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課程背景：

當現代企業由工業經濟進入知識經濟，商業環境呈現快速變化和個性化特征的時候，如何管理知識型員工？如何快速地將目標變成成果？如何解決在結果和過程均不可見的情況下的激勵與控制問題，成為最突出的管理難題擺在了我們面前。

教練式領導力就是因此而開發的一套管理模式。新的管理模式，與工業經濟時代的“命令-控制”式管理不同，它以目標為核心，以績效為導向，通過有效對話，引發知識員工的智慧，激發員工的盡責感和醒覺性，快遞達成績效。

課程目標

1、提升管理者對團隊的認知，在管理團隊中如何帶好團隊，提升團隊協作精神。

2、建立換位思考的思維模式，學會有效溝通，建立良好的職場關系和跨部門協作關系。

3、增強責任意識，在管理中學會引導激發團隊成員的高效執行力，懂得打造團隊整體執行力是高績效團隊的關鍵。

4、課程中運用心理學四角色法和世界咖啡研討法，讓管理者同時學會帶好團隊的多種研討方式。

【培訓形式】

1、理論講授、案例分析、互動討論、體驗感悟。

2、在輕松快樂的氛圍中實施感悟式和互動參與學習。

3、課程中運用心理學四角色法和世界咖啡研討法，讓管理者同時學會帶好團隊的多種研討方式。

【適合對象】

企業中高層管理人員、技術管理人員、企業老板等

【課程大綱】

第一部分：教練領導力

第一模塊 管理者到管理教練的變革

一、教練的價值

1、傳統管理遇到的挑戰

2、教練型領導對組織的價值

3、教練的核心原則

二、教練的哲學思維

1、績效=潛能-干擾

2、從聚焦問題到聚焦目標

3、問題思維到成果思維的轉變

三、教練型領導的含義與價值

1. 教練技術與教練型領導力

2. 教練型領導的關注焦點

3. 教練型領導的價值與適應條件

第二模塊 教練型領導的四大核心技術

一、聆聽—挖掘員工智慧

1. 干擾聆聽的因素

2. 當事人思考的層面

3. 3F聆聽技巧

二、發問—方向性的思考

1. 幾種發問的類型與常見錯誤

2. 無效的問話模式

3. 有效發問的方向

三、區分—找出問題關鍵

1. 需要區分的事實/真相/演繹

2. 事實總是藏在假設中

3. 用區分法解除限制性信念

四、回應—即時性的改善

1. 誘發行動的回應技巧

2. 教練“回應”的三種方式

3. 建設性回應的核心要點

情境演練：教練式對話與傳統對話管理的不同

第三模塊：教練的原則素質和三項核心能力

一 、教練的原則

1、支持

2、期待

3、信任

二、教練型管理者應具備的三個主要素質

1、承諾

2、同理心

3、溝通

三、教練型領導三項核心能力核心

1、深度傾聽

2、有力提問

3、有效反饋

小組訓練：積極性反饋和發展性反饋案例、練習

第四模塊：教練型管理者培養

一、何謂人才培育

----將團隊成員現有工作水平提升到目標水準

1、知識

2、技能

3、態度

二、團隊成員教導步驟

1、簡易四步曲

2、細分八步曲

3、八步曲作用

三、團隊成員教導的方式方法

1、管理者自我提升和習慣行為的帶動

2、團隊建設培養成員多種方式

3、按團隊建設核心法則培養成員

4、帶動團隊中善用詞匯

5、培養成員的態度和方法

四、指導難帶部屬的原則·步驟·方法

1、三大原則

2、四個步驟

3、兩個方法

（1）指導犯相同錯誤的部屬

（2）不同團隊成員的輔導技巧和原則

第五模塊：教練式領導的授權與責任

一、教練型領導授權涵義與意義

1、領導授權涵義

2、領導授權意義

（1）實現現代領導目標的需要

（2）鍛煉被領導者的能力

（3）改善上下級的關系

二、教練型領導授權形式與特點

1、領導授權形式

（1）口頭授權與書面授權

（2）正式授權與非正式授權

（3）充分授權、不充分授權、制約授權和彈性授權

2、領導授權特點

（1）領導授權在本質上是組織內部權力分配的特定形式。

（2）領導授權實際上是領導活動過程的一部分，其核心內容是上級領導給下屬分派任務。

（3）領導授權是一種權責高度統一的行為。

三、教練型領導授權原則與程序

1、領導授權原則

（1）適當原則

（2）責任原則

（3）可控原則

（4）信任原則

（5）考績原則

2、領導授權程序

（1）確定授權的工作內容。

（2）選擇授權的對象。

（3）正式授予權力并明確責任。

（4）堅持請示匯報制度，及時檢查監督。

四、教練型領導授權應注意的問題

1、謹防“反授權”

2、謹防授權失衡、失控

第二部分：中高層組織變革管理

1、定位與團隊協作社會心理學【定位效應】

在社會心理學中，人們把一個人自己選定的角色位置不因其他因素而發生太大變化的現象，稱之為定位效應。

2、明茨伯格的角色認知理論

3、美國著名的管理學教授

斯蒂芬·羅賓斯對團隊的理解

（1）簡單：

團隊是為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。

（2）具體：

團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，形成比原組織具有更強戰斗力的工作群體。

4、我們理解的團隊

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。

5、團隊的核心：共同奉獻

6、團隊的精髓：共同承諾

7、團隊建設

團隊建設(Team construction)是企業真正的核心競爭力。

團隊建設是企業在管理中有計劃、有目的地組織團隊，并對其團隊成員進行訓練、總結、提高的活動。

8、高效團隊的要素

（1）清晰的目標

（2）機制的保證

（3）優秀的技能

（4）一致的承諾

（5）相互的信任

（6）良好的溝通

（7）恰當的領導--教練和后盾，指導支持，不控制。

（8）內部和外部的支持

9、對團隊精神的解讀

（1）大局意識、協作精神和服務精神的集中體現

（2）團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就

（3）核心是協同合作

（4）最高境界是全體成員的向心力、凝聚力

10、團隊建設的表現形態四大特征

（1）凝聚力

（2）合作

（3）組織無我

（4）士氣

11、團隊建設的表現形態五個統一

（1）統一的目標

（2）統一的思想

（3）統一的規則

（4）統一的行動

（5）統一的聲音（決策后）

12、什么是團隊協作？

以整體性視角看待工作，主動給予支持及尋求支援，推動目標的實現。

13、團隊協作要素？

14、 團隊中的成員應該怎么做？

15、克服團隊協作的五個障礙

第三部分：管理者的組織能力提升

一、管理者須明確管理的7個凡是

1、凡是工作，必有目標

2、凡是目標，必有計劃

3、凡是計劃，必有執行

4、凡是執行，必有結果

5、凡是結果，必有責任

6、凡是責任，必有檢查

7、凡是檢查，必有獎罰

二、交流討論：影響團隊協作執行的主要因素？（引發思考）

三、彼得德魯克《管理的實踐》SMART原則

四、有效溝通是團隊協作執行力的前提

1、團隊執行力是指一個團隊把戰略決策持續轉化成結果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統工程，表現出來的就是整個團隊的戰斗力、競爭力和凝聚力。團隊執行力就是將戰略與決策轉化為實施結果的能力。

2、溝通的漏斗直接影響團隊執行力！

3、團隊執行4R體系

課程總結與作業

學到、做到、變成習慣

鄧老師

鄧艷 老師簡介

實戰管理資深專家

職業心態研究領域專家

九型人格研究領域專家

moka促動型認證講師

員工管理沙盤認證講師

國家高級職業指導師

中國心理素質訓練導師

深圳市義工聯志愿者培訓講師

84年 畢業于北京大學 哲學學士

美國PRESTON UNIVERSITY MBA碩士

中國企業管理能力建設工程特聘專家

中國管理研究院職業化研究所所長、研究員

中國首批高級公共關系、企業品牌形象建設專家

廣東省中小企業發展促進會專家委員會特聘專家

CoachEssentials&SelfCoaching 國際雙證教練

身心語義學國際組織協會、英國國際自我教練學會

高校教學10年、企業管理20年、企業培訓18年

中國人力資源開發研究會“中國職業經理人認證”講師

北京大學、浙江大學、深圳大學、深圳經理學院客座教授

資歷優勢

鄧艷，1984年北京大學畢業后，分配在高校做大學老師近10年；1993年進入深圳大型五星級酒店工作，歷任公關部經理、銷售部經理、總經理；2001年起創辦中央電大殘疾人教育學院，任常務副院長，主持學院日常教學教務工作，同時創辦了兩個新專業和全國30個分院，面向全國招生。期間，2001-2003年在職攻讀MBA碩士。

在企業工作期間，一直沒有離開過講臺，持續在兼職培訓。從事教育培訓36年，97年起開始做企業培訓（內訓）（兼職），06年起全職做企業培訓至今。

【培訓風格】

理論與實踐結合，以解決企業和學員工作中存在問題為培訓的出發點和導向。

真誠親和，充滿愛心，風趣幽默，快樂互動，富有演講家風采。

主講課程

《九型人格系列課程》

《服務意識與投訴處理技能提升》

《職業素養與職業規劃》

《高效溝通》

《領導力》

《MTP中高層管理》

《心理輔導系列》

《企業正能量修煉》

《心態情壓心理素質修練》

《教練式溝通與激勵》

《員工心態》

《共性、個性溝通》

《商務演講》

《魅力女性與和諧家庭》

《和諧家庭與親子關系》

《職業化》

《中基層管理》

《禮儀類》

【部分服務客戶】

中國銀行、中國人保、中國農業銀行、工商銀行、中國建行、招商銀行、華夏銀行、南寧農商行、衡陽農發行、柳州銀行、湖星銀行、華為集團、創維集團、安利公司、中海集團、康達爾集團、偉星集團、銀億股份、依貝佳集團、中瑞岳華、華南裝飾、中煤集團、張煤機、中國移動、中國電信、廣西教育廳\廣西教育學院、深圳高速集團、廣西交通投資集團柳州高速\柳桂高速、廣西煙草集團、廣西綠城水務集團、廣西西江集團、廣西航桂、廣西機械技師學院\柳州高級技工學校，河南檢察職業學院、柳州貝思菊、英聯邦馬利集團新疆馬利，百銳地產大講臺北京天津上海南京蘇州杭州臨海成都重慶廣州深圳西安武漢等區域、安徽領袖學院、深圳西點、深圳天牧和邦管理研究院、國商通商學院、兆越教育、合肥華泰\華邦集團、保利深圳、保利粵東、華潤合肥、上海金茂、上海原申、山東原申、上海電建、中鐵十六局、陽光城集團湖北區域公司、武漢東原、深圳地鐵集團、深圳市城市交通規劃設計研究中心、青島方興、上海\香港\東莞永發集團、上海大發、上海首創、重慶首創、重慶南川法院、深圳福田法院、海岸城無錫、融創杭州、融創無錫、金科無錫、金科蘇州、中房蘇州、綠地沈陽、北京中惠、北京城建、廣州龍森、深圳遠東醫院、深圳大鵬中心醫院、深圳中諾、深圳華嘉、富通集團、宜家家居、深圳天威集團天寶公司、南方電網深圳供電局、深圳巴士集團、深圳東部公交集團、TATA木門、BASF德企、凱藍企業華南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳蓮花物業、深圳福田物業、深圳綠景紀元、廣東博創、廣東金田豪邁、廣東海警、廣州軍區、東莞板芙鎮商會、東莞東海、東莞世技、深圳福永企業、深圳柏泰、深圳賽格、深圳用明、深圳天尚、深圳啟元資本、深圳妍絢、杭州燃氣集團、廣州中海達、廣西航桂等全國不同領域的企業；深圳市委組織部、深圳羅湖區政府、深圳南山區黨委、深圳福田區政府、深圳寶安區政府、深圳龍崗區政府、深圳龍華區政府、深圳大鵬區政府、深圳坪山區政府、深圳前海管理局、深圳地稅局、深圳建設局、深圳水務局、深圳港航局、深圳土地整備局、深圳市場監督管理局、深圳動植物檢疫局、深圳書城、深圳讀書月項目、深圳各街道辦等各政府機構和深圳市義工聯、深圳各區義工站；北京大學深圳研究院、北京大學廣東教學中心、北京大學創業訓練營、武漢大學、深圳大學、南方科技大學、香港心理咨詢培訓班、深圳高級職業技術學院、深圳房地產與物業管理進修學院、深圳市職業經理人研究會、深圳市經理進修學院等高校培訓機構舉辦的全國黨政系統領導干部公開課、內訓課以及全國企業中高層公開課、內訓課等。

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