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課程背景：

在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，隨著人員越來越多，規(guī)模越來越大，流程越來越復(fù)雜，從而就導(dǎo)致了在管理上和運(yùn)營商上產(chǎn)生了一系列的問題。在這些問題當(dāng)中80%以上的問題其實(shí)是可以通過良好的溝通和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作來進(jìn)行完成的。很多時(shí)候問題的本身并出體現(xiàn)在事情上，而是體現(xiàn)在對事情的協(xié)作和溝通上。正如美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

鑒于此種背景下，本課程針對團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際溝通的常見問題進(jìn)行出發(fā)，從溝通和協(xié)作兩個(gè)維度來進(jìn)行分析、培訓(xùn)。旨在提高參訓(xùn)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與高效溝通的能力。從而助力企業(yè)在快速發(fā)展過程人才成長的速度能夠符合企業(yè)發(fā)展速度的目標(biāo)。

課程目標(biāo)：

讓員工了協(xié)作和溝通的基本知識(shí)；

讓員工知道不良的協(xié)作和溝通所帶來的后果；

讓員工掌握團(tuán)隊(duì)協(xié)作和高效溝通的方法；

讓員工能夠?qū)W習(xí)的技巧應(yīng)用到日常工作行為中；

塑造員工正確的工作觀，提升職場效能。

授課特色

體驗(yàn)式：通過PESOS（準(zhǔn)備、說明、示范、觀察、督導(dǎo)）五步訓(xùn)練方法，讓訓(xùn)練更科學(xué)、效果更明顯；

情景式：通過情景式案例教學(xué)，避免了純理論化培訓(xùn)的枯燥乏味，可更有效地調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；

啟發(fā)式：通過教練式引導(dǎo)提問，促進(jìn)學(xué)員進(jìn)行深度思考，培養(yǎng)學(xué)員的思維創(chuàng)新能力。

講授方式

工具復(fù)制+案例分析+實(shí)戰(zhàn)模擬+疑難問答+體驗(yàn)活動(dòng)

授課對象:

企業(yè)基層員工、新晉管理者、儲(chǔ)備管理者

課程大綱：

第一講溝通基本知識(shí)概述

溝通的基本理論內(nèi)容

1、什么不是高效溝通

2、溝通的重要性

3、溝通的類別

4、溝通的原理

第二講溝通不暢的原因解析

溝通不暢背后的邏輯及應(yīng)對

1、人為因素角度剖析

2、非人為因素角度剖析

第三講如何提升高校溝通的能力

一個(gè)秘密溝通的本質(zhì)：溝通是一個(gè)無限游戲

兩個(gè)原則1、在自我需求和他人需求中尋找平衡點(diǎn)

2、先處理情緒后處理事情

三個(gè)能力1、創(chuàng)造共識(shí)的能力

2、達(dá)成目標(biāo)的能力

3、觸發(fā)行動(dòng)的能力

四種方法、五個(gè)常見場景

1、結(jié)構(gòu)化傾聽

2、長頸鹿式溝通法

3、情理行溝通法

4、4C溝通法

1、如何破冰

2、如何安慰

3、如何激勵(lì)

4、如何批評

5、如何閑談

第四講、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的正確認(rèn)識(shí)

團(tuán)隊(duì)的定義和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的畫像

1、為什么會(huì)有團(tuán)隊(duì)

2、理想中團(tuán)隊(duì)是什么樣？

3、團(tuán)隊(duì)中如何進(jìn)行自我定位

第五講、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中常見障礙障礙分析定位

1、目標(biāo)不清

2、職責(zé)不清

3、信任不夠

4、英雄主義

5、逃避沖突

第六講、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法如何打造高效團(tuán)隊(duì)

1、高效協(xié)作的常見方法

（1）、妥協(xié)折中法

（2）、狐假虎威法

（3）、職責(zé)分明法

（4）、長效機(jī)制法

（5）、情感賬戶法

（6）、影響提升法

（7）、氛圍營造法

倪老師

員工職業(yè)化提升導(dǎo)師-倪龍?zhí)炖蠋熀喗?/p>

【專業(yè)資質(zhì)】

AACTP國際注冊培訓(xùn)師

中國管理科學(xué)學(xué)會(huì)培訓(xùn)中心高級企業(yè)培訓(xùn)師

“我是好講師”大賽安徽賽區(qū)評委、夢想導(dǎo)師

曾任某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)南京地區(qū)內(nèi)訓(xùn)負(fù)責(zé)人

樊登讀書企業(yè)課程翻轉(zhuǎn)師

第二屆徽師大賽前三強(qiáng)

企業(yè)人力資源管理師

《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

《左園右方©創(chuàng)新思維與問題解決》認(rèn)證講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

倪老師具有在不同企業(yè)文化工作的經(jīng)驗(yàn)，從行業(yè)領(lǐng)先的民營企業(yè)到大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，積累了豐富的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其多年來一直專注于員工的職業(yè)化提升訓(xùn)練，在職期間所管理的團(tuán)隊(duì)在業(yè)績上也多次獲得區(qū)域第一名和全國前三名。所有課程從員工角度，企業(yè)的立場出發(fā)，以提升員工職業(yè)化為目標(biāo)進(jìn)行授課，給受訓(xùn)企業(yè)以實(shí)質(zhì)性的幫助，助力企業(yè)員工職業(yè)化全面提升。

【研究領(lǐng)域】

【基層管理】【員工職業(yè)化】【零售終端】【結(jié)構(gòu)性思維】

【主講課程】

《賦能力：職業(yè)化核心素養(yǎng)》

《賦能力：情緒與壓力管理》

《賦能力：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通》

《思維力：結(jié)構(gòu)性思維：助力思考與表達(dá)》

《思維力：金字塔原理：構(gòu)建邏輯思考與高效表達(dá)》

《思維力：高效工作匯報(bào)與邏輯表達(dá)》

【授課特色】

體驗(yàn)式：通過PESOS（準(zhǔn)備、說明、示范、觀察、督導(dǎo)）五步訓(xùn)練方法，讓訓(xùn)練更科學(xué)、效果更明顯；

情景式：通過情景式案例教學(xué)，避免了純理論化培訓(xùn)的枯燥乏味，可以更有效地調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；

啟發(fā)式：通過教練式引導(dǎo)提問，促進(jìn)學(xué)員進(jìn)行深度思考，培養(yǎng)學(xué)員的思維創(chuàng)新能力。

【服務(wù)客戶】

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