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【課程背景】

在當今快速變化的商業環境中，有效的溝通能力是職場成功的關鍵，也成為推動個人前進的強大引擎。它不僅關系到個人如何表達自己的想法和情感，還涉及到如何理解他人、建立信任、解決沖突以及推動團隊合作。然而，許多專業人士在溝通時面臨挑戰，如難以表達自己的觀點、難以理解他人的需求，以及在團隊中推動共識。職場溝通力提升：戲劇式溝通力工作坊旨在通過戲劇式培訓的方法，幫助參與者克服這些障礙，提升溝通技巧。

職業發展維度：在職業發展中，清晰、有效地表達自己的觀點和需求是獲得認可和機會的關鍵。良好的溝通技巧有助于展現領導力，無論是在團隊中還是在領導崗位上。

企業管理維度：在企業管理中，溝通是團隊協作的基石，它影響著團隊的凝聚力和執行力。有效的溝通能夠促進信息的流通，幫助管理層做出更加明智的決策。

人際關系維度：通過開放和誠實的溝通，可以在同事、客戶和合作伙伴之間建立信任。掌握溝通技巧可以幫助在人際關系中識別和解決潛在的沖突。

【課程收益】

提升自我意識：幫助參與者認識到自己在溝通過程中的角色和影響。

增強傾聽技巧：通過戲劇游戲和模擬訓練，提高深度傾聽和全息聆聽的能力。

改善表達能力：學習如何清晰、有說服力地表達自己的想法和需求。

促進團隊協作：通過共創式溝通模型，學習如何在團隊中建立共識和協作。

應對溝通沖突：掌握從沖突到共創的轉變技巧，有效解決溝通中的分歧。

【課程特色】

戲劇式學習：利用戲劇元素創造沉浸式學習體驗，使學習更加生動和吸引人。

案例驅動教學：結合真實工作場景的案例，使學習內容更加貼近實際工作。

互動式學習：鼓勵參與者在小組討論和互動活動中積極參與，增強學習效果。

個性化反饋：提供個性化的反饋和建議，幫助參與者識別和改進自己的溝通方式。

【課程對象】

企業全員

【課程大綱】

一、開場與熱身

1.工作坊介紹

目的與流程，明確學習目標

2.熱身充能活動：雞尾酒會、空中漫步、鏡子練習

通過戲劇式游戲，放松氣氛，增強參與者之間的互動和信任。

二、溝通模型及理論

1.共創式溝通模型

(1)模型核心要素

(2)人際溝通模式與關系動態

(3)從沖突到共創

2.小組討論：從我到我們，分組探討工作中的溝通案例，如何應用共創式溝通模型，理解和改進這些情況。

三、溝通工具

1.Yes And溝通法

(1)三種對話方式

(2)Yes And四要素

2.現場即興戲劇體驗

3.小組討論與思考

四、溝通技能訓練

1.深度傾聽力訓練

(1)全息聆聽

(2)傾聽模擬訓練

2.情緒感染力訓練

(1)情緒的本質

(2)情緒種類與等級

(3)模擬不同情緒等級的表達

3.姿態調節力訓練

(1)心理地位與身體姿態（高姿態、低姿態）

(2)體驗及角色模擬練習：撲克臉

五、案例演繹&點評

1.情景模擬：

(1)定制情景練習：通過前期調研，設計和當場學員真實工作情境高度匹配的溝通情境案例。現場邀請學員進行案例情境演繹。

(2)典型場景練習：如：《如何向上提建議》、《如何推進項目溝通難點》

2.小組反饋和點評：組織小組從不同角度給出點評，激發討論和思考。

六、啟發俱樂部

1.個人反思：思考工作坊中的學習和體驗，以及如何將這些應用到日常生活中。

2.集體分享：小組內快速分享反思和學習中的亮點。

3.即興演講PK：每個小組用即興演講的形式，分享感受、學習、行動計劃。

4.后續資源推薦：提供相關書籍、文章和在線資源，供參與者深入學習。

陳老師

陳明麗老師

——員工職業素養提升教練

曾任：小鴨集團ERP分公司（國企、國家級高新技術企業）培訓負責人

曾任：神思電子（國內領先AI+云服務商、國企專精特新小巨人）培訓負責人

曾任：天地和家裝集團（全國家裝頭部民營企業）高級顧問、培訓總監

山東高速、山東移動、湖南移動、一汽解放集團、浙江電力集團、中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行、郵儲銀行山東分行、建設銀行山東分行等多家頭部企業員工管理素養、團隊管理能力提升返聘講師

埃里克森國際教練體系教練

AACTP行動學習催化師

高級培訓師、國家人力資源管理師

高級人才測評師、高級心理咨詢師

【個人簡介】

陳老師擁有20余年的企業管理與人力資源管理經驗，近10年企業教練與團隊教練經驗，8年培訓講師、學習項目體驗設計師經驗。陳老師歷任電子信息、科技型生產制造企業高級人力資源管理崗位，創造性的融合管理學、心理學、教練與行動學習等方式服務于組織人才發展與管理人員能力提升，多年來進行咨詢、培訓服務超過100+企業和項目，有效支持學員近20000人。

【實戰經驗】

1、職場心態與情商培養系列課程，多家企業連續交付20余場，累計參加課程與輔導1000余人次，課程學員滿意度98%以上，返聘課程5場。

2022年-2024年，為河北農商行、濟南能源投資集團、齊魯醫院、山東勝利油田中心醫院、山東電力等多家企事業單位、銀行連續進行《陽光心態與情壓管理》、《新員工職業角色轉變與綜合素養提升》、《戲劇式溝通力提升工作坊》課程20余期，累計參加課程與輔導1000余人次，為企業員工心理健康、解壓、職業心態塑造提供的系統支持。

2、職業素養與能力提升課程，累計參訓人員400余人次，課后滿意度均達到97%以上，客戶單位均有連續2場以上返聘。

2023-2024年，為山東電力、濟南軌道交通集團、山東聊城交運集團、山東省職業教育協會等多家企事業單位進行《企業中層管理者綜合能力提升》、《員工職業生涯成長地圖》等課程，通過教練、行動學習等體驗式學習設計，激發學員內在動力、職業愿景，使學員高度投入，課程學習與訓練成果顯著。

3、管理者教練技術系列課程，累計參訓和輔導學員200余人，課程學員滿意度98%以上

2023-2024年，針對企業管理層、后備干部、骨干人才，為山東高速，齊成控股、山東電力、華潤集團等多家企業進行了《管理者的教練技術應用與績效輔導》《高情商與高效能“雙高”職場溝通術》等課程多期，得到企業管理層高度認可，使整體團隊管理水平獲得較大提升。

4、企業中層管者培養項目，累計交付50期，學員近7000人，滿意度達100%

2020-2024年，為黑龍江農商行的多個地市、縣支行，累計交付30+項目，近5000人，客戶滿意度100%。

2020-2023年，為中國銀行安徽分行多個地市支行，累計交付10余次才盤點與測評項目項目，參與員工1000余人，客戶項目滿意度100%。

2023-2024年，為濟南城建集團累計交付5期，連續三年獲得返聘，服務10余家分（子公司）700余人，滿意度達到100%以上。

5、學習教練、團隊教練，累計服務50余天，學員600余人，同時通過訓后輔導，累計實現各類學習成果轉化400余項。

2020-2024，為一汽解放集團、 濟南熱力集團、濟南城建集團、山東得益乳業、威高股份等多家大型集團企業，進行學習項目教練、團隊教練、團隊建設教練等教練服務，多家企業連續多期、多年返聘。

【授課風格】

聚焦實戰：以教練和咨詢，共識工作痛點問題，直抵本質，高效推動實際轉化和改進。

以終為始：關注目標與成果，融合多學科，多種教學策略，推動產出學習和實踐成果。

激發內驅：融合團隊教練和拓展，激發內在動力，塑造自驅型學習團隊。

豐富教學：豐富的案例與互動體驗、即時反饋，邊學邊練；課堂活躍，學員參與度高。

【主講課程】

員工職業素養

《從校園到職場，新員工的職業角色轉變》（經典課程）

《新員工職業角色轉變與綜合素養提升》

《陽光心態與情壓管理技巧》（多期返聘流程）

《員工職業生涯成長地圖》

《高情商與高效能“雙高”職場溝通術》

《戲劇式溝通力提升工作坊》（經典特色課）

《基于問題解決的系統創新五步法》

管理能力提升

《管理者的教練技術應用與績效輔導》（多期返聘流程）

《企業中層管理者綜合能力提升》

團隊建設

《戲劇式團隊融合工作坊》（經典課程）

《團隊建設與高效溝通實戰模擬》沙盤

TTT課程

《體驗式課程設計——4維體驗式學習設計》

《引導式課程設計——行動學習在培訓中的應用》

《戲劇式培訓——即興戲劇在培訓中的應用》

AI技術助力企業降本增效

《AI技術賦能——AI+培訓課程開發實訓》（多期返聘流程）

《AI技術賦能——AI+職場效能提升實訓》

【服務客戶】

商業銀行：中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行（10期）、郵儲銀行山東分行、建設銀行山東分行、黑龍江農商銀行、哈爾濱農商銀行、河北省農村信用社、工商銀行青島分行、興業銀行山東分行、濰坊銀行

國有企業：山東高速、山東移動、湖南移動、一汽解放集團、浙江電力集團、濟南能源集團、濟南能源投資集團（2期）、濟南熱力集團、濟南城建集團（5期）、濟南軌道交通集團、濟南地鐵、山東省電力（3期）、山東能源集團、山東省煤炭資源管理局、魯糧集團、鐵塔集團山東分公司、聊城交運集團、山東省職工與職業教育協會

民營強企：山東富海集團、山東得益乳業、齊成控股集團、威高集團、北京意義時代研究院、樊登濟南分會

【學員評價】

陳明麗老師的課程很有吸引力，每一次體驗收獲都不一樣，在管理者的教練技術應用課程上，看似簡單的管理事件處理，其實蘊含了深刻的影響，和事件不相干的學員也會因管理者的管理動作而發生變化，行為背后的需求和動機才外化了管理事件。

——某省屬國有集團 劉總

陳老師的新員工職業角色轉變課程非常切合實際，學以致用受益匪淺，對于課堂上講到的員工職業精神建立和價值觀形成、職場自我能力管理和提升這部分，有提前模擬+提前練習，還給予了團隊拓展活動，非常值得的一堂課。

——中國銀行安徽省分行 王主任

陳明麗老師的課程非常生動，聚焦問題，其中教練式對話與輔導課程太棒了，恰巧剛空降到公司，一切還在茫然中，聽了陳老師的分享大受啟發，落地性強，運用課程中“教練式對話輔導模型”不到一周時間摸清團隊狀況，系統的教練式對話流程，案例驅動教學，對于管理者而言很有啟發，很有收獲。

——齊成控股集團 王經理

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