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課程背景：

作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任工作？執(zhí)行力也偏弱？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預(yù)期的績效目標？

為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？

為什么我的團隊不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？

為什么......

今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有在商學(xué)院的系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基本上是依靠“摸著石頭過河”的方式，沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。

本課程給出一個管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升團隊的績效。

課程目標

1.幫助管理人員準確定位自己的角色，塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風格，修煉心態(tài)；

2.掌握激勵與輔導(dǎo)下屬的方法，點燃員工的熱情，大幅提升工作績效；

3.提升對上、對下、跨部門溝通的技能；

4.學(xué)會根據(jù)員工的特點實施最有效的領(lǐng)導(dǎo)；

5.掌握幫助自己及團隊成員做好壓力與情緒管理的方法；

6.建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制；

7.掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時間管理的方法與工具，安排好日常工作；

8.掌握提升團隊執(zhí)行力的方法；

9.學(xué)習(xí)管理教練技術(shù)，提升管理效能；

10.掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，成為一位充滿人格魅力的、一呼百應(yīng)的管理者。

課程特色：

講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。

實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。

大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程對象：

各級管理人員

課程大綱

第一課：管理者的角色認知；心態(tài)修煉

第一節(jié)：管理者的角色認知（4H）

1.管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)

2.圖解：管理者的五種角色

管理者

教練

正能量的傳播者

團隊領(lǐng)導(dǎo)者

規(guī)則的維護者

3.管理的五大職能解讀

周詳計劃

高效組織

有力指揮

充分協(xié)調(diào)

精確控制

4.圖解：管理者在團隊里應(yīng)起到什么樣的作用？

管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

一個經(jīng)典案例

視頻分享：一個團隊管理者的示范

5.自我評價：我有多少分？

6.經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

榜樣的力量

如何由技術(shù)專家變成管理高手和卓越領(lǐng)導(dǎo)？

技術(shù)專家的特點VS管理高手的特點

7.如何成為一名高情商的管理者

1.如何提升自知能力

2.如何提升自控能力

3.如何提升自勵能力

4.如何增強同理心

5.如何提升人際交往能力

案例分析；問題討論

第二節(jié)：管理者的心態(tài)修煉（2H）

1. 陽光心態(tài)

問題：中國的“四缺”時代

解讀：陽光心態(tài)與正能量

案例：下屬的兩種反應(yīng)

案例：一個經(jīng)典例子：關(guān)注即事實

點評：職場人需要“正念”

解讀：吸引力法則

解讀：登山理論與冰山理論

圖解：如果缺乏激情，我們會怎樣？

新名詞：職場橡皮人

2. 誠實自律

問題：誠信帶來的收益會遠大于損失嗎？

案例：錯失良機的銷售員

案例：從小事中見品德

案例：一個難以抉擇的問題

優(yōu)秀企業(yè)家的用人理念

視頻分享

3. 樂于奉獻

問題：員工與企業(yè)的關(guān)系是雙贏關(guān)系還是博弈關(guān)系？

案例：上下班的現(xiàn)象

中國人的經(jīng)典智慧：“吃虧就是占便宜”

案例：一個辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng)

經(jīng)典問題：是誰決定了你的收入和職位？

第二課：團隊執(zhí)行力提升（6H）

第一節(jié)、正確解讀執(zhí)行力

1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力？

經(jīng)典案例分析

問題1：這兩名員工有沒有執(zhí)行力？

問題2：這樣的執(zhí)行力是不是企業(yè)想要的？

點評：企業(yè)想要什么樣的執(zhí)行

2、在工作中，有兩種執(zhí)行方式

機械式的的執(zhí)行VS為好的結(jié)果負責的執(zhí)行

視頻分享

三個關(guān)鍵詞：想方設(shè)法，責任心，充分溝通

3、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一

效果，效率，效益

第二節(jié)、找出執(zhí)行力弱的根源

1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負主要責任？

案例：一個管理者的反思

視頻分享

2、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因分析

人；文化.機制；系統(tǒng).流程

第三節(jié)、提升下屬執(zhí)行力的四個關(guān)鍵字

1、“交辦了”就“盯”

不做甩手掌柜

2、“不會做”就“學(xué)”

能力是學(xué)來的

3、“不可能”就“試”

沒有試過三種方法就不要說不可能

4、“沒辦法”就“想”

辦法是想出來的

第四節(jié)、五步提升團隊執(zhí)行力

第一步、杜絕習(xí)慣性借口

1、視頻分享

2、案例：“我沒有時間！”

解讀：外歸因vs內(nèi)歸因

小結(jié)：當我們習(xí)慣于拒絕借口，團隊的執(zhí)行力就開始形成！

點評：如何打造部門的執(zhí)行文化？

第二步、言必行，行必果

1、案例：你如何抉擇？（小組討論）

解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律

2、案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起

點評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國”

第三步、做好獎勵與處罰

1、執(zhí)行意愿不強，根源在于動力不足

2、員工的動力來源

內(nèi)驅(qū)力與外推力

列舉有效的獎勵與處罰措施

討論：胡蘿卜與大棒

3、關(guān)于末位淘汰

第四步、做好監(jiān)督與檢查

1、張瑞敏的執(zhí)行力理論

五步驟：目標分解、責任鎖定、行動計劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核

2、執(zhí)行的關(guān)鍵點：檢查與獎懲

問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力？

3、執(zhí)行“及時復(fù)命制”

4、參考：某知名企業(yè)評價團隊執(zhí)行力高低的七項指引（對照自評）

點評：員工只會做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作

點評：如何防范負面影響

第五步、提升創(chuàng)新思考能力

1、阻礙創(chuàng)新思考力的三因素

見識過于狹窄

直線思維，慣性思維

經(jīng)驗主義，不更新知識

2、林肯的“方法論”

點評：執(zhí)行力強的人，都善于創(chuàng)新思考，解決難題

第三課：高效管理溝通與工作溝通 （6H）

第一節(jié)、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1、中國人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣

視頻分享

2、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

第二節(jié)、常見的兩大溝通障礙

1、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2、傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評：如何減少傳達失真？

經(jīng)典溝通案例：為何造成重大損失

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第三節(jié)、管理溝通、工作溝通的五個要素

1、同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2、確認信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領(lǐng)會

提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認，回應(yīng)，總結(jié)

點評：要避免三類主觀溝通障礙

3、善用“三文治法”

如何最有效地進行批評和建議

4、簡明高效

金字塔原則

電梯原則

減少“詩歌般的語言”

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給他人

5、同頻道溝通

視頻分享

練習(xí)：高效表達與理解

溝通中的“三心”

知人之心：提升情商，知人識人

積極之心：主動積極，坦誠相待

自信之心：平等對話，避免位差效應(yīng)

第四節(jié)、向上溝通的策略和方法

1、理清角色關(guān)系

2、向上司請示匯報工作的程序要點

3、取得上級認可的溝通方式

4、與四種類型上司的溝通之道

視頻分享

第四課：跨部門溝通與協(xié)作 （6H）

第一節(jié)、跨部門溝通的策略和方法

1、部門之間沖突、分歧形成的原因

習(xí)慣于站在自己的角度思考

有視覺的盲點而不自知

部門墻

2、預(yù)防部門之間沖突的技巧

小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？

小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？

3、溝通練習(xí)題：重要性排序

小組表述；

點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？

4、注意措詞

三類溝通禁忌

視頻分享

避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

用行為陳述而非個性陳述

溝通不良可能造成的后果

5、跨部門溝通的注意事項

樹立全局觀念

注意橫向投資

理性表達意見

郵件、QQ、微信溝通的要點

任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

以“白金法則”溝通。

6、高情商溝通

案例分析：情商高低與溝通效果的關(guān)系

視頻分享

問題討論

第二節(jié)、色彩性格與跨部門溝通協(xié)作

一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

1、紅色（表達型，活潑型）的特點

2、藍色（思考型，完美型）的特點

3、黃色（力量型，行動型）的特點

4、綠色（和平型，配合型）的特點

《性格色彩自評表》

二、四種性格的沖突與互補

1、工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？

2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？

3、解讀：四種色彩的天然沖突

4、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道

1、小組討論：對四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？

2、其它小組點評

3、講師點評

第五課、時間管理與效率提升；會議管理 （6H）

第一節(jié)：時間管理與效率提升（4H）

一、常見的時間陷阱

1. “時間去哪了？”

2. 管理者的一些壞習(xí)慣

3. 視頻分享：一家快遞公司的主管

二、高效時間管理六步

1. 做好計劃和統(tǒng)籌

練習(xí)：日程排序

案例：廣交會的來電

問題：為什么計劃趕不上變化？

問題：如何對時間進行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”

2. 要事第一

時間管理四象限；八二法則

案例：天津事件

問題：大石頭法則與彈鋼琴

問題：為什么整天忙個不停卻得不到上司的贊賞？

3、化繁從簡

練習(xí)：造飛行器

案例：火箭上太空

問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡？

點評：管理者的職責之一，就是將復(fù)雜的東西簡單化

4、學(xué)會說No

掌握拒絕的技巧；

學(xué)會對付不速之客；

5、明確期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

6、改進工具和方法

案例：三則故事的啟示

點評：要少用腳，就要多用腦

整理和分類；輕重緩急符號化；改變會議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán)

“911”中的故事

第二節(jié)：會議管理 （2H）

1、會議的意義

它是無法替代的溝通方式

2、企業(yè)會議的通病（10項）

勾選：我們企業(yè)有哪些？

3、會議為什么低效？

七大原因

視頻分享

4、圖解：會議管理的8個要點

盡可能地減少會議及參加人員

不開無準備的會議

避免冗長、散漫、拖沓

按輕重緩急來解決問題

鼓勵思想沖突，制止感情沖突

杜絕一言堂

會議決議應(yīng)符合SMART原則

設(shè)立會后追蹤系統(tǒng)

第六課：高績效團隊建設(shè)；團隊壓力與情緒管理 （6H）

第一節(jié)：高績效團隊建設(shè)（4H）

一、團隊的準確定義

1、什么是團隊？

2、這四個單位中，哪些是團隊，為什么？

3、優(yōu)秀團隊的七個特征

4、工作團隊與工作群體的區(qū)別（四個例子）

二、團隊建設(shè)的障礙

1、自私。（本位主義、小山頭意識）

2、內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺）

三、打造高績效團隊四步

1、個體互補

最好的VS最合適的

關(guān)于團隊用人的一些觀點

視頻分享

例：正確及錯誤的角色分工

個體的沖突及互補

2、紀律嚴明

視頻分享

案例：你如何抉擇？

如何做到紀律嚴明？

3、目標一致

團隊的五個階段

團隊的五種狀態(tài)

如何促使團隊成員之間目標一致，協(xié)作互助？

游戲

4、強有力的領(lǐng)導(dǎo)

視頻分享

以身作則

小組討論

第二節(jié)、團隊壓力與情緒管理（2H）

一、引導(dǎo)員工正確看待壓力

1、適中的壓力造就最高績效

2、壓力與績效的變化圖

經(jīng)典案例

3、壓力促進人的發(fā)展

圖：現(xiàn)代社會中的“斗爭－逃避”反應(yīng)

二、引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣

1、積極的自我交談

潛意識對話法

2、認知矯正法

3、積極主動的思考方式

案例：ABC思維

關(guān)注即事實

練習(xí)：這些事情的另外一面是什么？

三、及時幫助員工疏解壓力

1、壓力的累積效應(yīng)

2、中國教育“堵” VS 西方教育“疏”

3、傾訴煩惱能有效降低壓力

視頻分享

4、學(xué)會放下

5、說說我的運動或健身習(xí)慣

放松減壓技巧

6、經(jīng)典案例分析

7、棉花糖理論

第七課：核心人才的選用育留（6H）

一、選才篇：沙里淘金！如何看人不走眼

1、很多企業(yè)在“選才”中的常見現(xiàn)象

2、你主要關(guān)注候選人哪些方面？

視頻分享

3、如何甄選管理人才？

參考：管理人員的必答題

故事：三分鐘的筆試題

4、如何甄選銷售人才？

問題：銷售人員最重要的是智商、情商還是逆商？

5、為什么很多人進來后不適崗？誰的責任？

6、面試官最容易犯什么錯誤？

列舉：面試官常犯的10個錯誤

差不多先生

一切憑感覺

視頻分享

舉例：醫(yī)生、交警和法官

7、哪四項能力是每個候選人必不可少的？

張瑞敏：人才的“四力”

8、跳槽很頻繁的人，你會考慮嗎？

9、你怎么評價應(yīng)屆生？

10、如何識別候選人的虛假信息？

列舉幾個常用方法

11、如何判斷候選人的身體語言？

二、用才篇：把人用對，把人對好

1、什么是情商？為何情商這么重要？

案例：知人善用

經(jīng)典案例1

2、為何性格這么重要？

經(jīng)典案例

3、品德在使用中評價

面試問題：你認為品德重要還是能力重要？

用人四原則

視頻分享

4、為何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力這么重要？

案例討論1：選擇新業(yè)務(wù)部門負責人

案例討論2：一山難容二虎

案例討論3：囂張的銷售經(jīng)理

5、績效考核—用才之本

如何避免考核中的“茫然”

如何避免考核中的“盲目”

如何避免考核中的“瞎忙”

如何設(shè)立SMART目標

直線上司的五個角色

如何跟員工作績效面談

三、育人篇：職業(yè)規(guī)劃，教練育人

1、分析：管理風格的四大類型對育人的影響

案例1：從廣交會上挖人

案例2：曬相片

2、分析：主管未盡培育部屬之責的原因

舉例：無能的部屬？

視頻分享

3、幫助和輔導(dǎo)

育人先育心

授權(quán)授責

案例：某公司的育人經(jīng)驗

案例：員工鬧情緒

別讓新員工成為逃兵

培養(yǎng)部下應(yīng)有的態(tài)度：積極、主動、協(xié)作、承擔

“我要成長”和“要我成長”

4、如何塑造行為：正強化/負強化/消退/懲罰

案例：一個去曬相的下屬

案例：麥當勞的標準化

“長板凳制度”

閱讀資料：鷹的培訓(xùn)課程

直接上司是員工的最佳“教練”

四、留才篇：留人用“薪”不如用“心”

1、如何留住關(guān)鍵（骨干）員工？

員工跳槽的五大原因

員工跳槽的幾個前兆

怎樣判斷哪些員工可挽留？

先把員工分成三六九等

點評：精英法則

2、留才第一招：留才從入職開始

3、留才第二招：容人之短，用人之長

案例：管仲與齊桓公

視頻分享

4、留才第三招：感情投資

案例：上司的“小恩小惠”

點評：入職看公司，離職看上司

5、留才第四招：平衡工作與生活

6、留才第五招：延續(xù)性的工作、學(xué)習(xí)項目

7、留才第六招：工作內(nèi)容豐富化/趣味化

案例：“厭煩有價”

問題：有什么辦法讓下屬的工作內(nèi)容豐富化？

8、留才第七招：離職后，請還來找我

舉例：知名公司離職員工管理

第八課：員工激勵與約束；新生代管理（6H）

第一節(jié)：員工激勵與約束（4H）

激勵，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;動能”的過程。

激勵得當，一個人可以頂N個人

一、經(jīng)典的激勵理論4項

1.七層需求層次

怎么激勵不缺錢（家境很好）的人？

你的部屬大多在哪個層次？

要最有效地激勵員工，先要了解他在哪個需求層次！

2.公平理論

員工會采取哪些降低不公平感覺的行動？

視頻分享

3.XY理論

性本惡VS性本善

在本公司的管理中，應(yīng)當傾向于X理論還是Y理論？

4.強化理論

史上有名的兩個運用強化理論的案例

你獎罰什么，員工就努力什么

舉例：對銷售主管的考核制度

視頻分享

二、激勵方式的12種分類（解讀其中4種）

1.感情激勵

關(guān)愛下屬

容人之短

2.榜樣激勵

舉例：某部門的文化

視頻分享

3.認可激勵

圣誕晚會的發(fā)言

案例：士為知己者死

4.愿景激勵

一些激勵人心的愿景

注意“愿景三要”

三、冰山理論與登山理論

1.舉例：萬試萬靈的業(yè)績競賽

胡蘿卜加大棒

要有大的突破，就要把員工趕出舒適區(qū)！

你的下屬的能量，超乎你想象！

2.管理者應(yīng)該將主要精力用于激勵哪類人群？

山頂、半山腰、山腳的員工

5%、25%、70%？

四、如何激勵與約束3種類型員工

1.內(nèi)驅(qū)型

2.外推型

3.討論：對于第三種（…），要不要勸退，或調(diào)離？

如果留在原位，是否值得花時間培養(yǎng)？該怎么使用他？

4.激勵的側(cè)重點

激勵新人、老人、朋友型的部屬、整個團隊，各有什么側(cè)重點？

5.經(jīng)典案例分享

如何做到讓員工自動自發(fā)、滿懷激情？

五、正激勵與負激勵

1.有效的獎勵措施列舉

2.有效的處罰措施列舉

特殊待遇與專項處罰

觀點討論：你是否支持“末位淘汰”？ 為什么？

案例：“誰先入睡”

第二節(jié)：新生代管理（90/95后管理。2H）

1. 90/95后員工心態(tài)及成因分析

新生代員工現(xiàn)狀:概述引言

小組討論：列舉本公司“新生代”員工的職場特點

新生代的成長背景——“自我一代”：找出成因，便于給出對策

90/95后面臨的五大危機：

找出痛點，把握需求，更好的走進新生代內(nèi)心世界

2. 90/95后的主要特征及應(yīng)對策略

工作表現(xiàn)給管理帶來的挑戰(zhàn)：引出管理者的困惑

90/95后員工管理的誤區(qū)：討論管理者常用錯誤方式

因地制宜引領(lǐng)他們

小組討論：列出對新生代員工的對策

總結(jié)：應(yīng)對90/95后員工的四大角色與四項原則

3. 如何培育與指導(dǎo)90/95后員工

做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

用教練技術(shù)帶好他

90/95后員工培育的策略

指導(dǎo)90/95后員工常犯的錯誤

失效的胡蘿卜大棒管理法：快樂激發(fā)成功

第九課：企業(yè)管理教練技術(shù)（6H）

第一節(jié)：從管理者到卓越教練——構(gòu)建新型工作關(guān)系

一、導(dǎo)言

1.管理、管理者責任與管理問題

2.教練技術(shù)與教練的兩種角度

3.教練技術(shù)屬于輔導(dǎo)還是培訓(xùn)？

4.目標：使員工潛能最大化

電影片段分享：永不放棄

二、教練型領(lǐng)導(dǎo)的3大轉(zhuǎn)變

1.從關(guān)注事到關(guān)注人

2.用問題解決問題

3.從關(guān)注員工的過去到關(guān)注員工的未來

工具解讀：管理行為方式自檢表

案例討論：關(guān)注員工的發(fā)展

三、不同的教練風格

1.自我分析

2.好教練有哪些特征？

四、體驗：賦能的教練對話

1.教練式對話與傳統(tǒng)對話的不同

2.激發(fā)的秘訣

體驗：激發(fā)自己的對話

體驗：激發(fā)他人的對話

電影片段分享

第二節(jié)：教練型領(lǐng)導(dǎo)扮演的3種角色

一、鏡子——反映員工的心態(tài)、行為

1.要做會說話的鏡子

2.教練技術(shù)的基本原理——鏡子原理

3.如何運用好鏡子原理

工具解讀：鏡子原理的運用方法

案例討論：吃剩菜的老板

二、催化劑——加速團隊成長

1.教練型領(lǐng)導(dǎo)是催化劑

2.催化劑的作用

3.掌握催化劑技能

工具解讀：企業(yè)員工自我發(fā)展意愿調(diào)查表

案例討論：量體裁衣，制定培養(yǎng)計劃

三、鑰匙——打開員工內(nèi)心的改變之門

1.鑰匙對教練型領(lǐng)導(dǎo)的重要性

2.鑰匙的四大特點

3.鑰匙的使用方法

工具解讀：員工溝通滿意度調(diào)查表

案例討論：遭遇“沸水”

第三節(jié)：教練型領(lǐng)導(dǎo)的4種能力

一、聆聽能力

1.聆聽是一把神奇的鑰匙

2.如何有效地聆聽

3.沖破聆聽的阻力

4.從自傳式回應(yīng)到同理心聆聽

5.比同理心聆聽更高一級的教練式的聆聽

6.情境演示：教練式的聆聽技巧

工具解讀：聆聽誤區(qū)自測

案例討論：榴蓮沒有錯

二、發(fā)問能力

1.發(fā)問對教練型領(lǐng)導(dǎo)和員工的幫助

2.發(fā)問之前要弄清楚的問題

3.教練型領(lǐng)導(dǎo)的提問技巧

4.深入冰山之下探求真相

5.開放式提問與封閉式提問

6.有效發(fā)問情境演練

工具解讀：10大典型啟發(fā)性問題一覽表

案例討論：聰明上司的發(fā)問

三、區(qū)分能力

1.區(qū)分的范疇

2.區(qū)分事實與假設(shè)、事實與真相

3.具體區(qū)分方法

工具解讀：區(qū)分能力測試表

案例討論：通用公司的ABC活力曲線

電影片段分享

四、回應(yīng)能力

1.回應(yīng)能力的重要性

2.回應(yīng)的形式

3.如何做出有效的回應(yīng)

4.發(fā)展性反饋技巧

5.回應(yīng)之后的任務(wù)

工具解讀：管理者對員工的負面反應(yīng)的錯誤應(yīng)對方法自測

案例討論：回應(yīng)也要有策略

第四節(jié)：教練提升技術(shù)工作流程

一、理清目標

1.目的、目標與目標的價值

2.目標的SMART原則

3.如何專注在目標上

二、理清現(xiàn)狀——力場分析與關(guān)鍵價值鏈

1.推力、阻力

2.情境模擬：力場分析的模擬練習(xí)

3.關(guān)鍵價值鏈練習(xí)

三、制定計劃

1.明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2.機會與風險識別

3.制定應(yīng)急措施與預(yù)防措施

4.制定利用措施與促進措施

四、跟進計劃實施

1.教練行動計劃演練：消除在工作環(huán)境中運用教練技術(shù)的困難

2.教練行動計劃。

五、實戰(zhàn)演練

1.用教練技術(shù)輔導(dǎo)績效落后的員工

2.用教練技術(shù)輔導(dǎo)情緒低落的員工

3.用教練技術(shù)解決員工沖突

4.用教練技術(shù)輔導(dǎo)能力欠缺的員工

六、頭腦風暴

1.頭腦風暴的優(yōu)勢

2.教練式頭腦風暴技術(shù)

工具解讀：頭腦風暴準則遵守情況測試表

案例討論：與工作相關(guān)的頭腦風暴

第十課：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （6H）

第一節(jié)：層級管理

1、分工提升專業(yè)度

典故：丙吉問牛

4800枚針：20枚針

由一個人完成一系列工作，不分工，效果會怎樣？

舉例：兩個崗位

2、不越權(quán)，不攬權(quán)

韓昭侯與傭人

越權(quán)是管理大忌！

常規(guī)的工作指令、工作匯報傳送程序

案例分析：上司越級指揮的對策

1）你的間接上司直接指揮你，你會怎么做？

2）員工向你越級報告，你會怎么做？

列舉：違背管理層級政策產(chǎn)生的危害

遵循“一個上司原則”；

不要以“開放式溝通”之名，行“越級溝通”之實。

問題：什么情況下可以越級？

六種情況

第二節(jié)：女性部屬的管理要領(lǐng)

圖解：男女有別

經(jīng)驗分享：你有區(qū)分男女部屬的管理方式嗎？

你是怎么做的？

列舉：管理女性部屬的要領(lǐng)（8項）

第三節(jié)：中距離管理

對下屬的監(jiān)督：拿捏好尺度

上下級的關(guān)系：拿捏好距離

點評：受尊敬遠比受喜歡重要

管理者不應(yīng)該做的事（9項）

第四節(jié)：新官上任的要領(lǐng)

問題討論：一位新上任的領(lǐng)導(dǎo)

列舉：“新官上任”的要訣（6項）

上任三把火，燒哪里？

變革慢行

改變自己，以適應(yīng)環(huán)境”

第五節(jié)：抓大抓小的辯證藝術(shù)

大巧有所不為，大智有所不慮！

討論：以下哪些事情是“小事”？

何為“大”，何為“小”？

“破窗理論”

第六節(jié)：科學(xué)決策

案例：小貓毀掉司令部

“專家會議法”容易出現(xiàn)什么缺點？

“特爾菲法”是什么？

兩種決策方式各適合哪個決策階段？

決策者必備的四種能力

作判斷、決策時，要提防“虛假同感偏差”

作判斷、決策時，要善用“三維透視法”

結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）

謝老師

謝沛霖老師 領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展專家

【履歷背景】

曾任萬科集團中西區(qū)域中西學(xué)院副院長

曾任舍得酒業(yè)(上市公司)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任超凡知識產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長

曾任華潤雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負責人、高級培訓(xùn)經(jīng)理

曾任OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長、培訓(xùn)部部長

【資質(zhì)背景】

人社局認證國家心理咨詢師

駐足思考®認證專家

職場加速器®認證專家

演講與口才培訓(xùn)師認證專家

培訓(xùn)需求分析與課件設(shè)計™認證專家

管理教練技術(shù)MCT®認證專家

學(xué)習(xí)設(shè)計師認證專家

組織設(shè)計和人才發(fā)展專家

融合營銷、服務(wù)、管理學(xué)術(shù)知識體系與實戰(zhàn)經(jīng)驗

依米康科技集團、貴州移動、鼎略科技等數(shù)十家知名企業(yè)特聘顧問

【自我解讀】

謝老師四川大學(xué)畢業(yè)入選OPPO，先后任職上海區(qū)域業(yè)務(wù)主管、北京市場商場部經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入集團，先后擔任全國KA經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長，后作為甲方項目負責人和世界級咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業(yè)發(fā)展通道搭建、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型搭建、培訓(xùn)體系建設(shè)等項目。

2013年后，先后供職于華潤、萬科等世界500強企業(yè)集團和區(qū)域本部，承擔組織設(shè)計管理和人才發(fā)展體系建設(shè)等工作。

謝老師擔任多年集團中高管，具備集團化公司多年人才梯隊實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長人才發(fā)展全體系實操管理與員工職業(yè)化訓(xùn)練，有豐富的從0到1的團隊搭建與多業(yè)態(tài)運營經(jīng)驗。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

曾為四川財稅系統(tǒng)、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內(nèi)蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發(fā)電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發(fā)電廠、湖州供電公司、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、南方電網(wǎng)昆明公司、南方電網(wǎng)文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節(jié)熱電有限公司等干部項目進行管理課程和領(lǐng)導(dǎo)力課程授課長達3年。

曾為中國銀行廣州分行、潮州農(nóng)商銀行、交通銀行南昌分行、內(nèi)江郵儲銀行、建設(shè)銀行濟南分行干部管理能力提升項目和新員工培訓(xùn)項目授課長達3年。

曾為四川省國家電網(wǎng)、江蘇省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社、安徽省農(nóng)業(yè)銀行、黑龍江省郵政儲蓄銀行、成都農(nóng)商銀行總行、四川省郵政儲蓄銀行、吉林省工商銀行等金融機構(gòu)開展課程開發(fā)、微課程開發(fā)、各級內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)等培訓(xùn)課程，授課累計達2000余課時。協(xié)助企業(yè)開發(fā)職業(yè)基礎(chǔ)類、營銷管理類、TTT類、企業(yè)文化類等課程累計100余門，各類業(yè)務(wù)相關(guān)微課程200余門。

曾負責四川省郵政公司、郵儲銀行四川省分行精英銷售隊伍與內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)工作，全面負責隊伍的選拔、認證、管理和培訓(xùn)工作，為企業(yè)培養(yǎng)了500余人的精英銷售隊伍與200余人的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。曾為成都農(nóng)商銀行總行完善培訓(xùn)管理體系，優(yōu)化E-learning線上課程管理制度，完成新開業(yè)分行、新員工、管培生等各類培訓(xùn)項目20余個。

【授課特色】

邏輯嚴謹，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結(jié)果導(dǎo)向、實操落地

謝沛霖老師作為集企業(yè)實戰(zhàn)專家與心理咨詢師二者于一身的實戰(zhàn)派專家型講師，其課程與市面上傳統(tǒng)的通用類課程區(qū)別巨大。謝老師的課程更多融入現(xiàn)代化的咨詢工具與方法論，主張根據(jù)企業(yè)的不同需求進行場景化定制化開發(fā)，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發(fā)學(xué)員進行多角度思考，在優(yōu)化學(xué)員思維模式的前提下，引導(dǎo)學(xué)員掌握從理論學(xué)習(xí)到實踐運用的技能技巧，最終達到提升學(xué)員的工作效能的目的。

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《慧眼識人-識人知心到人際溝通技術(shù)》

《基于PDP的團隊管理和激勵》

《卓越經(jīng)理人的七項修煉》

《基礎(chǔ)管理三板斧》

《你是誰？——管理者角色定位和任務(wù)管理》

《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

《管理本壘打》

《DRIVE內(nèi)驅(qū)力工作坊》

《當責領(lǐng)導(dǎo)力》

《領(lǐng)導(dǎo)力之門-如何帶出一支高績效團隊》

《魅力領(lǐng)導(dǎo)之成為情境領(lǐng)導(dǎo)者》

《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

《新任領(lǐng)導(dǎo)成功之路》

《知行合一塑造團隊執(zhí)行力》

《專業(yè)輔導(dǎo)技術(shù)》

《高效能員工的七個習(xí)慣》

《阿爾卑斯山時間管理法》

《職業(yè)化塑造》

《有影響力的溝通》

《關(guān)鍵對話》

《跨部門溝通》

人力資源系列課程：

《人力資源規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展通道管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系建設(shè)》

《PTT-高效表達訓(xùn)練》

《從0到1，走向講臺-BTT流程化授課技巧》

《CTT-案例教學(xué)課程設(shè)計》

《行動學(xué)習(xí)工作坊》

《從0到1，走向講臺——培訓(xùn)師全面授課技巧詳解》(初級TTT課程)

《從1到十，持續(xù)優(yōu)化——基于實際工作任務(wù)的課程研發(fā)技術(shù)》(中級TTT課程)

《從10到π，實現(xiàn)飛躍——基于體驗教學(xué)的課程編排與呈現(xiàn)技術(shù)》(高級TTT課程)

《TTM-培訓(xùn)管理者培訓(xùn)》

【服務(wù)客戶】

謝老師將自己一路積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗成功用于企業(yè)人才的培育，一直致力于多行業(yè)的跨領(lǐng)域合作，先后為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華潤、萬科、碧桂園、中國電信、中國移動、廣電等企事業(yè)單位授課，多年來，累計授課人次達10萬人次以上。

以服務(wù)業(yè)務(wù)和管理人員為主打，為企業(yè)培養(yǎng)出可實戰(zhàn)型人才，謝老師始終堅持“學(xué)于心，成于效，踐于行“的原則，專注實戰(zhàn)型人才培育。

部分合作過的單位：云南省電力昆明供電公司、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內(nèi)蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發(fā)電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、湖州供電公司、南方電網(wǎng)文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節(jié)熱電有限公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發(fā)電廠、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、中國郵政四川分公司、中國石油四川分公司、中國體育彩票四川分公司、中國電信貴州分公司、中國移動畢節(jié)分公司、中石化西南油局、中國聯(lián)通四川分公司、華潤電力、龍騰地產(chǎn)集團有限公司、前鋒集團、京東、OPPO、vivo、成都國星宇航科技有限公司、華潤集團、四川大學(xué)、重慶大學(xué)、西南大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)、成都電子科技大學(xué)、萬科企業(yè)股份有限公司、綠地控股集團有限公司、四川邦泰集團、陽光大地置業(yè)集團有限公司、四川藍光發(fā)展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建發(fā)商管、怡瑞健康、和邦生物、龍湖地產(chǎn)有限公司、眉山市金府房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、碧桂園控股有限公司、依米康科技集團股份有限公司、舍得酒業(yè)、瀘州老窖、水井坊、中糧可口可樂、宏華石油設(shè)備、唯品會、四川省能源投資集團有限責任公司、成都天府新區(qū)投資集團有限公司、四川省鐵路產(chǎn)業(yè)投資集團有限責任公司、成都農(nóng)商銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國平安、明亞保險經(jīng)紀、湖北能源集團、重慶琪金集團、四川雅安經(jīng)開區(qū)政府、成都新都區(qū)政府、四川渝州科技有限公司、云南會澤政府、印力集團、建信人壽保險、眉山市政府、中國遠大集團有限責任公司、四川品潤企業(yè)管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保險、中山廣電網(wǎng)絡(luò)、遂寧市政府、自貢市政府、四川省財稅系統(tǒng)。

【項目經(jīng)驗】

?家電集團公司人才孵化訓(xùn)練營項目開展基于崗位勝任力模型的素質(zhì)培訓(xùn)和渠道商聯(lián)動實戰(zhàn)演練，以“理論培訓(xùn)+實戰(zhàn)演練”的方式，全方位提升該集團公司銷售系統(tǒng)人員業(yè)務(wù)知識技能。補充說明：還為陽光大地、招商蛇口、邦泰集團等單位實施過同類人才培養(yǎng)項目。

?地產(chǎn)集團公司梯隊人才基礎(chǔ)管理能力培訓(xùn)提升項目基于后備干部能力素質(zhì)模型進行學(xué)員能力測評，“對癥”配置培訓(xùn)提升課程，以培訓(xùn)班運營的模式，提升培訓(xùn)效果。補充說明：還為胥龍科技、中糧可口可樂、四川能投等單位實施過同類后備干部項目。

?中石油四川分公司丨內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)項目（兩期）通過兩期，每期4天的授課輔導(dǎo)，幫助企業(yè)80余名內(nèi)訓(xùn)師實現(xiàn)從經(jīng)驗研發(fā)、課程研發(fā)、課程呈現(xiàn)、微課制作四個方面全面優(yōu)化提升，實現(xiàn)從1到10的進階突破。

?萬科商管丨金牌內(nèi)訓(xùn)師比賽輔導(dǎo)（兩期）通過兩期賽前集訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助萬科商管及其下屬機構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，選拔優(yōu)秀參賽選手、設(shè)計參賽內(nèi)訓(xùn)課程，制作課程課件，最終選拔培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師獲得全省比賽一等獎1人，2等獎1人，3等獎2人。

?高新倍智智能丨內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)項目通過2天的課前輔導(dǎo)，幫助倍智智能萃取開發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程30余門，現(xiàn)場為每門課程產(chǎn)出課程大綱，課程受到了培訓(xùn)學(xué)員的積極反饋和歡迎

?成都天府新區(qū)投資集團丨2018年金牌內(nèi)訓(xùn)師比賽項目擔任賽前集訓(xùn)輔導(dǎo)授課講師以及初賽、決賽的比賽主評委，為企業(yè)制訂賽前輔導(dǎo)內(nèi)容及評比標準，通過賽前對授課技巧和演講臺風的集訓(xùn)式輔導(dǎo)，為企業(yè)培養(yǎng)了37名集團級優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，并通過比賽選拔了8名金牌講師，受到了集團與參訓(xùn)學(xué)員的一致好評。

?四川體育彩票中心丨2018年全省案例撰寫與案例教學(xué)比賽項目擔任項目主講老師及主評委，通過3天經(jīng)驗萃取、案例編撰與案例教學(xué)的講解，幫助企業(yè)萃取核心技能經(jīng)驗50余種，完成省級案例編寫40余個，并通過比賽，選拔了12個全省網(wǎng)點優(yōu)秀示范案例。

?四川省國家電網(wǎng)丨雛鷹后備干部課程開發(fā)項目通過企業(yè)需求調(diào)研，為企業(yè)制訂了兩期6天的后備干部課程研發(fā)培訓(xùn)計劃與認證考核標準。通過《五部課程開發(fā)詳解》課程定制版的培訓(xùn)，項目共產(chǎn)出6門精品課程（每門課程時間約4小時），幫助企業(yè)實現(xiàn)了后備干部綜合素質(zhì)提升與崗位經(jīng)驗萃取的工作。

?陽光大地集團丨內(nèi)訓(xùn)師認證項目與企業(yè)溝通對接后，為企業(yè)制定了初中高級內(nèi)訓(xùn)師認證方案與認證標準，通過集中培訓(xùn)，對臺風演繹、課程研發(fā)、微課程設(shè)計等內(nèi)容進行了詳細講解，最終，項目幫助企業(yè)完成40余名各級內(nèi)訓(xùn)師的認證工作。

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