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課程背景

針對問題:

業(yè)務(wù)我強(qiáng)我怕誰？（少了一個(gè)業(yè)務(wù)高手，多了一個(gè)糟糕的的領(lǐng)導(dǎo)）

終于熬成了婆婆，可以發(fā)號施令了、、、、、、

我們是哥們兒，有話好說、、、、、

我們哪里算什么管理者，頂多是個(gè)兵頭將尾，和我們談管理沒用、、、

工頭式管理、分包式管理越來越不管用了，該怎么辦呢？！

我又無權(quán)給大家多發(fā)獎金，怎樣才能讓他們主動積極地工作？！

如何使目標(biāo)設(shè)定，既科學(xué)又能讓員工接受？

要求員工？我說了，可是沒用。

領(lǐng)導(dǎo)一會兒一變，在他下面做事難呀！

部門之間相互扯皮，辦點(diǎn)事難呀！

我的下屬一人一個(gè)樣，該怎樣督導(dǎo)呀？！

員工雖然也希望企業(yè)越辦越好，但責(zé)任意識、職業(yè)化精神太差。帶隊(duì)伍難呀！

“我說得已經(jīng)很清楚，他們還是不能按質(zhì)按量完成工作、、、”

“輔導(dǎo)？不就是告訴他們正確做法，實(shí)在不行，我就親自出馬。只有這樣我心里才踏實(shí)，有什么不對嗎？”

“我們這個(gè)行業(yè)，讓員工持久地充滿激情的工作，除非改變體系，我能做什么？”

績效管理？不就是算個(gè)分，還有什么用？

管理培訓(xùn)聽起來好玩，做起來就不是那么回事了。有學(xué)以致用的方法嗎？

課程對象

運(yùn)營型組織的班組長

從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新任管理者

課程大綱

前言——班組長要做2件有意義的事

一、第一件事：感動客戶——不要大意，客戶正離你而去

1.企業(yè)不掙錢就是在犯罪，經(jīng)理人不能幫企業(yè)賺錢就是罪犯。

2.如果你肯走近客戶，會驚訝地發(fā)現(xiàn)——客戶正離你而去！

3.親愛的、至高無上的客戶呀，你到底要什么？

4.把握贏得客戶關(guān)鍵時(shí)刻，即員工該怎么對客戶，讓客戶從滿意到忠誠。

二、第二件事：感動員工——把員工當(dāng)成內(nèi)部客戶看待，否則他們會離你而去。

5.“能干的拼命要走，這不能干的都挖空心思地想留下……” —— 不要抱怨，請把員工當(dāng)客戶看待

6.人才就像刁蠻而有錢的客戶，想掙錢就不能罵客戶，想做好經(jīng)理就請停止抱怨！

7.好員工走了，好客戶也就走了。記住，是才三分怪！

8.什么是真正的好員工？

9.留住人才的5“手”

三、“你的腦門長在哪？！” ——管理者要把握影響員工的3把鑰匙

1.經(jīng)典的摸腦門的游戲

2.員工自身的素質(zhì)是影響工作表現(xiàn)的首要因素

3.管理者的言行影響員工的表現(xiàn)，管理的基礎(chǔ)是以身作則

4.好的環(huán)境讓壞人變好，壞的環(huán)境讓好人變壞。這就是文化的力量。

四、“咱要拿自己不當(dāng)干部，那就沒人拿咱當(dāng)干部了！” ——管理者，你的行為影響著我的敬業(yè)度

1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和工作內(nèi)容是影響員工愉快工作的主要因素

2.純做管理，自己不做具體工作是幻想，至少對班組長是幻想。

第一項(xiàng)修煉——角色定位 管好別人的前提是管好自己

一、“做不到的事你別說，說過的事堅(jiān)決要做！” ——構(gòu)建信任就是說話算數(shù)

1.幾乎所有的人際危機(jī)都源于一個(gè)基本環(huán)節(jié)的松動——信任。

2.構(gòu)建信任的三個(gè)層面

3.員工信任是高績效工作的基礎(chǔ)

4.謹(jǐn)慎地承諾，快速地行動，超值地兌現(xiàn)是構(gòu)建信任的保證

5.很少有人會懷疑小孩，簡單點(diǎn)吧！如果做不到，就把自己“包裝”得天真點(diǎn)吧。

二、“發(fā)現(xiàn)多了一顆螺絲帽，是不能馬虎的。” ——責(zé)任的表現(xiàn)是高自控

1.責(zé)任就是關(guān)注細(xì)節(jié)

2.責(zé)任感取決于歸因的方向

3.使命感點(diǎn)燃責(zé)任

三、“如果努力，我們可以；如果不努力，一點(diǎn)可以都沒有” ——讓激情點(diǎn)亮不如意

1.一個(gè)無法讓自己熱情之火燃燒的人，無法感染別人！

2.激情的大燃料——眼光、胸懷、實(shí)力

3.用左手溫暖右手

4.今天好未必明天好，今天不好也許明天會更好

四、“一家公司做了19年，然后為上市做了8年的準(zhǔn)備，經(jīng)過了這么多艱難以后的話，此時(shí)此刻我覺得還是非常的平靜。” ——堅(jiān)持就是勝利

1.再堅(jiān)持一下！再堅(jiān)持一下！！

2.在無望中看到希望

五、“別告訴我這是不可能！” ——意志力就是突破不可能

1.突破“不可能”，體現(xiàn)意志力！

2.意志力，經(jīng)理人的必備素質(zhì)

3.別說這是不可能的

六、“要油料、畫地圖、踩油門、看儀表” ——管理就是開車

1.做好向上的管理——要油料

2.明確目標(biāo)制定計(jì)劃——畫地圖

3.為員工加油——踩油門

4.觀察有效指標(biāo)——看儀表

第二項(xiàng)修煉——提出要求 向員工提出3個(gè)關(guān)鍵要求

一、干活就要由個(gè)干活的樣子——向員工提出職業(yè)化要求

1.60分——服從命令 做事專注

2.80分——堅(jiān)定信念 百折不撓

3.100分——講求方法 積極心態(tài)

二、清楚地告訴員工目標(biāo)和具體職責(zé)

1.目標(biāo)、職責(zé)與關(guān)鍵行為

2.勝任素質(zhì)的含義

3.關(guān)鍵行為法

三、使員工認(rèn)同要求的道理

1.讓后進(jìn)員工認(rèn)同目標(biāo)

2.使用“自我發(fā)展法”讓員工認(rèn)同目標(biāo)

3.使用內(nèi)部標(biāo)桿法讓員工認(rèn)同目標(biāo)

4.老農(nóng)分土地的思考

第三項(xiàng)修煉——工作輔導(dǎo) 4個(gè)必須掌握的輔導(dǎo)工具

一、教會員工如何工作

1.一對一教會員工掌握技能

2.SPSAR法輔導(dǎo)員工

二、及時(shí)有效地贊賞員工

1.日常工作中贊賞的7個(gè)原則

2.如何利用績效反饋激發(fā)老黃牛型員工

三、及時(shí)有效地批評員工

1.日常工作中批評的7個(gè)原則

2.如何利用績效反饋指出性格青年型員工的不足

3.如何利用績效反饋協(xié)助常有理型員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃

四、關(guān)心員工的個(gè)人問題

1.私下面談

2.鼓勵員工去說話

3.幫助員工梳理分析現(xiàn)狀

4.鼓勵員工自己作出決定

第四項(xiàng)修煉——“不花錢”的激勵 讓員工高效愉悅工作的法寶

一、“你擔(dān)當(dāng)不起，更沒有人擔(dān)當(dāng)?shù)闷穑?rdquo; ——聰明管理者明白因人而異的激勵

1.不能“一視同仁”

2.如何對待不同類型的員工

3.中國式管理的密碼

4.組織中的四種人才

5.不同階段人才危機(jī)

6.針對不同類型員工適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

二、“檢測你管理水平，只需要12道題” ——員工的敬業(yè)是管理者最大的責(zé)任

1.用Q12去測驗(yàn)

2.Q12的階梯型

3.滿足員工的基本需求

4.對于員工管理層要給予支持

5.塑造積極向上的團(tuán)隊(duì)

6.使員工和企業(yè)共同成長

三、善用心理學(xué)的技巧

第五項(xiàng)修煉——健康人際 高效團(tuán)隊(duì)

四、“給他們希望” ——人際能力是中層經(jīng)理的首要能力

1.把握好我們的核心能力——人際能力

2.妥當(dāng)?shù)挠姓f服力的溝通能力

3.發(fā)現(xiàn)特殊人才

五、“積極上進(jìn)就能獲得晉升嗎？” ——向上管理：認(rèn)可比能力更重要

1.我們的發(fā)展前程在很大程度上掌握在上級手中

2.對上級意圖的領(lǐng)悟能力

3.對上級工作的執(zhí)行能力

六、“特別是當(dāng)任務(wù)混蛋時(shí)，我們越要執(zhí)行。” ——向下管理：化解下屬抱怨的原則

1.處理員工的抱怨是我們的日常工作

2.聆聽下屬

3.積極正面

4.堅(jiān)持工作原則

七、“為什么我總是和同事的意見不和？” ——橫向管理：學(xué)會從“不”到“是”地說服

1.與同級之間的協(xié)調(diào)

2.面對人情的壓力

3.面對其他部門的指責(zé)

八、“你們會像贏家一樣打球，像贏家一樣生活” ——團(tuán)隊(duì)建設(shè)撥亂反正4部曲

1.第一步 獲得承諾

2.第二步：共榮共辱

3.第三步：消除浮躁

4.第四步：激發(fā)潛能

九、“要是把咱倆的性格均勻一下，那就能干大事” ——沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

1.人無完人，但團(tuán)隊(duì)卻可以是完美

2.了解自己以及他人的個(gè)性

3.管理者和員工之間的互補(bǔ)

胡老師

胡斌老師：中國影得學(xué)習(xí)法第一人。

人力資源實(shí)戰(zhàn)專家、資深企業(yè)咨詢師、影得學(xué)習(xí)法創(chuàng)始人，職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升領(lǐng)域資深培訓(xùn)師，職場自媒體人，9萬粉絲知乎職場答主。

曾擔(dān)任金山、頂新國際、中國遠(yuǎn)大等知名企業(yè)高級管理崗位。

胡斌同時(shí)是中央電視臺《對話》欄目職業(yè)顧問，及多家財(cái)經(jīng)類雜志職場類欄目獨(dú)立撰稿人。

胡斌先生所著的《奮斗在職場》被北京大學(xué)出版社指定重點(diǎn)推薦書目。

教育培訓(xùn)活動

胡斌先生作為專業(yè)培訓(xùn)師具有數(shù)千家企業(yè)，上萬小時(shí)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。胡斌先生的培訓(xùn)以務(wù)實(shí)風(fēng)格見長，以看電影學(xué)管理的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)。

胡斌先生提煉總結(jié)出的“人才細(xì)分、精準(zhǔn)定位、高效互動”的工作方法得到了廣大學(xué)員和管理者認(rèn)可，并在實(shí)踐中得以檢驗(yàn)

胡斌先生的“影得”學(xué)習(xí)法顛覆了傳統(tǒng)培訓(xùn)的模式，被稱為“樂成長”的新模式。

關(guān)注領(lǐng)域及課程

胡斌先生專長的領(lǐng)域包括：

「影得」系列有如下專題：

領(lǐng)導(dǎo)力系列： 4D領(lǐng)導(dǎo)力、情商與4D領(lǐng)導(dǎo)力、干部素養(yǎng)之領(lǐng)導(dǎo)力、非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力

中層主管管理系列 卓有成效的管理者、搭班子——正副職合作、新晉管理者的四堂課、提升執(zhí)行力、管理者的3個(gè)關(guān)鍵、管人核心5任務(wù)、從專業(yè)到管理、溝通與影響力、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工輔導(dǎo)與激勵、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、Mentoring——良師益友等。

員工職業(yè)化系列 打造員工職業(yè)力的四大策略、 贏在職場三步曲、職業(yè)化的四個(gè)臺階。

行業(yè)及客戶

胡斌老師培訓(xùn)所涉及的行業(yè)及內(nèi)訓(xùn)客戶：

金融保險(xiǎn)：中行：中國銀行總行、山東中行、湖北中行、安徽中行、天津中行、重慶中行、四川中行、廣州中行、遼寧中行、廣西中行、江蘇中行、威海中行、濰坊中行、秦皇島中行、海南中行、佛山中行、無錫中行、湖北中行、常州中行、天津中行、南寧中行、南通中行、寧波中行、寧夏中行、鎮(zhèn)江中行、成都中行、常州中行、江西中行

招行：招商銀行總行、深圳招行、北京招行、廣州招行、蘭州招行、大連招行、哈爾濱招行、江蘇招行、成都招行、合肥招行、河南招行、重慶招行、蘇州招行、上海招行、山西招行、昆明招行、南京招行、唐山招行、福州招行、廈門招行、南通招行、烏魯木齊招行、溫州招行、呼和浩特招行

建行：四川建行、貴州建行、海南建行、河北建行、安徽建行、中山建行、漳州建行、樂山建行、佛山建行、湖北建行、溫州建行、長沙建行、嘉興建行

工行：北京工行、西寧工行、潮州工行、甘肅工行、蘇州工行、河南工行、鎮(zhèn)江工行、南通工行、沈陽工行、廣東工行、海南工行

中信銀行：重慶中信、杭州中信、蘇州中信、成都中信、寧波中信、大連中信、北京中信、西安中信、中信總行、上海中信、長沙中信

民生銀行：北京民生、云南民生、湖北民生、大連民生

郵儲銀行：武漢郵儲、長沙郵儲、西安郵儲、江蘇郵儲銀行、杭州郵政、

平安集團(tuán)：平安銀行總行、平安人壽重慶、

保險(xiǎn)：平安人壽、太平保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、君康保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、中國出口保險(xiǎn)公司、

券商：中信證券、金元證券、國元證券、國信證券、招商證券、華創(chuàng)證券、信達(dá)證券、

太平洋證券、新時(shí)代證券、大通證券、北交所、

基金、投資：中交投資、東方基金、信達(dá)資產(chǎn)、世鐸擔(dān)保、銀谷投資、

其它：北京銀行、廣發(fā)總行、上海興業(yè)、光大銀行、深圳發(fā)展銀行北京分行、太原興業(yè)、深圳農(nóng)行、梅州農(nóng)行、廈門國際銀行、廣州深發(fā)展、北京交行、廈門國際銀行澳門支行、泉州興業(yè)、大連深發(fā)展、杭州銀行、杭州農(nóng)行、上海南洋銀行、沈陽農(nóng)行、濟(jì)南廣發(fā)、泰隆銀行、寧波銀行、稠州銀行、江蘇銀行、寧波銀行、西安興業(yè)、華夏銀行、中原銀行、渤海銀行、成都銀行、廣西交行、云南交行、重慶農(nóng)商行

通訊行業(yè)

香港移動、佛山移動 廣東移動、深圳移動、北京移動、上海移動、海南移動、四川移動、濟(jì)南移動、廣西移動、河北移動、江蘇移動、黑龍江移動、大同移動、日照移動、襄樊移動、包頭移動、湘西移動、湖州移動、江西移動、揚(yáng)州移動、云南移動、重慶移動、池州移動、、河南移動、南京移動、上海移動研究院、衢州移動、蘭州移動、新疆移動、西藏移動、山西移動、中國移動研究院、林芝移動。

北京網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、湖南網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、濰坊網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、廣州網(wǎng)通

北京電信、陜西電信、山東電信、重慶電信、沈陽電信

中國聯(lián)通：淄博聯(lián)通、清遠(yuǎn)聯(lián)通、滄州聯(lián)通、安徽聯(lián)通、江門聯(lián)通、北京聯(lián)通、南寧聯(lián)通、江門聯(lián)通、四平聯(lián)通、襄陽聯(lián)通、荊州聯(lián)通、黃岡聯(lián)通、咸寧聯(lián)通、孝感聯(lián)通、

IT行業(yè)：騰訊、趕集網(wǎng)、酷狗、好租、朗訊、YAHOO、INT、海信、科龍、聯(lián)想上海公司、亞信科技、首信集團(tuán)、中國廣播衛(wèi)星通訊公司、方正科技、清華同方、方正奧德、高陽公司、金山公司、北京數(shù)字認(rèn)證中心、三一通訊、首創(chuàng)科技、有研硅股、長城電腦、深圳固高科技、杭州士蘭微、恒泰實(shí)達(dá)、科藝美、國研科技、聯(lián)想集團(tuán)、四維圖新、麥考林、華工軟件、戴爾、 佳能、

石油石化 中國石油、長城潤滑油、中油測井、西南油氣、中海油北京、中海油深圳、中石化研究院、中石油潤滑油、

制造行業(yè) 一汽大眾、 一汽解放、龍巖卷煙廠、宇通客車、美的、科寶·博洛尼、德國旭格、中美佩特來、柳工、寧波精益集團(tuán)、貴陽新天光電、華龍方便面、中興汽車、資生堂、明珠企業(yè)、海信、杜蕾斯、長安馬自達(dá)、上海汽車、阿桑娜、長安福特、北京博美、奇瑞汽車、三一重工、中聯(lián)重工、西安金松、北京聯(lián)東、上海福特、重慶福特、吉利汽車、上海先正達(dá)、蘇州亞東、昌河汽車、永達(dá)、鑫恒鋁業(yè)、雷士公司、利群集團(tuán)、。

醫(yī)藥行業(yè) 深圳邁瑞、中美華靳制藥、飛渡醫(yī)療、江蘇恒瑞、愛康國賓

房地產(chǎn) 華遠(yuǎn)地產(chǎn)、華潤物業(yè)、世博地產(chǎn)、中建一公司、保利地產(chǎn)、東易日盛、廣華軒、麗貝亞、上海金橋地產(chǎn)、中糧大悅城、金隅地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、中冶地產(chǎn)、中糧三亞地產(chǎn)、鄭州天倫、青島酒店集團(tuán)、金隅物業(yè)、浙江建業(yè)、深圳華僑城、武漢華僑城、西海國際、天津首創(chuàng)、

電力公司 廣西電網(wǎng)、四川電力、武漢中南電力設(shè)計(jì)院、 西北電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京電力、平頂山電力、華中電網(wǎng)、鹽城電力、十堰電力、寧夏電力、國家電網(wǎng)、博奇電力、大唐電力、洛陽熱電廠、三河熱電廠、吉林熱電廠、六盤水熱電廠、國家電網(wǎng)新能源公司、湖北電力、銅仁供電局、南方電網(wǎng)電力公司、甘肅電力、鹽城電力、惠州電力、中電華強(qiáng)、國電公司、山東電力、河南電力、天津電力、南網(wǎng)海口、易能電力、

航空交通運(yùn)輸 海航旅業(yè)、嘉里大通、 深圳航空、AMECO、中國國際航空股份有限公司、中航技、海南航空、金港地鐵、山東公路集團(tuán)、成都機(jī)場、金鹿航空、祥鵬航空、首都機(jī)場、深圳地鐵、廣州機(jī)場、中國南車、鐵科院、吉利研究院、

集團(tuán)公司 中欣集團(tuán)、新疆廣匯、升華集團(tuán)、通用集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國電子器件總公司、中國遠(yuǎn)大、豐島集團(tuán)、億利集團(tuán)、中國鐵路物資集團(tuán)總公司、蒙牛集團(tuán)、招商局國際、慧聰國際集團(tuán)、山東光合園林集團(tuán)、廈門重工、青島遠(yuǎn)洋、蘇州工業(yè)園區(qū)、中鐵快運(yùn)、希望集團(tuán)、綜合能源、聯(lián)東集團(tuán)、泰格林紙業(yè)、隆平高科、上海金橋、河南神火集團(tuán)、深圳水務(wù)、中國物資、新奧集團(tuán)、五礦集團(tuán)、理想控股、海航酒店集團(tuán)、蒙牛、陜西曲江投資集團(tuán)。

媒體 河南電視臺、無錫電視臺、西安華商、無錫日報(bào)、中影集團(tuán)、SMG

其他客戶 香港馬會、海淀社保、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》、二十一世紀(jì)、環(huán)球企業(yè)家、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、清華總裁班、勞動部培訓(xùn)中心、建工集團(tuán)培訓(xùn)中心、國家發(fā)展計(jì)劃委員會培訓(xùn)中心、北京豐臺供暖所、中國衛(wèi)星大課堂

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