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課程背景：

企業管理中常常會有這些情況：

在工作中有一個問題解決問題，不能形成經驗以及預先的預防措施；

在管理中有一些隱藏的小問題，不發生時不知道，發生了措手不及；

在團隊中預見問題無法精準解決，無順暢的應對方法有效的解題工具；

高效問題分析與解決能力是職業管理當中思維的最基本的職場能力，它可以讓我們在面臨任務和問題時能夠緊緊地圍繞核心，從多個維度、多個層次全面地進行思考，并能夠重點突出、條理分明、有理有據地進行問題分析與解決，提升組織效能。

在企業成長的各個階段，我們都將面臨大量的問題、矛盾、沖突、困惑，管理就是要解決問題，而解決問題的能力首先來源自我們習以為常又不易自知的思維力!

無論是經理人員，還是一線員工，當您面對工作中出現的各類問題(尤其是突發性問題)應該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當問題涉及多個部門，您如何在群體中基于團隊協同制定決策。在合作共贏中分析問題與制定決策，并非僅僅是個體應該掌握的工作技能，而應是組織職業化的基本能力之一。組織中的問題，需要的往往不是天才，而是合作。

本次“問題分析與解決”的培訓，旨在提升學員的問題導向思維，學會理解問題、重構問題、解決問題并掌握問題分析與解決的方法，在工作中能夠有效地運用。課程將解決問題的過程通過結構化的方式分解成三層五步，同時融入了工作改善的思路，針對每個步驟的難點，逐個突圍，用工作坊的形式現場直接進行演練，讓學員在學中練、在練中學。

現場實操練習的“促動桌布”

→ 本課程將透過結構扒開“問題”的偽裝，看清問題的本質，提供更多的視角和方案

→ 讓管理者及員工對“問題”建立正確認知，面對問題時能夠系統思考并找到解決方案

→ 掌握結構思考三層次模型在解決問題中的應用步驟，運用工具，對“問題”進行界定，拆解、重構，找到關鍵邏輯，設計可行方案，制定實施計劃

課程收益：

掌握工具方法：熟練運用分析問題的工具及正確的問題分析與解決的方法

拓展思考維度：使學員拓寬思考維度，更快速有效抓住問題本質并形成有效方案

熟練解決問題：運用解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本

提高管理效率：員工提升解決問題的能力，管理者掌握有效推進低成本的改善方法

提升組織能力：通過系統方法有效的解決問題并形成專業的解決方案，提升能力

解決業務難題：企業現場以實際案例演練，課程結束后即可產出可落地的執行方案

課程對象：

希望在工作中突破障礙，快速、準確判斷工作中的問題，并提出有效的合理化建議或方案的企業管理者及員工

課程方式：

理論講解，工具應用，案例解析，思維游戲；綜合訓練，互動討論，團隊共創，現場出方案

課程特色：

重實操

整場培訓都是通過現場練習來實現的，將管理者及員工自己的問題找出來

用實際問題按照5個步驟做練習，是真正的實操訓練

能落地

落地第一招——整個培訓以真實問題為導入

落地第二招——在培訓中形成實際的系統化分析與解決方案

落地第三招——培訓中建立的推進小組，在培訓后可以參考或直接推進

可視化：整個培訓的練習互動、實操訓練都是通過促動桌布實現的，一目了然、清晰可見

課程工具：

10大問題分析與解決工具

《金字塔結構》《5W1H要素法》《SMART原則》《MECE原則》《邏輯層次模型》《吉爾伯特工程模型》《魚骨圖》《垂直思考5WHY法》《定量分析法》《頭腦風暴》《關鍵詞思考》《概念三角》《決策矩陣》《任務分解 WBS》《PDCA循環》

課程大綱

導入：問題分析與解決的認知——解題能力是職場必修課

1. 問題解決重要性及必要性

2. 工作中問題解決2大誤區

3. 問題解決3大核心原則

4. 問題解決的5大意識轉變

理論認知：提升對問題的認知思維，轉變對問題的觀念

成果落地：通過對問題的認知思維，轉變對問題的觀念

第一講：解決題的底層思維——三層次模型解決職場所有難題

一、【理解】問題本質

1. 接收信息

2. 解析其結構

二、【重構】問題核心

1. 重構結構

2. 清晰全面判斷

三、【呈現】解決方案

——形象化展現重構后的結構

理論認知：解決問題的本質圍繞理解、重構、呈現展開

成果落地：掌握問題解決三層次模型，形成問題解決架構

第二講：【理解】識別并描述問題——當你定義清楚問題，問題就已經解決一半了

一、識別問題

問題公式：現實-期望=問題

1. 現實：即客觀存在的事物或事實解釋（我在哪？）

方法一：5W1H要素法

方法二：問題認知模型

2. 期望：可見、可感知的結果性狀態（要去哪？）

3. 問題：現實與期望之間的差異（差在哪？）

工具：《5W1H問題自檢表》

工具：問題認知四象限

工具：SMART原則

小組練習1：討論并確定本組要解決的問題

小組練習2：用問題描述表澄清問題

小組練習3：用SMART表達你的解決目標

二、描述問題

1. 問題描述2方向：追過去vs向未來？

2. 描述問題6要素，全面描述問題

3. 將問題陳述表轉化成清晰的問題——一句話聚焦核心問題

工具：《問題描述表》

工具：問題描述參考話術

小組練習4：用問題描述模型確認問題描述

應用場景：清晰準確描述問題，高效精準定義目標

——定義問題先牢記：清現實-明目標-盤差距

第三講：【重構】基于關鍵邏輯找方案——別把自己當成錘子，看見什么都是釘子

一、拆解問題

1. 拆解問題1原則：MECE原則

2. 拆解問題2方向

1）自下而上拆解問題——結構力

2）自上而上拆解問題——框架力

3. 拆解問題3工具

1）邏輯層次模型——個人因素分析

2）吉爾伯特工程模型——組織判斷分析

3）魚骨圖——項目方案流程

4. 找尋根因3方法

1）5WHY法問題原因分析

2）3類型的原因

3）定量分析法找根本原因

小組練習5：魚骨圖問題原因分析共創

小組練習6：定量分析法找到問題根本原因

二、制定方案

1. 確定設計思路：先技控再人控

2. 明確設計方式

1）對標3步驟

2）創新3部曲

a概念三角法創新

b關鍵詞法創新

c群策群力頭腦風暴

3. 制定解決方案

小組練習7：頭腦風暴輸出解決方案

小組練習8：世界咖啡小組調換交流

三、選擇決策

1. 維度單一：利弊圖法

2. 雙維度抉擇：二維矩陣法

3. 多維度抉擇：優選矩陣法

小組練習9：內部決策組內投票最佳決策

應用場景：深入挖掘探根因，快速重構給方案

——重構問題先牢記：拆問題-找根因-做創新

第四講：【呈現】實施改變顯成果——計劃的結束是行動的開始

一、制定計劃

1. 任務分解（3種方法）：OBS｜WBS｜PBS

2. 制定計劃：5W2H實施

3. 計劃監控中的統籌管理

小組練習10：小組針對隊則制定行動計劃

小組練習11：各組人員輪流上臺發表參與城鎮會議

二、促成改變

1. 執行的關鍵性

2. PDCA循環

3、城鎮會議

理論認知：學員可清晰掌握問題解決的五步驟，并學會運用

成果落地：通過系統對問題解決的反復練習，可深化掌握一套方法，并可在訓后在組織內有效實踐。

應用場景：細致落地規劃，全面跟進保障

——呈現問題先牢記：有計劃-巧拆解-做循環

何老師

何麗老師 管理效能與思維技術專家

ACI美國國際注冊培訓師

英國東尼•博贊思維導圖國際認證管理師

曾任：阿里巴巴集團 | 高級培訓經理

曾任：廣州立白集團 | 大區培訓總監

曾任：健合集團（上市） | 大區績效經理

曾任：藍月亮集團（中國品牌500強） | 大區培訓師

首個：搭建了阿里全國首個業務組織雙驅動智庫，提升集團人員崗位勝任力測評10%

13年：13年培訓實戰經驗，開展課程近800場，學員超萬人

30+個：為任職企業操盤30+人才培養項目，輸送1000+精英骨干、管理人才、高潛人才

160+位：作為阿里結構思維實踐帶教專家，帶教超過160名管理者認證《結構思維》課程

300+%：曾通過績效改進輔導，實現立白集團某區域的銷售連續3個月提升300+%

→ 中國管理科學研究院、東北大學、東北財經大學、遼寧大學特聘講師

→ 版權認證講師：《從邏輯到創新-思維導圖》《阿里管理三板斧-俠客行》《教練式高爾夫-向下管理》

主講領域：管理者能力提升、團隊管理、表達與匯報、結構思維、問題分析與解決……

實戰經驗：

何麗老師深耕于企業管理人才的培養與發展，憑借其專業管理知識、教學經驗和人才培養理念，培養了1000+企業管理者，且持續賦能管理者的管理能力提升：

——為阿里巴巴東北戰區搭建首個業務組織雙驅動智庫（全國首創）、崗位經驗內化智庫體系：為組織沉淀并傳播優秀作戰經驗，實現人員崗位勝任力測評較搭建智庫前提升10%，組織戰斗力顯著提升，該業務組織雙驅動智庫后作為全國智庫藍本復用

——確定阿里巴巴東北戰區關鍵崗位能力模型，逐層梳理人才培養路徑，確認人才評估體系及團隊榮譽體系，從新人培養到高潛賦能，三年期間團隊高潛晉升上崗率達80%

——為健合集團搭建人才體系，制定人才的選用育留機制，通過嚴謹全面的結構性統籌、規劃并指導人員的崗位知識和技能培訓，北方戰區人員戰斗能力提升30%，提升率全國第一

——根據立白集團實際需求，搭建系統、全面的人才體系，并適配人才階段培養項目，定制員工能力提升培訓計劃，優化設計各專業學習地圖，通過《銷售管理者人才發展項目》助力東北區域菁英從高潛到管理者的轉化，實現70%高潛順利晉升

——操盤阿里巴巴多個人才培養項目，為企業培養管理人才

【2019-2022年三板斧領導力培養項目：賦能提升近千名優秀管理者完成從P到M的蛻變】

【2020-2021年蜂鳥菁英訓練營-通用人才培養項目：輔導帶教集團超1000名管理者提升9大能力】

【2022潛龍計劃-儲備人才培養項目：推動800+儲干成功晉升上崗】

何老師擅長運用思維技術，幫助管理者梳理復雜的工作，提升工作效率，同時她與管理者深入探討管理難題的根本原因，并引導管理者采取合適的方法和策略解決問題，以達到高效完成工作的目的。

——為立白集團6家東北代理商完成業務診斷，針對業務診斷結果，開展系統性關鍵價值鏈分析，輸出全流程績效改進方案，實現區域的銷售連續3個月提升300+%

——通過為帶教阿里巴巴160+名管理者認證《結構思維》課程，從上至下，建立管理者之間、管理者與員工之間的統一共識的思維、語言、交流和行為標準，并建立嚴謹的結構性思維習慣，實現職場中的高效溝通提升，助力企業創新、協作與提效。

——為健合集團開展通過實地走訪調研，發現和總結促銷員及推廣績效問題，結構性梳理問題根本原因，針對性地制訂有效的績效提升計劃，實現高端品、戰略品及新品銷售增長全國領先。

培訓經驗：

主講課程服務企業場次

《結構性思維》中國航空研究院、中化集團、中國建設銀行、中國電信、中國移動、中國煙草集團、中國航空發動機集團、國家電網、中國鐵塔集團、美的集團……100+

《結構化匯報》國家電網、中國建筑集團、萬科、三一重工、沈陽飛機工業集團、珠江啤酒、宜家家居、海爾集團……50+

《高績效管理者的三層修煉》中國煙草、撫順礦業、沈飛民機、餓了么、黎明氣體、中國平安集團……50+

《問題分析與解決》沈陽飛機工業集團、鞍山鋼鐵（集團）有限公司、本溪鋼、航盛集團、沈陽鼓風機集團、國家電網……30+

《基干管理三板斧》阿里巴巴集團30+

《管理關鍵時刻》阿里巴巴集團、立白集團、健合集團……20+

《企業文化構建與落地》馬來西亞、廣東、河北、遼寧等多地總裁班、公開課10+

主講課程：

《【道】企業文化落地實踐》

《【法】企業管理之道》

《【術】管理實踐三板斧》

《【器】高效管理者的三項修煉》

《【想】結構性思維》

《【寫】結構化匯報與表達》

《【做】透過結構看問題分析與解決》.

授課風格：

授課風趣生動、幽默詼諧：利用幽默來解釋復雜的概念和理論，使學員更易理解和記憶，不但啟發思維、啟迪心智，能夠給學員帶來愉悅和放松的學習氛圍。

內容一針見血、直擊核心：精準把控客戶需求，快速錨定客戶痛點，以多年管理及培訓經驗，為企業涉及解決方案，通過課堂講授分析、案例分享、引導技術、工具演練、情景模擬、角色扮演、研討互動等多方式讓學員學會方法、掌握技能、靈活運用

曾服務企業：

500強企業：中化集團、中國移動、中國電信、中國鐵建、中國煙草、中國建筑、中國航空發動機集團、國家電網、中國鐵塔集團、中國航空工業集團公司、鞍山鋼鐵集團、本溪鋼鐵集團、撫順礦業集團、三一重工、美的集團、宜家家居、米氏集團、物美集團、一汽大眾

金融企業/互聯網企業：中國建設銀行、中國平安集團、阿里巴巴集團、阿里健康、阿里本地生活、淘寶網、盒馬鮮生、螞蟻金服、前程無憂、獵聘

民企：萬科集團、利勃海爾集團、廣州立白集團、中國健合集團、廣州藍月亮集團、廣東珠江啤酒、天津農墾集團、遼寧鑫睿物業服務、中嘉博眾教育集團、樂友集團、海南新盈科技、東莞富蘭地工具股份、固達機械制造、卓銘家具、沈陽木棉、大連啟創、大連德逸、本溪強紳、睿軒商貿、陽光食品、盛泰商貿、誠潔經貿、勝春商貿、長春市躍鑫友誠、鞍山仁輝、本溪敏錚商貿

其他：中儲糧集團、東北設計院、沈陽飛機工業集團、中國黎明氣體集團、北京能源集團、鞍山鋼鐵集團、本溪鋼鐵集團、沈陽鼓風機集團、遼寧省食品藥品監督管理局、遼寧大學、東北大學、撫順職業技術學院、陽光一百置業集團、拉扎斯上海科技

部分客戶評價：

何老師課程中幽默的授課風格，讓大家在課程中都聽的非常認真專注，先進的工作理念和思維模式，更是深受我司中青年管理人員認可。課程結束后，大家都覺得沒聽夠呢!老師先進的內容為我們帶來很好能力提升，是我們國企當下非常需要的！

——撫順礦業集團 王總

感謝老師，真誠分享，兩天授課，一生受益，既談戰略，又講戰術，入耳共鳴，入心獨行，理論實踐，學可致用，大美之言，美不勝收，各美其美，美人之美，美美與共，天下大同再次感謝，美麗智慧，美言并蓄，端莊大氣何老師!

——招賢建科 張總

感謝何老師的付出和苦心的教導，讓我們受惠無窮。更感恩老師這兩年來的陪伴引導。在老師的教導下公司一一落實了三板斧的內容：包括文化，戰略和戰術，現在終于看到了成績。從兩年前的虧損累累到現在的蓬勃發展。團隊更是對前途充滿了希望和信心。何老師的叮嚀我們會銘記于心，老師的教導我們不會忘記，同時也將持續落實，貫徹到底。再次感恩老師的陪伴。雖然何老師的每次總裁班課程都會參與，但仍希望我們能線下再次與聰慧美麗的何麗老師相見。

——馬來西亞 Jason總

回到家打開電腦，迫不及待的分享下這兩天和老師課堂學習的收獲。因為這兩天學習讓我收獲頗豐。這兩年也參加了很多場的培訓。而這兩天的學習讓我有光射進來的感覺。讓我們深刻認識到我們現今的績效制度推行下“沒有績效工資就沒人做”問題的發生，可以通過管理提升和企業文化落地去解決的，我們的管理之道還有很大的提升空間！

——邯鄲總裁班 張總

何麗老師的《阿里管理三板斧》課程，能夠解決實際業務問題，實戰培養管理團隊，全面滲透組織文化，落地強，大量實戰工具可以應用于組織內部，助力企業解決發展與管理不適配的問題。詼諧幽默的課堂氛圍，嚴謹務實的邏輯設計，引人入勝的參與體驗，醍醐灌頂的思維拓展，一旦敲響課程開始的鈴聲，一切將變得“一發而不可收拾”，你會“深陷”其中無法自拔，開啟一段思想和實踐的深度碰撞，待到課程結束，意猶未盡的你，也許還尚將學到的知識未付諸實踐，但此時的你已不再一樣，你會悄然覺察，戰勝一個不善管理的自己，其實，只需要何老師的這“三板斧”！

——沈飛民機 姜總

何麗老師授課非常注重邏輯和學員感受，課堂上風趣幽默。她的結構性思維課程幫助學員有邏輯地、清晰地思考，帶來工作效率的提高，讓你真正的“想清楚，說明白”。

——宜家家居 張總

我們對于培訓師的要求有些“不厚道”，有顏有料還得又幽默。何老師的出現，恰好滿足了我們對于講師的所有期待，她膚白貌美，又高級。《結構化思維》在何老師輕松歡喜的演繹下，為我們的同事帶來驚喜的靈感。跟著她的引領，能夠感受到那張美麗容顏下的智慧與努力。所有的交付，都是學習、積累、沉淀后的轉化，感謝何老師的精彩輸出。

——利勃海爾 Celica總

都說學習是一種修行，書山學海苦作舟，但何老師授課卻似沉浸式情感劇，沁人心脾令人陶醉，讓我們在春風化雨潤物無聲中豐富了知識，增長了思維理念。感謝何老師留給我們精彩的回憶，真心希望能夠常聽常學何老師的課程。

——中儲糧盤錦公司 王總

何老師的培訓課程靜動結合，感染力極強，與學員保持頻繁互動，形成輕松的課堂氛圍，讓學員能夠全程集中精力認真聽講和學習。課程設計邏輯性強，在輕松幽默的氛圍中能夠讓學員系統性學習和吸收課堂知識，并能馬上提高學員的實操水平。期待下一次與您合作，再一次聆聽何老師的課程。

——中國建筑 薛總

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