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課程大綱

一 什么是世界咖啡

是一種對話、集體交流的方式，營造一個安全、平和的環(huán)境，讓參與者針對特定的問題展開對話。一般5-9人，針對一個或多個主題，坐在咖啡桌旁促膝而談。通過幾輪的匯談，除了桌主外，其他人均可在每輪時間截止時，自由選擇其他組，參與交流。通過這樣的方式，建立一個充滿生機的集體匯談網絡，創(chuàng)造集體智慧。

二 世界咖啡應用場景

1，適合：世界咖啡的適用面其他挺廣的，適合以發(fā)展戰(zhàn)略、經驗交流、激發(fā)靈感、探尋問題為主題的研討會，共同構建一種知識、分享系統(tǒng)、問題分析系統(tǒng)、關系梳理系統(tǒng)

2，不適合：有標準答案的問題，容易解決的問題。

3，應用注意：如果是在培訓模塊應用，世界咖啡結束，這個模塊結束。而不是世界咖啡結束，再來講這個模塊內容，就失去意義了。

三 世界咖啡七大原則

1、設置情境

設定目標，確定匯談的界限，否則匯談會過于發(fā)散而難以收攏。

2、營造友好空間

讓人們有舒適、安全感，促進交流和分享。音樂，水果，海報上墻。要讓學員細化這里，愿意打開心扉，愿意參與分享。

3、探索真正的問題：找到大家都關注的問題，進行匯談。

4、鼓勵每個人積極參與和貢獻。

5、交流并連接不同觀點

6、共同傾聽

7、收獲與分享集體智慧

世界咖啡實踐流程

一、世界咖啡禮儀

1、尊重差異

2、互相傾聽

3、記錄原話

4、圖形思維

5、遵守時間

第一步：抽簽分組

將參與人員平均分為3組，每組人數(shù)4-8人最佳，每組取一個有特色的組名。

參考時間3分鐘

第二步：選桌長并選擇話題

選出一位桌長（桌長是每桌唯一留在原地的人，負責記錄總結以及各組建議），先選出組長的小組優(yōu)先挑選研討話題。（盡量部門岔開討論，比如銷售討論客服、運營話題，避開討論自己崗位）

參考時間3分鐘

第三步：組內第一次發(fā)言

組內第一輪發(fā)言，輪流發(fā)言，桌長記錄。在發(fā)言過程中不用爭論和分辨，每個組員盡可能多的表達觀點即可。組員無需全部記錄，無需匯總，充分表達聆聽；組長充分記錄，合理安排時間。

注意點：無需總結，組員只需要記錄自己聽到的關鍵點即可，這一輪不可以把討論結果總結，只做記錄。

參考時間：15分鐘-20分鐘

第四步：去旅行（異花授粉）1 到第二組交流

換組-組長介紹主題-組員輪流表達上一輪觀點---組員針對新主題輪流發(fā)表觀點--組長匯報第一輪的討論結果--組員針對之前的結論拍磚

除了桌長之外的其他伙伴隨意去別桌“旅行”，組員也叫“小蜜蜂”，任務是異花授粉，接收“游客”的每一桌需要充分記錄所有“游客”的建議。

“游客”都上桌后，桌長先表示歡迎，介紹自己組討論的主題（只講一下你們討論的是什么就可以了，無需介紹上輪結果，務必不能介紹上輪成果，會限制組員思考）。之后由“游客”發(fā)言，分享上一輪的收獲。

每位組員將第一輪研討的收獲分享之后，針對現(xiàn)在小組的主題進行第二輪研討，輪流發(fā)言。對話時，可將印象深刻的關鍵詞寫在各桌大白紙上（盡情涂鴉）。

組員第二輪分享結束之后，組長拿出第一輪自己原組員的分享結果和大家思維碰撞，學員自己會聽到一些自己沒有想到的觀點。

拍磚環(huán)節(jié)，七嘴八舌，組員指出組長第一輪結果中的挑戰(zhàn)點，充分討論清楚，如果要落地實施這些建議，我們的難點可能會是什么？（組長充分記錄原話，鼓勵大家說真話）

這個過程中，每個人在時間允許的范圍下盡量充分的表達，不用去管合理與否，意見不同也暫時不必爭論。桌長做好記錄總結。

參考時間：20分鐘

第五步：去旅行（異花授粉）2 到第三組交流

換組-組長介紹主題-組員輪流表達第一輪的觀點---組員針對新主題輪流發(fā)表觀點--組長匯報前兩輪的討論結果--組員針對之前的兩組結論拍磚

（流程和上一個環(huán)節(jié)類似，結尾稍有不同）

組員到沒去過的組，接收“游客”的每一桌需要保證盡量兩次不出現(xiàn)同一小組的游客。

“游客”都上桌后，桌長先表示歡迎，介紹自己組討論的主題（只講一下你們組的主題是什么就可以了，千萬別把結果直接講出來）。之后由“游客”發(fā)言，分享自己在原先組里討論的成果。（組員只需要分享自己原先組的成果就可以了，第二次的沒有必要分享）

每位組員將第一輪研討的收獲分享之后，針對現(xiàn)在小組的主題進行第二輪研討，輪流發(fā)言。對話時，可將印象深刻的關鍵詞寫在各桌大白紙上（盡情涂鴉）。

組員第二輪分享結束之后，組長拿出之前兩個小組分享結果和大家思維碰撞。

七嘴八舌，組員指出之前結論的挑戰(zhàn)點，充分討論，如果要落地實施這些建議，我們的難點可能會是什么？（組長充分記錄原話，鼓勵大家說真話），這個步驟重心在拍磚。

（附加環(huán)節(jié)）還有呢？（小組時間如果寬裕可以討論這個）

發(fā)散思維，這個環(huán)節(jié)放在最后一輪旅行的后邊，（如果是4組就放在第四組交流最后）我們討論的話題是，除了以上三個小主題來支持目標的實現(xiàn)之外，還有呢？還有哪些點是我們沒有想到的，要求跳開討論的三個主題，充分發(fā)散，支持差異，組長做好記錄。

參考時間：30分鐘

第六步：衣錦還鄉(xiāng)拿收成

到“海外”游歷多次的各組成員，帶著對問題更深層次的理解，回到原來的各個小組，分享自己這一路的所見所得， “衣錦還鄉(xiāng)”。（因為這個話題組員已經分享過3次，肯定思路更加清晰，時間可適當放長）

桌長也將幾輪聽到的收獲和組員共享，之后進行最后一輪的組內研討總結。

組員和組長一起將信息梳理呈現(xiàn)到“大白紙”上，寫兩張，一張羅列觀點，盡量詳盡；另一張用于呈現(xiàn)，盡量“圖形思維”，易于理解。

參考時間：35分鐘（此處時間很緊張，需做好督促工作）

第七步：總結陳詞 重新分組

組內派代表針對兩張“大白紙”內容進行匯報分享，講出邏輯風采，講出收獲心得（盡量簡短）。

重新分組，按崗位回歸話題（銷售一組、運營一組、客服一組），切換到第一視角審視大家對自己崗位提出的建議。

重新分組之后，給大家3分鐘時間，劃掉第一張“大白紙”上目前已經能夠做到80分或者已經挺滿意的建議點。（因為不同部門信息不對稱，所以把已經在做的建議點劃掉），留下那些真正可以發(fā)力改進的點，可以簡單陳述劃除理由。

參考時間：25分鐘

第八步：落實當責 責任于人

劃分責任田，讓各部門針對第一張“大白紙”上留下的精華內容梳理行動舉措，具體化，數(shù)據(jù)化，落地化，階段化，明確化，可監(jiān)督，可考核的行動方案。

嚴格按照“大白紙”留下的內容制定實現(xiàn)路徑。（建議高層參與，可直接提出對行動舉措的要求，明確標準，組員更容易對結果負責）

每個小組輸出一張新的行動流程計劃表，劃歸具體舉措的責任人及時間節(jié)點等重要因素。部門負責人針對最終的行動舉措做最后一輪匯報。

參考時間：30分鐘

整個時間在160分鐘左右，2個半小時，主持人盡量嚴格控制時間，防止超時，影響進度，遵守時間，此處也需要開場前講明各個小組長的職責，安排每個階段環(huán)節(jié)用時。

激勵機制，為保證學員參與性，建議提前準備一些小禮物，以供每位組長和點子采納最多的學員。

魏老師

魏濱 中國百佳講師（十大沙盤模擬師）

國家二級心理咨詢師

IPTA國際認證職業(yè)培訓師

ACI國際注冊沙盤模擬師（認證版權課程）

AACTP行動學習促動師（認證版權課程）

GTT游戲化教學培訓師版權著作人

DISC性格分析認證講師

清華大學職業(yè)經理人培訓中心特聘講師

中國移動通訊運營商行動學習項目指導專家

中國四大銀行運營商心理學管理應用專家

國電、南網各地電力公司特聘講師

【職業(yè)背景】

魏濱老師曾任某大型國企銷售經理、某知名房產集團人力資源總監(jiān)等職，2002年涉足互聯(lián)網行業(yè)曾與百度李彥宏等同辦互聯(lián)網推廣論壇，參加近千余場演講座談。

魏老師近20年的銷售、管理工作經驗，從一線班組長到銷售經理，再到公司總經理，一路成長，累積最實效的操作工具，最合理的管理理念，將這些理論知識及經驗與企業(yè)的中高層管理實踐進行了有機的結合，并獨自研發(fā)一系列針對企業(yè)中高層職業(yè)經理人的經營管理類沙盤模擬課程、領導力提升課程、攻心銷售課程、團隊凝聚，潛能開發(fā)等獨家金牌課程。

【培訓特點】

專注體驗式培訓、心理學分析系統(tǒng)導入、教練指導技術支撐、行動學習模式、課程系統(tǒng)性強、內容務實，語言凝練、案例豐富；將中國的傳統(tǒng)哲學智慧及西方的心理學精華巧妙融合一體。

體驗式培訓技術——以學員為中心的體驗式培訓，會體現(xiàn)在課堂中的方方面面，包括目標的設定、活動的設計、過程的開展、以及效果的評估。

團隊引導技術——促使學員更好更多地參與團體；協(xié)助學員團體中分享、建立每位學員提升表達與交流的自信心；協(xié)助學員在培訓中更深層次的自我探索等。

教練技術——提高學員提問方式，引導學員學會找到問題的最佳答案；協(xié)助學員看到自己的思考模式和學習模式。

專業(yè)度：對主講領域、主要服務行業(yè)進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究，務求理論的嚴謹性與方法的實用性。

商業(yè)度：尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則，將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。

敬業(yè)度：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。

【金牌課程】

詳見課程目錄

【客戶足跡】

金融行業(yè)：中國工商銀行河北營業(yè)部、中國銀行、農行保定分行、農行廊坊分行、承德銀行、郵政銀行石家莊支行、廣西農業(yè)銀行梧桐支行、農行石家莊分行、中國人壽、太平洋人壽、中國平安

通信行業(yè):中國移動、中國聯(lián)通、河南中國移動、中企神州、河北中國移動

電力行業(yè)：國網南京供電公司（溝通課程三期）、浙江省電力公司黨校（富春江 縣公司中干管理溝通課程6期）、中國南方電網公司佛山供電局（班組長管理技能提升）、國網無錫供電公司、哈密花園電廠（中、高層干部高效工作課程 2期）、廊坊供電公司（溝通課程）、西柏坡電廠、國網邯鄲供電公司、河北電力培訓中心（領導力）、國網邯鄲大名供電公司、南網昆明供電公司、巢湖供電公司、華電集團丹東金山熱電公司、中國電力建設集團河南火一公司、國家電網信陽供電公司、白音華電廠、山西同煤集團漳電塔山發(fā)電公司、華能集團重慶電廠、東風汽車集團公司熱電廠、國網青州市供電公司、華電烏江公司洪家渡發(fā)電廠、臺州發(fā)電廠、黔北發(fā)電廠

重工制造：衛(wèi)華集團（重工）、天地重型機械（重工）、西洋集團（化工）、中彰集團(化工）、宇通客車(制造)、中國航空集團（航天）、石家莊造幣廠

食品餐飲：伊利乳業(yè)河北培訓部、 三元乳業(yè)（食品）、吉野家（餐飲連鎖）、陽光酒店集團(餐飲)、石家莊田地生物飼料、國泰百貨(零售)、好朋友連鎖（超市）、紅牛河北分公司、匯源果汁集團

房地產：佳兆業(yè)地產集團、卓達地產、濱江房地產開發(fā)

醫(yī)藥行業(yè)：湘江藥業(yè)集團、修正藥業(yè)、步長藥業(yè)、納通醫(yī)療集團

其他行業(yè):好佳易（裝飾）、震宇裝飾(裝飾)、東易日盛（家具裝飾）、歐迪芬集團（服飾）、中國石油（石油）、中鋁集團(國企)、山東盟誠集團（電氣）、河北晶牛集團（電器）、建筑工程管理局（政府）、河北省婦聯(lián)（事業(yè)單位）、金地物業(yè)（物業(yè)）、河南電視臺(媒體) 、一汽豐田（汽車）、河北博物收藏（收藏）、天山集團（綜合）、武漢鐵路、公安系統(tǒng)、清華工商管理總裁班等。

【客戶鑒證】

公司以前做過很多培訓，可培訓的內容聽起來難，做起來更難！而魏老師的人和課程同樣的實在，給到我們的不僅是內容、方法，更多的是一種做人做事的方法，受益終身！

（某乳業(yè)上市公司 劉總）

我和魏老師是在公司面臨種種困境的時候認識的，他給了我信心、給了我方法、給了我激情、給了企業(yè)成功的運作模式，因為有他的付出、才有今天的我們！

（某生物工程集團 趙總）

開始選擇與魏老師合作是他的精神打動了我，培訓開始后他的課程更打動我，實戰(zhàn)性很強，學了就可以用，為我行開門紅創(chuàng)造歷史最佳業(yè)績，我們以后會繼續(xù)選擇合作！

（某城商行 王董事長）

有一個偶然的機會我接觸到魏老師的課，我才發(fā)現(xiàn)這才是我想要的，不僅有理論的知識、更有實操的方法、而且對整個行業(yè)的熟悉度比我們經營者更了解，直到現(xiàn)在我們企業(yè)的培訓都是選擇的魏濱老師。

（某藥業(yè)集團 劉總 ）

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