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課程背景：

年輕人離開校園步入職場，從這一天開始，要有建立品牌的想法，以新品上市的慎重和積極態度，展開職場生涯。不管是在哪個崗位或行業，個人品牌一直相隨，個人品牌不管在公領域還是私領域都是同樣有效，甚至相互影響。對于新員工來講職業化的形象、良好職場行為規范、溝通技巧、職場禮儀、自我心態情緒的調節以及對外的人際交往等等都是必備職業素養與技能，是一個由內而外逐步塑造與提升的過程。

《開啟點燃模式——從校園到職場的個人形象管理》將以實用為核心，從職業觀、職業品德、職業心態等方面進行重塑與梳理，幫助員工進行自我職業形象競爭力打造和管理。

課程收益：

通過對課程的學習提升個人禮儀素養

通過培訓為學員打造可信服力的職場形象

通過系統的學習塑造新員工的行為舉止修煉

掌握涉外交往禮儀，幫助在職場中避免失禮行為

從細節著手，全面掌握職場中的各種禮儀規范

讓學員將理論知識成功轉化為實際工作中，并且可以靈活應用不同的工作情境

課程對象：

新員工入職培訓

課程方式：

講授法+案例分析+互動體驗+故事分享+小組pk

課程大綱:

課前思考：

1.什么是職業素養？

2. 職業化的具體體現？

3. 為什么要提升職業化素養？

4. 我們應該如何做能快速提高職業素養，迅速融于工作環境？

第一講：意識篇--職場角色和自我定位

小組討論：我們在成長中曾經扮演或擔任過哪些角色？

一、從校園人到職場人的轉變

1. 楊瀾故事帶來的思考

2. 職業化與職場人的區別

3. 職業化的四大內涵

4. 員工的職場角色定位與認知

案例：職業角色的變化

二、職業化的重要性

案例：楊瀾的著裝

1. 職業化的關鍵時刻

2. 職場中的暈輪效應

3. 職業行為的“善小與惡小”

頭腦風暴：哪些是職業行為的“善小與惡小”

三、工作心態與認知——思維決定意識，意識決定命運

案例：“踢貓原理”

1. 職場新人的必備心態：積極、主動、空杯、感恩

2. 職業素養=職業的道德之心+意識行為

互動：職場中的換位思考

四、職業化行為培養

現場提問：以誰為中心？

1. 職業素養的冰山模型

2. 職業態度與能力矩陣

3. 職場行為“不錯與試錯”

頭腦風暴：職場中錯誤的職業行為

游戲互動：職場行動力

第二講：形象篇--視覺形象的決定因素

案例：形象在能力之前

一、解讀大腦對形象的偏愛

互動：2分鐘的形象記憶

1. 阿爾伯特定律

2. 形象禮儀的“感官營銷”

二、打造職場新員工的自信儀表

1. 提升自信的發型

2. 破壞職業形象的儀容細節

3. 適合職場的女士妝容

三、塑造職業形象的必備著裝原則

1. 職場著裝的TPORM原則

1）職場之中穿“自信”

2）對外業務穿“想法”

3）內外接待穿“親和”

2. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……

3. 女士飾品搭配：首飾、鞋襪的搭配……

互動：現下場景的搭配

小組PK：組合你心中的規范著裝

第三講：行為篇--必備的高情商職業行為

一、職場新人應掌握的稱謂原則與問候

互動：付經理、鄭副經理如何稱呼？

1. 稱謂的分類

2. 符合各場合的稱謂

3. 拉近距離：塑造專屬稱呼

4. 高端、正式場合依然沿用的“敬詞”

5. 職場新人最得體的問候方式

6. 職場的點頭與鞠躬

7. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

案例：劉局長和大劉哥

落地實操：不同的禮節

二、職場握手時的“人情世故”

案例：握手中的潛在語言

1. 注意首次的握手禮

2. 不同親疏程度的握手

3. 一定不能錯的握手順序

4. 職場中男、女握手的分別

5. 握手中的心理學

落地實操：不同場合的握手

三、職場新人的名片2.0

案例：互聯網時代來臨是否還用名片

1. 名片禮儀的三部曲：遞、接、存

2. 透過名片分析人物性格：名片中的“效益”

3. 名片中的破冰溝通

落地實操：分析一下這些名片

四、職場中的自我介紹與三方介紹

1. 加深印象的自我介紹

2. 為他人做介紹的方法

3. 介紹的順序

互動學習、小組積分PK

五、新員工在職場中陪同與引領

1. 職場中的陪同與引領

2. 陪同與引領的站位

落地實操：相互的引領禮

六、新員工應的“電梯社交”

1. 進出電梯的順序

2. 電梯中的交談禮儀

3. 電梯內的非語言溝通——肢體動作

4. 電梯中“要不要”的問候

落地實操：電梯社交處理技巧

七、新員工千萬不能坐錯的乘車位置

1. 轎車、商務車、越野車的位次

2. 不同人開車時的位次

3. 開關車門、后備箱時的車輛保護

4. 不同位置的不同心理狀態

5. 乘車中的服務細節

落地實操：每個人分別坐哪？

八、職場中電話與微信禮儀

1. 接聽、掛斷電話

2. 電話的“三三”原則

3. 基本的微信禮儀

4. 微信中的個人IP打造

落地實操：加一下他的微信

互動學習、小組積分PK

陳老師

陳泓播老師 資深商務禮儀實戰專家

服務效能提升實戰專家

廣州民航技術學院客座副教授

國家勞動部民航乘務技師

英國city&guilds國際高級禮儀培訓師

高級服務禮儀培訓師

曾任：中國南方航空股份有限公司丨主任乘務長+高級講師（最高職稱）

1）參與編寫出版兩本著作：《空乘職業形象設計與妝容技巧》《民航面試技巧》

2）累計授課時長20000+課時：為金融行業（建設銀行、中國銀行、廣州銀行等）、航空行業（南方航空、順豐航空、海南航空、東海航空等）多行業多領域授課超2500+場，服務人數40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、三大高級會務、四大高校提供服務效能提升培訓，賦能企業實現服務質量穩步提升

3）多家500強企業及高校特聘禮儀+服務效能導師：南方電網、白云機場、深圳機場、中國銀行、建設銀行、馬來西亞沙巴大學等

4）擅長領域：服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業素養、溝通技巧等

實戰經驗：

?專注南航飛行沉淀：

★ 30年乘務飛行服務經歷，在職飛行25000+小時，多次獲得年度最佳乘務長、十佳教員、優秀共產黨員等榮譽獎項。

★ 多次擔任乘務員年度技能大賽評委、南航招聘面試官、示范組選拔評審委員等，為海航、東海航、北部灣航等提供培訓，輸送教員2000+人，南航客艙系統輸送300+位安全督導員。

?國際高級商務接待：

★ 參加多個航班的首航任務及南航專包機組任務，服務往來各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領域權威專家。（服務對象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）

★ 飛行期間多次隨領導參加澳洲和美國洛杉磯大使館的外交活動；在執行專包機過程或vvip航班過程中，多次代表中方使館、領館主導與當地政要名人的重要活動開展。

?多次受邀為各大高級會務、高端酒店、高校、航空等做服務項目培訓與課程錄制，用自身卓越的服務能力和禮儀素養，為客戶提供優質服務體驗，傳授實戰經驗：

01-曾為[兩大高端酒店]開展服務效能提升項目——針對性制作培訓方案，協助完善服務流程梳理、服務形象提升、服務技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協會滿意度測評結果比訓前提升8個名次、常德湘北通程大酒店3個月內減少人員流失率20%，被董事長邀約進入下一期管理培訓計劃。

02-曾為[三大高級會務]開展接待技能提升項目——提供服務意識及專業儀態訓練、禮賓接待及講解崗位等內容，其中在湖南旅發大會接待中組成20人重賓組，保障了會務接待順利進行并獲得行業領導高度肯定，培訓后的學員反饋“第一次領略并深悟到服務的藝術和收獲”。

03-曾為[四大高校]空乘專業培養人才——通過主導高校空乘專業招聘宣講、提供職業規劃指導和對接校企合作與培訓等，將豐富的知識儲備與實戰經驗應用于高校空乘專業的共享與賦能，協助提升航空行業的服務質量，為山東省旅游學校、廣州文藝技術學院制定人才選拔標準、建立專業課程體系、參與空乘藝術專業模擬艙驗證，為河南安陽工學院提供課程體系建設并選出首批空乘專業學生20人、為格瑞集團廣愛教育馬來西亞沙巴大學招生30人、通過私教輔導為航空公司輸送人才40+人。

04-曾主導統籌【兩大航空】機組應急演練&新乘務員應急處置課程錄制——擔任安全督導、授課講師與演練評委，從服務人員的形象、能力與服務精神等多方位提升服務質量，共覆蓋南航23個分子公司，涉及乘務員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設計13套考核題、實施從起飛到著陸共20+個緊急情況訓練科目、完成飛行過程中遇到的11種突發情況Sop流程拍攝成標準版并運用到理論課程中；

主講課程：

《典雅華章：職業商務禮儀——打造職場軟實力的鏈接密碼》

《華章新篇：精英形象管理——校園到職場的成功轉型必備指南》

《絕妙交融：商務接待藝術——重賓接待與尊貴拜訪全解密》

《風華國際：國際商務禮儀——征服全球職場的絕密策略》

《臻于完美：服務效能提升——探索服務美學修煉之路》

《超凡脫俗：優質服務體驗——卓越服務理念、超凡致勝體驗》

授課風格：

?運用獨特視角--站在第三方角度來解析禮儀、形象、接待，結合工作場景感受沉浸式教學；同時用豐富的語言、姿態輔助啟迪、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固

?全程實效驗證--從客戶需求出發，設計實際場景演練、模擬商務接待等活動，在真實的情境中幫助學員提升技能，以全局視角提升自身服務競爭力、提升企業服務品牌；

?清晰親和幽默--老師自身形象氣質佳，且有著豐富的授課經驗和專包機服務經驗，通過幽默親和有場景感的教學清晰明了表達概念、演化技巧，提升課堂趣味性；

?堅持專屬課程--課前做好需求調研，每次課程根據客戶實際情況及需求指定最優的專屬課程方案，培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重。

部分服務客戶：

政府部門：中國人壽、廣東省地稅局、廣州市計生委、南方電網、中國煙草、韶山煙草、中國鐵建，中建集團四局……

金融/醫療：建設銀行、中國銀行、廣州銀行、建設銀行三亞分行、南部戰區廣州總院、廣州中山大學腫瘤醫院……

交通運輸/物流：中國南方航空股份有限公司、深圳機場、海南航空、東海航空、廈門航空、北部灣航空、中遠海運、中海航運……

學校/教育：廣州民航技術學院、湖南長沙女子學院、河南安陽工學院、山東省旅游學校、格瑞集團廣愛教育馬來西亞沙巴大學、廣州文藝技術學院、廣州市翱翔教育……

其他：廣州友誼商店、廣百集團、廣州中新知識產權服務公司、廣州逸林希爾頓酒店、蘇麗思花藝公司、華興物業公司、深圳漢鑫集團、常德通程大酒店、蘇麗思花藝、CVCC全國職業核心教育、第二屆湖南旅發大會……

部分客戶評價：

陳老師本人專業度強，課程能夠結合企業需求，以學員為導向，結合客戶立場和角度，解決實效。并且利用自己的人設和背書給學員樹立了標桿，無論是個人禮儀素養跟企業和學員之間建立了良好的關系，幫助企業賦能。

——友誼商店 培訓總監 徐慧玲

老師今天的課程特別好！學習到了服務專業老師身上體現的專業度、親和力和控場能力。課間的互動大家都很配合，關于禮儀的知識、行為舉止的演練，才真正讓我們學習到了待人接物的正確方式！

——惠州市禮儀協會 會長 伊寧

陳老師今天的課程內容讓我們都受益匪淺，老師的個人魅力是我們要學習的榜樣，今后有需要還想向老師多學習！從老師的形象表達，個人素養和授課互動環節，都受到了很大啟發，對自己在接下來如何做一個受學生歡迎的老師有了專業的對標和努力的方向。

——民航技術學院空乘學院 負責人 馬曉虹

今天的課程對我們很有幫助，老師從商務形象到商務交往中教會了如何更好的拓展自己的人脈，建立社交關系，希望還有機會繼續和老師學習盤頭化妝和肢體語言解讀課程。

——中心知識產權 負責人 張濤

《職場接待與溝通》這門課陳老師講得很棒！第一次全程保持高度的集中，沒有打瞌睡，課程講到了平常工作和生活中自己都沒有意識到的口頭禪，給到同事和家人很不好的體驗感受，老師講到的表達工具很好用，立刻用上得到表達上的改善

——中國南方航空公司 乘務員

部分客戶見證：

中國南方航空

《航空醫學》中國南方航空

《乘務長初訓》

湖南湘潭煙草

《會務接待禮儀》湖南旅發大會

《應急醫療處置》

中遠海運

《接待禮儀》建設銀行

《新員工入職培訓》

廣州中新知識產權服務公司

《商務禮儀》中山醫科大學腫瘤醫院

《溝通禮儀》

蘇麗思花藝

《服務效能提升》東方匯雅堂

《紅酒品茗》

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