成都服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

投融資戰略選擇與規劃實戰模擬 北京：2025年12月11日

當前，市場依舊動蕩，非線性的變數使得企業經營與管理面臨更大的挑戰。作為實現企業決策者愿景的多任務戰略管理者，CFO 等財經領袖的立足之本已經悄然變化，走向經營、賦能經營已成為時代新要求。CFO 專題「商戰模擬」系列直面時代當下的財務管理與經營新課題，在不確定的時代里，實現 CFO 財務領袖的價值增長，以全新的面貌在未來......

高級人才測評師 廣州：2025年12月19日

HRD/HRM、TD、HRBP、招聘經理及所有想要自我成長的HR課程收益1)掌握人才測評體系的理論框架2)掌握大一人格心理測量技術含：個性、動機、價值觀、情商、逆商、心智3)掌握從勝任能力到FBEI題庫設計4)掌握FBEI面試技術5)掌握潛能測評技術6)掌握價值觀測評技術7)設計人才盤點的流程8)撰寫完整的測評報告9)......