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課程背景

很多的時候我們與人溝通時，都認為自己說的很好、溝通感覺也不錯，但對方卻無動于衷，沒有一個很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價值，在有限的時間內，清楚地認識自己與他人，并由此建立組織內部乃至個人生活中的和諧關系！

NLP是人自我對話、外界對話的主要工具，能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級影響力，成為使用語言及詞匯的說話高手。

本課程透過大量的實際操作、互動體驗，讓你活學活用NLP溝通的專業知識與能力，使您的事業、家庭、人際溝通、談判等各領域更加富有成效。

課程收益

1. 弄清在組織內如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；

2. 通曉人的反應機理，明辨行動背后動機，掌握人與人之間的表達，傾聽等方面的溝通能力，贏取卓越人際關系；

3. 增加個人的影響力、擴展思想領域，增加創造動力；增強溝通、談判、說服以及公眾演說能力

4. 輕松調控自己及團隊情緒，擁有開心快樂人生；倍受社會認同與尊敬，成就卓越人生；

5. 能夠加強跨部門溝通能力，應對各種沖突模式，積極化解沖突，促進整個組織的持續發展；

課程特色

1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性。

2運用系統化方法研習溝通技巧，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習，現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的應用。

學員對象

1各階層管理級以上人員

2富有協調、溝通職能的營銷、行政人力、公關等條線員工

3本課程設計可以針對不同學員對象予以調整定制，也適用于一線銷售顧問。

課程大綱

一 NLP對溝通的態度

1溝通的前提假設

地圖并非實際的疆域；

行為背后都有一個積極的意圖；

溝通的意義取決于回應；

重復舊的做法，只會得到舊的結果

事情本無意義，所有的意義都是人加上去的

2溝通三大目的

獲取或提升正面的、好的感覺

去除或擺脫負面的不好的感覺

借由溝通，來改變某一些事情或結果

3溝通障礙五大主因

當時處于一種不恰當的溝通心境

雙方對事物的認知差異（價值觀、信念等）

提問與聆聽能力缺乏

溝通始于障礙

存在預設的成見

4溝通慣性&策略建立

當生氣、壓力狀態時，你如何進行溝通？

溝通時，若沒有達到目的，你會有什么反應？

5搭建溝通的橋梁

設身處地、尋求共性

價值同步

行為≠人格

任何行為的背后都有正面的目的

6溝通五問

明確定義：

信息收集：

定義轉換：

為了讓我感覺更好，我現在應該做什么事呢？

采取行動

二 、親和關系的建立

1親和關系的認識

親和關系的力量

感知模式的認識

2親和關系的建立方式：呼應——引導

建立親和關系中呼應的方式

身心情緒狀態同步

肢體行為狀態同步

感知表像系統同步

信念價值意見同步

建立親和關系中引導的方式

3先跟后帶模型

在呼應同步的基礎上，引導對方看到其他的感知價值。

三 、明確溝通的藝術

1溝通說服策略

由問而得

準備充分的理由

探詢對方的決定策略

按對方決定策略回應

不同行為模式的溝通策略

2行為模式與溝通策略

我們收集信息方式不同

愿意怎樣與他人建立關系？

我們怎樣做決定

信息規模不同

動機趨向不同

靈活性與條理性不同

反饋源不同

注意焦點不同

關系類型的不同

興趣過濾不同

3NLP溝通技巧

配合認知模式

認知模式疊加

深層次溝通語言

未來模擬

設立心錨

框視重組

四、 化解溝通抗拒的策略

1有影響力的溝通始于——聆聽

你是一名好聽眾嗎？

遍地開花的不誠懇問候

聽到什么？

1-1聆聽最大的兩個障礙

在開始聽之前，我心里已經有了成見。

在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細節之前，我就已經胸有成竹了。

1-2無法聆聽的主要原因

一味的想說服對方聽命行事。

對方的想法與你不一致時。

有心事或心不在焉。

排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。

對方的談話內容不感興趣。

不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。

想要打斷某人的談話，急于發表自己的意見。

對對方表達的內容已有預設的成見。

認為已知道對方要表達什么

1-3聆聽十大法則

眼神接觸并發出聆聽附和聲。

專心聆聽。

不要打岔。

記錄對方的談話重點。

注意力集中在其弦外之音。

摒除偏見，心無成見。

對方沒表達完全以前不要太早下結論。

提出問題確定對方已表達完全。

復述重點，以確定了解對方表達的意思。

提出問題以澄清疑慮。

1-4傾聽的五個層面：

忽視

假裝聽

選擇性傾聽

留意的聽

同理心傾聽

1-5你真的知道我的意思嗎？

技巧、動機、態度

傾聽過程的自傳式回應

建議、探尋、詮釋、評估

2提問

2-1提問八法

是否簡明扼要？

是否具親和力？

是否讓對方感興趣？

是否能轉換對方的觀念或角度？

是否讓你找出對方的說服策略？

是否導引出你預期的答案？

是否讓彼此的溝通更進一步？

是否取得你想要的訊息？

2-2提問分為兩種：

封閉式提問

開放式提問

2-3抗拒類型分析

沉默型抗拒

借口型抗拒

批評型抗拒

問題型抗拒

表現型抗拒

主觀型抗拒

懷疑型抗拒

3消除抗拒的策略

耐心傾聽

以問代答，探詢對方的抗拒

確認對方抗拒的深層原因和類型

對對方的抗拒表示贊同或接受

尋找曾經有過的愉快合作經驗

共同探討可能性

確認解決之道

結束 課程總結回顧

1課程知識點回顧提煉，形成體系結構

2課程技巧練習路徑、評價方法

3課程531行動計劃制定

吳老師

文亮老師基本情況介紹

---管理技能提升專家

Wenliang Teacher

擅長領域：

中高層級管理者技能提升：

管理者系統性成長&發展（從優秀邁向卓越）

管理者思維技能（系統性、創新性、邏輯性）

管理者職場溝通（工作請示、匯報、協調技能）

工作經歷：

曾任：江蘇亨達地產集團公司【鹽城國企/城投類】 辦公室/企劃辦主任

曾任：中南控股集團公司【深證A股000961】 行政管理中心/總經理

實戰經驗：

『文以載道，亮則明智』，文亮老師同時具備法學底蘊、工商管理、上市公司高管3大背景的實戰派老師，多年來文亮老師一直聚焦于建筑地產行業的管理技能“黃金三角模型（管理+思維+溝通）”做砥礪深耕式研究，將麥肯錫西方哲學理念與20多年的中國式職場實戰經驗進行了有機融合， 既傳承西方的嚴謹，又承載東方的靈活， “通俗易懂、貼近實戰”的授業特色，深受建筑房地產行業的管理者追捧。至今為止累計內訓學員1.82W人次（不含公開課、線上），為企業定制類落地轉化項目63項，

經典課程目錄：

日本職場溝通：匯報-聯絡-商談（工作匯報技能）「版權課」

日產訓MTP管理者技能提升---從優秀走向卓越「版權課」

結構性思維---想清楚、說明白「版權課」

組織團隊復盤技能訓練

非職權影響力

目標與計劃管理

高效能人士七個習慣

管理教練技術

日本PDCA工作魔法

團隊執行力落地技能

麥肯錫問題分析與解決

360六維思考法（六頂思考帽）

創新思維系統性訓練---工作改善

思維導圖職場應用技能

課程特色：

1采用『現場互動、案例研討』教學方式，使學員學習場景化，注重體驗感

2運用系統化方法傳授技能工具、模型，且運用討論與演練來鞏固學習效果

3導師善于現場互動，激活、引發學員的深度思考

4安排60%時間課堂練習、現場輔導，確保學員能夠掌握實操工具的應用

部分客戶

中國鋁業集團、創維集團、農業銀行、沈陽飛機制造廠、中國建筑、中國移動通信、中國電信、中海地產、保利地產、成都飛機制造廠、浙江能源集團、中國黃金集團、上海建工、碧桂園、龍湖地產、中天建設、中交建設、金科地產、新城地產、招商蛇口地產、綠地集團、綠城地產、北京京隅地產、越秀地產、金地地產、萬達地產、魯能置業、廣州富力、雅居樂地產、西安建工、合肥建工、東方雨虹防水、北京城建、中國石化、中國聯通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、康佳集團、京東方、海爾、中國技術進出口公司、中國兵器集團、首旅集團、首都機場、天士力集團、發泰醫藥、卡爾蔡司、北汽福田、汽車之家、百度、西安楊森。。。。。。

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