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課程目的：

通過淺顯易懂的講解和案例分析使學(xué)員充分理解ISO9001、ISO14001、ISO45001標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)以致用，按其建立、實(shí)施、保持、改進(jìn)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康與安全管理體系。

課程對(duì)象：

內(nèi)審員、公司高管等

授課方式：

注重課程的實(shí)際應(yīng)用功能，提供了大量評(píng)估和計(jì)劃工具，供學(xué)習(xí)者在角色轉(zhuǎn)變的過程中使用。

課程特色：

心智態(tài)度轉(zhuǎn)變 + 知識(shí)體系構(gòu)建 + 案例演練

培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢背景，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。

課程基本特征為：結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 切合企業(yè)的流程對(duì)照 + 經(jīng)典管理的感悟游戲 + 互動(dòng)型技巧訓(xùn)練。

課程大綱：

第一天：

破冰：你屬于哪一隊(duì)？（知道、不知道、培訓(xùn)過、實(shí)踐過）

一、ISO是什么？

1、ISO的背景與發(fā)展

2、ISO9001/ISO14001/ISO45001的發(fā)展

3、PDCA與風(fēng)險(xiǎn)管理思維工具

二、質(zhì)量基礎(chǔ)

1、 一個(gè)似是而非的問題——什么是質(zhì)量？

2、 討論一下：為什么要關(guān)注質(zhì)量？

3、 練習(xí)一下：客戶的關(guān)注點(diǎn)

4、 分組討論1：優(yōu)秀的質(zhì)量從哪里來？

三、七大管理原則

1、 日本航空重新上市的秘密

四、術(shù)語（體系、質(zhì)量、過程、產(chǎn)品、服務(wù)、采購、外包等術(shù)語）

五、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)講解

1、 第四章 組織環(huán)境（案例討論：創(chuàng)業(yè)）

2、 第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用（小組討論：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的不同、方針和目標(biāo)的制定）

3、 第六章 策劃 （案例討論 魚的風(fēng)險(xiǎn)）

4、 第七章 支持（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、知識(shí)管理、文件化信息、質(zhì)量意識(shí)與溝通）

5、 第八章 運(yùn)行（案例：合同評(píng)審、設(shè)計(jì)開發(fā)、供方開發(fā)與采購管理、生產(chǎn)管理、檢驗(yàn)與放行、不合格控制）

6、 第九章 績效評(píng)價(jià)（過程數(shù)據(jù)分析、顧客滿意度、內(nèi)部審核、管理評(píng)審）

7、 第十章 改進(jìn)（工具分享：5why、7ways、決策矩陣）

第二天：

一、為什么要推行環(huán)境管理體系？（案例：人類的過去、現(xiàn)在和未來）

二、環(huán)境管理體系推行的意義

三、術(shù)語（環(huán)境、環(huán)境因素、環(huán)境影響、環(huán)境狀況、風(fēng)險(xiǎn)及分析思維、生命周期、合規(guī)性義務(wù)等）

四、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解讀

1、第四章 組織所處的環(huán)境

2、第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用（小組實(shí)踐：方針的制定）

3、第六章 策劃——重點(diǎn)：環(huán)境因素識(shí)別（案例討論：取啤酒）；目標(biāo)方案的編制；我國的環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)體系

4、第七章 支持——重點(diǎn)：內(nèi)外部信息交流；信息化的環(huán)境下的文件化信息的管理

5、第八章 運(yùn)行——“三廢”及“八大”的運(yùn)行控制、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)

6、第九章 績效評(píng)價(jià)——重點(diǎn)：合規(guī)性評(píng)價(jià)如何落地；內(nèi)審與管理評(píng)審如何有效實(shí)施？

7、第十章 改進(jìn)——重點(diǎn)：環(huán)境管理體系改進(jìn)的方向

第三天：

一、為什么要推行職業(yè)健康與安全管理體系？

二、我國的生產(chǎn)安全管理現(xiàn)狀

三、術(shù)語（工作人員、工作場所、風(fēng)險(xiǎn)、危險(xiǎn)源、事件、合規(guī)性義務(wù)等）

四、ISO45001標(biāo)準(zhǔn)解讀

1、第四章 組織所處的環(huán)境

2、第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用和工作人員參與（小組實(shí)踐：方針的制定）

3、第六章 策劃——重點(diǎn)：危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)（案例討論：取啤酒）；目標(biāo)方案的編制；我國的安全法律法規(guī)體系

4、第七章 支持——重點(diǎn)：內(nèi)外部信息交流；信息化的環(huán)境下的文件化信息的管理

5、第八章 運(yùn)行——重點(diǎn)：五大措施、采購?fù)獍统邪牟煌刂啤⒆兏?yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

6、第九章 績效評(píng)價(jià)——重點(diǎn)：合規(guī)性評(píng)價(jià)如何落地；內(nèi)審與管理評(píng)審如何有效實(shí)施？

7、第十章 改進(jìn)——重點(diǎn)：職業(yè)健康與安全管理體系改進(jìn)的方向

第四天：

一、 課堂討論：ISO9001/ISO14001/ISO45001體系推行的成功要素有哪些？如何在企業(yè)成功實(shí)施？

二、審核知識(shí)與技巧

1、什么是審核？

2、審核結(jié)果有效性如何保證？

3、審核流程與活動(dòng)

4、審核方案的管理

5、審核計(jì)劃、審核檢查表的編制

6、審核方法和技巧

7、不符合項(xiàng)報(bào)告的描述與關(guān)閉

8、審核報(bào)告的編制

三、ISO9001/ISO14001/ISO45001考試

袁老師

袁婷婷 老師簡介

資深體系咨詢師

國家注冊(cè)審核員

高級(jí)數(shù)據(jù)分析師

CF國際注冊(cè)培訓(xùn)師

TRIZ 一級(jí)專家

汽車供應(yīng)鏈體系工程師及質(zhì)量經(jīng)理

資歷優(yōu)勢

袁老師曾先后就職于國企、上市、合資等大型企業(yè)體系管理崗，行業(yè)涉及多個(gè)制造領(lǐng)域，熟悉各種類型的制造工藝，長期從事汽車供應(yīng)鏈體系工程師及質(zhì)量經(jīng)理職位。

15年質(zhì)量管理與咨詢經(jīng)歷。先后為百余家汽車一二級(jí)供應(yīng)商提供質(zhì)環(huán)安管理體系相關(guān)的咨詢和培訓(xùn)，培訓(xùn)人次超過5000以上。袁老師具備豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，擅長運(yùn)用多種思維模型融于培訓(xùn)和咨詢過程，靈活運(yùn)用多種管理工具、技巧促動(dòng)項(xiàng)目方案的落地。

目前能帶領(lǐng)企業(yè)學(xué)員實(shí)操的工具:商業(yè)畫布、SWOT、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、行動(dòng)計(jì)劃、城鎮(zhèn)會(huì)議、世界咖啡、ORID、復(fù)盤、4D、開放空間；問題分析工具如FTA、5W2H、5Why、5C、8D、阿波羅分析等；會(huì)議管理模型六頂思考帽、復(fù)盤等。

授課風(fēng)格

袁老師良好的溝通應(yīng)對(duì)能力、專業(yè)職業(yè)的工作作風(fēng)以及淺顯易懂的授課風(fēng)格，贏得了諸多客戶的信任與好評(píng)。

主講課程

體系標(biāo)準(zhǔn)類——ISO9001 ISO14001 ISO45001 ISO27001 IATF16949等

生產(chǎn)管理類——現(xiàn)場管理（5S、可視化）、五大工具應(yīng)用、QC七大手法、流程管理、溝通力、行動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)力等

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