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【課程背景】

為什么你說是一個樣，別人做出來是另外一個樣？

為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)卻沒人配合？

為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？

“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。研究表明，管理者會把70%的時間用在溝通上，一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。

本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學(xué)員在領(lǐng)會溝通的底層邏輯的基礎(chǔ)上練習(xí)再練習(xí)，不僅僅是課后用，在課堂上就開始運用。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動活潑的角色人物形象，潤物無聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化，既能聯(lián)系實際，讓學(xué)員學(xué)起來輕松，又能拓展思維，打開視野，讓學(xué)員學(xué)后即用。

【課程對象】

職場中需要提升溝通能力的人

【課程收益】

1、情景教學(xué)，代入感強。19個情景還原管理者在工作現(xiàn)場遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實的工作場景中。將知識點融入到?jīng)Q策中去，通過一個個情景的模擬，邊解決問題邊訓(xùn)練，提升溝通能力。

2、主題+互動+案例+工具+練習(xí)，強化學(xué)習(xí)效果，實用性強。課程中提供眾多實用工具用以解決實際問題，直接拿來用，并結(jié)合練習(xí)加深印象，所學(xué)即所得。

3、360°溝通訓(xùn)練。課程包含對上、對下、對內(nèi)、對外的常見溝通場景模擬，能力提升更全面。

【教學(xué)形式】

20%情景研討+50%知識點講解+30%現(xiàn)場練習(xí)+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲

【課程大綱】

導(dǎo)論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學(xué)習(xí)競賽規(guī)則介紹和課堂公約

5、背景及人物關(guān)系介紹

模塊一：匯報溝通，解開資源密碼

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、練習(xí)#：正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作

3、報計劃，要資源

情景2：工作匯報陷入糾結(jié)

1、正常推進(jìn)下，如何匯報進(jìn)度

2、匯報有條理

3、練習(xí)#：老板，我們要漲價

情景3：可能開不了的會

1、面對問題的三類人

2、案例：跟著人民日報的文章標(biāo)題學(xué)匯報

3、化危為機的CRISIS匯報法

4、練習(xí)#：直截了當(dāng)?shù)匕褑栴}匯報清楚

情景4：堅持還是放棄

1、案例：同頻，才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項

4、練習(xí)#：用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1、孕婦效應(yīng)

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導(dǎo)上級

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼

情景6：資源評價

1、尊重別人就是給自己鋪路

2、供應(yīng)商評估的維度和方法

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判

1、談判的本質(zhì)

2、視頻：靈魂砍價

3、談判溝通的開進(jìn)關(guān)

4、練習(xí)#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動

1、異議處理的三種選擇

2、案例：金特會面地點選擇中的玄機

3、第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒有進(jìn)展的乙方

1、案例：D&G辱華事件

2、工具：結(jié)構(gòu)化情緒控制表

3、有效溝通的行為模式

4、練習(xí)#：邏輯聆聽

情景10：前進(jìn)還是停下的兩難抉擇

1、案例：國產(chǎn)手機哪家強

2、工具：復(fù)盤畫布

3、邏輯討論

4、高效復(fù)盤的溝通規(guī)則

模塊三：協(xié)同溝通，解開效率密碼

情景11：難搞的同事

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場景，不同的結(jié)果

3、工具：同理心溝通的一二三

4、練習(xí)#：同理心表達(dá)

情景12：漏單事件

1、案例：麥當(dāng)勞的勝經(jīng)

2、流程創(chuàng)造與再造的方法

3、流程落地需要開關(guān)

4、工具：執(zhí)行要素表

情景13：業(yè)績風(fēng)波

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達(dá)的是什么

3、投訴處理要做閉環(huán)

4、工具：傾聽+提問，找到投訴根因

5、練習(xí)#：被投訴的生產(chǎn)部

情景14：風(fēng)波后遺癥

1、了解對方

2、案例：為什么沒人救她

3、對等溝通

4、投其所好

情景15：評優(yōu)難題

1、怎么做選擇

2、案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)

3、如何推功攬過

模塊四：指示溝通，解開成長密碼

情景16：一次委屈的Bug修復(fù)

1、布置工作說五遍

2、練習(xí)#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1、輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式

2、指導(dǎo)不同類型的員工

2、輔導(dǎo)如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的夏達(dá)

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表揚的正確示范

3、批評的三個層次

4、有效批評的過程示例

5、練習(xí)#：如何批評遲到的下屬

情景19：被關(guān)注的總結(jié)報告

1、工作總結(jié)報告結(jié)構(gòu)示例

2、工具：“行動-成果”梳理表

3、練習(xí)#：對本次2天的學(xué)習(xí)情況，給領(lǐng)導(dǎo)做一個總結(jié)匯報

王老師

王文杰 老師 ——

銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT實戰(zhàn)專家、大賽導(dǎo)師

擅長領(lǐng)域：

TTT內(nèi)訓(xùn)師初、中、高階系列訓(xùn)練、內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)

主講課程

呈現(xiàn)演繹/演講類：

《TTT®貓計劃》-課堂呈現(xiàn)技巧

《演講與表達(dá)技巧提升》培訓(xùn)

課程開發(fā)/設(shè)計類：

《七步成詩®-品牌課程開發(fā)的七個關(guān)鍵步驟》-課程開發(fā)

《書記上講臺-黨課開發(fā)》

PPT設(shè)計制作類：

《PPT設(shè)計制作與呈現(xiàn)演繹技巧培訓(xùn)》

內(nèi)訓(xùn)師大賽類：

《內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)演繹技巧提升培訓(xùn)》

經(jīng)驗萃取類：

《經(jīng)驗萃取-經(jīng)驗孿生》

《案例開發(fā)》

課程形式

面授

工作坊

講師資歷

曾任惠州明日星教育集團銷售總監(jiān)

曾任深圳市共進(jìn)電子股份有限公司培訓(xùn)主管

曾任深圳市研祥集團培訓(xùn)經(jīng)理

近20年工作經(jīng)驗，其中專注企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師領(lǐng)域近十年

版權(quán)課程《七步成詩®-課程開發(fā)》授權(quán)講師

版權(quán)課程《書記上講臺-黨課開發(fā)》授權(quán)講師

版權(quán)課程《TTT®貓計劃-講臺呈現(xiàn)》授權(quán)講師

近年學(xué)員參與大賽獲獎情況一覽：

中國銀行：中國銀行第二屆公司客戶經(jīng)理專業(yè)技能競賽：一等獎-深圳分行-馮XX

中國銀行第二屆公司客戶經(jīng)理專業(yè)技能競賽：二等獎-山西省分行-陳XX

中國銀行第二屆公司客戶經(jīng)理專業(yè)技能競賽：三等獎-河南省分行-程X

郵儲銀行：中國郵政儲蓄銀行“U課U例”評比活動-十佳課件獎-青島分行-邱X

中國郵政儲蓄銀行“U課U例”評比活動-十佳課件獎-青島分行-張X

銀行客戶：

中國銀行：黑龍江省分行、河南省分行、上海分行、南昌分行、山西分行、日照分行、石家莊分行、內(nèi)蒙古分行、廣東省分行

農(nóng)業(yè)銀行：新疆建設(shè)兵團分行；

工商銀行：北京分行；

郵儲銀行：黑龍江郵儲、大慶郵儲、鶴山郵儲、黑河郵儲、佳木斯郵儲、齊齊哈爾郵儲、雙鴨山郵儲、綏化郵儲、雞西郵儲、伊春郵儲、青島郵儲、湖南郵儲、福州郵儲、邵陽郵儲、云南郵儲、上饒郵儲

農(nóng)商銀行：沂州農(nóng)商行、湖南省聯(lián)社、湖南農(nóng)商行、江西農(nóng)商行、海南農(nóng)商行、新疆農(nóng)信社、天山農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、衡南農(nóng)商行、東安農(nóng)商行、慈利農(nóng)商行、長沙農(nóng)商行、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行、衡陽農(nóng)商行、隆回農(nóng)商行、澧縣農(nóng)商行、祁陽農(nóng)商行、芷江農(nóng)商行、新寧農(nóng)商行、新田農(nóng)商行、沅陵農(nóng)商行、邵陽農(nóng)商行、湘鄉(xiāng)農(nóng)商行、龍山農(nóng)商行、懷化農(nóng)商行、城步農(nóng)商行、鳳凰農(nóng)商行、炎陵農(nóng)商行、湘潭農(nóng)商行、張家界農(nóng)商行、攸縣農(nóng)商行、株洲農(nóng)商行、綏寧農(nóng)商行、郴州農(nóng)商行

城市銀行：烏魯木齊銀行、上海銀行深圳分行

股份銀行：北京中信銀行、平安銀行

金融投資：河南信產(chǎn)投

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