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【課程背景】

1、行業特性驅動需求：燃氣行業涉及高危作業，外包人員占比高，管理復雜度大，安全責任與質量控制是核心痛點；

2、外包管理現狀與挑戰：外包團隊流動性強、文化差異大，易引發溝通斷層、監管失控等問題，存在施工事故和輿情風險；

3、政策與企業要求：國家《燃氣管理條例》強化安全責任主體，企業需通過標準化管理降低外包風險，提升合規性與服務效率。

【課程收益】

1、管理能力提升：掌握外包合同設計、績效評估與風險防控全流程工具；

2、?溝通效率優化：運用反饋模型、沖突解決技巧，解決外包人員抵觸規范、信息上報延遲等問題；通過釘釘等工具實現任務跟蹤與即時溝通；

3、風險與成本降低：規避法律糾紛與安全事故，減少因管理疏漏導致的直接經濟損失；通過激勵機制提升外包團隊忠誠度，降低人員流失成本。

【課程特色】

1、實戰案例驅動：正面案例與負面案例雙呈現，增加學習效果；

2、互動形式豐富：情景模擬，匹配工具演練；

3、行業定制化內容：結合燃氣行業高危場景設計課程模塊，如巡檢SOP、應急預案。

【課程對象】

燃氣公司管理層：高層決策者、中層管理者

一線對接人員：外包團隊直接對接人、安全監管員

【課程大綱】

模塊一：燃氣行業外包管理現狀與挑戰

授課方式：理論講解+行業數據分析

1.1 燃氣行業外包趨勢與特點

1.1.1 施工、生產、巡檢等業務外包的常見模式

1.1.2 外包管理的核心痛點：安全責任、質量控制、信息不對稱

1.2 典型問題案例分析

1.2.1 負面案例：燃氣公司因外包施工管理失控導致管道泄漏事故

1.2.2 正面案例：企業通過標準化流程實現外包安檢零失誤

模塊二：外包人員管理框架與核心策略

授課方式：方法論解析+小組討論

2.1 合同與權責劃分

2.1.1 合同條款設計：工作范圍、質量標準、安全責任

2.1.2 法律風險規避：從“以包代管”到權責共擔

2.2 績效管理與監督機制

2.2.1 量化指標設定：施工進度、安全檢查合格率

2.2.2 定期評估與反饋：結合燃氣行業特點設計考核表

2.3 文化融合與團隊信任

2.3.1 燃氣安全文化滲透

2.3.2 案例：公司通過“外包團隊安全月”提升協作默契

模塊三：日常溝通技巧與工具應用

授課方式：情景模擬+工具演示

3.1 高效溝通渠道搭建

3.1.1 即時通訊工具與項目管理軟件的整合

3.1.2 案例：公司因溝通延遲導致施工延誤的教訓

3.2 沖突解決與反饋技巧

3.2.1 外包人員常見抵觸場景：安全規范執行、突發問題上報

3.2.2 正向反饋模型：SBI（情境-行為-影響）法則應用

3.3 跨層級溝通策略

與外包團隊負責人、一線工人差異化溝通技巧

模塊四：風險防控與危機處理

授課方式：案例研討+角色扮演

4.1 安全風險防控

4.1.1 負面案例：廣西某燃氣公司外包巡檢失控引發事故

4.1.2 正面措施：標準化作業流程（SOP）與雙人核查機制

4.2 法律與輿情風險

4.2.1 外包人員違規操作法律責任界定

4.2.2 案例：浙江桐鄉“執法外包”事件引發的輿論危機

4.3 應急預案設計

燃氣泄漏、施工事故等場景快速響應流程

模塊五：持續優化與創新實踐

授課方式：圓桌論壇+行動計劃

5.1 數據驅動管理優化

利用信息化工具跟蹤外包人員績效

5.2 激勵機制創新

安全獎金、技能認證等長效激勵設計

5.3 行業標桿學習

國內燃氣公司外包管理最佳實踐

模塊六：【工作坊】權責共擔+高效協同——燃氣外包全場景管理與溝通角色模擬

6.1 工作坊目標

通過角色扮演還原燃氣外包管理典型場景，強化權責劃分與沖突解決能力

結合工具演練與小組討論，輸出可落地的管理流程與溝通SOP

提升跨團隊協作意識，降低因外包管理疏漏引發的安全風險

6.2 參與對象與分組

?參與人群：燃氣公司項目經理、安全監管員、外包團隊負責人

分組規則：6-8人/組，每組包含甲方管理者?（2人）、外包方角色?（2人）、觀察員?（1-2人）

6.3 工作坊流程

環節1：角色扮演與沖突解決?

?角色分配?：（1）甲方角色：項目經理、安全監管員；（2）外包角色：施工隊長、工人；（3）觀察員：記錄沖突點與溝通策略有效性

場景解讀：（1）負面場景：外包團隊未報備擅自修改施工方案，導致管道壓力測試失敗；（2）正向場景：外包團隊主動上報隱患，甲方快速響應并聯合解決

?小組復盤?：（1）觀察員匯報沖突關鍵點；（2）組內總結改進方案

環節2：工具演練與流程設計?

?工具實戰?：（1）使用釘釘模擬任務派發：甲方發布帶安全規范附件的施工任務，外包方確認并反饋問題；（2）演練重點：任務描述清晰度、緊急事項@功能使用、文件存檔合規性

?小組任務?：設計《外包溝通SOP清單》：針對抽簽場景，明確“必須溝通事項”與“反饋時限”

環節3：總結呈現與導師點評?

小組匯報?：每組3分鐘呈現：SOP清單亮點、角色扮演中的管理啟示

導師點評?：

（1）權責落地：合同條款必須細化到“誰提供安全培訓材料”；

（2）情緒管理：面對外包人員抵觸時，先認可再糾偏

羅老師

羅蘊姣老師

——建筑行業成本采購管理培訓師

曾任：遠洋集團（世界500強 上市公司top20）營造管理中心合約總監、遠洋學院認證講師

曾任：碧桂園（世界500強 上市公司top1）成本采購中心高級經理 集團認證講師

曾任：華夏幸福基業（世界500強 上市公司top10）成本采購中心經理 內訓講師

獲得國家二級注冊建造工程師

高級工程師執業證書

雙一流院校工程管理碩士

《土木工程FIDIC合同條件》編委、低碳節能綠色建筑領域研究

擅長培訓領域：建設項目成本管理及履約、供應商體系管理與維護、項目成本優化及后評估、工程造價、工程經濟、房地產開發與經營、房地產成本采購管理

【原創論文及研究文獻】

住宅建筑能源消耗計量體系研究

低碳住宅項目的構成與評價研究

基于生態文明理念EPC總承包商選擇研究

住宅建筑節能減排綜合評價模型的構建研究

參與《鉆孔壓灌超流態混凝土樁基礎技術規程》課題前期研究工作

參與《工程建設安全標準信息化》課題研究工作

【個人簡介】

羅老師具備10+年世界500強、上市公司中層成本采購管理經驗，先后任職于華夏幸福基業、當代集團、碧桂園集團、遠洋集團等標桿企業，具備項目實戰、事業部操盤、集團戰略多維成本采購管理視角及經驗，探索出一套項目開發全生命周期的成本采購管理生態鏈，通過投前研判、過程嚴控、投后評估多重視角助力項目運營，確保經營指標達成，助力項目“做一成一”，保利潤、促增長、良性循環提價值。

羅老師具備很強實戰能力，參與企業運營體系完善、制度流程編制、系統邏輯搭建工作及相關培訓，針對不同受眾、調整并更新課程體系及內容，針對成本采購管理痛點及難點給出適配性解決方案，為企業培養人才及梯隊，前置規避項目成本運營風險。

【實戰經歷】

碧桂園集團（世界500強 top1）全面負責天津區域全成本管理，管控項目30+，項目團隊20+，三次獲得碧桂園集團管控成效獎，獎金總額65萬，全成本考評團隊第1名。

?搭建全成本管理體系：作為行業標桿，高周轉企業，根據戰略完善并調整全成本管理體系、制度、相關流程，管控項目50+，管理團隊100+，統籌投資決策、過程管控、投后評估全過程的成本采購管理工作。

?管控成效獎：在碧桂園集團32個區域中，三次獲得管控成效獎，被評為項目利潤預達標率100%的優秀區域，項目經營利潤預估提升5%。

?全成本考核：碧桂園集團全成本考核評比中，天津區域獲得第一名的殊榮，并在年度評選中獲得優秀團隊。

?內訓講師：獲得碧桂園集團認證講師，面向集團高管、平行區域、事業部內部多重受眾群里，開發課程20+，累計課時達到1000小時。

遠洋集團（世界500強 top20）全面負責成本采購管控，搭建并完善全成本管理模型，優化全成本科目176項，規范審批流程70項，使用效率提升30%，用戶滿意度100%。

?搭建并完善全成本管理模型：立足于集團層面由傳統成本管理向業內標桿的全成本管理轉換，優化全成本管理科目176項，實現項目全周期發生成本覆蓋率100%；

?規范審批流程：從管理端規范項目成本費用審批權限，嚴控管理漏洞，使用效率提升30%，還原項目真實成本，項目利潤率提升3.56%；

?系統提速：改善后系統運行效率提升，數據準確率提高，用戶滿意度100%；

?遠洋學院培訓：集團認證講師，開發遠洋學院課程10門，累積500課時，覆蓋投研成本策略、全成本管理痛點與案例分享、合同履約及復盤等。

華夏幸福基業（世界500強 top10）全面負責項目成本采購工作，節余項目成本4000萬，高質量完成投資決策版經營指標。

?項目全過程成本管理：負責項目成本目標、責任成本及合約規劃編制，統籌項目全品類入圍、招標、履約、后評估工作，動態管控項目成本風險并糾偏，完成項目結算，并沉淀數據積累，項目清算成本節余4000萬，經營指標達成；

?案例分享內訓：針對項目管理心得及優化經驗，在事業部多次分享成本管理經驗及優化案例，累計課時500+，并獲得華夏集團第三方檢查第3名的成績。

【培訓經歷】

《價值管理——項目成本管理如何做到預得準、控得住》：碧桂園集團+事業部總經理+《項目成本管理如何預得準、控得住》+管控成本超支率0%

針對碧桂園集團各事業部總經理，工作營培訓5天，累計場次20+場，累計培訓人數500+人，連續返聘25期，學員好評率98.7%，管控范圍包括集團重點管控項目，情況復雜、難點各異，但經過培訓，并有的放矢針對重點項目進行分析、糾偏、落地，最終實現管控范圍內項目成本可控，整體超支為0。

《成本目標編制要點分析與案例分享》：遠洋集團+項目成本經理+《成本目標編制要點分析與案例分享》+成本夯實1億+

針對遠洋集團全成本檢查高頻問題，重點解決項目成本目標編制不合理、錯漏缺等問題，組織項目成本經理進行專項培訓，每次培訓6-7小時，累計100+小時，培訓人數1500+，學員滿意度100%。通過講述成本管理邏輯、成本目標意義與價值、成本目標的分階段內涵及編制要點，從理論上糾偏錯誤邏輯，并以重點項目為例，按照科目維度逐級講解編制要點及易錯分析，通過本次培訓，集團整體成本夯實1億+，準確率提升12.73%。

《招投標全過程要點解析》：華夏幸福基業+成本專業全員+《招投標全過程要點解析》+招投標流程合規率提升8%，定標金額降低3.47%

招投標管理是成本采購的核心，需要專業人員具備專業能力、談判能力及較高職業操守，以此為目標針對華夏幸福全體成本專業人員進行專項培訓，重點講述招投標各流程及注意要點、商務談判技巧、供應商選育維護等內容，單次培訓3天，培訓人數2000+人，學員評分97.6分，培訓后第三方合規性檢查，整體流程合規率提升8%，定標金額較原始投標金額降低3.47%，真正實現高質量降本增效。

【授課風格】

問題引導：拋出問題引起受眾興趣，分析答案的對錯原因，深入理論，延伸應用，切入要點；

專業性強：緊扣建筑行業成本管理核心環節，結合10余年成本采購管理經驗、教訓，直擊專業痛點和難點，致力于培養成本管理操盤手；

實踐性強：實戰案例為原型，融入科學的方法論、管理模式，簡單易懂實踐性強；

邏輯性強：理論與實踐相結合，階段性總結劃重點，邏輯清晰，有親和力，幽默風趣提高受眾學員專注度。

【主講課程】

成本類

《項目成本管控體系解析》

《經營視角——項目成本適配性分析》

《管理標尺——成本目標編制要點分析與案例分享》

《如何巧用動態成本做好成本管理》

《成本管理晴雨表——如何應用全成本指標體檢控成本》

《成本價值管理——如何為項目精準匹配成本整體解決方案》

《成本策劃——助力項目做一成一》

《精準打擊——練內功、控成本、助經營》

招標、采購類

《供應商選擇、培育、評估的管理體系》

《招投標全過程要點解析》

《規模發展——戰集采供應商體系搭建與維護》

《全成本牽引——成本采購實戰管理》

《指標看管理——投后評估案例分享》

【部分培訓案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容培訓成果

1遠洋集團

（2020-至今）1.遠洋集團全成本管理體系搭建與運行

2.遠洋集團成本目標管理辦法及細則研發課程3門，累計課時20小時，全面搭建遠洋集團全成本管理體系，審批風險前置規避率15%

2碧桂園集團

（2017-2020年）1.碧桂園集團項目成本適配性分析

2.成本目標編制要點分析與案例分享

3.如何巧用動態成本做好成本管理

4.如何為項目精準匹配成本整體解決方案

5.投后評估案例分享1.研發課程18門，累計課時150小時，培訓場次累計60+

2.3次榮獲碧桂園集團管控成效獎，獎金總額65萬

3.碧桂園集團考核中區域第1名，并獲得全成本管理優秀團隊

3黑龍江省廣播

電視大學

（2009-2012年）1.工程項目管理、施工組織設計、工程造價、房屋建筑學、FIDIC合同條款

2.工程技術經濟學、房地產經濟管理、基礎會計學、工程項目管理講授課程10+門，講授300+課時，帶領學生專業實習10+次

【服務客戶】

中建八局、遠洋集團、碧桂園集團、華夏幸福基業、當代節能、天津城投、廣播電視大學、建筑職業技術學院

【學員評價】

老師整體思路非常清晰，能夠迅速抓到項目一線成本管理者的痛點，結合大家反饋和關注的問題，快速引入培訓話題，憑借豐富的項目操盤能力、集團管理經驗生動有趣、容易理解的講出項目成本管理的本質、關鍵和核心，培訓后可結合工作實際復盤日常工作，糾正偏差，對個人理論認知及實際操盤非常有價值。

——碧桂園集團 成本管理中心 楊總

老師和藹可親，溝通順利，從不同視角講述如何進行成本管理，成本管理的本質到底是什么，一味降低成本是初級管理者，進階管理者會立足于經營視角，成本投入的增與減均要充分考慮經營指標，市場角度靈活調節，成本管理者是項目總的成本軍師和左膀右臂，讓每個成本人覺得自身工作的重要性和價值，也更具備經營視角的專業管理能力，非常感謝老師，讓我們全新認識成本如何管才能發揮最大價值。

——天津城投 成本總監 王總

作為20級管培生，初入職場，對成本管理處于學習、摸索和探知階段，羅老師作為我的導師，從理論知識、項目操盤實際、管理思考多維度傳授如何進行成本管理，如何做好成本人，單純做成本很難，但一專多能會讓成本管理事半功倍，通過參加管培生成本訓練營，身邊同學對羅老師評價很高，首先講授內容適合畢業生，雖然專業但會生動形象舉例說明，其次深入項目一線指導我們如何操盤，不怕犯錯，出現問題如何糾偏，后續如何避免，深受同學們喜愛，受益匪淺。

——碧桂園集團 管培生

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