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課程背景：

教練式高爾夫®(Coaching Golf ®Management Courses)管理系列培訓課程，是教練式高爾夫®版權認證中心根據中國企業特質以及多年來在企業的實務操作，將這些經驗精心描述為適當的案例，并擷取全球多所著名商學院及多位大師的精華，最新的情境領導、教練技術、性格領導等管理學理論，發展出現有的教練式高爾夫®管理系列課程。

中國“人”的時代已經來臨，產業環境瞬息萬變，企業管理面臨挑戰考驗，管理體系的建立與管理基礎的穩固亦更加重要，隨著90、00后新生代員工逐漸成為企業的生產主力軍，舊有的“管人理事”的管理模式已經無法滿足于新生代員工的需求，他們不認為人是可以管理的，相反他們更崇尚“以人為本”的人性化、科學化管理，他們認為事情是可以管理的，而人際關系才是梳理的，所以他們認為新一代的管理模式應該是“管事理人”，因此在新時代誕生的教練式高爾夫®管理系列課程幫您擺脫舊有模式，創造合宜管理基準、贏得管理典范依循，有系統的檢視管理盲點！

課程設計：

● 「教練式高爾夫®管理系列」是將課程主題內經常發生的狀況，帶入高爾夫球場的虛擬情境；形成十二個洞的賽局，采取「關鍵案例法」（Critical Incident Process Method）的教學原理。

● 將每一洞均設為一個工作情境個案，均提供四個解決方案，類似四種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據。 每下一個個案往往是前一個個案未能妥善處理，所導致最常衍生的擴大或惡化的問題。

● 采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數愈少，成績愈好為目標。

● 教戰守策：在每一狀況的問題處理后，講師與學員分享此一主題相關之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結，以為學員日后在應用上的依據。 每個模塊后會進行一個大型的工作情境實戰沙盤練習。

● 在進入十二個狀況處理的「核心課程」前，講師會針對課程主題先進行3小時的暖身課程，以作為前導。暖身課程（warm-up course）較側重于從基礎理論（basic theory）的角度，看待課程主題，以便學員在揮桿前先做好思想的準備。

在課程內容及案例研究里，你有可能多少會遭遇到對某些觀念、技巧及方法與自己過去的經驗不同的現象，從而產生對以往經驗的疑惑，這種現象是很正常，表示你已在「發酵」，正注入了新的思維及方法。要從「教練式高爾夫®實戰訓練系列」課程，獲得最大好處的最佳方法，就是將這次課程看成一個嘗試新的做事方法的機會。

課程收益：

《教練式高爾夫®---向下管理》課程是教練中心目前參與授教學員最為廣泛的一門課程。

1.通過多年的研究與實踐已經沉淀出最為貼近于現實管理場景的教學案例集合；

2.是以關鍵案例法幫助管理者提升領導力的課程，用于提高團隊成員的生產力和敬業精神；

3.幫助領導者更有效地解決每天面對的管理問題——以設身處地了解你所管理的部署為目的；

4.幫助他們制定目標、授權工作、促發溝通、培育歷練、贊美與懲戒，以創造部署工作成效最大化的績效目標；

5.課程所遵循的行為模型，將不斷突出東方管理思想在與西方管理科學融合的重要性；

6.課程給予領導者足夠的技能與管理工具，幫助領導者在完善成熟管理技能所需要掌握的關鍵模塊；

7.各技能模塊圍繞在你所管理的部署實際工作過程中所發生的關鍵事件；

8.通過處理部署在工作情境中所展現的事件,完成課程中與部署建立“說---教---練---贊---跟”的培育發展階段；

9.每個發展階段的溝通技巧更加具體，主管們將學到怎樣聆聽，怎樣根據部署的需求進行反饋。

課程對象：

各企事業單位各層級管理者（須有管理過至少3人以上團隊的經驗）

課程方式：

分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風暴+游戲活動

課程大綱:

第一模塊---識己

一、正確對待管理者的角色?

1、傳統管理者與領導者的區別

2、教練管理的定義

3、管理者的權責利

二、管理者的四大基本職責?

1、目標制定與計劃

2、溝通與激勵

3、部署培育

4、考核與評估

三、管理者的四種領導風格

1、領導風格互選（活動練習）

2、領導力風格測試

3、領導力風格解析

實戰訓練：MINI公司

第二模塊---育人

一、高爾夫實戰團隊組建

1、游戲規則

2、角色說明

二、高爾夫教守實戰

第一洞：想法多而不切實際的部署

1、創新管理原則

2、WIH提高問題意識工具

第二洞：屢犯錯誤屢不改的部署

1、“三明治”漸進式管理法

2、教練式溝通技巧

第三洞：依賴性強、沒有主見的部署

1、員工輔導COACH模型

2、5W2H工作計劃輔導法

第四洞：原則性強、個性剛烈的部署

1、溝通反饋的漏斗

第五洞：消極、不合作工作狀態的部署

1、員工的四種狀態與四種情境領導行為

2、科學的授權方式與流程

3、情境領導行為測試

第三模塊---管團隊

第六洞：團隊年度目標的設定

1、目標管理六特色

2、SWOT與四象限目標設定工具

第七洞：任務執行困難

1、任務執行注意事項

第八洞：團隊新老員工協作問題

1、管理者的立場很重要

第九洞：員工離職與人員流動問題

1、員工離職的類型

2、離職管理的步驟

第十洞; 激勵團隊士氣

1、士氣低落的原因

2、不同員工的激勵需求點

3、員工激勵的方法

第十一洞：個別員工的晉升請求

1、管理者的原則性很重要

2、晉升要求的處理策略

第十二洞：應對你自己的新官上任

1、新官上任三把火很關鍵

2、新官上任的關鍵流程

第四模塊---回顧復盤

一、課程回顧（引導式學習）

二、知識總結

實戰訓練：群策群力

鮑老師

15年服務行業實戰經驗

資深培訓師、管理咨詢師

美國ACI注冊國際心理咨詢師

美國ACI注冊國際高級職業培訓師

COPC注冊協調員

國家人事人才培訓網心理咨詢師（高級）

曾任：當當網

培訓主管

曾任：樂視

培訓經理

曾任：物美服務臺

負責人

曾任：某知名咨詢公司

師資負責人

資歷優勢：

深厚的行業經驗與持續學習力：擁有多年深耕企業管理培訓領域的實戰經驗，持續跟蹤

行業動態，不斷學習并引入前沿管理理念與方法，成功迭代升級多門具有自主知識產權的版

權課程，展現出卓越的專業洞察力和創新能力。

全渠道服務管理與流程優化：精通全渠道服務管理體系構建，擅長從零到一設計并高效

執行服務流程，實現服務流程的體系化、標準化與智能化。

在客戶中心運營管理、服務咨詢

領域具有深厚造詣，能夠精準識別并解決服務過程中的痛點與瓶頸。

同時，具備卓越的工作

流程優化能力，通過不斷迭代優化，顯著提升工作效率與客戶滿意度。

定制化課程設計與實施：具備豐富的企業內外部培訓經驗，深諳企業培訓需求與痛點，

擅長運用科學的培訓需求分析方法，結合企業實際情況，量身定制個性化培訓方案。課程內容緊貼企業發展戰略與員工成長需求，確保培訓效果的最大化。

能力導向與培訓效果落地：堅持能力導向的培訓理念，注重學員能力培養與技能轉化。

通過引入先進的引導技術與心理學原理，激發學員內在學習動力，促進深度參與與互動。

結合實戰案例分析，幫助學員解決實際工作中遇到的問題，確保培訓成果的有效落地。獨創的

“課后21天跟蹤法”，進一步鞏固培訓效果，提升學員行動力與績效表現。

高效團隊建設與領導力培養：在培訓師團隊培養與管理方面展現出卓越的領導力與管理能力。

擅長運用教練式管理手段，分階段、有針對性地培養專職與兼職講師團隊，提升團隊整體專業素質與凝聚力。曾成功主導并參與多家企業培訓師團隊的培養與認證項目，為企業培養了大量高素質、專業化的培訓師人才。

※授課風格：

生動形象，幽默風趣、寓教于樂，使學員心情舒暢、樂于學習在輕松、愉快和笑聲中獲得人生的啟迪，獲得心智的訓練，從而在行動上轉變情景式互動式教學，變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考

※獲得的榮譽：美國ACI注冊國際高級職業培訓師（CISPL）/ COPC注冊協調員教練式高爾夫向下管理®授權講師/中國電子商會培訓師證書/卓越的講師技能訓練證書中國國家人事人才培訓網心理咨詢師（高級）/美國ACI注冊國際心理咨詢師（CIPC）※

主講課程：管理類：《教練式高爾夫®-向下管理》

培訓師：《點”師”成金—培訓師魅力塑造》《因Cai施教-高效員工培訓輔導秘笈©》

溝通類：《“術”手有策，“訴”戰速決—投訴溝通處理技巧©》《將話說到心坎上—客戶溝通技巧提升培訓》服務類：《完美服務，從現在開始—服務意識及技巧提升》

《接受“不完美”——情緒管理與壓力轉化》

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