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【課程前言】

隨著80、90后員工成為職場的主力，過去單純依靠強硬措施、制度進行管理的模式已經難以奏效。管理者要想帶領團隊成員達成公司的目標，除了工作技能外，還需要團結、激勵每一位團隊成員，讓他們努力發揮出自己的最大能力，否則只會讓自己做的心力交瘁而事倍功半。因此，管理者鍛煉和發揮自己的個人溝通影響力，成為提高員工敬業度，降低員工流失率，進而提升公司績效的重要因素。同時，良好的溝通影響力，也是管理者進行跨部門合作的基礎，掌握有效的技巧和方法，將使得整個公司的跨部門合作流暢度大幅提升。

【課程對象】

各部門經理/主管、骨干員工等。

【課程收獲】

學員認真學習本課程后將能夠：

形成自身的影響魅力，使身邊的人愿意追隨你。

通過溝通影響團隊成員主動參與工作，在實現工作目標的同時改善工作關系。

改善整個公司的跨部門溝通氛圍，提升合作效率。

【課程大綱】

第一章 個人溝通影響力對管理工作的作用

內容

1.1 案例分析——糟糕的溝通

——管理者的溝通影響力對工作產生的影響

1.2 管理困惑探討

——探討個人溝通影響力在工作中的難點與影響

1.3 游戲體驗——紅與黑

——常見的溝通弱點：自我中心、自以為是表達不清、關注情緒而非目標

第二章 溝通影響的基礎原則——信任

2.1 基于弱點的信任

——基于弱點的信任理論

——增強信任的關鍵點——理解和“說到做到”

2.2 增強了解的技巧

——個人經歷分享

——主動換位思考

第三章 跨部門溝通四原則

3.1 認可對方價值

——了解各部門工作特點

——主動認可對方為公司及“我”創造的價值

3.2 圍繞共同目標

——清晰公司當前最重要的目標

——溝通中使用的語句

——強調大局影響

3.3 大膽表達感受

——良性沖突更有利于跨部門合作

——表達感受有助于相互理解

——有效表達感受的模型

3.4 積極創造共贏

——理解對方處境及利益

——靈活創造共贏方案

——考慮短期與長期合作利益

第四章 向下溝通五原則

4.1 員工內心的真實需求

——除了工作結果和業績，員工究竟有哪些需求

4.2 溝通的五個基本原則及技巧

——稱贊

——同理

——探尋

——分享

——承擔

4.3 不同場景下五個原則的綜合運用

——布置工作任務

——探討工作方案

——反饋員工表現

——發展員工能力

蘇老師

蘇老師曾任港資咨詢公司得信咨詢總經理，擁有豐富的企業管理、企業大學實操經驗，在員工培訓和人員發展、企業文化建設領域超過10年工作經驗；曾任明師教育企業大學校長、太古可口可樂學習及發展經理和廣發銀行信用卡中心總部培訓管理人員，全面負責企業各層級員工的學習和發展工作，對培訓管理以及企業運作有深入的研究。

擅長根據企業實際需要設計有針對性、可測量結果的培訓解決方案及課程。蘇老師在企業管理領域有著實戰型的領導力以及豐富的項目管理經驗，曾主導多家企業的ISO標準體系建設項目、組織流程優化項目、產能提升項目、企業文化構建和落地項目、人才體系構建項目、企業大學建設項目、E-learning系統建設項目等工作。

培訓資質：

Ø 清華大學經管學院EMBA項目特邀客座講師

Ø 領越領導力認證導師

Ø DDI全球認證培訓師

Ø 驅動力3.0課程國際認證導師

Ø TST（學習潛能測試）國際認證施測分析師

Ø 柯氏評估國際認證

Ø LPI（學習路徑圖國際）課程設計師

Ø Everything DISC認證講師

培訓經驗:

Ø 年均授課時間超過400課時，學員對象涵蓋高、中、基層管理人員，參加過其培訓的學員超過25000人次

Ø 強調授課效果，課程精心設計，注重結合實踐；綜合運用視頻、案例分析、討論、角色扮演、現場演練等方式開展培訓，學員參與式學習的時間超過70%

Ø 其課程互動性強、發人深省而又不乏幽默，寓意深刻而又深入淺出，學員對課程的平均滿意度在95分以上

主講課程

《VUCA時代的領導與管理》

《非職權影響力》

《變革引領者（沙盤模擬）》

《打造高績效團隊的五個錦囊》

《征服跨部門溝通與協作》

《性格學與領導力》

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