廣州CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

數(shù)字化采購(gòu)價(jià)格分析與成本降低高級(jí)研修班 北京：2025年12月20日

采購(gòu)總監(jiān)、供應(yīng)鏈總監(jiān)、采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)專員、財(cái)務(wù)審計(jì)經(jīng)理、預(yù)算經(jīng)理、“供應(yīng)商管理”經(jīng)理、主管及專員，成本分析工程師及相關(guān)從業(yè)工作人員課程內(nèi)容第一部分 采購(gòu)價(jià)格的全面認(rèn)識(shí)1認(rèn)識(shí)到什么是總成本2知曉影響總成本的因素有哪些主題：采購(gòu)的總成本1注意總成本的人認(rèn)識(shí)“年降”的壓力與質(zhì)量......

法定退休年齡新政與人力資源管理應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù) 上海：2025年12月11日

一、延遲法定退休年齡改革核心與適用注意事項(xiàng)1、法定退休年齡改革的四大核心內(nèi)容2、延遲法定退休年齡漸進(jìn)式原則與管理注意事項(xiàng)3、延遲法定退休年齡自愿原則與應(yīng)準(zhǔn)備的文本4、延遲法定退休年齡彈性原則與應(yīng)準(zhǔn)備的文本二、退休年齡新政與勞動(dòng)合同終止操作風(fēng)險(xiǎn)防范1、法定退休年齡與勞動(dòng)合同終止的操作2、法定退休年齡彈性與勞動(dòng)合同終止的風(fēng)......