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課程背景

企業中的一線管理人員（我們稱之為“督導者”），他們的知識技能水平直接影響企業發展狀況。TWI培訓通過工作教導技能、改善技能、用人技能和角色轉換等方面對一線管理人員進行教導。使之能夠高效指導一線操作員工，根本上解決生產中的各種問題，達到生產效率提高、品質改善、成本控制、提高團隊凝聚力、預防事故發生的企業目標。

課程收益

•明確一線主管的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態觀念

•了解現場一線管理的整體框架，掌握現場日常管理的重點方法

•學習工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執行力

•掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力

•學習現場安全管理、現場問題分析與解決及現場改善的基本方法

授課對象

安全工程師、安全員、生產主管、車間主任、現場班組長、領班等一線管理人員

授課方式

A.提問式授課，互動激勵，應用撲克牌積分法，引發學員思考和參與

B.經典案例，視頻圖示，游戲互動、角色扮演、小組討論相結合，寓教于樂；

課程大綱

前言：班組長的角色認知

引言：TWI簡介

與一汽合資八年，日本豐田為什么始終不肯說出的秘密

什么是TWI

為什么TWI能解決企業在培訓中常見的問題？

為什么一線主管必須掌握TWI

班組長的角色認知

一、管理知識簡介

什么是管理和管理者

管理的四大功能

執行管理職能所需的時間

什么是領導者？

二、班組長的角色定位

班組長的角色

班組長的位置

新時代班組長的角色

部屬期待的好主管

領導行為十五原則

新領導者的角色

三、班組長應該具有的管理意識

班組長的六大意識

如何調整心態做好一個班組長

TWI金牌領班

工作教導(JI)

(1)、工作教導的意義

1. 工作教導的概念

2. 工作教導的意義及目的

3. 培育程序與原則

4. 常見抗拒OJT的心態

(2)、工作教導四階段法

1. 準備階段

2. 示范階段

3. 實作階段

4. 上線階段

練習:現場工作教導的角色扮演

(3)、工作教導之工作分解

工作分解的必要性

工作分解的做法

如何決定關鍵作業

準備好一切所需材料

整頓工作場所

訓練預定表的做法

教導技巧實習的要點

(4)、工作分解和SOP

SOP步驟的確定

如何量化SOP中的要點

如何使要點更加簡化和全面

SOP作業指導書制作練習

工作改善(JM)

一、班組創新管理

VUCA時代

班組創新

班組創新管理

工作創新的核心思維

二、創新改善的含義和推行

Kaizen的含義？

實施型改善制度

創新性改善的技巧

創新性改善的兩種問題

創新性改善的兩種對策

創新改善的常規

創新改善能力的培訓

三、創新改善的實例

１.『裝箱作業的改善事例』

2.『異物亂飛?Ｋａizen事例』

3.『杯面的Kａizen事例』

4.『視覺化?可視化』的事例

思考題一

工作關系(JR)

(1)、溝通方式

您會溝通嗎？--折紙游戲

溝通的方式

溝通的目的

成人溝通的特性

有效溝通的要訣

不同情形下的溝通方法

影響溝通成效的要素（口語，非口語表達）--小活動，跟我做

口語表達三要與三不要

(2) 溝通技巧

傾聽技巧

問話技巧

實戰案例--發問與指導

(3) 人際溝通類型及其特點

人際溝通風格類型

如何與不同類型的人溝通

現場主管如何與上司溝通

現場主管如何與部屬溝通

跨部門溝通指導原則

(4) 處理問題員工五階段法

現場員工常出現的問題

處理問題員工五階段法

決定目的

掌握事實

慎思決定

采取措施

確認效果

個案研究

(5) 時間管理

事情處理的優先順尋

事情處理的原則

(6) 有效指令

有效指令-良好溝通

工作指令練習

理想的命令方式

個案研究

工作安全(JS)

人人都是安全領導者

一線班組長應該知道的幾個安全定律

危險源管理簡介（PDCA）

趙老師

趙老師經歷綜述：

趙老師有24年的工作經驗，他是國家注冊安全工程師、國家注冊環境管理體系審核員、國家注冊職業健康安全管理體系審核員，國際注冊領導力教練和顧問、國際授證MTP中高層管理技能訓練講師以及多次講師評價一等獎獲得者。

8年的內外資企業管理實戰經驗，15年的培訓、審核以及咨詢經驗，歷練了他豐富的現代管理理念和安全管理經驗，在他引導激發式培訓方式的演繹下，能夠激發學員學習和分享的意愿，多次有學員這樣說道：趙老師授課能力很強，課堂互動給學習帶來很多樂趣，讓學習不枯燥乏味，課程內容豐富，趙老師毫無保留的把學習和工作經驗分享給大家，學習收獲特別大“

他的課程，無論是安全環保，還是卓越班組長、中高層管理都被他潛心鉆研，高效開發，融入現代管理理念和創新性培訓方式，讓學員更易感悟，更有收獲。并出書《終生成長》。

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