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【課程背景】

“行為事件訪談法”（Behavioral Event Interview, 簡稱BEI），是一種開放式的行為回顧式探索技術，是揭示勝任模型特征的主要工具。

BEI是哈佛教授麥克利蘭(McClelland)博士發展的一套訪談程序和方法。它通過問訪談對象一系列問題，收集訪談對象在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細信息。通過對所收集信息的對比分析,可以發現“業績優異者”普遍具備而“業績一般者”普遍缺乏的關鍵行為——即能力。通過收集“業績優異者”和“業績一般者”的行為細節并加以對比,能夠較為準確地發現組織所需要的“成功因素”,并據此搭建組織的能力模型。

行為事件訪談法的的主要用途是通過被訪談者對以往工作事件的描述，發現杰出者普遍具備的特質，提煉出被訪談者的勝任特征，建立崗位勝任力模型。BEI對于人才的招聘選拔有著非常重要的借鑒意義。在實際應用當中，行為事件訪談法更多地使用其簡化模式，并與其它方法相結合。

【課程收益】

了解BEI行為事件訪談法的定義、特點及應用范圍

熟悉BEI行為事件訪談法實施的六大步驟及要點

通過行為事件訪談問題示例理解BEI訪談中的核心技巧

通過模擬不同的應用范圍設計訪談提綱，模擬實踐運用BEI訪談技巧

【課程對象】

人力資源從業者，招聘面試者，團隊管理者

【課程大綱】

第一部分 全面認識BEI

一、BEI產生的背景

1.能力模型的起源

2.BEI的理論基礎

二、BEI的定義及特點

1.BEI的定義

2.BEI的優點vs缺點

3.BEI的本質：客觀回顧+主觀統覺測驗

4.BEI與FBEI

三、BEI的應用范圍

1.職位分析與職位評價

2.素質模型的建立與應用

3.人員招募甄選與人力資源再配置

4.績效管理體系

5.薪酬設計與薪酬管理

6.人力資源培訓與開發系統

第二部分 BEI的訪談流程與技巧

一、BEI訪談六脈輪

1.籌備BEI訪談

1)明確訪談對象，績優/績差/一般

2)鎖定訪談目的，針對性&關聯性

3)確認訪談提綱，趣味與共鳴

4)選定訪談場所，安全且舒適

2.說明訪談內容

1)訪談目的——建立親和與信任

2)說明訪談形式——時間/方式

3)說明訪談信息的用途——開門見山

4)聲明保密承諾——消除戒備與顧慮

3.梳理工作職責——界定過去/現在/未來

1)從職位說明書了解

2)從實際工作內容了解

4.訪談行為事件——解讀ASK

1)訪談法則STAR

2)訪談類型：普遍vs典型

3)訪談工具：5W1H

5.提煉與描述訪談內容

1)分類：爽點/痛點/癢點

2)歸納關鍵信息：動+賓

3)梳理內容的邏輯關系

6.整理與分析訪談資料

1)確定內容是否可編碼

2)情景化vs數據化

3)可視化

7.半結構化BEI的時間規劃

二、BEI訪談者的角色定位“五不”

1.不作“調查員”

2.不作“治療專家”

3.不作“理論專家”

4.不作“算命先生”

5.不作“推銷員”

三、BEI訪談的實戰技巧

1.營造良好的BEI氣氛

1)緩和起始階段的緊張情緒

2)保持良好的面部表情

3)及時、適度的稱贊與肯定

4)減少和轉化負面信息

2.提問的技術和注意事項

1)關于提問的基本要求

2)四種提問的形式

3.傾聽的技術和注意事項

1)關于傾聽的基本要求

2)四種提問的形式

4.接引，訪談中的承接與引導

1)接引常用的技術

2)接引的原則

5.追問，進一步 深挖與明確

1)需要進行追問的情況

2)追問常用的表達方式

6.記錄的技術和注意事項

1)記錄的方式

2)記錄的內容

3)記錄的要領

7.BEI訪談的操作要點

1)訪談大綱的設計要點

2)BEI各階段的過渡技巧

3)BEI中斷談話的技巧

4)新手訪談的常見問題及解決方法

第三部分 BEI應用實踐（結合行業/崗位調整示例與案例）

一、BEI之“行為面試”實踐

1.行為面試法的前提假設

2.行為面試法的關鍵

3.行為事件問題示例

【主題練習】設計行為面試的訪談提綱

4.行為面試法的注意事項

二、BEI之“勝任力/素質”實踐

1.勝任力/素質的理論基礎

2.BEI在勝任力/素質測評的意義

1.揭示和挖掘當事人的勝任力/素質

2.對當事人從未有過的行為及績效進行預期

3.指導當事人工作的展開

3.行為事件問題示例

【主題練習】設計勝任力的訪談提綱

4.勝任力模型對比分析

三、BEI之“培訓需求調研“實踐

1.培訓需求調研的目的與作用

2.BEI的360°訪談對象

3.行為事件問題示例【主題練習】設計培訓需求的訪談提綱

4.BEI訪談記錄的歸納提煉分析

1)判斷事件的普遍性與典型性

2)分享挖掘事件的經驗與教訓

3)轉化為培訓目標和典型案例

莫老師

莫言老師 通用管理與職業素養領域專家

【資質背景】

國家職業生涯規劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統性團隊教練

美國ACI注冊國際職業培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區評委

18年+全國市場零售運營管理經驗（行業：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經理助理、全國運營經理、全國培訓經理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養1000+名優秀的零售終端管理者。

非常了解業務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業務部門提升業績、強化人才培養，開發人才效能，實現對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據企業實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發可應用與實際工作的工具等，幫助企業系統性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經驗實戰累積的原創、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業文化共創/重塑與落地》

《關鍵績效經驗萃取與開發》

《卓越服務流程與標準優化》

《戰略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優化》

《GoFast經營分析與業績突破》

《企業高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發與設計》

《微課的開發與設計》

《卓越績效經驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫療集團、世豪商業集團……

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