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課程背景

在職場的日常溝通中，我們往往會(huì)掉入溝通的盲區(qū)：

目標(biāo)不清、無視需求、忽視感受、情緒失控、表達(dá)混亂……

如此溝通帶來的后果不僅是雙方無法有效合作，甚至可能被貼上“情商低”的標(biāo)簽，但很多人并沒有覺察和意識(shí)到這一問題。

有效溝通，是所有職場人都需要提升的重要能力。

本課程通過豐富有趣的案例素材、大量多元的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)員從剖析溝通的本質(zhì)出發(fā)，圍繞“全腦溝通模型”體驗(yàn)左右腦相結(jié)合的溝通模式，在一步一學(xué)一練中提升學(xué)員有效溝通的能力——不僅達(dá)成溝通目標(biāo)，還讓對(duì)方在過程中感受到愉悅，愿意長久合作。

課程收益

個(gè)人收益：

1、認(rèn)識(shí)到“成人成事”的溝通本質(zhì)，在溝通中做到關(guān)注目標(biāo)和關(guān)注人兩個(gè)維度。

2、能夠使用“全腦溝通”模型進(jìn)行有效的溝通，從而提升整體效率。

3、有效提升職場的人際關(guān)系。

組織收益：

1、提升團(tuán)隊(duì)溝通效率，從而提升整體效率。

2、改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍，營造更友好的組織環(huán)境。

課程對(duì)象：

企業(yè)員工，中層管理者，需要提升溝通能力或改善人際關(guān)系的人

教學(xué)方法：講授法、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、小組共創(chuàng)、現(xiàn)場練習(xí)等

課程大綱 :

導(dǎo)入：趣味小游戲：植物喻人

一、溝通的本質(zhì)是成事成人

1, 了解自己的溝通偏好

1）測試：測一測你的溝通偏好

2）自我覺察

2, 溝通中常見的盲區(qū)

1）視頻案例分析：一場糟糕的對(duì)話

2）常見盲區(qū)：目標(biāo)不明、無視需求、忽視感受、情緒失控和表達(dá)混亂

3，認(rèn)識(shí)全腦溝通模型

1)游戲體驗(yàn)：火眼金睛辨真?zhèn)?/p>

2)全腦溝通的定義和模型

二、全腦溝通的兩大原則

1，全腦溝通的兩大基本原則

1）保持目標(biāo)感

2）營造安全感

2，原則一：保持目標(biāo)感

1）案例分析：她們的目標(biāo)到底是什么

2）溝通中常見的目標(biāo)誤區(qū)

3）設(shè)定目標(biāo)的三個(gè)層面

4）小組共創(chuàng)：根據(jù)場景設(shè)定目標(biāo)

3，原則二：營造安全感

1）視頻：如此溝通氛圍

2）盤點(diǎn)溝通中破壞安全感的表現(xiàn)

3）視頻：如何重建溝通的安全感

4）營造安全感的兩個(gè)階段

a)溝通前

b)溝通中

5）小組共創(chuàng)：根據(jù)場景設(shè)計(jì)營造安全感的策略

三、全腦溝通的四步驟

1，全腦溝通的步驟

1）情景?。荷暾?qǐng)為何被拒

2）視頻：如何溝通才搞定領(lǐng)導(dǎo)審批

a)全腦溝通四步驟

2，第一步：陳述事實(shí)

1)雙方都關(guān)注

2)要全面而非片面

a)游戲：你看到了什么

3)是事實(shí)而非評(píng)論

a)課堂測試

3，第二步：訴說感受

1)是感受而非想法

a)頭腦風(fēng)暴：表達(dá)感受的詞匯

2)不僅關(guān)注自己感受，更要察覺對(duì)方感受

a)課堂體驗(yàn)

4，第三步：表達(dá)需要

1)是需要而非指責(zé)

a)如何正確表達(dá)需要

b)現(xiàn)場練習(xí)

2)不僅表達(dá)自己需要，還要關(guān)注對(duì)方需要

a)視頻分析：成功打動(dòng)客戶

b)如何關(guān)注對(duì)方需要

c)體驗(yàn)：額頭上的字母

5，第四步：提出請(qǐng)求

1)提出請(qǐng)求的三大誤區(qū)

2)清晰具體表達(dá)請(qǐng)求的公式

3)是請(qǐng)求而非命令

綜合練習(xí)：如何化沖突為合作

課程結(jié)尾：知識(shí)回顧

鐘老師

鐘沛華 老 師

講師資歷

1.10年工作經(jīng)驗(yàn)，7年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后就職于阿里巴巴、美宜佳商學(xué)院、廣東智通人才、深圳紅線科技等公司，曾擔(dān)任高級(jí)培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者等職務(wù)，負(fù)責(zé)通用和業(yè)務(wù)課程開發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、微課開發(fā)與制作、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與運(yùn)營等。具備互聯(lián)網(wǎng)、軟件開發(fā)、零售、連鎖門店、物流、分銷、人才服務(wù)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

2.企業(yè)大學(xué)講師標(biāo)桿，內(nèi)部講師培養(yǎng)導(dǎo)師，最受歡迎老師，授課平均滿意度達(dá)98.52%，2年為企業(yè)打造培訓(xùn)師300+人，覆蓋全國10個(gè)區(qū)域或分公司，獨(dú)立開發(fā)課程30+，帶領(lǐng)開發(fā)業(yè)務(wù)課程30+。

3.《七步成詩®》《經(jīng)驗(yàn)孿生™》《全腦溝通》版權(quán)課認(rèn)證講師

4.培訓(xùn)雜志（首批）認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

5.AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師、國際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

6.ACIC高級(jí)演講培訓(xùn)師

7.RIA學(xué)習(xí)力認(rèn)證導(dǎo)師

8.平安交互式微課開發(fā)設(shè)計(jì)核心成員

9.拆書幫資深三級(jí)拆書家

10.演講俱樂部、培訓(xùn)師俱樂部指導(dǎo)老師

11.曾獲AACTP全國培訓(xùn)師大賽最佳課程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，AACTP全國微課大賽華南區(qū)冠軍，國際演講會(huì)區(qū)域演講冠軍

企業(yè)/實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) ------------------------------------

1.平安交互式微課開發(fā)：參與平安創(chuàng)新型交互式微課開發(fā)與設(shè)計(jì)，為企業(yè)打造游戲化交互、圖文交互和MG動(dòng)畫等不同形式的創(chuàng)新型微課產(chǎn)品。

2.內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)：作為公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)主講導(dǎo)師，為公司培養(yǎng)超過300名內(nèi)訓(xùn)師，多次返聘達(dá)16期，滿意度幾乎每場100%。為企業(yè)快速培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，并助力內(nèi)訓(xùn)師自信走上講臺(tái)。

3.業(yè)務(wù)員訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目：根據(jù)業(yè)務(wù)方需求，繪制崗位學(xué)習(xí)地圖，組織課程開發(fā)工作坊定制開發(fā)業(yè)務(wù)課程，開展內(nèi)部講師培養(yǎng)，并完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)和落地，項(xiàng)目重復(fù)采購共8期，覆蓋330+人，整體滿意度97.98%，產(chǎn)出訓(xùn)戰(zhàn)作業(yè)86份，實(shí)戰(zhàn)作業(yè)466份，優(yōu)秀案例42份。

4.商學(xué)院內(nèi)部講師提升：以“學(xué)練評(píng)賽”+線上線下O2O的模式，開展TTT模塊學(xué)習(xí)+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+點(diǎn)評(píng)磨課+培訓(xùn)大賽，有效提升公司核心講師團(tuán)隊(duì)的綜合水平。

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