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課程背景：

一個管理者的社會責(zé)任與歷史使命，就是為了完成工作目標而奮斗。以工作目標的完成為責(zé)任，縮短實現(xiàn)目標的時間，節(jié)約實現(xiàn)目標的資源，就是一個管理者的職業(yè)素養(yǎng)與成就。

在制定和達成工作目標的過程中，管理者通常會遇到，比如：團隊不清楚目標制定的框架和邏輯；團隊之間缺少協(xié)同，沒有形成合力；工作目標沒有量化、不可衡量；員工個人目標和組織目標不一致，執(zhí)行過程缺少跟進，沒有預(yù)警，是否能達成心里沒底。

《使命必達——目標制定與達成》從組織目標的來源，維度，制定方法，目標溝通，重點工作任務(wù)；以及從組織分解到個人績效目標，激發(fā)員工內(nèi)在動機，目標分解的方法，信心承諾，落地跟進與執(zhí)行等，對管理者提供科學(xué)系統(tǒng)的訓(xùn)練，該課程的核心理念及工具廣泛運用于眾多大中型集團公司，經(jīng)過了多年的企業(yè)經(jīng)營管理實踐驗證。本課程在課堂上運用案例研討、實戰(zhàn)演練、引導(dǎo)促動、工具練習(xí)等方式，講授系列管理方法與工具，結(jié)合企業(yè)實際案例，解決團隊管理中的共性和難點問題，讓管理者經(jīng)過兩天的集中學(xué)習(xí)，高效掌握目標制定與達成之道。

課程收益：

掌握工作目標制定與達成的總體框架與邏輯

熟練掌握目標制定方法和確認重點工作任務(wù)

運用科學(xué)方法分解個人績效目標和行為要求

使用有效的目標溝通和承諾方法強化員工動機

運用跟進與執(zhí)行系統(tǒng)確保目標高效達成

課程對象：

企業(yè)中基層管理者

課程方式：

案例研討、引導(dǎo)促動、實戰(zhàn)演練、工具練習(xí)

課程大綱:

課程導(dǎo)入：管理者必須了解根據(jù)企業(yè)目標，他需要達成什么樣的目標，而他的上級也必須知道要求他有什么貢獻，并據(jù)此評判他的績效。目標制定與達成是從企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略、組織目標到個人績效目標系統(tǒng)設(shè)定與執(zhí)行的全周期管理。

第一講：組織目標的來源

一、管理者的責(zé)任與使命

二、組織目標的三個內(nèi)涵

1. 支撐戰(zhàn)略達成

2. 促進組織協(xié)調(diào)

3. 識別組織貢獻

案例：微軟的轉(zhuǎn)變

三、組織目標的五個來源

1. 戰(zhàn)略解碼

2. 組織職責(zé)和流程要求

3. 業(yè)務(wù)短板和管理需求

4. 外部客戶對組織的需求

5. 流程上下游提出的需求

案例研討：在年終總結(jié)會議上，各位管理者就一年的工作成果做了述職，最后，業(yè)務(wù)負責(zé)人問了大家一個問題：你的客戶會如何評價你的工作？

四、組織目標溝通

1. 向上溝通

2. 橫向溝通

3. 內(nèi)部溝通

第二講：組織目標的制定

一、組織目標的四個維度

1. 財務(wù)結(jié)果

2. 外部客戶

3. 內(nèi)部運營

4. 學(xué)習(xí)成長

工具：平衡記分卡BSC

二、目標制定的四大要素

1. 規(guī)范要求

2. 制定原則

1）S-具體明確

2）M-可衡量的

3）A-可實現(xiàn)的

4）R-相關(guān)聯(lián)的

5）T-有時限的

3. 描述標準

練習(xí)：選擇一名小組成員的組織目標進行討論，按照所提供模板進行練習(xí)。

工具：部門/團隊組織目標模板

三、重點工作任務(wù)

1. 重點工作的內(nèi)涵

2. 重點工作制定四步法

1）時間期限

2）成本資源

3）工作任務(wù)

4）標準要求

案例練習(xí)：A團隊為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，組建了聯(lián)合項目團隊，請結(jié)合案例材料，按照所提供工具進行練習(xí)。

工具：重點工作任務(wù)模板

第三講：個人工作目標的分解

一、個人目標管理的價值

二、激發(fā)員工內(nèi)在動機

1. 掌握自主權(quán)

2. 提高勝任力

3. 強化承諾度

案例研討：“我太不放心團隊了，不盯著，他們就不會做，而且總出錯，你說怎么辦？”請結(jié)合案例內(nèi)容進行研討，如何激發(fā)員工完成工作目標的動機？

三、培養(yǎng)當責(zé)型員工

1. 責(zé)任感程度分層

2. 當責(zé)型員工標準

1）正向行為

2）負向行為

四、個人工作目標的三大來源

1. 組織/部門目標

2. 流程目標

3. 崗位職責(zé)

案例：新提拔的A經(jīng)理是一名經(jīng)驗非常豐富的老員工，很想把團隊帶好，可上任后團隊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一直不是很理想。請結(jié)合案例內(nèi)容，幫A經(jīng)理分析問題出在哪？如何改善？

五、工作目標分解的方法

1. 全量分解法

2. 流程分解法

3. 參數(shù)分解法

4. 魚骨圖法

練習(xí)：選擇1項團隊工作目標進行分解，按照所提供模板，制定個人工作目標。

工具：分解到個人工作目標模板

5. 設(shè)定挑戰(zhàn)性目標

6. 達成目標承諾

練習(xí)：選擇1項個人工作目標，按照所提供模板，練習(xí)達成目標承諾。

工具：個人工作目標承諾模板

六、個人工作目標溝通

1. 個人工作目標溝通的六個步驟

1）建立親和

2）分享目標

3）征詢意見

4）協(xié)商一致

5）確定行動

6）表達信心

案例演練：資深老員工A過去的一年業(yè)績非常不錯，但今年在溝通工作目標時卻讓王經(jīng)理犯了愁，請根據(jù)案例內(nèi)容，和小組一起進行演練，并互相反饋。

2. 目標溝通異議處理的七個技巧

1）傾聽意見

2）摸清問題

3）理解感受

4）疏解情緒

5）直面問題

6）共商計劃

7）資源支持

第四講：工作目標的跟進與執(zhí)行

一、工作目標跟進的兩大要素

1. 工作行為

2. 目標進展

二、工作行為的跟進反饋

1. 正面型反饋

1）S-情況

2）T-任務(wù)

3）A-行動

4）R-結(jié)果

2. 改進型反饋

1）S/T-情況/任務(wù)

2）A-行動

3）R-結(jié)果

4）A-行動建議

5）R-預(yù)期結(jié)果

練習(xí)：王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備故障增加，設(shè)備主管給出的結(jié)論是，這個問題之前多次發(fā)生，找不到有效的解決辦法。請結(jié)合案例內(nèi)容和STAR/AR工具進行練習(xí)。

三、目標進展情況的跟進

1. 項目時間表

2. 項目里程碑

3. 進度溝通報表

4. 反饋調(diào)查問卷

四、目標落地執(zhí)行四問一復(fù)盤

1. 核心目標是什么？

2. 達到什么程度？

3. 怎樣才能達成？

4. 什么時候達成？

5. 復(fù)盤階段目標

案例研討：王經(jīng)理崗調(diào)入到新崗位后，發(fā)現(xiàn)員工干活不積極，沒有精神，安排的任務(wù)完不成，對于目標和任務(wù)不放在心上，可公司明明是有考核制度的啊。請根據(jù)案例內(nèi)容及要求，以小組為單位進行研討。

工具：目標跟進與執(zhí)行模板

總結(jié)：目標制定與達成總流程

課程復(fù)盤

1. 重點知識總結(jié)

2. 互動分享：有問必答

1）針對學(xué)員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導(dǎo)及解析

2）結(jié)合學(xué)員特點、掌握情況和管理關(guān)鍵點，分享管理實踐案例。

說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價值放在第一位，讓培訓(xùn)實戰(zhàn)實用，真正解決管理問題，達成預(yù)定目標。

朱老師

朱偉鋒老師 企業(yè)管理實戰(zhàn)專家

16年管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

蓋洛普全球認證教練

MCC領(lǐng)導(dǎo)力認知與發(fā)展認證講師

主導(dǎo)建設(shè)中安信業(yè)/廣核集團/TCL集團等名企的創(chuàng)新管理機制

曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁

曾任：中國廣核集團（央企） | 事業(yè)部培訓(xùn)負責(zé)人

曾任：TCL科技（世界500強集團） | 培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：隆基綠能（中國500強集團） | 培訓(xùn)負責(zé)人

擅長領(lǐng)域：中高層管理能力、高績效團隊打造、教練領(lǐng)導(dǎo)力、溝通和影響力，團隊執(zhí)行力、目標管理、下屬激勵與輔導(dǎo)、問題分析與解決……

【業(yè)務(wù)賦能】分析優(yōu)化中安信業(yè)的業(yè)務(wù)管理機制，統(tǒng)籌制定績效改善方案和落地細則，組織業(yè)務(wù)績效管理團隊實施，助力該企業(yè)連續(xù)7年100%達成業(yè)務(wù)目標，總銷售額30多億。

【管理賦能】累計開發(fā)定制化、體系化40+企業(yè)管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績效團隊建設(shè)與管理等，曾為TCL集團從多維度打造出30+符合戰(zhàn)略新要求的實戰(zhàn)派總監(jiān)團隊。

【人才培育】主導(dǎo)20+人才培育項目，培育人才超10000+人，其中主導(dǎo)的中安信業(yè)《分公司經(jīng)理管理發(fā)展項目》榮獲CSTD全國學(xué)習(xí)設(shè)計大賽優(yōu)秀獎。

部分實戰(zhàn)經(jīng)驗：

>> 規(guī)劃建設(shè)【發(fā)展管理機制】

01-曾負責(zé)創(chuàng)新瑞寶麟科技大型分公司業(yè)務(wù)管理模式，建立模塊化業(yè)務(wù)處理流程、精細化團隊管理、集成式質(zhì)量管理三位一體運營管理體系。4年時間里共開設(shè)60多家分公司，人員規(guī)模突破4000人，業(yè)務(wù)規(guī)模突破20億，業(yè)務(wù)質(zhì)量處于同行業(yè)前列。

02-組織策劃TCL集團整體為期6個月的【市場經(jīng)理培養(yǎng)發(fā)展項目】，成功建立起市場經(jīng)理人才梯隊，有效提升了崗位能力與業(yè)務(wù)結(jié)果交付能力，為TCL電視銷量能夠蟬聯(lián)全球第二、中國品牌第一的卓越業(yè)績表現(xiàn)提供了有力支撐。

03-任職廣核集團期間以創(chuàng)新的KSAE核心標準模型為基礎(chǔ)，制定人才聘任制管理規(guī)定以及崗位關(guān)鍵能力與標準（包含10項一級關(guān)鍵能力要素和36項二級關(guān)鍵能力要素）。該管理規(guī)定涵蓋廣核集團8個核心部門的事業(yè)部崗位，促進公司管理水平持續(xù)提升。

>> 培育賦能【人才發(fā)展路徑】

01-組建中安信業(yè)集中業(yè)務(wù)開發(fā)中心，統(tǒng)籌線上、線下業(yè)務(wù)推廣方式，共組織60多位管理干部和業(yè)務(wù)干部擔任教練，實戰(zhàn)化訓(xùn)練業(yè)務(wù)團隊，在做人才訓(xùn)戰(zhàn)的同時，創(chuàng)造業(yè)務(wù)績效。3年時間里共創(chuàng)造9000多萬銷售額，參訓(xùn)人員達1000+人次。

02-推動隆基綠能管理干部梯隊建設(shè)與發(fā)展，建立士官、校官、將官3級干部賦能體系。在3個月時間，通過學(xué)、考、訓(xùn)、戰(zhàn)、辯5步法培養(yǎng)了40多位中高層管理干部，項目獲得了廣泛好評，參訓(xùn)學(xué)員順利成長為各條戰(zhàn)線的關(guān)鍵人才。

03-主導(dǎo)為時一年的【TCL實業(yè)總監(jiān)培養(yǎng)項目】項目，共開發(fā)和實施17個模塊的賦能內(nèi)容，包括：《戰(zhàn)略解碼》、《績效改進》、《團隊協(xié)作的五項障礙》、《管理案例教學(xué)》等實戰(zhàn)化培訓(xùn)課程，孵化出符合戰(zhàn)略新要求的30多位實戰(zhàn)派總監(jiān)團隊。

部分授課案例：

● 曾為中國平安開展《目標制定與達成》課程培訓(xùn)，交付的目標管理工具和方法在工作中效果顯著，后續(xù)開展《激勵與輔導(dǎo)》、《高績效團隊建設(shè)與管理》等其他課程并連續(xù)返聘21期，培訓(xùn)了18批中層管理干部；

● 曾為建發(fā)集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓(xùn)，運用大量的案例，方法和工具對學(xué)員進行模塊化訓(xùn)練，課程效果頗受好評，后續(xù)開展《高績效團隊管理》、《打造團隊執(zhí)行力》等課程并返聘18期；

● 曾為中廣核集團開展《員工激勵與輔導(dǎo)》課程培訓(xùn)，通過科學(xué)系統(tǒng)測評，幫助管理者掌握一整套實用有效的下屬激勵與輔導(dǎo)的方法，課程在集團內(nèi)廣受好評，后續(xù)開展《管理者綜合能力提升》等課程并連續(xù)返聘18期；

● 曾為市政建設(shè)集團開展《領(lǐng)導(dǎo)力認知與發(fā)展》課程培訓(xùn)，幫助管理者全面認識自己及團隊的個性、動機、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續(xù)返聘16期；

● 曾為興業(yè)銀行開展《高績效團隊管理》課程培訓(xùn)，幫助管理者科學(xué)分析管理績效因素，采用精準的管理策略高效改善績效結(jié)果，課程效果顯著，后續(xù)開展《員工激勵與輔導(dǎo)》等其他課程并連續(xù)返聘13期；

● 曾為國瑞能源集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓(xùn)，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動研討和團隊練習(xí)中，快速提升管理者素養(yǎng)和綜合能力，持續(xù)返聘11期。

主講課程：

《知行合一——打造團隊執(zhí)行力》

《持續(xù)領(lǐng)先——高績效團隊管理》

《堅若磐石——員工激勵與輔導(dǎo)》

《使命必達——目標制定與達成》

《行穩(wěn)致遠——管理者綜合能力提升》

《傳情達理——管理者溝通能力提升》

《創(chuàng)造卓越——管理者認知發(fā)展與績效能力提升》

授課風(fēng)格：

◎ 實戰(zhàn)實用：課程內(nèi)容從實踐中打磨和提煉，歷經(jīng)16年實效驗證，實戰(zhàn)、實用、心領(lǐng)神會。

◎ 科學(xué)系統(tǒng)：基于標桿實踐應(yīng)用、教育學(xué)、心理學(xué)、成年人學(xué)習(xí)法，科學(xué)系統(tǒng)，生動有趣。

◎ 價值領(lǐng)先：站在大型央企、行業(yè)龍頭、500強等標桿實踐基礎(chǔ)上，高維領(lǐng)先，價值引領(lǐng)。

◎ 創(chuàng)新方法：創(chuàng)新前沿培訓(xùn)和學(xué)習(xí)技術(shù)，導(dǎo)向管理認知升級，自主行為改變，學(xué)習(xí)氛圍熱烈。

◎ 深度賦能：培訓(xùn)內(nèi)容模塊化、工具化、落地強，對管理者進行深度賦能，能力內(nèi)生、長效。

部分服務(wù)客戶：

制造行業(yè)：TCL科技集團、隆基綠能、恒電聚能電子科技、株洲華聯(lián)瓷業(yè)、深圳萬代玩具、深圳精智達技術(shù)、深圳正安有機硅材料、精工愛普生公司、希捷國際科技、中建科工集團……

能源行業(yè)：中國廣核集團、巴陵石化電氣中心、中海油能源、中石化集團長嶺煉油化工、三峽電力、山東國瑞能源集團、平煤集團……

金融行業(yè)：中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國平安、太平洋保險、華夏銀行、深圳民生人壽、長沙銀行、興業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、大都會人壽、農(nóng)銀人壽、成都太平洋保險……

事業(yè)單位：國家開放大學(xué)、市政建設(shè)集團、浙江省煙草臺州分公司、中南大學(xué)附屬湘雅醫(yī)院、四川大學(xué)、湘潭煙草黨校、長沙軌道交通集團、徐州地鐵、常德卷煙廠……

其他企業(yè)：農(nóng)夫山泉、瑞寶麟、貝殼網(wǎng)、中燃集團、華僑城地產(chǎn)、平煤集團、創(chuàng)星科技股份有限公司、隆基綠能、中建科工集團、中安信業(yè)、深圳正安有機硅材料……

部分學(xué)員評價：

朱老師的管理培訓(xùn)課落地實用，培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)過實踐檢驗，可操作性強。科學(xué)體系化的設(shè)計，使人容易理解和接受。注重對管理者的引導(dǎo)和啟發(fā)，在輕松愉悅的學(xué)習(xí)體驗中，實現(xiàn)管理認知的突破和管理行為的升級。

——TCL科技集團實業(yè)總監(jiān) 李總

朱老師的管理高績效團隊課程非常符合我們團隊目前的需要，從團隊搭建的頂層設(shè)計、團隊成員的優(yōu)勢和個性識別、管理風(fēng)格的適配和彈性修煉、績效目標管理和持續(xù)改進、團隊溝通和創(chuàng)新活力的激發(fā)、績效目標的設(shè)置和達成等等方面都很有價值。

——隆基綠能干部發(fā)展負責(zé)人 許總

朱老師的授課方式非常新穎，體驗感強，互動性高，培訓(xùn)氛圍非常好。課程充滿設(shè)計感，各個環(huán)節(jié)都有精心的設(shè)計，潤物細無聲地把管理思想和方法融匯到課程中。幽默風(fēng)趣，善于啟發(fā)大家自主思考和學(xué)習(xí)，探索新的管理認知，形成新的管理范式。

——中國廣核集團干部培養(yǎng)項目負責(zé)人 魏總

朱老師成就卓越領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)課程，基于國際前沿領(lǐng)導(dǎo)力研究成果和企業(yè)經(jīng)營管理中的大量實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)，既有前瞻引領(lǐng)的高度，又非常接地氣，課程設(shè)計邏輯嚴謹，案例豐富，工具實用、便于實踐運用。修煉領(lǐng)導(dǎo)力，幫助每位管理者更成功，助力組織更強大，基業(yè)長青。

——中國平安銷售業(yè)務(wù)負責(zé)人 謝總

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