與培養(yǎng)人才，為項目探尋出路與效益升級的目地。

【課程收益】

理解并運用復(fù)盤的框架，快速高效地組織復(fù)盤會議

掌握2-3個復(fù)盤工具，挖掘項目問題根因，提升解決問題的能力

主動探尋內(nèi)因，深度挖掘可控因素，持續(xù)改善項目績效結(jié)果

意識到復(fù)盤的重要性，養(yǎng)成項目定期復(fù)盤的習(xí)慣

【課程特色】

視頻研討+視覺引導(dǎo)，輕松有趣；實戰(zhàn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)，強(qiáng)化能力落地；輸出工具模版，工作中即插即用。

【課程對象】

項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目制運作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、職能類員工等

【課程大綱】

一、復(fù)盤有什么用？

1、復(fù)盤的誤區(qū)——復(fù)盤的那些坑

2、復(fù)盤的價值

活動：數(shù)字引力波，通過活動體驗復(fù)盤的重要性

二、復(fù)盤長什么樣？

1、復(fù)盤的常識

2、他山之石——“戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”

案例：美軍的AAR總體流程

案例：聯(lián)想的復(fù)盤實踐

三、一次完整的復(fù)盤怎么操作？

1、復(fù)盤第一步——回顧目標(biāo)

目標(biāo)回顧要點

做好目標(biāo)拆解

設(shè)定目標(biāo)的方法：剝洋蔥法、多樹杈法

分組討論：看視頻討論，項目的目標(biāo)是否達(dá)成，成果如何？

總結(jié)：回顧目標(biāo)的階段性產(chǎn)出與三個關(guān)鍵問題

2、復(fù)盤第二步——評估結(jié)果

評估結(jié)果的要點

目標(biāo)達(dá)成的4種情況

案例：尷尬的項目驗收會

總結(jié)：評估結(jié)果的階段產(chǎn)出與三個關(guān)鍵

3、復(fù)盤第三步——原因分析

分析原因的要點

對原因進(jìn)行分類

案例：半途而廢的創(chuàng)業(yè)項目

分析原因的常用方法

練習(xí)：利用情境重現(xiàn)SCORE工具進(jìn)行項目過程回顧，分析成敗原因，總結(jié)經(jīng)驗打法

總結(jié)：分析原因的階段性產(chǎn)出與三個關(guān)鍵問題

4、復(fù)盤第四步——總結(jié)規(guī)律

總結(jié)規(guī)律要點

超越打法，復(fù)盤的“事在人為”

案例：乒乓健將的真面目

行動計劃工具：收益/投入矩陣

總結(jié)：探索規(guī)律的階段性產(chǎn)出與三個關(guān)鍵問題

四、如何組織一次高質(zhì)量的復(fù)盤會議？

1、復(fù)盤的會議氛圍搭建

自我剖析三層次

復(fù)盤的心法口訣

案例：一次失敗的項目復(fù)盤會

2、復(fù)盤會議流程策劃

高效復(fù)盤會議的3項法則

復(fù)盤會議流程設(shè)計

案例：某戰(zhàn)略解碼會議流程

3、綜合演練

練習(xí)：參考復(fù)盤的框架和工具，總結(jié)其中的規(guī)律，制定行動計劃

五、課程總結(jié)

1、項目復(fù)盤要點總結(jié)

2、AHA時刻

朱老師

朱志敏老師

——項目策劃與執(zhí)行實戰(zhàn)專家

曾任：用友網(wǎng)絡(luò)（中國ERP企業(yè)TOP1）企業(yè)大學(xué) 項目管理學(xué)院院長

曾任：新浪微博（中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)TOP10）項目管理PMO 項目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)

曾任：廣聯(lián)達(dá)（全球數(shù)字建筑服務(wù)商TOP3）項目效能總監(jiān)

美國PMI協(xié)會認(rèn)證 PMP項目管理專業(yè)人士

中國建筑協(xié)會建造師分會項目管理 特聘顧問

《培訓(xùn)》雜志數(shù)字化人才培養(yǎng)分會 特聘專家

中國人力資源數(shù)字化管理協(xié)會 專家組成員

北航經(jīng)管學(xué)院&中科院 工商管理碩士&應(yīng)用心理學(xué)碩士

擅長領(lǐng)域：IT、數(shù)字化項目管理、通用項目管理、項目管理沙盤、項目思維、項目復(fù)盤

【個人簡介】

朱志敏老師擁有多年企業(yè)信息化項目實施與培訓(xùn)經(jīng)驗，憑借近20余年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗（其中8年為產(chǎn)品經(jīng)理，10年信息化、數(shù)字化項目經(jīng)驗，5年項目培訓(xùn)經(jīng)驗），結(jié)合國內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐，及個人在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化賦能工作，搭建出數(shù)字化人員能力四維八指標(biāo)模型，系統(tǒng)指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及能力提升。朱老師累計交付了近100個數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級項目，項目總金額超過10個億，累計培訓(xùn)場次超過300場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、醫(yī)療數(shù)字化項目策劃能力——協(xié)和醫(yī)院”年度HRP項目”

朱老師在2006-2013年擔(dān)任數(shù)字化項目項目經(jīng)理，圍繞醫(yī)療管理的信息化、數(shù)字化進(jìn)行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付北京協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院等數(shù)字化升級項目，項目合同總金額超5000萬元，項目的客戶滿意度極高。其中，北京協(xié)和醫(yī)院項目實現(xiàn)醫(yī)保實時結(jié)算率100%，病床周轉(zhuǎn)率提升17%，醫(yī)療人效提升24%，該被中國信息化協(xié)會評為“年度優(yōu)秀HRP（醫(yī)院資源管理）項目”。

2、新零售數(shù)字化運營體系搭建——天貓、微博零售行業(yè)B2C線上轉(zhuǎn)化項目

朱老師在2017年5月-12月期間，負(fù)責(zé)某大型服裝品牌的阿里巴巴天貓商城及進(jìn)銷存管理系統(tǒng)上線項目，通過ERP與B2B平臺系統(tǒng)集成，實現(xiàn)線上營銷與流量轉(zhuǎn)化率提升30%的項目目標(biāo)。在2018年3月-11月，朱老師負(fù)責(zé)了微博電商與阿里淘天系統(tǒng)集成管理項目，通過該項目實現(xiàn)微博入口下單轉(zhuǎn)化率提升40%的項目目標(biāo)，并打通微博錢包與支付寶之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換通道，為支付寶落地微博櫥窗項目打下了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3、IT項目研發(fā)效能提升——新浪微博研發(fā)看板體系構(gòu)建

朱老師在2017-2019年任職新浪微博PMO項目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)，期間推動代碼自動化編譯與審查系統(tǒng)升級項目——商業(yè)化項目指標(biāo)看板體系落地。微博商業(yè)化產(chǎn)品由于代碼框架比較陳舊，在處理大規(guī)模并發(fā)時經(jīng)常出現(xiàn)宕機(jī)，重構(gòu)系統(tǒng)難度非常高，新人學(xué)習(xí)難度大成長慢，代碼駁回率在40%以上。基于此，PMO以新人快速入模為目標(biāo)，推動研發(fā)代碼自動編譯、提交和審核評分看板系統(tǒng)，輔助研發(fā)人員提升代碼編譯質(zhì)量。最終，研發(fā)項目迭代交付效率提升23%，研發(fā)平臺效能提升32%。

4、數(shù)字化人力系統(tǒng)升級項目——廣聯(lián)達(dá)在線學(xué)習(xí)平臺3個月平穩(wěn)切換上線

朱老師2019-2023年擔(dān)任廣聯(lián)達(dá)項目效能總監(jiān)，期間成功交付企業(yè)線上大學(xué)升級項目，用時180人天，實現(xiàn)8000門課程和50余線上項目的平穩(wěn)切換，月活躍度達(dá)到6000人次，人員占比為72%。2022年，朱老師負(fù)責(zé)人力資源數(shù)字化項目的干部管理檔案系統(tǒng)建設(shè)，梳理了近20個標(biāo)準(zhǔn)流程和40多個數(shù)字化標(biāo)簽，最終用6個月時間完成干部管理系統(tǒng)的上線工作。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、項目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——12個專題、15場工作坊、案例600個、授課400小時

朱老師在2013-2017年擔(dān)任用友大學(xué)項目學(xué)院負(fù)責(zé)人，成功策劃并執(zhí)行了公司13000多名員工的“云轉(zhuǎn)型變革項目”，組織專家開發(fā)出12門專題課程，交付15場工作坊，項目實戰(zhàn)案例600余個，總授課時長達(dá)到400小時，人員覆蓋率達(dá)到98%。借由該項目的推進(jìn)，公司云項目簽約額實現(xiàn)33%的年復(fù)合增長，該項目也獲得培訓(xùn)雜志2016年“數(shù)字化人才培養(yǎng)項目最佳實踐”。

2、數(shù)字化及項目管理專題培訓(xùn)——超100場培訓(xùn)、累計學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率90%

朱老師以培訓(xùn)講師身份為用友、廣聯(lián)達(dá)、微博、博思、傳智播客、五礦集團(tuán)等知名上市企業(yè)提供《項目管理五連環(huán)》、《數(shù)字化項目管理實戰(zhàn)沙盤》、《IT項目管理關(guān)鍵時刻》等專業(yè)課程超過100場專題培訓(xùn)，累計覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過90%；其中，資深項目經(jīng)理占比40%，項目人員晉升比例達(dá)到80%以上。

3、數(shù)字化指標(biāo)體系項目咨詢——超100場咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評率90%

朱老師以專家顧問身份為上海新華醫(yī)院、湖南湘雅醫(yī)院、李寧、曼妮芬、安踏體育、山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶等單位提供項目管理數(shù)字化咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括人力資源數(shù)字化、生產(chǎn)可視化管理、項目成本管理等，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達(dá)到98.8%，其中五星好評率高達(dá)90%。

【理論體系】

【完整的項目管理PPS體系——戰(zhàn)略、策略、計劃三位一體】以項目管理32字方法論為核心，圍繞項目管理的全過程一整套解決方案：圍繞客戶滿意，關(guān)注項目背景、目標(biāo)、策略、方案與計劃的統(tǒng)一，再輔以干系人和團(tuán)隊管理，項目管理才能一以貫之落地。課程體系分為三大板塊：管事、理人、協(xié)同，課程形式有視頻、沙盤、劇本等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場交付滿意度始終在95%以上。

【愿景使命】

教育最大的價值是點燃學(xué)員，希望未來十年，通過數(shù)字化和項目專題的線上線下培訓(xùn)，賦能千家企業(yè)，影響十萬名職場人，幫助大家找到職業(yè)幸福，實現(xiàn)個體的開悟之旅！

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：通過一步步探索引領(lǐng)學(xué)員深入專業(yè)知識，課程涵蓋了核心知識和實踐技能，幫助學(xué)員構(gòu)建知識體系，并培養(yǎng)解決實際問題的能力。

實用落地：用20年親身實踐的成功案例，還重現(xiàn)了實踐中的棘手問題，將項目管理的思想與實戰(zhàn)工具相結(jié)合，發(fā)掘問題根因，解決真實痛點，輸出可復(fù)制的成功方法。

啟發(fā)教學(xué)：善于利用多種教學(xué)手段，通過高質(zhì)量互動啟發(fā)學(xué)員深度思考，引導(dǎo)學(xué)員對問題進(jìn)行推演分析，探尋解決方案，學(xué)員參與度高，氣氛活躍，學(xué)員收獲感強(qiáng)。

風(fēng)趣親和：親和力強(qiáng)，循循善誘，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出的傳授項目管理專業(yè)知識，授課風(fēng)趣，讓學(xué)員在輕松活潑的氛圍下收獲新知。

【主講課程】

數(shù)字化、IT項目類

《IT項目管理實戰(zhàn)》沙盤

《卓越變革項目管理》沙盤

《數(shù)字化項目進(jìn)度管控的秘訣》

《IT項目有效需求管理》

《IT項目管理關(guān)鍵時刻PMOT》

《數(shù)字化項目經(jīng)理修煉之路》

通用項目類

《項目管理五部曲》

《高效項目復(fù)盤》

《激發(fā)項目團(tuán)隊的八項行為》

《項目中的干系人管理秘訣》

《項目風(fēng)險識別與管理》

【服務(wù)客戶】

建筑類：山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶江蘇公司、山東景建集團(tuán)

醫(yī)療醫(yī)院類：中日友好醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、浙江恩澤醫(yī)療集團(tuán)、湖北襄陽中醫(yī)院、中南大學(xué)附屬湘雅醫(yī)院

傳媒類：創(chuàng)業(yè)黑馬、新浪微博

互聯(lián)網(wǎng)IT類：博思軟件、傳智播客、用友網(wǎng)絡(luò)、廣聯(lián)達(dá)

制造業(yè)：安踏體育、李寧、曼妮芬、雙良集團(tuán)、智建美住

【學(xué)員評價】

朱志敏老師的“項目管理五部曲”課程的適用度比較高，我們后續(xù)可以根據(jù)課程的場景進(jìn)行廣政業(yè)務(wù)在行業(yè)的進(jìn)一步內(nèi)化。

-----廣聯(lián)達(dá)科技股份有限公司 項目總監(jiān) 周斌

朱老師的“引導(dǎo)式項目復(fù)盤工作坊”幫我們的項目班子完成了一次系統(tǒng)性案例萃取與知識沉淀，在內(nèi)部結(jié)營匯報時，總經(jīng)理對現(xiàn)場的產(chǎn)出非常滿意。

-----22冶集團(tuán)江蘇分公司 人力資源部長 張亮

朱老師的“大項目管理沙盤”課程中的視頻場景和業(yè)務(wù)難題和我過去的項目經(jīng)歷非常接近，對我們的IT項目實施業(yè)務(wù)有很多的指導(dǎo)意義。

-----博思軟件北京分公司 PMO總監(jiān) 劉浩波

朱志敏老師的課程，為我們的大項目經(jīng)理提供了豐富的團(tuán)隊管理方法與工具，能夠助力項目經(jīng)理們在后續(xù)的項目管理中提升溝通效率和管控能力，工具方法也非常落地，目前PMO計劃把其中的部分工具和項目經(jīng)理任職資格中的考評進(jìn)行結(jié)合。

-----用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 HRD 王亞歌

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