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課程背景

在組織業務發展與部門管理有一項關鍵工作，就是復盤！尤其是以下兩個場景的復盤，它們跟組織與部門的經營業績息息相關。

1、組織內部各部門年、半年、季、月度的業績/績效/工作指標的周期性、持續性復盤與總結

2、組織內重點營銷活動、關鍵項目的系統性復盤與總結

業務復盤之所以如此重要，是因為通過業務復盤，可以實現：

1.業績盤點：對階段性的業務或工作做“系統全面”、“實事求是”、“聚焦問題”的過程回顧與結果評估，從而找到關鍵業務機會與重點差距，明確下階段重點工作目標與關鍵任務

2.業務洞察：基于評估結果，對目的、目標、策略、行動進行全方位的審視與反思，找到成功的規律（最佳實踐）與失敗的根因（洞悉本質），引導團隊產生新的洞察

3.行動共識：面向未來，籌謀當下，聚焦組織的“必贏之戰”，共識思路、共識語言、共識目標、共識路徑，盤活資源、從而產出行動改善方案

“杜絕低質量的勤奮，追求高績效的增長”！《4R業務復盤》課程，是績效技術在復盤方法論的實踐與應用，以業務增長的底層邏輯為指導，構建三階七步復盤全流程，通過“回顧評估-反思過程-總結規律-固化遷移”等四個結構化閉環流程，借助“復盤畫布”和配套工具，實施業績/工作復盤，從則實現：

1、工作/業務策略迭代

2、經驗智慧/最佳實踐沉淀內化

3、團隊學習和成長

課程收益

在復盤思維上，知道什么是真復盤；認同復盤在業績增長和績效提升的重要價值；

在復盤邏輯上，認知復盤的底層邏輯“業務目標三層級體系”

在復盤操作上，能做好復盤前的四項規劃；營造積極主動、心態開放的復盤氛圍與場域，構建復盤文化；運用三階七步復盤法和復盤畫布正確開展復盤；

在復盤成果上，隨堂產出復盤報告（包括如下：復盤整體結論、經驗成果內化、行動改善方案等）。

課程對象：

管理者（個體復盤）或管理者及核心團隊（團隊復盤）

教學方法：

講授法、畫布通關、案例分析、小組演練、小組研討、匯報評審等

課程大綱

開場導入：入場調查&復盤經典六問

一、認知篇-業務復盤之本質

1.什么是業務復盤

1)業務復盤定義

2)業務復盤公式

2.為什么要業務復盤

1)組織三價值

2)個體四意義

3.如何做業務復盤

1)三階七步模型

2)4R復盤畫布

4.如何做好業務復盤

1)復盤三文化

2)教練四能力

章知識測試與4F反思

二、準備篇-謀定后動做規劃

1.前期四準備

1)主題準備

2)人員準備

3)數據準備

4)氛圍準備

2.啟動5步驟

1)復盤開場五步驟

2)開場啟動之要點

課堂實戰練習1：“復盤規劃表” （在2天課程安排，1天課程安排為示例）

三、實戰篇-團隊復盤用4R

1、第1步：Review-回顧評估

知識導入：業務目標體系

1)盤點目標/業績

a)回顧目的

b)回顧目標

c)回顧細分目標

2)評估結果

a)評估目的

b)評估目標

3)聚焦問題

a)三性原則

b)二維矩陣

c)定義問題

復盤畫布練習1：“回顧評估”

2、第2步：Rethink-反思過程

知識導入：業務策略

1)還原策略

a)策略定義

b)策略描述

2)反思策略

a)策略五問

b)評估策略

復盤畫布練習2：“反思過程”

3、第3步：Rule-總結規律

知識導入：智慧金山模型

1)復制策略

a)提煉專家做法

b)形成殺手锏

知識導入：BEM績效模型

2)優化策略

a)分析差距

b)制定措施

c)運用組合拳

3)雙環反思

a)團隊反思

復盤畫布練習3：“總結規律”

第4步：Relocate-固化遷移

知識導入：應用遷移四寶

1)業務改善

a)制定行動改善計劃

2)復制賦能

a)制定經驗推廣計劃

復盤畫布練習4：“固化遷移”

4、匯報篇-評估跟進重落實

知識導入：業務復盤報告

1.匯報評審

1)匯報流程規則

2)復盤匯報評審

2.跟進落實

1)督導機制四度

2)行動跟進五定

城鎮會議-“復盤匯報”（2天課程安排匯報，1天課程安排為課后作業）

謝老師

謝達 老 師

——敏捷績效改進實戰派專家/課程開發顧問

擅長領域：

績效改進、課程設計與開發、業務復盤、業務萃取、業務增長

講師資歷

專注中國本土化企業績效改進實踐11年

敏捷績效改進實戰專家、業務復盤教練、業務萃取顧問、業務增長顧問

ISPI國際績效改進師

ISPI國際績效改進師IPP中級認證專家輔導顧問

世界500強央企中國電信（江蘇、山東、云南、河北、四川、廣東分公司等）高返聘講師及輔導顧問，提供績效改進培訓、輔導服務持續達十年

《團隊敏捷績效改進七種武器》、《4R業務復盤》版權課程創始人

CSTD首屆學習產品大賽“優秀學習產品獎項＂獲得者（績效改進工作坊產品）

ISPI國際課程設計師

ISPI國際課程設計師CID初級認證專家輔導顧問

資深課程設計與開發顧問

《PECD敏捷課程開發》系列、《生動課堂密碼》系列、《三維七步磨好課》版權課程創始人

工作履歷 ------------------------------------------

1.曾任：建滔化工集團培訓總監 管理學院執行院長 分公司高管

全面統籌管理學院人才培養與運營工作，四級領導力培養體系締造者 。

構建集團領導力四級培養體系：一線主管（TWI）-中層主管（MTP）-經理（贏在執行）-總經理（企業動力）；

建立內訓師勝任力標準及選育用留體系。為集團訓練內訓師200人以上；年企業內部授課量1000天以上；

持續給集團下屬三大事業部，化工、覆銅板、線路板三大行業培訓中心賦能支持、講師支持、課程支持

與集團人力資源部開展校企合作培養工作，在清遠職業學院、江門職業學院等持續為“建滔班”授課與實戰近30個班

２、曾任：知名績效改進頭部咨詢公司副總裁 項目實施總經理、行業應用總經理、項目總監

構建項目實施部咨詢顧問全套運營交付體系

建立行業應用中心師資與交付標準與體系

主導國際績效改進師IPP初級、中級認證標準及課程的設計、開發、輔導交付與轉化講師認證

主導績效改進技術在通信行業的營銷與行業應用落地

主講課程 ------------------------------------------

一、敏捷績效改進實戰工作坊系列（版權課）

《團隊敏捷績效改進的七種武器©》-（國作登字-2021-L-00172762）：

1、高績效管理者的必修課-《績效改進的思維、方法與實踐》

2、高績效管理者的進階課-《敏捷績效改進五步法》

3、《團隊敏捷績效改進的五種武器》

二、（基于績效技術的）業務課程開發和講師培養系列（版權課）

《PADDP©-業務精品課程開發五步法》 （國作登字-2021-L-00042108）

《生動課堂密碼©》（初階、進階、高階） （國作登字-2021-L-00042109）

《三維七步磨好課©》（1-2-3天版） （國作登字-2021-A-00047449）

《PECD©-業務賦能課程開發》（初階、進階、高階） （國作登字-2021-L-00096418）

（基于績效技術的）業務增長系列（精品課）：

《4R業務復盤》© （國作登字-2024-L-00048414）

《OGSDA業務規劃》

《PRSA業務增長》

《4S業務萃取》

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