海口投訴處理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2025年07月18日

當今社會，服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升，軟實力的重要性日益顯現，我們已經進入了服務制勝的時代。如何體現我們的服務價值，如何凸顯我們的服務品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應對抱怨投訴處理，對于每一個服務人員來說，這都是需要學習的技能。培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2025年05月16日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員課程大綱:第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理......

互聯網+企業降低人才流失的九大秘訣 上海：2025年05月08日

第一講 互聯網+ 企業人力資本流失原因案例分析：天下武功，唯快不破一、關注互聯網+人力資源的異端環境1、環境壓力1）企業生存的新常態環境分析2）新舊經濟發展對比，行動大于思想。3）視頻分析：刻舟求劍故事分析2、資源制約人力資源軟實力缺失之殤？3、文化缺失1）企業生存之道2）文化缺失不是軟骨病，而是精神病；案例：我們的信......

企業運營管理沙盤實戰訓練 深圳：2025年06月13日

提升企業戰略目標制定及戰略執行力。體察戰略選擇與經營業績之間的邏輯關系；提高理性決策、洞察市場等領導能力；感受企業經營管理風險，增強全局觀；提高財務分析指導企業經營管理的能力；提高跨部門協作溝通、團隊目標達成。全面綜合運用所學管理知識。課程對象市場總監、市場分析人員、銷售主管、銷售總監及其他對營銷數據分析有興趣的人士課......