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關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日
第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧1.服務(wù)語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......
溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日
第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年06月24日
客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價值，在當(dāng)下提倡客戶體驗的市場競爭下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場價值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日
客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......
戰(zhàn)略全周期管理 深圳：2025年07月11日
1、戰(zhàn)略思維是什么？• 什么是戰(zhàn)略？• 戰(zhàn)略管理解決什么問題？• 當(dāng)前環(huán)境下，企業(yè)主要會面臨哪些戰(zhàn)略問題？• 面對這些問題，企業(yè)應(yīng)采用怎樣的思路去應(yīng)對？• 從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，企業(yè)應(yīng)如何構(gòu)建自身的競爭優(yōu)勢？• 什么是戰(zhàn)略思維？案例 1：戰(zhàn)略思維在軍事中的應(yīng)用案例......
卓越PMC—敏捷生產(chǎn)計劃與精準(zhǔn)物料控制 廣州：2025年06月06日
1．如何進行生產(chǎn)計劃體系架構(gòu)分析;2．生產(chǎn)計劃與物料計劃的協(xié)調(diào)3．了解主生產(chǎn)計劃的格式及功能;4．生產(chǎn)計劃的格式與功能導(dǎo)入5．學(xué)會對準(zhǔn)時交貨,生產(chǎn)計劃達成進行分析;6．精通淡旺季生產(chǎn)計劃變通之道.7．如何分析訂單交貨周期及物料交貨;8．物料的延誤狀態(tài)分析與改善;9．如何建立物料控制的長效機制;培訓(xùn)對象：制造業(yè)工廠總經(jīng)理......
