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課程背景

社會總是顯得那么浮躁，他們說這是VUCA時代

那些老手藝已經被拋棄，他們說要和世界接軌

2000年出生的年輕人已經開始就業

我們的祖國在呼喚工匠精神

什么是工匠精神？

為什么需要工匠精神？

工作目標明確可是執行不到位，工作計劃詳細，可是員工卻不愿執行，尤其在疫情后看團隊的每個人都壓力重重。我們需要怎樣的團隊，我們的團隊需要什么心態？

如何培養工匠和工匠精神

怎樣讓團隊成員心懷感恩、同心同德

如何讓員工開心工作，快樂生活

“臨淵慕魚，不如退而結網”只有適合企業、做企業需要的人才是人材；只有能夠不甘平凡，敢于奉獻的人才能堅守崗位，保持陽光心態

讓團隊凝聚戰斗力，成就工匠團隊，打造工匠精神企業。

課程目標

工匠精神是后天的，需要十年磨一劍的毅力，只要能夠立足崗位，尊重崗位，感恩團隊才能創造出優良的產品，通過對員工角色定位，發揚工匠精神，才能保證團隊的優秀，實現“敬業愛崗、敢于專研、務實慎行、擔當有為”的陽光團隊。

課程對象

職場從業人員

同愿景組織

團隊管理者

課程收益

價值1：了解工匠精神，讓工匠精神統一團隊思想

價值2：掌握SMC職場運營力模型，啟發員工自我定位

價值3：掌握自我性格，實施自我管理

價值4：了解情緒的特性，掌控情緒的核心密碼

價值5： 樹立正確的核心價值觀，擁抱團隊

價值6：了解ORTCC模型和方法

價值7：掌握解壓和消除不良情緒的方法

成果產出

掌握職業生涯自我定位的方法

掌握控制情緒的方法

掌握工匠精神的核心內容

掌握自我性格能揚長避短

掌握團隊沖突概念，正視沖突

課程大綱

團隊中的工匠精神

1.1什么是工匠精神

本環節主要講解工匠精神的含義和工匠精神層次，通過案例和視頻等教學方式讓學員掌握工匠精神的基本含義。

1.2工匠精神的三個層次

本環節通過對基本崗位的案例說起，延伸“螺絲釘”的價值，講解工匠精神的層次和不同時代對工匠的詮釋。

2.為什么需要工匠精神

2.1社會缺少工匠精神

多維度分析工匠精神缺乏的原因，讓學員找到缺少工匠精神的根源，并帶入VUCA時代的概念，讓學員了解培養工匠精神的緊迫感。

2.2工匠精神的意義

從國家、企業、個人出發明確具備工匠精神的意義，通過介紹職業生涯的含義，延伸到SMC職場運力，講解職場運營力工具激發學員的人生優秀動力。

3.如何從平凡到工匠

3.1工匠精神的社會環境培養

3.2企業復制工作高手（工匠）的ORTCC模型

3.3守、破、離打造通往一流的道路

通過堅守信念、舍棄不良，遵守規則、準確定位，打造自己通向一流的道，實現人生優秀。

4.0從DISC出發的自我性格修養

4.1DISC性格自我測試

通過參加性格測試讓學員了解自我，分析自我。

4.2DISC性格分析

通過對性格特點的分析，讓學員能避免性格弱項，能利用性格的優點，避免性格的缺點，更加有效的工作。

5.0陽光心態管理

5.2情緒的產生

講解情緒的的基本概念，分析人為什么會有壓力和恐慌。

5.2心態造成的影響

通過案例講解，引入喬哈里視窗，揭示心態的重要性，通過健康情緒測試，讓大家能對情緒管理能力定位，從而關注情緒的變化。

5.3情緒管理

通過知識實驗，讓學員體驗情緒的差異，介紹情緒管理4A法，讓陽光心態時刻伴隨。

6.0團隊之光

6.1團隊的概念

通過團隊挑戰實驗，讓學員感受團隊挑戰的意義，從而增加歸屬感。

6.2關于團隊沖突

明確沖突的意義，使學員正視沖突，能夠有效管理沖突。

6.3跨部門溝通的原則和方法

通過了解團隊之間溝通的方法，明確溝通在情緒管理中的中重要性，從而實現從自我到團隊的陽光心態。

7.學習復盤

對當日的學習內容進行復盤，并布置課后作業。

8.結課儀式

楊老師

楊澤老師

【專業資質】

國家一級企業人力資源管理

國家高級企業培訓師

心理咨詢師

勞動經濟碩士

《中國培訓》好講師大賽導師

原世界500強企業商學院首席講師

先后在2家上市房企擔任管理職務

SMC職場運營力模型創始人

【實戰經驗】

楊老師先后服務于兩家上市公司，在原世界500強企業工作7年，有豐富的管理經驗。先后組織過ISO9000體系企業CRM管理系統搭建，有多年的企業管理和企業外聯經驗，善于團隊搭建、團隊文化建構、危機公關， 根據其多年的職業經歷萃取了企業管理系列精品課程，尤其是團隊管理、團隊職業化，情緒/壓力管理等課程獲得客戶多次復聘。

依據管理實踐，融入心理咨詢和團隊管理的經歷，根據實際案例和心理基礎模型，從標準化、流程化、結構化、系統化出發，為多家企業進行團隊關系疏導，團隊成員職業素養提升，搭建團隊文化和團隊IP，指導團隊內部CRM藍圖構建，從績效出發，效能出發，精準狙擊團隊管理問題。

接地氣的培訓內容，幽默風趣的授課方式，滿滿的干貨呈現，使授課效果受培訓業界多家權威機構認可。

【視頻鏈接】

楊澤老師《優質服務奧秘》 https://www.iqiyi.com/v_kx6dbtx5bw.html

主講課程

3.1團隊管理

團隊意識——《卓越職場人的7個習慣》 1天

新員工——《從校園到職場的跨越》 1天

管理提升——做有價值的中層管理者》 1天

團隊提升——《向執行力要績效成果》 1天

新晉升——《新晉升管理者能力提升》 1天

從1到N——《決勝職場的必備職業素養》 1天

管 理——《互聯網思維下的科學管理》 1天

管 理——《非資源管理者的人資源管理》 1天

管 理——《從技術能手到管理高手》 1天

3.2危機公關與溝通

共情營銷——《用共情營銷拿訂單》 1天

團隊溝通——《團隊沖突管理》 1天

關鍵對話——《非暴力溝通和關鍵對話》 1天

危機公關——《互聯網+形式下的輿論管理和公關》 1天

危情CRM——《自媒體時代的客戶關系管理》 1天

危情CRM——《用心理學造就談判能手》 1天

專項溝通——《中層管理者如何做好政府事務》 1天

3.3職場減壓和時間管理

職場情緒——《職場人的情緒管理》 1天

職場減壓——《VUCA時代下的壓力管理》 1天

能效管理——《從時間管理到目標管理》 1天

心態管理——《用陽光心態跑贏職場》 1天

心態管理——《做最有價值的員工》 1天

授課風格

語言幽默、課程生動，授課流暢、感染力強；

案例豐富、深入淺出，理論聯系實際、強調培訓學員的參與及感受；

啟悟式培訓：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過身邊案例，讓學員能夠感同身受，通過體味、感悟產生觸動與共鳴，激發行為。

資料庫豐富：管理工具豐富，企業與學員有很高的參考價值。

帶入式互動：每一次課堂都是演出，讓學員全身心融入劇情。

【授課風格】

打造學員的“三開”：開心、開眼、開悟。開心—即積極向上的心態，開眼—即洞察力；開悟---即發現問題并能解決問題。

用身邊事來說道理，營造強烈的情景沖擊感，運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現手法，讓學員在參與中、答疑中、訓練中、輕松與愉快的氛圍中總結、思考、反思、升華！

情境管理和行動教練技術的融合，挖潛員工的潛能與工作源動力。

【服務理念】

專業：對主講領域、主要知識體系進行深度研，對主要目標聽眾需求精度研判，力求理論的嚴謹性與方法的實用性。

商業：尊崇商業價值交換規則，用服務的心態將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都受到知識的尊重。

敬業：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發，而且掌握落地的技能。

事業：將培訓作為終身事業，做職場擺渡人，為所有參訓者點燃幸福的源動力。

【服務客戶】

地產行業：北大資源集團、開祥股份、長江置業、熹林置業、永恒集團、凱旋物業、鑫苑集團、新家園地產、天城物業、金之策地產咨詢 地一購物街、海昌置業、福壽園

家居行業：德貝家居、蒙麗家居、如魚得水家居（洛陽）、金石建材、瑞瓷軒貿易

服務業：水膚蘭、艷霞美業、金東廣告、風向標識、締爾美貿易、靚瞳設計、煥庭律師集團

其他行業：中國煙草、中國聯通、中國移動、富士康、云南磷化、

方正商學院、奇瑞汽車、中國華電、中國機械設計院

卜蜂蓮花、 日新精密儀器、蜜雪冰城、延長石油

國家電網、智聯招聘、光谷能源設計院、悅活里……

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