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課程背景：

工作中的70%的問題都是因為溝通出了問題。企業出現工作扯皮、工作效率不高、不能有效上傳下達、頻繁出現各類問題，不是因為員工能力不行或是態度出現了問題，而是溝通出現了問題。如果企業各部門間長期溝通不暢，人際關系緊張，部門協同效率差，必定會導致運作成本高、效率低，管理難度大等問題，這些將直接影響到企業目標的實現。企業管理者只有學會如何有效溝通，才能激活組織，讓各項工作能夠順利開展。

本課程從職場溝通的基礎方法技能入手，透視有效溝通的秘密所在，深刻詮釋溝通策略在管理中的運用。課程運用實戰演練的方式，講授系列管理工具與方法，引入企業實際案例，教授學員如何處理管理溝通中的常見問題。經過短時間的學習，即可讓管理人員掌握一套簡單易行、且行之有效的溝通竅門、方法與工具。

課程收益：

● 明確溝通中的弱點和盲點，做到有的放矢；

● 分析企業常見的溝通問題，篩選出最佳解決方案；

● 掌握針對不同對象的溝通技巧；

● 對常見溝通問題討論分析，挖掘背后的原理；

● 鞏固溝通原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，觸類旁通；

● 挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，拆掉部門墻；

課程對象：

企業各級管理人員、職能人員

課程方式：

案例分析+知識點分析+啟發式教學+互動+故事分析

課程大綱

討論：我們希望通過本次課程獲得什么？

第一講：認識職場溝通

一、溝通知識概述

1. 職場溝通的重要性

1）職場雙70%法則；

2）80/20法則

2. 職場溝通的概念

互動：什么是溝通、什么是有效的溝通；

二、有效溝通的目標；

三、溝通的結構；

四、溝通的方式與途徑；

五、溝通的閉環演示；

六、溝通的55387法則；

案例分析；本章小結；

第二講 職場溝通解碼

案例分析：林語堂的褲子

小組互動：溝通失敗的原因

解碼溝通一：思維方式是基礎—先入為主；

解碼溝通二：單向溝通與雙方溝通；

解碼溝通三：喬哈里視窗；

解碼溝通四：職場溝通漏斗；

頭腦風暴---減少漏斗的方法；

解碼溝通五：職場溝通障礙產生原因；

一）、 影響溝通的三個方面的障礙

1.信息發送者

2.渠道

3.信息接受者

二）、 職場人克服溝通障礙的三大要素

1.向上有膽

2.向下有心

3.平級有腦

第三講 職場有效傾聽藝術

一、職場溝通中傾聽的目的、好處；

二、傾聽不良的原因；

三、有效傾聽的技能；

四、傾聽的禁忌；

五、如何培養傾聽習慣；

第四講 職場有效溝通的技巧與策略

策略一：肢體語言的應用策略；

策略二：同理心溝通技巧；

策略三：溝通話術應用三原則；

策略四：溝通沖突處理策略

第五講 管理溝通實戰要領

管理溝通本質：讀懂一張圖；

一、與上級溝通要領：

1.程序要點；

2.向上級匯報的要領；

3.如何讓上司快速認可你；

二、與下級溝通要領：

1.如何傳達和讓下屬執行命令；

2.如何激勵下屬；

3.如何批評下屬；

三、管理中常用的2種溝通工具

1.善用會議溝通；

2.善用通訊工具溝通；

第六講 跨部門溝通要領

一、什么是跨部門溝通；

二、跨部門溝通常見的問題有哪些；

三、為什么跨部門溝通中會出現問題；

討論：跨部門溝通常見的問題： 本位主義如何破？

四、跨部門溝通中的溝通技巧；

1.存儲信任；

2.減少情緒化

3.對事不對人

4.注意時機場合

5.不要一竿子打翻一船

6.不要隨意比較

五、企業解決跨部門溝通的5大實施策略；

結尾：

本講回顧；

學員分享；

行動促進；

優秀團隊頒獎；

領導講話；

學員合影；

結束課程

注：以上大綱內容非當天授課的全部內容，講師會根據實際情況，作適當調整。

蕭老師

蕭 楓 老師

卓越管理人才成長教練；

組織績效管理咨詢師；

多家企業、咨詢機構顧問講師；

蘇州培訓師協會特約講師；

15年中大型企業中高管履歷；

高級人力資源管理師（一級）

人社部認證企業培訓師；

美國ACI注冊高級禮儀培訓師；

人社部認證PAT高級禮儀培訓師；

武漢大學?經濟、法律學士；

東華大學工商管理碩士；

蕭楓老師曾履職多家中大型企業集團人力資源經理、總監，并有過營銷副總、事業部總經理、集團副總裁等履職經歷；對企業各板塊的管控均有親身體驗，亦親身直接帶領過生產團隊、營銷團隊；在15年的工作經歷中，對管理人才成長方式及路徑形成了獨到的見解，對企業管理總結了一套突破傳統管理固有框架、基于提升企業利潤、培育人才梯隊和促進持續發展的模式。近幾年中蕭楓老師擔任多家企業的咨詢顧問，立足于打造企業內在能力、提升經營績效、教練和激勵核心人才，幫助企業進行全面組織和人才優化，促進高質量成長和發展。

授課風格：

蕭老師具有豐富的管理人才技能提升和企業經營管理的培訓經歷，形成了卓越管理者培訓系列、阿米巴培訓系列、員工素養培訓系列課程，涵蓋了從基層員工、新員工基本職業素養到中高層人才領導力、管理技能打造的培訓鏈條；以此幫助企業提升軟實力，實現持續穩定發展；蕭老師所授課程貼近企業實際，由點及面、由淺入深，案例貼切，課程邏輯性強，內含深厚，又不乏具體實際的操作元素。課中強調互動，引導學員思考，授課風格輕松幽默。

主講課程：

A核心課程

1.《管理突圍－阿米巴經營模式導入》 2天

2.《中高層管理者通用能力之五項修練》 1-2天

3.《中高層管理者能力提升5+5特訓營》 2-4天

4．《非人力資源管理者的人力資源管理實戰（非人）》 1- 2天

5.《基于人力資源管理思維的領導力提升》 1-2天

6. 《中高層管理者領導力提升與用人之道》 1天

7. 《團隊績效提升與中高層管理者領導力打造實戰策略》 1-2天

8. 《如何成長為一名卓越管理者》 1-2天

B特色課程

《企業商務與職業禮儀》 1- 2天

《員工職業化素養實戰訓練 》 0.5- 1天

《溝通解碼—職場溝通實戰技巧》 1天

《九型人格與管理者領導力》 1天

《九型人格與識人用人藝術》 1天

《九型人格在員工招聘中的應用》 1天

《績效考核的六脈神劍》 1天

《企業績效管理的閉環實戰》 1天

能獨立承擔的咨詢項目：

1、企業組織系統（組織變革）咨詢項目

2、企業生產、營銷績效全案咨詢項目

3、企業薪酬績效全案咨詢項目

4、人力資源管理體系全案咨詢

5、企業文化建設全案咨詢項目

6、企業人才培養與梯隊建設項目

7、阿米巴全案咨詢項目

履職實戰經驗：

主導張家港紡織服裝公司人力資源體系構建，形成基于戰略要求的人力資源發展體系；搭建基于企業高效運營的組織架構，形成主要經營目標和關鍵崗位指標為導向的條線績效考核體系。

主導建材集團內部管理體系的構建，形成以小組為單位的戰略單元，條塊化發展，基于市場需求快速反應，支撐企業利潤目標的達成和產品體系的快速延伸；銷售額得到快速提升。

主導塑膠集團公司內部管理體系的完善，形成完善的治理結構；在內部人力資源梯隊、薪酬績效制度、生產管理機制、安全管理規范、班組文化等方面形成建設性的方案并落地執行，取得明顯效果；幫助企業穩定健康和可持續發展；

主導蘇州某民營集團內部人力資源體系的從零構建，從企業戰略、公司文化、員工團建、運營機制、生產流程等進行建設性的創建和創新，幫助企業實現持續增長。

項目成功案例：

2017年 主導張家港服裝企業生產管理優化、企業內部培訓體系、企業文化體系構建的落地，促進企業生產效率極大提高，人均臺產量提升1.5倍，形成完備的公司管理體系和識別系統；

2017年 主導南通民營集團企業事業部制模式的落地，形成7大運營模塊，獨立核算，自主運營，集產品開發、市場開拓、人才培養、團建、外協等為一體，減輕總公司運營的壓力，提升企業快速反應能力，實現銷售額明顯提升（年度顧問）；

2018年 主導蘇州智能設備企業阿米巴模式的培訓和導入；促進企業運營效率的提升和人才體系的構建；主導企業績效模式的構建，形成完備的績效考核系統；

2018年推動蘇州高科電子企業阿米巴全案，提升生產效率為核心，形成企業核心競爭能力；

2018年主導蘇州服飾制造企業管理者能力提升訓練，并推進生產阿米巴運營模式的落地，通過半年的努力，人均加工產值從2017年的45萬提升至60萬（年度顧問）；

2019 年 主導南京某建筑施工企業經營管理升級，推進管理層能力提升，企業自運轉，效果明顯（年度顧問）；

2020年主導南通某印染企業阿米巴及組織系統咨詢案落地；

2020年主導無錫某安全裝備企業組織系統及薪酬績效落地。

2021年主導張家港某外資企業績效提升項目；

2021年主導張家港國企薪酬與績效項目；

2022年參與優化無錫宜興某企業阿米巴項目；

2022年主導張家港某環保企業文化與生產績效項目（年度顧問）；

2022年主導常熟某企業組織與薪酬績效項目（常年顧問）；

2023年主導蘇州某企業薪酬方案優化項目；

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