鄭州服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

科學(xué)注塑及缺陷分析與對策 深圳：2025年12月12日

一、科學(xué)注塑介紹1.1、注塑工藝1.2、三種類型的注塑工藝一致性1.3、科學(xué)工藝過程1.4、注塑的五個關(guān)鍵因素：產(chǎn)品設(shè)計、材料選擇、模具設(shè)計與結(jié)構(gòu)、機器選擇、工藝參數(shù)設(shè)定1.5、并行工程二、高分子及塑料介紹2.1、 高聚物2.2、 高分子形態(tài)：半結(jié)晶/非結(jié)晶/液晶 塑料2.3、 塑料形態(tài)對注塑的影響：2.3.1、收縮率......

采購人員核心技能提升訓(xùn)練 上海：2025年12月11日

模塊一：VUCA時代下的采購供應(yīng)職能1.供應(yīng)鏈中的采購供應(yīng)職能a)采購供應(yīng)的職能范圍b)采購供應(yīng)的四大職能貢獻c)供應(yīng)鏈協(xié)同下的采購供應(yīng)管理2.VUCA時代下的采購供應(yīng)a)VUCA時代的特點b)VUCA時代下采購供應(yīng)面臨的挑戰(zhàn)c)戰(zhàn)略采購與傳統(tǒng)采購的區(qū)別3.采購供應(yīng)的業(yè)務(wù)流程與組織架構(gòu)a)采購供應(yīng)的十步業(yè)務(wù)流程b)采購......