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課程背景：

您還在為溝通不暢、處處碰壁而發愁嗎？您是否因溝通問題曾得罪上司、疏遠朋友甚至失去客戶呢？下屬敷衍你、同事誤解你、上司冷落你，尋求支援沒人理，客戶牢騷一大堆……您是否正被上面問題所困擾？本課程將幫助您化解難題，提升溝通影響力，助您縱橫職場！

本課程根據講師自身十多年來在知名企業的實踐和經驗，結合國內企業的具體工作實際，通過大量的企業案例的分析和啟發，從而幫助學員學習組織溝通的基本原理，克服各類溝通障礙，掌握各級和跨部門溝通的技巧，打造暢通的溝通渠道，從而快速提升個人溝通影響力。

培訓收益：

了解中國人的處世哲學與溝通習慣，從源頭化解溝通障礙；

掌握人際交往的精髓，改善人際關系；

掌握表達、傾聽、反饋的重要技能；掌握一對一、一對多的發言要領，增強個人魅力；

掌握面對面溝通、電話溝通、書面溝通的技能，變身職場達人；

學習運用上行、平行、下行溝通的重要技能，助您縱橫職場；

掌握跨部門溝通的秘辛，使您輕松與人協作；

培訓對象：

骨干員工或對該課題感興趣的人士；

課程大綱：

導論：中國傳統思想對溝通的影響

五倫之內皆親近

披薩文化vs餃子文化

勤奮vs勤勞

模糊vs清晰

開篇：

1、看圖有感：說說你所看到的

2、眼見未必為實，耳聽……

3、頭腦風暴：解讀“人”字

第一篇：認識溝通

一、什么是溝通？

二、溝通的四個特點

三、為何要學習溝通？

1、和諧人際的需要：你會用“載體”來表達自我嗎？

2、成功必備的素質

3、抱怨的背后是什么？

學員測試：測試你的交際風格

現場練習：找出抱怨背后的需求；

四、高效溝通必須關注的6大條件

五、溝通的五個層次：

1、一般性溝通

2、事物性溝通

3、分享性溝通

4、情感性溝通

5、共鳴性溝通

第二篇： 溝通技巧應用

一、溝通的三個環節

二、說的技巧

1、表達的四大核心重點

2、清晰表達的5W2H

練習：向他人介紹您的公司

3、巧用FAB原則闡述觀點

三、聽的藝術

學員自檢：傾聽能力測試

1、聽的三個級別

2、聽的六大要求

故事分享：最有價值的小金人

四、問的妙用

1、封閉式提問與開放式提問的使用情境

2、封閉式提問與開放式提問的優缺點分析

練習：請辨別以下的提問方式

3、應避免的三種提問方式

五、有效的反饋

學員自檢：看看你是否在最適當的情況下反饋

1、不做Blank wall；

2、反饋的四個步驟

2、反饋的兩個謹記

3、反饋的三種方式

學員討論：張俊錯在哪？應該怎么辦？

六、面對面溝通要領

小組討論：怎么理解：“你也許是對的”。

1、工具：認識梅拉比安博士的溝通法則

2、做好印象管理

3、哪些因素構成了第一印象

4、高人看本質，凡人看外表；形象永遠走在能力前面。

5、低調、謙虛可護你周全

6、溝通從寒暄開始：先溝通情緒，再溝通事情。

7、學會情緒調頻

8、擁有同理心的兩個要點：

不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求。

不要站在自己的優勢上去看待他人的困難。

9、識別非語言溝通信息

七、一對多溝通發言要領

八、說服力核心

九、說服四式：

展示威脅

鎖定核心

兩面講理

海水火焰

十、巧用電話達成溝通目標

電話傳佳音之溝通要領

接聽電話的程序

撥打電話的程序

轉接電話的程序

應對特殊情況電話的程序

現場演練：1、電話邀約；2、項目溝通；

十一、郵件（信函）溝通技巧

1、書面溝通之如何寫出規范的郵件

演練：點評學員郵件實例

第三篇：不同層級的溝通要領

一、上行溝通-理解為主

1、如何回應上級領導的命令：服從至上、顧及權威；

2、如何向上級領導匯報：事事有反饋，讓上級放心；

重大情況要會被動解決

階段性的向領導匯報業務進展

3、給上級提建議的5個原則；

4、向上級匯報的6個程序；

5、向上級匯報的7項注意；

6、站在什么角度溝通：做助手不做救星；

積極而不著急

隨時聽從召喚，絕不搶先出手

只能支招提方案，不能拍板做決策

7、選擇什么內容溝通：建設性多于抱怨性；

案例分享：不再抱怨的驢子

8、選擇什么頻率溝通：受權與頻率成正比

9、選擇什么時機溝通：領導的最佳關注點

10、向上級請示的兩大要領

自帶三個方案

提示風險機會

模擬演練：如何向上級請示

11、不同類型領導的特征與溝通技巧：控制型、互動型、務實型；

12、與上級溝通時的經典話術

二、平行溝通-協調為上

1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協調為上，主動+體諒+謙讓；

2、尋找什么內容溝通：尋找公共利益區，分析利弊+雙贏結果；

3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻

4、選擇什么方式溝通：構建平臺，留有余地

案例分析：《警世通言》與關羽兵敗麥城

三、交流溝通的七個注意事項

1、匯報工作時不要忘了講感受；

2、作出評價時不要忘了講標準；

3、指明問題時不要忘了講建議；

4、進行批評時不要忘了講希望；

5、談論感受時不要忘了講比較；

6、呈現結果時不要忘了講場面；

7、拒絕要求時不要忘了講出路。

第四篇：跨部門協作與沖突解決

一、智豬博弈帶來的啟示

二、跨部門溝通不暢的原因

三、團隊合作中的兩種重要能力

四、營造良好人際關系的三個法寶

五、疤痕實驗帶來的啟示

六、用幫人的方式去求人

七、開設跨部門溝通的賬戶：情感賬戶

八、喬哈里溝通視窗解讀

九、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱

十、因人而異與因事而異的沖突解決策略

案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突

十一、逞強不是真強，示弱不是真弱。

張老師

張啟民老師簡介

【專業資質】

管理培訓方案定制專家

12年世界500強經理人實戰經驗+5年創業經驗

PTT國際職業高級培訓師

中華講師網特邀講師

廣東省大學生就業指導特邀講師

西安交大人文社科學院高層次培訓中心高級研修班特聘講師

上海培訓協會（STA）理事

溫室氣體排放主任審核員

產品碳足跡產品生命周期主任審核員

信息安全管理體系ISO 27001主任審核員

【實戰經驗】

張老師曾在三星（中國）、戴爾（中國）、英國標準協會(British Standards Institution)從事管理運營工作，擁有十多年的跨國公司職業經理人經歷，擁有十多年的跨國公司職業經理人經歷，對員工職業化塑造、管理者管理能力提升、領導力、溝通與沖突解決、執行力提升等領域有著豐富的實戰和培訓經驗，對企業運營及風險管控亦有切身體會。近年來專注與國內企業及上市公司進行管理素質類培訓合作，熟知各類企業運營風格及痛點短板，就培訓工具能給企業和員工帶來哪些益處有獨到的見解。

【主講課程】

《卓有成效的領導力修煉》（數十年豐富經驗之集成）

《職業化塑造-從就業到職業，再到事業的全面提升》

《職場精英的溝通影響力》（用溝通點亮人生）

《做時間的朋友-高效時間管理與工作效能提升》

《高績效團隊建設與管理》

《MTP-管理者管理能力提升》

《精兵強將-打造鐵軍執行力》

【授課風格】

縝密、系統：追求鞭辟入里、入木三分的實效。

超強的感染：語言風趣幽默而不失風雅。案例豐富生動，講解深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中！

心靈的震撼：從學員內心深處出發，深刻而不失通俗，犀利而不失韻味；追求每一個細節和案例觸動學員的心靈，使思想產生共鳴！

持久的影響：理論+實踐+案例，使學員主動思考，系統掌握操作方法，真正達到學以致用！

【服務客戶】

國家電網浙江省電力總公司、國家電網重慶市電力公司、南方電網廣州供電局、四川省電力總公司、中國南方電網超高壓輸電公司、國家電網福建省電力總公司、宜昌電力、深圳燃氣、廣東能源集團科學技術研究院、南昌測繪院、長園深瑞繼保自動化有限公司、中國電信山東省公司、中國電信河北省公司、中國移動湖北省公司、廣東移動互聯網、惠州移動、中山移動、深圳聯通、中國鐵塔股份有限公司咸陽分公司、中國鐵塔股份有限公司鄂州分公司、中國銀行新疆分行、交通銀行新疆分行、農業銀行廣州分行、中國人財保險PICC、富德生命人壽保險、深圳平安人壽、深圳廣電天威視訊、深圳市電子政務資源中心、深圳市羅湖區黃貝街道辦、東莞市人力資源與社會保障局、桂林市開發區管委會、中海油氣電集團、中海油深圳分公司、合肥美的電冰箱有限公司、湖北美的電冰箱有限公司、廣州松下電子材料有限公司、珠海松下馬達有限公司、珠海安生醫藥、創維、唐山鋼鐵集團有限公司、中國建筑第八工程局、浙江五洲工程項目管理有限公司、安時達、可可小愛、施耐德、特發集團、HGST、廣東正業科技（股票代碼：300410）、唐朝國旅、桂林星漢科技有限公司、廣西易道網絡科技有限公司、貝叢醫療、云南騰龍物流、日本YOKOWO友華電子、珠海方正、緯創資通、南玻光伏、賽爾康（中國）技術有限公司、廣州市快捷報關報檢有限公司……

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