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課程大綱

一、銀行的數(shù)字化經(jīng)營是什么？

1、數(shù)字化包括的常見內容

2、銀行在數(shù)字化轉型中可以做什么

3、銀行一線員工在數(shù)字化經(jīng)營中的作用

4、多種渠道、多種模式相結合的重要性和具體內容

二、我們?yōu)槭裁礇]做好線上經(jīng)營？

1.行業(yè)發(fā)展與困惑

2.復檢現(xiàn)有線上經(jīng)營問題：不會用、不會做、不敢說

（1）線上經(jīng)營的渠道：朋友圈、企微、云工作室、社群等

（2）線上經(jīng)營的頻率：每日經(jīng)營、每周經(jīng)營、每月經(jīng)營

（3）線上經(jīng)營的內容：產品類、權益類、生活類、IP標簽等如何確定

（4）線上經(jīng)營的形式：產品輸出、流程規(guī)劃、直播運營、IP經(jīng)營等

三、銀行客戶線上經(jīng)營渠道和經(jīng)營方法

1.借助數(shù)字化經(jīng)營，實現(xiàn)價值客戶自主購買的銷售閉環(huán)

2.借助數(shù)字化經(jīng)營，實現(xiàn)長尾客戶到價值客戶的銷售閉環(huán)

3.通過企業(yè)微信+微信共同經(jīng)營客戶的方法和技巧

（1）“一對一”的經(jīng)營方法和技巧

（2）“一對多”的經(jīng)營方法和技巧

（3）朋友圈的經(jīng)營方法和技巧

（4）社群批量經(jīng)營的方法和技巧

（5）直播配合社群經(jīng)營技巧：批量轉化，助力快速達成各項任務指標

（6）線上造勢，提升客戶關注的技巧

3.企業(yè)微信的使用、溝通和批量經(jīng)營技巧

四、客戶通過線上經(jīng)營的本質和底層邏輯

1.“以客戶為中心”還是“以產品為中心”

2.“以客戶為中心”、“場景化經(jīng)營客戶”的運營邏輯

3.線上經(jīng)營客戶常見的誤區(qū)與修正方法

4.利用線上經(jīng)營方法，有效配合其他多種經(jīng)營方式，共同實現(xiàn)各項任務指標的達成

5.建立合理且可落地、可執(zhí)行的長尾客戶線上經(jīng)營SOP（標準流程）體系

五、線上沙龍（直播）的標準流程和實操技巧

1.線上沙龍（直播）在客戶經(jīng)營中的作用

2.線上沙龍（直播）的轉化周期分析

案例：招商銀行平均轉化時間：4個半月

3.線上沙龍（直播）的標準流程

4.線上沙龍（直播）的運營方法和實操技巧

5.線上沙龍主持人技能技巧（直播中主播的技能技巧）

李老師

李言老師

12年銀行從業(yè)經(jīng)歷

曾任招商銀行、民生銀行某支行理財團隊負責人

曾任平安銀行支行副行長、支行行長職位，有豐富的銀行營銷管理經(jīng)驗

曾任某投資咨詢公司COO（運營總監(jiān)）

AFP 金融理財師

CFP 國際金融理財師

持有基金、保險從業(yè)資格證書

【個人經(jīng)歷】

●銀行崗位經(jīng)歷豐富，先后擔任支行理財團隊負責人、支行副行長、支行行長職位，有豐富的銀行營銷管理經(jīng)驗等職務，熟悉各崗位工作內容，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。

●擔任支行長 2 年期間，支行金融資產 5 億提升到 13 億；支行零售存款 1 億提升到 8 億；2 年中，支行每月綜合 KPI 最高排名全行第 7（50 家支行），平均排名前 20；任職支行長期間，支行創(chuàng)利每年翻倍增長

●擔任零售副行長 3.5 年期間，支行零售金融資產 2000 萬提升到 23 億，支行零 售存款 0 提升到 11 億；3.5 年中，支行零售業(yè)務每月綜合 KPI 最高排名全行第 4（24 家支行），最差排名全行第 16（50 家支行），平均排名前 6；3.5 年中，支行單年度創(chuàng)利全行第一（含對公）

●擔任投資咨詢公司運營總監(jiān)期間，連續(xù)3個自然年度均實現(xiàn)營收翻倍增長，其中基金銷量增長8倍，保險（標保）保費增長20倍

【擅長課題及項目】

《銀行零售業(yè)務私域流量運營邏輯與關鍵技巧》《網(wǎng)點綜合效能提升》、《精準營銷活動策劃與執(zhí)行》《存量盤活與客戶經(jīng)營提升》《客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)》等培訓輔導項目。

【授課特點】

多年植根于銀行轉型前線工作，方法論落實于實踐操作工具應用，在長期的項目實施輔導過程中形成了獨特的“行動咨詢式理念”，關注培訓效果落地生根、注重行動工具立竿見影、實現(xiàn)系統(tǒng)案例精準貼切。

培訓風格新穎獨特，結合網(wǎng)點學員做案例，進行指導與解析，讓學員即學就能即用；注重問題的關聯(lián)性，從有利于網(wǎng)點整體業(yè)務發(fā)展的視角出發(fā)，指導各層級人員在工作中的靈活應用及配合；“體驗式”教學風格更是深得客戶好評，并在所負責咨詢項目中營銷業(yè)績突出，學員后續(xù)主觀能動性逐年提升。

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