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課程目標(biāo)：

學(xué)習(xí)并了解正式商務(wù)場(chǎng)合的拜訪流程

掌握電話預(yù)約、握手、名片遞交、坐次等基本商務(wù)禮儀規(guī)范

提升員工職業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力

通過(guò)良好的商務(wù)能力，增強(qiáng)面談成功率

培訓(xùn)對(duì)象：

全體人員

授課方式：

課堂講授

案例研討

角色扮演

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

課程內(nèi)容：

第一部分： 商務(wù)禮儀核心內(nèi)涵

一、您就是“公司”的“金字招牌”

二、商務(wù)活動(dòng)的目的和意義

1、傳遞企業(yè)文化和精神

（1） 讓對(duì)方接受企業(yè)、企業(yè)的理念

（2）讓對(duì)方接受企業(yè)的產(chǎn)品

2、表達(dá)自我的修養(yǎng)和內(nèi)涵

（1） 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

（2） 讓對(duì)方接受自己的形象

（3） 讓對(duì)方接受自己的行為

3、禮儀的核心與內(nèi)涵

（1）、尊重為本

（2）、“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”

(3)、你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石

第二部分：商務(wù)人士專業(yè)素養(yǎng)

一、商務(wù)人士形象塑造

1.商務(wù)人士形象管理原則

2.商務(wù)人士形象組成四要素

3.西裝的禮儀

二、商務(wù)人士社交風(fēng)度

1.站姿禮儀

2.坐姿禮儀

3.手勢(shì)禮儀（指示、遞筆、遞物）

4.引領(lǐng)陪同的禮儀

5.電梯禮儀

6.進(jìn)出房門(mén)的禮儀

三、商務(wù)人士談吐魅力

1.尊稱禮儀

2.巧用文明用語(yǔ)

3.敬語(yǔ)的使用

4.如沐春風(fēng)的溝通語(yǔ)言（探索、提問(wèn)、傾聽(tīng)、巧答）

5.學(xué)會(huì)贊美

6.傾聽(tīng)的禮儀

第三部分：商務(wù)會(huì)面禮儀

一、會(huì)面介紹

1.富有魅力的自我介紹

2.居中介紹的藝術(shù)

3.主、賓兼顧的集體介紹（單項(xiàng)式介紹、雙項(xiàng)式介紹）

二、不要讓握手出賣了你

1.從握手判斷你的性格

2.傳達(dá)你內(nèi)心的含義

3.商務(wù)人士重要場(chǎng)合的握手場(chǎng)景

三、名片禮儀

1、名片該從哪里掏出來(lái)

2、如何接拿

3、如何存放

4、索要名片的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

四、重要場(chǎng)合接待行進(jìn)禮儀

1.你的身份決定你在下列場(chǎng)景中所處的位置

2.乘車主次和先后對(duì)應(yīng)你的身份

3.道路行進(jìn)時(shí)

4.上下樓梯

5.出入電梯

6.出入房門(mén)

7.大廳里的引導(dǎo)方法

五、乘車禮儀

1、雙排五座轎車尊位排序

2、三排七座轎車尊位排序

3、三排九座轎車尊位排序

4、吉普車（越野車）位次

5、大巴車位次

六、商務(wù)活動(dòng)中的座次禮儀

1. 會(huì)議主席臺(tái)座次安排

2. 儀式座次安排

3. 合影座次安排

4. 談判座次排序

5. 簽約座次排列

七、末輪效應(yīng)——送客禮儀

1、征詢客戶的意

2、送七原則

3、送客語(yǔ)言規(guī)范

4、送客的末輪效應(yīng)

第四部分：商務(wù)溝通與營(yíng)銷

一、商務(wù)拜訪的禮儀

1.事先了解

2.電話預(yù)約

3.提前到達(dá)

4.主動(dòng)登記/大方得體

5.禮貌道別

二、商務(wù)接待的禮儀

1.事先了解

2．明確接待規(guī)格

3.熱情待客（人際交往的黃金距離）

4.接待站位

三、高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)--購(gòu)買心理與行為分析

1、銷售心理與行為分析——從肢體語(yǔ)言讀懂顧客需求

2、溝通心理學(xué)——形象建立

3、溝通心理：讓對(duì)方聽(tīng)你的——驅(qū)使力

四、高端客戶銷售高效溝通技巧

1、溝通心理學(xué)技巧之——現(xiàn)場(chǎng)獲取信任

2、溝通要點(diǎn)訓(xùn)練

童老師

銀行服務(wù)營(yíng)銷專家 童 恬

【專業(yè)資質(zhì)】

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

12年金融領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷

12年銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型顧問(wèn)、輔導(dǎo)經(jīng)歷

50余家銀行總行、分行合作經(jīng)歷

80余網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)輔導(dǎo)專家

600余場(chǎng)10000余課時(shí)銀行服務(wù)輪訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

【主講課程】

服務(wù)管理類：《心服務(wù)新動(dòng)力》系列課程

消保投訴類：《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法解讀及投訴處理》

綜合素養(yǎng)類：《卓越形象與商務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》

【授課風(fēng)格】

特色一：秉持培訓(xùn)“既要有理論深度又要有實(shí)戰(zhàn)效用”的“雙要”原則，既要有理論深度又要有實(shí)戰(zhàn)效用，注重讓教學(xué)與輔導(dǎo)從理念至方法、從意識(shí)至行為的全面轉(zhuǎn)變落地，善于引導(dǎo)學(xué)員將服務(wù)技巧與客群特點(diǎn)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合；

特色二：讓典型案例“從群眾中來(lái)”，讓技能方法“到群眾中去”，變常規(guī)培訓(xùn)講授的“一言堂”為全情景互動(dòng)式“研討會(huì)”和“演武場(chǎng)”，用引導(dǎo)啟發(fā)代替填鴨灌輸，用流程化的技能代替模塊化的知識(shí)，使培訓(xùn)更加有料、有用、有趣！

【服務(wù)客戶】

中國(guó)建設(shè)銀行：深圳分行（20期）、郴州分行（10期）、南通分行（10期）、衡陽(yáng)分行（9期）、武漢分行（6期）、咸寧分行（3期）、潛江分行（3期）、南陽(yáng)分行（3期）、湖南省分行營(yíng)業(yè)部（4期）、長(zhǎng)沙鐵銀支行（7期）、武漢省直支行（3期）、湛江分行等；

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：浙江省分行、中山分行、東莞分行、桂林分行、杭州分行、黃山分行等；

中國(guó)工商銀行：桂林分行（10期）、賀州分行（3期）、安徽省分行、南寧分行營(yíng)業(yè)部等；

中國(guó)銀行：江蘇省分行（3期）、柳州分行（3期）、桂林分行、杭州分行等；

招商銀行：蘇州分行（21期）、深圳分行（5期）、蕪湖分行（4期）、無(wú)錫分行（5期）、南昌分行（3期）、合肥分行（3期）、北京分行（10期）、唐山分行（1期）、煙臺(tái)分行等；

其他股份制商業(yè)銀行：光大銀行北京分行、光大銀行天津分行、華夏銀行鄭州分行、華夏銀行武漢分行、華夏銀行哈爾濱分行、中信銀行武漢分行、興業(yè)銀行廣州分行、興業(yè)銀行佛山分行、平安銀行西安分行、長(zhǎng)安銀行、日照銀行、廣發(fā)銀行石家莊分行、中原銀行、漢口銀行、貴州銀行、廣發(fā)銀行貴陽(yáng)分行、郵儲(chǔ)銀行遼寧省分行、郵儲(chǔ)銀行蘇州分行；

農(nóng)商銀行：運(yùn)城農(nóng)商行（8期）、海門(mén)農(nóng)商銀行（6期）、如皋農(nóng)商行、云夢(mèng)農(nóng)商銀行（5期）、豐城農(nóng)商銀行（6期）、鶴壁農(nóng)商銀行（3期）、通山農(nóng)商行（3期）、紅安農(nóng)商銀行（6期）、漢川農(nóng)商行（6期）、資源農(nóng)商行（3期）、城步農(nóng)商行（4期）、臨桂農(nóng)商行（3期）、黔西農(nóng)商行（6期）、博羅農(nóng)商行（3期）；潮州農(nóng)商行（12期）等；

企事業(yè)類：湖北工商局、信陽(yáng)人社局、平果城投、新航保險(xiǎn)、武漢市江岸區(qū)教育局、華中師范大學(xué)附屬小學(xué)、武漢市婦聯(lián)、武漢工程大學(xué)等

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