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課程背景：

作為項目管理人員，您的團隊是否會碰到類似這些問題：

團隊疲于奔命，手拉肩扛的工作方式無法應對快速交付的要求

客戶需求一日三變，業務和研發團隊天天吵架，相互推卸責任

團隊之間各自為戰，很難共同交付完整的解決方案

這是一個外界急劇變化的時代，更是一個自身加速進化的時代。項目團隊經常碰到上述各種問題，哪怕是起得比雞早，睡的比狗晚，干的比牛累，也無法應對無法，所以改變工作方式，敏捷轉型是唯一的出路。

敏捷是一種新的思維方式和工作方式，通過敏捷宣言的4個價值觀來描述，12條原則來定義，再由可落地的最佳實踐組成了敏捷的工作方法。敏捷強調尊重個體，積極溝通，關注結果，從而能更好地與客戶合作，達到快速響應變化的效果。

計劃不如變化快，傳統的基于事先預測型的項目管理模式已經不能適應快速變化的工作場景，取而代之的是敏捷工作方式。項目管理國際標準組織PMI也與時俱進，2019年8月收購了DA（Disciplined Agile），加大了對敏捷的投入。緊接著2021年大幅調整了PMP項目管理認證考試的內容，其中敏捷的內容占比約50%。綜上所述敏捷項目管理的大勢所趨已經是業界共識了。

本課程從項目的工程實施、業務價值和協同管理三個維度出發，重點解決單團隊自身的交付能力、橫向上下游的業務能力和縱向的多團隊協作能力問題。

課程收益：

解析敏捷項目管理痛點：單團隊集中交付風險、橫向業務需求變化、縱向多團隊跨部協作

掌握解決敏捷轉型難點：單團隊項目級敏捷、橫向擴展業務敏捷、縱向擴展大規模敏捷

演練敏捷項目管理實操點：迭代滾動規劃、迭代日常執行、迭代評審調整、迭代回顧改進

加速客戶變化業務敏捷能力：需求管理、業務和技術人員的團隊協作、技術推動業務增長

擴大多團隊大規模敏捷的協作能力：上下游、大項目跨團隊協作、端到端解決方案協作

課程對象：

企業的項目管理人員，有一定的帶團隊作戰經驗或者潛力的儲備干部

課程方式：

沙盤模擬+量身定制+咨詢案例

課程亮點：

★沙盤模擬：本課程采用行動式學習方式，通過沙盤游戲模擬真實工作場景，寓教于樂，課堂氣氛活躍，引導進行主動學習，易于消化吸收

（學員分組，最多不超過6組，每組至少5人，不超過9人；敏捷方法Scrum的官方操作指南要求團隊規模在5到9人之間，所以沙盤游戲的物料照此設計）

★量身定制：本課程提煉總結了客戶的常見工作場景，共性痛點問題和業界最佳實踐。另外在此基礎上，還可以根據客戶具體的實際訴求，對內容和時長進行裁剪定制

★咨詢案例：本課程有強烈的“問題解決”咨詢風格，歡迎學員帶著工作中的實際問題參與課堂討論。講師以咨詢顧問的身份參與了很多標桿企業的敏捷轉型輔導工作，積累了大量咨詢服務經驗和（華為、平安等優秀代表的）實戰案例，啟發學員學以致用

課程大綱:

課程的邏輯架構是工作場景-痛點問題-解決方案-方案實操要點-實戰案例，將從企業的4個實際工作場景出發，分析每個場景中常見的主要痛點問題，引導學員討論解決方案，然后推薦業界最佳實踐的敏捷方法和工具，采用沙盤模擬的行動式學習方式進行重點演練，最后根據講師親身參與的咨詢服務實戰經驗，進行優秀標桿企業（比如華為等）的案例分享。核心模塊關系如圖1：

場景1：簡介敏捷方法（應對黑天鵝的不確定性）

本模塊從敏捷項目管理的導入角度出發，探討如何應對頻繁變化的不確定性需求。重點介紹了為什么敏捷，什么是敏捷，如何做敏捷，以及目前業界使用最多的項目級敏捷方法。本模塊主要回答了敏捷的Why和What問題。

一、敏捷轉型

痛點問題：客戶的需求頻繁變化，如何應對不確定性？

解決方案：敏捷轉型，擁抱變化敏捷（包括敏捷宣言的價值觀、12條原則，業界最佳實踐和2個最常用的敏捷方法Scrum和看板）

方案實操要點：

1. 項目級敏捷：單團隊的工程實施能力

2. 業務敏捷：上下游拉通加速端到端的交付速度

3. 大規模敏捷：多團隊共同交付完整的解決方案

現場演練和案例分享：敏捷游戲，華為的敏捷轉型四部曲

二、項目級敏捷

痛點問題：上線前問題爆發，通宵加班，如何控制集中交付的風險?

解決方案：項目級敏捷（風險拆分、分散前置、迭代交付）

方案實操要點：影響最大的項目級Scrum敏捷方法的3355

1. 三個角色：PO、Scrum Master、Dev

2. 三個工件：產品待辦清單、迭代待辦清單、產品增量

3. 五個活動：迭代、迭代規劃、每日站會、迭代評審、迭代回顧

4. 五個價值觀：勇氣、聚焦、承諾、尊重，開放

案例分享：華為質量與流程IT部門（BP&IT）的敏捷實踐武器庫

場景2：項目級敏捷實戰沙盤（演練Scrum敏捷方法）

本模塊以Scrum敏捷方法為主，加上精益看板方法，遵循Plan-Do-Check-Adjust循環框架，使用沙盤模擬工作場景進行實戰演練。本模塊主要回答了敏捷的How to do問題。

一、迭代零

痛點問題：第一次做敏捷，如何做好準備工作？

解決方案：設置迭代零，完成正式迭代之前的準備工作

方案實操要點：

1. 敏捷項目目標：設定項目的愿景方向

2. 敏捷需求管理：準備項目的工作待辦清單

3. 敏捷團隊角色：設定團隊成員的角色，如PO和Scrum Master

4. 敏捷工作方式：約定團隊的工作方式，比如工作的完成標準，看板工具的使用方式

現場演練和案例分享：用戶故事地圖，微信的MVP迭代演進

二、持續迭代

痛點問題：如何玩轉敏捷，實現PDCA的良性迭代循環？

解決方案：持續迭代（Scrum方法的4大活動）

方案實操要點：

1. 迭代規劃：規劃本次迭代的工作任務安排

2. 每日站會：溝通昨天的進展、發現阻礙、今天的工作安排

3. 迭代評審：向干系人匯報本迭代工作的完成情況，并獲得反饋調整下一迭代待辦清單

4. 迭代回顧：團隊共同回顧本迭代的管理問題，尋找根因，確定改進方案

案例分享：蔚來汽車NIO數字化運營部門的迭代回顧會議

場景3：產品級業務敏捷（以客戶為中心）

本模塊基于業務場景，重點討論如何以客戶為中心，如何聚焦管理客戶需求和組建以客戶為中心的跨職能團隊。

一、客戶需求管理

痛點問題：真偽需求混雜，跑錯方向，如何精準把握客戶的需求？

解決方案：精益需求管理

方案實操要點：

1. 客戶訪談：引導客戶講述工作場景的故事

2. 用戶畫像：洞察客戶的具體行為特征和需求要點

3. 客戶旅程地圖

1）通過客戶體驗的行為過程

2）發掘客戶情緒中的痛點

3）挖掘需求機會點

案例分享：平安車險客戶旅程地圖

二、以客戶為中心的團隊設計

痛點問題：客戶經理不懂產品，產品經理不懂交付，交付經理遠離客戶，如何拆掉部門墻，實現以客戶為中心的業務敏捷？

解決方案：跨職能團隊

方案實操要點：

1. 組建鐵三角團隊，包含客戶代表、產品經理、交付經理

2. 華為的項目管理核心小組Core Team法，組建跨職能的項目核心團隊，解決縱向職能部門和橫向項目團隊的矩陣溝通管理問題

案例分享：華為蘇丹代表處失敗的項目投標，華為組織架構的進化

場景4：多團隊大規模敏捷（團結就是力量）

本模塊重點討論如何進行全局優化，系統性地提升組織效率。隨著企業的規模擴張，從依靠個人能力單打獨斗的孤膽英雄，需要進化成為依靠制度流程協同作戰的大兵團，于是敏捷的應用范圍從單個小團隊到多個團隊再擴大到整個企業，偶然成功變成必然成功。

一、敏捷版本火車（多團隊的跨部門角度）

痛點問題：完整的解決方案包含軟件和硬件，多團隊如何協同交付？

解決方案：敏捷版本火車Agile Release Train（ART）

方案實操要點：

1. ART的規劃PI Planning

1）多團隊聯合排期

2）規劃迭代工作任務

2. ART執行

1）分成版本火車和研發團隊兩層

2）研發團隊每日定期溝通

3）版本火車每周定期溝通

4）匯報進展和障礙風險

5）建立上下層的信息反饋渠道

3. ART檢查和調整

1）分層的檢視工作進展

2）回顧流程改進行動項

3）調整業務需求以對齊產品目標

案例分享：華為大采購系統開發團隊的需求滾動規劃

二、價值流交付（企業角度）

痛點問題：商機稍縱即逝，如何加速產品的交付周期？

解決方案：價值流交付

方案實操要點：

1. 價值流映射

1）可視化上下游的工作關系

2）度量工作流效率

3）發現優化的機會點

2. 規模化敏捷框架SAFe分層的組織架構、敏捷擴大到整個企業層面

案例分享：華為研發價值流的改進，香港金管局區塊鏈標桿項目HKTFP

鐘老師

鐘義杰老師 敏捷項目管理實戰專家

研發項目管理實戰專家

21年研發管理和產品管理經驗

華中師范大學計算機科學系碩士

華為管理顧問（研發敏捷和數字化轉型導師）

產品設計方法Design Thinking官方認證

SPC大規模敏捷咨詢顧問認證（可中、英授課）

曾任：中國平安（世界500強）| 敏捷和創新教練

曾任：中興通訊（中國通訊行業第二） | 移動事業部上海第二研究所 高級工程師

曾任：諾基亞西門子網絡上海研發中心（世界500強） | 研發團隊經理

曾任：泰樂通訊（美國市場領導者） | 中國研發中心 產品經理

曾任：雅各布森國際IJI | 資深咨詢顧問（常駐華為總部）

擅長領域：數字化敏捷轉型、項目管理架構搭建、項目流程梳理、問題解決與決策制定、產品創新思維、需求管理、精益數據分析……

◎ 100+個項目&30+門課程：為華為、平安集團、蔚來汽車、香奈兒等企業交付敏捷項目100+個，輔導研發和產品團隊50+個，自主研發課程30+門，累計授課300+天；

◎ 多個行業&多個角色：21年敏捷項目管理實戰經驗，跨越互聯網、通訊、軟件、金融、制造和零售等行業，從程序員到架構師，從產品研發到客戶市場，從內部團隊經理到外部咨詢顧問，包括但不限于：產品數字化創新顧問、敏捷實踐管理顧問、產品經理、研發團隊經理、產品架構師等角色；

◎ 兩項認證：敏捷和產品方法

01-曾獲SAFe創始人Dean Leffingwell親自培訓成為大規模敏捷認證顧問（SPC），推廣敏捷和精益看板實踐，在組織層面指導從研發到業務的敏捷轉型；

02-曾獲IDEO公司（蘋果公司長期設計合作伙伴）認證的高級設計思維Design Thinking認證，在多個產品中應用精益創業方法進行業務模式探索，擅長增長、黑客和精益數據分析。

◎ 熟練掌握計算機&網絡技術，更高效助力敏捷管理方法迭代

01-熟悉微服務架構，深刻理解基于組件的架構以及如何持續演進架構；對超大型的軟件開發有豐富的業務需求和技術管理經驗；

02-編程語言：應用Java語言10年+，編寫多個大型軟件系統的核心模塊，系統調優提高整體性能，解決多個內存泄漏、并發死鎖相關的疑難問題并通過大規模的壓力測試；

03-數據庫：IBM DB2認證開發者，在工程中應用過Informix、Sybase、微軟SQL Server、Oracle、mysql等數據庫，優化數據庫設計并提高百倍性能；

04-互聯網：在工程中應用Web技術實現網絡管理系統，解決瀏覽器和服務器之間的雙向通訊的難題，改造傳統的C/S系統架構適應互聯網的云架構；

05-DevOps：曾帶領團隊建立持續集成/交付/部署流水線和工具鏈，主持實施TDD、技術債管理、架構重構等XP工程實踐。

部分項目經驗：

客戶 Customer干系 Stakeholder目標訴求 Target具體行動 Action輸出結果 Result

華為華為消費者BG市場營銷活動效果評估，大數據用戶畫像輔導項目經理和

產品研發團隊梳理需求，確定業務模式，啟動敏捷工作模式，迭代交付周期2周

華為公有云和人工智能BG大客戶定制和平臺自主發展方向沖突內部開源雙軌研發模式保持現有客戶的服務收入，同時緊跟技術發展方向

華為質量與流程IT3700人的IT研發團隊，推廣敏捷研發管理模式定制并實施敏捷

管理實踐武器庫全部團隊采用敏捷研發模式，迭代交付周期1個月內

華為海思芯片設計

供應鏈管理團隊研發資源不能滿足海量需求定制需求接納流程，制定需求排序規則業務和研發關系改善；研發人員流失率顯著下降

中國平安集團香港金融管理局

香港本地7家銀行貿易金融平臺HKTFP

基于區塊鏈技術作為敏捷教練輔導100+研發團隊，分布于上海深圳和香港每月按時交付，共8個版本并按期上線

中國電信上海研究院

研發能力中心重大項目必須按期上線，工期緊資源不足，關鍵干系人不在本地，需求溝通困難應用用戶故事地圖梳理需求，快速排期確定路標計劃；在多個研發團隊中推廣看板和Scrum方法一周內快速啟動項目，形成固定開發節奏，每周按期交付版本

蔚來汽車數字化運營部門Digital Operation軟硬件各職能部門協同交付落地實施大規模數字化敏捷框架SAFe輔導3個敏捷版本火車，按期交付版本準點率100%

用戶體驗UX中心

電源工程PE部門需求把握

用戶痛點產品設計思維工作坊啟發5個團隊發現新的業務機會和用戶體驗改進點

恒生銀行中國區中層業務經理全公司導入敏捷，覆蓋所有業務和IT團隊交付敏捷系列培訓，導入敏捷意識，三個月內返聘6次，學員200+，為全公司的敏捷轉型打下基礎

上海期貨交易所期貨IT研發部門提高軟件質量，配合敏捷轉型的實施進行軟件內建質量培訓，深入團隊進行敏捷測試的微咨詢啟發團隊在敏捷模式下迭代版本增加的場景下用技術手段和測試左移思想保障質量，發布版本節奏從半年縮短為每月，同時確保了遺留缺陷率沒有下降

上海文廣集團SMG包括東方衛視、東方明珠電視塔、上海地方電視臺的各子公司中層經理最小成本試錯探索新業務模式，從零到一創造新產品進行精益產品創新和管理培訓，應用精益產品畫布模擬沙盤演練產品創新過程導入精益產品創新Lean Startup方法，沙盤結果啟發10+個團隊的業務創新靈感

花旗銀行大連軟件研發中心的產品經理互聯網模式的業務創新，提升手機APP的用戶體驗交付精益產品創新和管理培訓和用戶體驗培訓導入業務創新的方法論，在從零到一的創新過程和從一到N的增長過程中，提供減少試錯成本的工具

香奈兒中層經理

基層員工敏捷意識

團隊協作多輪敏捷和設計思維工作坊和培訓培養以客戶為中心的意識，實踐協作解決問題的方法，導入敏捷工作方式，100%覆蓋核心業務平臺部門

羅氏診斷中國區高管回顧總結去年

業務敏捷數字化推進CEO和下屬100位

高管工作坊對齊戰略，輸出下年度的組織轉型行動方案

中興通訊移動事業部

上海第二研究所開發GSM移動基站控制器BSC的管理系統，該系統投資規模上千萬，60人2年內完成作為高級工程師完成關鍵模塊；作為專家接口人派駐一線支持聯通的吉林白山的首期GSM網絡實驗局的開通保障工作開發完成GSM/GPRS設備配置管理模塊，國際化項目和Q3接口；和局方客戶溝通完成系統調優和升級任務，期間多次成功解決網絡通話質量問題

諾基亞西門子網絡中國研發中心研發團隊經理打造全新團隊并負責2個產品的研發和交付；重構和優化系統架構；派駐德國柏林總部完成系統聯調集成工作完成中國移動的入網測試；完成單臺服務器管理3000個等效網元的大規模壓力測試；獲得西門子B600標準的質量測試和認證，其產品在全球100+個站點部署。

泰樂通訊上海研發中心產品經理定義系統需求規格；驗收系統需求；負責端到端的用戶體驗管理4條產品線，完成對接美國最大移動通訊運營商；完成和Bell實驗室Telcordia系統的聯調集成工作

主講課程：

《敏捷項目管理》

《后IPD時代的研發管理：華為敏捷轉型經驗》

《產品經理的自我修養：精益產品畫布沙盤》

《產品創新方法：設計思維Design Thinking》

《大規模敏捷框架SAFe授權認證培訓®》（可發證）

《軟件質量控制：敏捷測試》

《從技術走向管理》

授課風格：

★ 有用：

--從激發學員的學習動機入手，理論聯系實際；

--從實際的工作場景和痛點問題出發，案例教學；

--采用4C框架方法，從源頭的課程設計來確保學以致用；

★ 有趣：

--多重感官刺激助力理解吸收；

--多種練習形式提升參與感（沙盤模擬）；

--多重教學反饋促進學習閉環；

★ 有味：

--有高度：拔高對齊到上級管理者的視角，全局優化；

--有深度：被動淺層聽課變主動深入思考，翻轉課堂；

--有廣度：分享標桿企業案例和常見場景，最新趨勢；

部分服務客戶：

電信軟件互聯網：華為研發體系PSST質量流程管理部、華為消費者BG、華為質量與流程BPIT（數字化實施部門）、華為運營商BG、華為公有云BU、華為海思、華為辦公IT、中興通訊、諾基亞西門子網絡NSN、光橋科技、科銳安Coriant網絡、西門子、阿里巴巴（浩鯨軟件）、威瑞森Verizon（美國最大通訊運營商）、聯通、中國電信、泰樂通信、信管網科、金仕達KingStar、法國思碧睿insperait集團、雅各布森國際……

制造服務：羅氏診斷Roche、蔚來汽車NIO、法國香奈兒Chanel、上海文廣集團SMG、通標標準技術SGS、中國通用技術（中國汽車研究院）、東風本田、聯合汽車電子UAES、匯川技術、安車檢測、火星人、嘉興精益、悠可……

金融科技：恒生銀行上海研發中心、花旗銀行、上海期貨交易所、香港金融管理局、平安科技、平安支付壹錢包、平安大學（金融管理學院）、平安重金所、平安普惠、信也科技（拍拍貸）……

部分客戶評價：

鐘老師懂技術，管過研發團隊，又做過產品經理，是我們最需要的全棧研發管理顧問。他能用技術語言和研發團隊順暢溝通，有做過大型系統的一線作戰經驗，既了解我們的業務，又了解系統架構的設計，啟發他們真正從以客戶為中心的視角來看待需求，幫助團隊走出技術視角的限制。

——華為 質量與流程IT部數字化轉型工作組負責人

義杰老師是我們最資深的敏捷教練，在平安大學的敏捷系列課程返場10次，口碑指標NPS平均分最高。他輔導團隊改善了業務和IT的緊張關系，應用看板和Scrum方法改進了需求的管理流程，大大提高了團隊績效。

——平安科技 研發管理部部長

鐘老師為我們中國區各個職能部門中層經理交付了敏捷系列課程，普遍反饋是專業而且有趣，善于把抽象的理論用淺顯的方式表達出來，按他自己的原話就是“既能講真諦，也能講俗諦”。

——恒生銀行 上海研發中心敏捷轉型項目經理

鐘老師有多年的研發管理經驗，帶過團隊在一線踩過很多坑。他帶領團隊做的迭代回顧會議活動發現了很多我們沒有意識到的問題，并引導大家集思廣益制定了問題的解決方案和行動計劃，讓團隊看到了希望，最近幾個月骨干員工的流失率明顯下降了。

——華為 杭州研究所公有云研發團隊經理

鐘老師給我最大的意想不到是作為管理顧問能看懂代碼，研發團隊里的工程師都很服他，幫我們順利的啟動了3趟敏捷版本火車。他的設計思維工作坊對UX部門的啟發很大，發現了不少改進用戶體驗的機會點。

——蔚來汽車NIO 數字化運營部敏捷轉型接口人

鐘老師把雅各布森博士先進的軟件工程最佳實踐原汁原味地傳遞給了我們的研發團隊，讓我們了解到了業界的最新發展趨勢，大大地開拓了我們視野。他們在培訓中應用卡牌和沙盤的形式有趣有效，使團隊更容易消化吸收。

——華為 研發體系PSST敏捷轉型負責人

部分客戶見證：

華為（深圳）

《華為辦公IT研發團隊 設計思維工作坊》華為大學（深圳）

《華為大學需求管理》

華為（杭州）

《華為公有云研發團隊 敏捷項目管理咨詢》華為（深圳）

《華為生產IT研發團隊 敏捷轉型咨詢》

華為（深圳）

《消費者BG大數據團隊咨詢》華為（杭州）

《研發體系質量流程PSST團隊敏捷推廣啟動》

平安大學（深圳）

《精益創新實踐》平安租賃（上海）

《軟件質量》

平安大學（上海）

《精益創新實踐》平安大學（上海）

《敏捷需求管理和產品規劃》

平安大學（深圳）

《敏捷測試實踐》平安大學（深圳）

《精益創新實踐》

平安大學（深圳）

《敏捷目標及績效管理OKR》平安大學（深圳）

《多團隊規模化敏捷》

恒生銀行（上海）

《中層經理敏捷系列課》上海文廣集團

《SMG產品創新管理》

中國通用技術汽車研究院（重慶）

《研發管理》中國電信 上海安全研究院

《敏捷項目管理》

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