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【課程背景】

商務，政務會議性質大不同，內部，外部會議工作服務標準也不一樣，不同 的會議類型，會務服務標準各有紅線，會務工作的精細化管理和接待是各大企業 目前需要急迫提升的管理工作。為企業建立標準，定模型，落地訓練指導，使得 企業的會務服務和接待工作系統化、流程化、標準化，提高會務工作效率，提高 會務服務質量是本課程的目的。

【課程收益】

掌握不同會務工作實踐全流程 · 掌握會務服務的規范和標準

學習到會務服務與接待工作的相關禮儀 · 學習會務工作的標準化建設

【課程特色】

用國家禮賓部的接待標準作為理論基礎，結合國際禮儀，根據企業制定適合 企業本身接待事項的課程內容，實用性強，標準化、規范化、模板化的定標參考 使得企業形象大大提升。

課程設計運用真實案例體驗和場景還原玩轉課堂，適合成年人和職場的教學 方式，體驗感足，干貨十足，落地接待工作每個細節指導。是理論加實戰的一門 企業，政府剛需課程。

【課程對象】

涉及到會務管理及服務的工作者

【課程大綱】

第一講：會議管理

一、會務工作的內涵與特性

二、會議性質的分析與定位

三、會務禮儀的特性分析

四、確定會務接待的核心要素

五、會議流程的確定

1.會議事項溝通確定

2.會議綱要擬定審批（工具：會議會務工作流程清單）

3.會議通知擬定規范 方式

制作

邀請函

4. 會前準備五項重點

資料準本

會場

人員接送

住宿

餐飲

5. 會中服務規范安排

茶水服務禮儀

茶歇服務規范

服務人員形象

6. 會后落實事項安排

會后活動安排

會后回程安排

會后媒體宣傳

會后費用結算

會后任務跟蹤

會后復盤總結

工具：會議議程單 會議期間保障工作清單及安保預案 會議執行手冊

第二講：會前準備 ·會務工作人員任務分工

一、會議資料打印及規范管理（收集 打印 分裝 發放 時間節點） ·會務形象三標準及會務形象規范塑造

二、會務服務手勢引導禮儀訓練 ·會議物品準備及采購安排

三、會議綱要擬定、審批、通知規范

（1）會議綱要的內容

（2）場景模擬 練寫會議綱要

（3）會議綱要通知規范

四、會議現場布置規范

1. 會場物品分類管理

2. 會場設備檢測與突發事件處理

3. 會議擺臺“三要素 ”

4. 會議桌牌的規范禮儀

5. 會場布置三環節

五、會前服務引導禮儀

1. 樓梯引導禮儀

2. 電梯引導禮儀

3. 行進引導禮儀

4. 陪同引導禮儀

5. 方位引導禮儀

六、會議服務迎候禮

1. 接待規格和會議類型確定迎候地點

2. 見面禮儀及站姿禮儀（點頭禮 握手禮 獻花禮 介紹禮 引導禮）

3. 迎接流程規范細致

4. 迎接細節彰顯專業

七、政務會議座次禮儀

1. 政務會議座次安排遵循原則

2. 主席臺座次禮儀很關鍵

3. 內部會議座次禮儀

4. 動態管理座次遵循原則

八、商務會議活動座次禮儀

1. 商務會議座次基本原則

2. 商務禮儀座次與政務的區別

3. 商務會議場景化座次

4. 商務會議動態管理遵循原則

第三講：會中服務 ·會中服務六項內容

一、服務工作五項要領 ·茶水服務規范標準

（特殊會議 保密服務不需要參會名單外工作人員）

二、會議保密的級別

三、會議保密的內容

四、會務語言“三時之機 ”

五、會中服務關鍵“兩微 ”

六、會議記錄與會議紀要的重要性

第四講：會后落實 ·會議合影有理有節

一、會后服務四重點

二、會后兩項規范流程 ·會后落實注意事項

1. 會后會場清理及會議文件資料處理方案

2. 會議紀要的審議及修改意見

3. 正式會議紀要的形成與下發學習

4. 歸檔保存會議紀要及相關資料

張老師

張舒婷老師

——企業內訓師綜合培養與AI工作效能提升導師

曾任：艾鉑特人工智能（珠海）科技有限公司 人工智能賦能企業培訓師

曾任：珠海市政務服務中心素養類培訓項目負責人及窗口服務禮儀培訓師

曾任：重慶組織與員工促進專業委員會副會長 EAP培訓項目執行顧問

曾任：重慶電視臺 主持人

重慶人力資源與社會保障局（政府）高級客戶服務管理員 認證講師

中國科學院社會組織與行為研究院高級員工援助師（EAP）

珠海市萬山區“人工智能+政務”實際應用培訓講師

美國ACI國際注冊 高級禮儀講師

AIGC（如：Deepseek Chat GPT）企業工作場景生態應用培訓師

中國科學院研究生院社會組織與行為研究中心認證 高級員工援助師（EAP）

國家高級客戶服務管理員職業認證講師及課程研發顧問

珠海市金灣區綜合窗口客訴處理培訓導師

【個人簡介】

張舒婷老師原重慶電視臺欄目主持人兼編導，后受邀任人社局國家認證高級客戶服務管理員職業認證培訓講師，給國內企事業大型企業做內訓師綜合能力（內訓師職業技能+綜合素養+必備的AI研發技能）的培養和提升。尤其受邀國企，世界500強企業，政務機關單位，涉外企業等。

在禮儀板塊，其中擁有重慶大學等多所大學、上市公司、國家博物館、高端酒店及國務賓館的高端商務接待、服務管理、商務禮儀、政務禮儀、涉外禮儀的實戰與相關培訓經驗，擁有多家企業大學職業素養類培訓經驗，培訓指導千余場次。有著豐富的提升員工職場效能、增加企業創收的人才培訓經驗，常常受邀為大型企業、政府部門、文化藝術館、國家博物館、電視臺培訓指導。

張舒婷老師擁有8年的企業內訓師培養和提升培訓的經驗，尤其近一兩年，結合AI課程賦能企業內訓師的課程，更是多次受邀，客戶評價很高（視頻案例）。

張舒婷老師課程特色明顯，獨具風范，講義深刻，深入簡出，課堂體驗感沖擊和過往認知交錯，使學員震悟，深受學員喜愛（可參考后面學員反饋截圖），課程綜合多維效果評估四星以上，課程復購率98%。

【實戰經驗】

在2024年-2025年截止目前，為珠海市政務系統，大灣區各大企業（如珠海市萬山區政務中心、珠海華發電商培訓基地、珠海格創數谷產發集團、珠海正方集團等。）培訓了幾十場關于生成式人工智能體（如：ChatGPT、Deepseek、kimi、豆包）對工作的實際應用。

張舒婷老師在重慶人力資源與社會保障局擔任培訓項目課程研發與項目負責人期間，搭建企業職業素養類培訓課程體系、培訓共享資源庫，構建課程30多門，自主研發15門課程，編纂企業服務素養類講師手冊15冊。

涉足500強金融、零售、地產、汽車、五星酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運輸公司、機場、政務窗口服務等行業數年，結合多年的培訓師團隊打造經驗，在培訓體系構建中，擅長課前調研發現問題，直指企業核心問題，提供精準的培訓定制方案，創造標準化模板，落地培訓課程。

結合企業培訓需求開發針對行業不同的商務服務禮儀心理學，營銷心理學課程，以增加企業創收為目的，提升員工職場技能和職業素養。其中《客戶服務營銷心理學-客戶服務禮儀》、《企業商務接待事項與禮儀文化建設》、《企業商務社交與商務談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。

曾為珠海政務服務中心、重慶人力資源與社會保障局、天古裝飾、重慶機場集團、重慶交運集團、重慶銀行、光大銀行、上海萬通教育國際碩士集團、中國平安集團、香港秀色健康中心、中國三峽博物館、深圳航空等大中型企業及府機關授課，客戶好評率98%以上。

【授課風格】

踐學趣導：體驗式及引導式培訓方式——課前調研+案例引導+場景還原+沉浸體驗+測試評估+頭腦風暴+現場實操演練 ，70%實操，30%理論，運用場景還原表演的體驗教學模式，適合成年人的學習方式，趣味性，實操性，落地性更強。

創教融新：給企業注入新鮮血液，同時要讓企業本身有所創新式的教學方法更能適應90、00后的職場氛圍。

【主要課程】

人工智能AI類：

《基于Deepseek推理模型看，生成式人工智能對企業的改變》（復購率高，知識普及應用類）

《從Deepseek看AI智能體對政務系統的工作賦能》（復購率高、知識普及應用類）

TTT類

《利用生成式人工智能多模態協助講師課程開發》（復購率高內訓師的課程）

《AI賦能企業內訓師全鏈路能力提升》（復購率高）

線上系列課程（已錄制）

《Deepseek入門技巧與工作應用》

《ChatGPT多元場景化的進階應用》

職場效能類：

《職業規劃——認識自我 角色定位 目標管理》（針對新員工入職）

《職場效能——服務、商務場景的情緒管理與剝離溝通術》（品牌課程——復購率最高，需求最多的）

服務管理類：

《超越服務的感動瞬間——服務營銷塑造企業價值》（品牌課程——針對酒店，餐飲，金融銷售等服務行業比較多）

《客戶服務營銷心理學—客戶服務禮儀》

《客戶服務美學—服務效率提升與品質優化》

《服務場景的溝通——情與表》

政務類：

《數智時代(ai)的政務禮儀—規范 靈活 公信力》結合AI的政務服務

《政商交往禮儀規范與實務》

《政務/商務客訴處理》（復購率高）

《政務服務大廳行政辦事員窗口服務禮儀》

《會務管理與接待》

商務社交類：

《商務談判心理學及談判禮儀》

《企業商務社交與商務談判禮儀》

《企業商務接待事項與接待禮儀》——酒店接待、商務接待、政務接待（復購率高，優質課程）

《企業涉外禮儀與接待文化》

《涉外商務禮儀》

《商務談判及會務禮儀》

企業形象類：

《商務形象禮儀與企業文化內核》

《營造商務場合見面的良好初印象》

《形象禮儀與職業形象塑造》

【服務客戶】

珠海政務服務中心，重慶人力資源與社會保障局，天古裝飾，重慶機場集團，重慶交運集團，重慶銀行，光大銀行，上海萬通教育國際碩士集團，中國平安集團，香港秀色健康中心，中國三峽博物館，深圳航空等

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓咨詢內容

珠海市政務服務中心窗口人員培訓1.珠海市政務服務大廳人員的服務環境 ，形象與禮儀培訓。

2.珠海市政務服務大廳現場標準化管理定標書編寫。

3.珠海市政務服務大廳職業素養類課程培訓與研發。

中科院社會與組織行為研究中心1.員工援助師(EAP )培訓項目的課程體系建設 ，執行 ，培訓考核與效果評估。

2.員工援助師(EAP )項目全國分部運營閉環設計及項目整體操盤。

重慶交通集團服務質量提升1.為重慶交通集團員工的服務環境 ，服務禮儀 ，服務形象進行全方位的服務質量提 升做培訓。

2.為重慶交通集團崗位 ，公交車 ，T3 ， 出租車 服務標準定位 ，考核 ，效果評估。

重慶機場集團 1.給地勤人員培訓 ，空乘人員職業素養培訓

2.機場客服高級服務管理形象與禮儀培訓

3.機場各個崗位的定位 ，咨詢培訓

重慶人社局企業管理培訓1. 為企業提供實戰應用指導和項目落地咨詢培訓 ，研發教材 ，錄制網上視頻課程， 編寫培訓方案 ，編寫講師手冊 ，授課 ，開展。

2. 負責課程品質 ，把控培訓落地 ，符合人社局要求 ，把控職業培訓的需求 ，追求學 員收益。

3. 負責一線的實地調研 ，授課 ，場景展現 ，課程反饋 ，復盤。

4. 整個培訓體系的建立 ，調整 ，完善 ，攥寫課程的學員教材 ，建立模板。

5. 重慶市人社局行政管理培訓教材的編寫。

中國三峽博物館1.穆夏畫展 文創講師

2.博物館服務形象與服務管理 接待禮儀 會務禮儀 服務禮儀培訓

峨眉山紅珠山賓館1.商務接待服務事項培訓與落地指導（接待文化 涉外接待 政務商務接待 客戶服務管理）

2.商務談判和會晤接待文化

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