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課程前言：

在生活和工作中，您是否已經歷過并深深地體會到：

內部會議冗長而低效，大家爭論不休或因為自身立場不同而堅持己見，達不成共識？

當問題產生時，大家忙著猜測一堆可能的原因，最后卻還是用一一試錯的手法才發現了真正的原因，并因此浪費了大量的資源和機會？

在面臨決策時，喜歡憑經驗或直覺拍腦袋決定，結果卻付出了慘痛的代價？

企業問題重重，大家驚慌失措不知如何應對，忙于到處救火？……

企業如果缺少一套科學的解決問題的方法和工具，大家只好重復這種解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、到處救火……

杜絕以上現象，最好的方法就是運用系統化的思考模式來分析、解決問題、制定決策，同時依靠這個共通的思維語言來建立團隊共識、獲得彼此的承諾，借助團隊智力最終達成企業目標并提升組織效能！

問題分析與解決沙盤將幫助您和團隊順利達成上述目標！

課程收益：

學員將可以根據成年人學習特點來參與課程，全程運用步驟分明、系統化的方法來傳授問題分析、決策制定的流程，同時確保60%的時間進行課堂練習，結合現場輔導，學員將可以充分掌握工具的應用。還將獲得“問題分析與解決”的各種工作工具。

學員收獲：

建立積極主動的思維、主動管理的習慣；

能夠從紛繁復雜的問題中迅速理清頭緒，設定優先級別，找到核心和重點問題；

掌握問題解決的流程步驟，培養分析問題真正原因和解決問題的能力；

培養預測和應對今后有可能發生危險因素的能力；

能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并做決策，提高決策的準確性。

企業收獲：

將資源集中在對組織發展最關鍵、最重要的問題上，并運用團隊智慧來解決問題，幫助企業更加高效地運作；

在企業內部建立一套共通的管理語言來解決問題與進行決策，溝通與合作更加順暢；

提升組織內部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風險，避免資源的浪費；

幫助組織目標落實到位、執行到細節。

授課對象：

企業管理者、項目負責人、骨干員工及希望提升問題解決能力的人士

授課方式：

講師講授+沙盤推演+案例研討+現場演練+問題解決+經驗分享

課程大綱：

第一講：基本思維模式

1、什么是問題

2、解決問題的基本流程方法

1）IBM六步法

2）麥肯錫七法

3）豐田八步法

4）系統性問題分析與解決的四大程序

3、思維模式訓練：神秘村莊

第二講：狀況分析

狀況分析可以幫助我們把精力集中在那些對成功有很大影響的事項上，更好地了解當前所面臨的問題，特別是復雜問題。學員可以運用這一思維工具將復雜問題進行分析并使之條理化，排序出處理的優先順序，并制定下一步的分析計劃

1、狀況分析說明

1）狀況分析流程

2）拆解與理清狀況

3）優先級的思考

4）判斷狀況與思維的模式

2、狀況分析沙盤推演：紙箱破洞

3、講解答案，剖析要點，方法修正

4、鞏固狀況分析的操作技巧，沙盤再推演：業績危機

第三講：原因分析

通過原因分析，可以實現基于事實的分析，而不是靠靈光一閃來找到發生偏差的根本原因，從而避免時間資源的浪費。

1、原因分析說明

1）描述問題（收集問題相關信息）

2）找出可能原因的方法

3）測試可能原因的邏輯

4）驗證真因

2、原因分析沙盤推演：紅斑危機

3、講解答案，剖析要點，方法修正

4、鞏固原因分析的操作技巧，沙盤再推演：交卷的危機

5、差異與變化：

1）差異與變化在原因分析中的重要性

2）查找差異與變化：偵破三個案件

第四講：決策分析

通過決策分析理清有關決策的各項要素：決策目標、各種可能的備選方案、風險，從而在制定決策時，引導個人和團隊做出更客觀平衡的選擇，使決策達成共識。

1、決策分析說明：

1）決策的層級

2）標準決策的模式

3）選擇決策方案的方法

4）團隊決策制定與執行

2、決策分析沙盤推演：Force公司的火災

3、講解答案，剖析要點，方法修正

第五講：計劃分析

計劃分析專注于規劃未來，運用這一工具，可有效地預防潛在風險與擴大未來的利益，從而降低潛在問題發生的幾率，已經挖掘把握到潛在機會。

1、計劃分析說明：

1）風險/機會的定義

2）應急與預防/促進與擴大

3）風險/機會分析流程

4）加強執行的成功概率

2、風險分析沙盤推演：搶銀行

3、機會分析沙盤推演：脫單派對

4、講解答案，剖析要點，方法修正

第六講：問題分析與解決小試牛刀

1、復盤系統性問題分析與解決的四大程序

2、四大程序綜合運用，沙盤推演：市場難題

3、解決問題：各小組運用四大程序解決工作中的一個問題，并發表

課堂花絮：

胡老師

胡佩花 老師簡介

沙盤資深講師/代際沖突管理達人

十幾年世界500強企業管理經驗

國家注冊企業培訓師

美國認證協會國際注冊講師（ICL）

注冊國際高級職業培訓師（CISPL）

IPTA國際TTT職業培訓師

領悟工坊沙盤學院資深講師

廣東工業大學&華南農業大學特聘講師

廣東省企業培訓研究會理事

資歷優勢

胡老師有10多年世界500強企業的工作經驗，在人力資源管理、核心團隊搭建、培訓開發管理等領域有非常豐富的實戰經驗。曾為全球第二大汽車零配件企業建立培訓體系，組建了一百多人的內訓師團隊。并2次東渡日本，系統學習先進的國際管理知識、吸取先進的培訓理念和管理技能，主導成立企業學院，完成人才梯隊的建設重任。

2015年至今，任廣州隆控工業設備有限公司戰略發展顧問，指導企業打造核心團隊，協助TOP層制定基于工業4.0的企業發展戰略與實施計劃。指導基層管理者用90后思維管理90后，營造充滿朝氣與凝聚力的企業文化，2016年取得了業績翻倍的顯著效果。

【工作經歷&優勢】

2015/10~2017/8 某自動化設備高新技術公司 副總經理

任副總經理期間，帶領TOP層制定基于工業4.0的企業發展戰略與實施計劃，支持企業戰略推進與實施。進行核心團隊的打造，營造出充滿朝氣與凝聚力的企業文化，實現每年企業業績增長50%以上的顯著效果。

2004/12~2015/10 全球第二大汽車零配件外資企業 人力資源經理/企業大學校長

任人力資源經理期間，根據公司發展戰略制訂人力資源戰略規劃，設計完善人力資源管理模式，含招聘、培訓、績效、薪酬等體系的全面建設，確保企業人才的選育用留的良性運作，和人才梯隊的可持續性發展。

任企業大學校長期間，籌建企業大學，建立企業大學運營體系和管理機制，制訂企業大學發展規劃，并開發了具有企業和行業特色的人才培養開發體系，包括分層級、分模塊、分部門的培訓體系及對應課程的開發，成為集團人才培養和發展的助推器。

2002/3~2004/11 某護膚品品牌公司 高級培訓主管

建立健全培訓規章制度，制定公司培訓計劃并實施，指導跟進各部門培訓工作的開展。建立員工培訓檔案，優化培訓體系和課程，全面負責新員工和促銷員的培訓工作。

【授課風格】

本人具有外資及本土企業工作經驗，融匯中西方先進的培訓理念和方法于一身，善于搭建場景，注重學員體驗與實踐，強調技能的落地和實用。服務過外企、國企和民企等各種類型的企業，好評率達95%以上。

引導式授課：用沙盤和游戲進行模擬和引導，理論聯系實際，具有很強的“啟發授課能力”；

精于實操：課前根據企業實際情況，設計案例和課程，課上進行針對性的實戰訓練相結合，啟發式互動教學，突出實用技巧和方法，通過沙盤推演、案例分析，分組討論等，激發自我學習的主動性，達到預期培訓效果；

寓教于樂：授課幽默風趣，邏輯嚴謹，內容豐富，深入淺出、雅俗共賞，立足實戰，深受學員歡迎；

【核心課程】

管理類課程：《核心團隊領導力沙盤--2天》 《領導力沙盤--1天》

《打造核心團隊沙盤--1天》 《克服團隊協作障礙沙盤--1天》

技能類課程：《像咨詢顧問那樣解決問題---問題分析與解決沙盤--2天》

《捷思妙講--全腦表達沙盤--2天》

《點時成金--時間管理--1天》

《培訓師師資綜合訓練---2天》

《初為人師展翅篇---初級內訓師課程--3天》

《技高為師高飛篇---中級內訓師課程--4天》

《工匠名師翱翔篇---高級內訓師課程--3天》

【資歷證書】

國際講師

國際高級企業培訓師

我是好講師全國百強

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