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課程背景：

現代管理學之父——彼得·德魯克說：一個好的管理者必須是一個合格的傳幫帶者，一個合格的培訓師！

顛覆創新的互聯網+時代，知識的提煉、總結、傳授和分享日益顯示出在企業發展和個人發展中的重要作用。

可以毫不夸張地說：

企業再不擁有自己的內部培訓師，不具備組織學習、自己造血的能力，在激烈的競爭中，企業將面臨被淘汰的巨大風險；

職場人不擁有總結、提煉、傳承、分享成功經驗的能力，在激烈的人才市場競爭中，也將面臨OUT的巨大挑戰。

從這個意義而言，每一個優秀的職場人士，都應該是一名優秀的培訓師、一名優秀的培訓管理者！

培訓對象：

企事業單位專兼職從事人力資源管理、培訓管理工作的管理者，企業培訓師，包括但不限于企業培訓師、HR總監、培訓總監、HR經理、培訓經理、培訓主管、HR專員、培訓專員、業務部門培訓接口人等。

學習收益：

通過一天的學習，學員能夠：

1、掌握經典全感官理論，知道內訓師需要做到揚長避短，照顧受眾的全感官。

2、針對全感官呈現要點，進行分類學習，練習經典的魅力呈現技巧和表達工具，并結合自己的課題，完成指定的課堂練習。

3、掌握微格訓練套路，能按照微格教學訓練法的步驟進行自我訓練

授課方式：

采用講師面授講解、視頻案例教學、小組互動研討、學員分組實操演練、講師點評分析等多種操作方式，課堂中學員可以結合自帶課題進行充分練習，利于未來實地真正實戰授課。

課程大綱：

一、前言： 全感官原理（0.5小時）

1.1 全感官基礎知識

(1)內視覺

(2)內聽覺

(3)內感覺

1.2 了解自我的表達優勢

備注：自我測試結合課堂實戰練習：學員分組上臺自由演繹2分鐘，進行風格診斷

1.3 各種類型講師的培訓優勢

備注：了解自我表達風格及幾種風格的優劣勢，理解照顧全場學員感受，揚長補短。

二、如何照顧學員的全感官（5.5小時）

2.1 視覺呈現重點三方面（1.5小時）

(1)培訓師：儀容儀態以及肢體語言重點練習

(2)PPT：呈現要點、多種快捷鍵

(3)板書：書寫要點

備注：“登臺五步”——學員在組內進行登臺演繹，著重練習登臺表現

“你是我的鏡子”——學員一對一的打開肢體的訓練

2.2 聽覺之強化三要素（1小時）

(1)音色

(2)音強：常用音強練習方法

(3)語言節奏：重音/語調/速度對信息傳遞的影響

備注：提供素材，做針對性的語音語調綜合練習

2.3 感覺之情理交融的表達（3小時）

(1)感性表達的SCQA

背景：Situation

沖突：Conflict

問題：Question

結論：Answer

SCQA的設計要點和使用場景

備注：采用微格訓練法，選用學員自己課題中的案例，練習使用SCQA進行案例講解

(2)理性表達的結構化三大計劃

時間模型

空間模型

類屬模型

備注：選擇學員課程中的合適內容，練習使用總分總結構化工具來進行練習。

三、如何把控好課堂的三階段——控場進階技能（1小時）

3.1 開場的破冰技巧：222工具

2個感謝

2個背景

2個提問or1個親身經歷

3.2 課中的控場技巧

（1）讓提問更有效的5個小技巧

（2） 做有套路的點評之4F工具

Feeling-感受

Facts-事實

Finding-發現

Future-下一步

（3） 針對現場異議的“先跟后帶”六步法

復述抗拒

分享感受

建立一致

闡明理由

提出建議

意見征詢

3.3 結尾的”情理交融”表現手法

備注：針對學員自身課程可能碰到的典型情況，先進行分組討論，再呈現討論結果，并結合點評，將幾個工具分享給學員。

邊老師

邊怡老師 企業自主學習力建設專家

個人資歷：

國家注冊企業培訓師

A.A.C.T.P.國際職業培訓師

TTT專業講評認證導師

S.Q.卓越服務課程認證培訓師

D.I.S.C.行為管理風格課程認證講師及測評顧問

淘課企管咨詢“管理者的金殿堂”系列課程高級講師

職卓賦能學院“師課合一”系列課程首席講師

連續三年中國內訓師大賽評委及輔導師

工作經歷（企業）：

500強企業寶潔公司OLAY品牌培訓經理

LVMH集團品牌Dior培訓經理

JALA集團MAYSU品牌培訓經理

擅長領域：

學習能力類：企業課程體系搭建及開發落地、內訓師團隊建設、微學習體系構建等

通用能力類：一對一帶教&輔導、門店/柜臺銷售、零售管理等

服務心態類：打造零售行業一線員工卓越服務意識、提升卓越服務技巧等

主講課程：

內訓師培養系列：

《內訓師課程開發》-單課

《內訓師魅力呈現》-單課

《師課共建工作坊》-項目版

企業人才發展系列：

《人人為師——微課開發與設計》

《帶教他人，成就自己——企業OJT在崗帶教技術》

講師介紹：

邊老師深耕培訓領域23年，其中包括14年的外資五百強企業工作經歷，9年在咨詢行業服務經歷。從實操執行到設計規劃，邊老師一直致力于組織核心人才的培養，能夠充分考慮企業的實際痛點，通過崗位流程梳理，課程體系構建，組織內訓師進行師課共建、微課程開發、在崗OJT帶教等一系列培養手段，提升企業自身組織學習力，幫助企業發展內生力量。

歷年來，累計為300+家企業提供組織學習力發展服務，行業覆蓋金融、制造、科技、教育、服務、國家企事業單位等。

授課風格：

專業——專業深耕內訓師專業能力培養與建設，自主研發和不斷迭代相關學習力產品，每次交付前，會結合客戶實際情況，進行針對性地場景設計。

邏輯——邏輯思維能力強（理工科背景），善于總結歸納和提煉，用最簡潔和模塊化的語言去提拎知識點，擅長運用導圖工具現場梳理關鍵點并呈現。

實戰——以學員最核心的任務為導向，結合學員自身專業進行快速滲透，并手把手進行專業教授和輔導，確保現場實現交付成果。

生動——氛圍活潑，結合課程內容與生活實際，融會貫通、深入淺出進行講解呈現。

經典案例：

曾為浙江農信學院連續三年進行《新員工職業化培訓》《客戶經理培養體系》的課程開發與講師培養，受到學院方的高度贊譽，并作長期邀約。

曾為中聯重科管理學院連續三年開展《師課共建集訓營》及做內訓師分級培養，并由管理學院推薦到集團下屬子公司，在全國各子公司屬地進行內訓師培養項目。

曾為上海地鐵物業管理進行14號線值守崗全套培養體系設計落地，包括值守崗6大任務梳理，通用和專業課程兩大體系規劃，19門專業培養課程的開發和24名講師的試飛。項目獲得了上海地鐵物業領導高度認可，并推薦到上級單位上海地鐵，確定了次年的培養計劃。

由于疫情管控，原計劃為臨港集團舉辦的微課大賽線下培訓轉為線上培訓。期間克服無法面對面手把手輔導的局限，通過線上分階段分解學習，一對一反饋輔導，跟進任務完成，最終輸出29門高質量微課，受到集團培訓負責人高度認可，并當即返聘，確定次年的微課項目。同時，于11月邀約邊老師進臨港管理學院進行內訓師能力提升課程培訓，現場收獲學員高度好評。

經典客戶（部分）：

金融行業：浙江農信學院、河南農信聯社、銀聯數據、上海農商銀行、太平洋保險、中國太平、中國銀行、交通銀行、光大金融、桂林銀行、鄭州市郊聯社、鄞州銀行蜜蜂學院、德商村鎮銀行、富民村行、杭實集團、深圳人人聚財、新心金融、豐田金融、嘉興、平湖、甌海、淳安、平陽、衢州、嵊州、開化、東陽、武義、麗水、安吉、長興、溫州瑞安等浙江各地農商行等

制造業：通用汽車、比亞迪、中聯重科集團、唐山冀東水泥、長潤發涂料、佳涂樂涂裝公司、吉利集團、惠亞電子、老板電器、蘇州美特聲學、萬孚生物科技、舜宇光學科技、深圳現代牙科、深圳溢宇科技、鴻合創新信息技術、浩澤凈水、申聯生物制藥、深圳萊爾德電子、羅浮宮家居、大自然地板、嘉仕達機器人等

能源、地產業：中油集團、中石化、大慶石油學院、上海石油、包神國家能源、中昱集團、中原工程、和記黃埔、新城地產、金茂華中、廣聯達等

快消服務業：寶潔公司、五芳齋、圓通快遞、王老吉、峨眉山竹葉青、無限極、漢堡王中國、錦江之星、錢大媽、明康匯等

政府、國企：臨港集團、上海地鐵、寧夏自治區衛生廳、貴州衛生廳、四川省團委、4724海鷹軍工廠、西安航空航天研究所、海信電力、重慶長安工業、上海建科、湖南移動、中移鐵通、黃埔造船等

互聯網：阿里巴巴、口袋購物、執御電子、騰訊微眾銀行、恒生電子

其他行業：易居營銷、天使志領、深海外裝飾、美設集團、惠澤人公益、星米文化傳媒、霸圖文化傳媒、大時代、義烏供應商服務中心等

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