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【培訓對象】

想要提升公關禮儀涵養的各界人士、企事業單位接性人員、銷售人員等。

【培訓方式】

講師講授、多媒體授課、現場實操練習、現場操作示范、學員模擬、講師現場指尋等使培訓效果達到最好！

【課程大綱】

第一章 公關禮儀概述

一、公關禮儀概況

1.公關的概念

2.公關和禮儀的關系

3.公關禮儀有區別于傳統禮儀 ——末輪效應

4.二、公關禮儀的作用

1.溝通不協調

2.塑造良好形象三、公關禮儀教育

1.禮儀教育的社會意義

2.公關禮儀教育的功效

3.公關禮儀教育的目的

4.公關禮儀教育的途徑

第二章 公關著裝的禮儀

一、公關服飾禮儀

服飾的款式造型

服飾的色彩效應

著裝的 TPO 原則

首飾的佩戴禮儀

飾物的使用禮儀

二、西服

1.選擇西裝

2.規范穿著

3.不襯衫的搭配

4.不領帶的搭配

5.不鞋襪的搭配

6.不公文包的搭配三、制服

1.制服的分類

2.制服的選擇

3.制服的搭配四、職業套裙

1.職業套裙的選擇

2.職業套裙的穿著

3.職業套裙的搭配

第三章 公關儀容儀表的禮儀

一、形象的重要性

1.儀容的重要性

2.保持面部的清潔干凈

3.保持發型的清爽、美觀二、美發

1.護發

2.做發

三、化妝

1.化妝的基本規則

2.化妝的方法

3．化妝的禮儀

四、儀態

1.表情

2.站姿

3.走姿

4.坐姿

5.蹲姿

6.手勢

7.儀態的禁忌

第四章：公關介紹禮儀

一、自我介紹

1.時機

2.內容

3.分寸

二、他人介紹

1.時機

2.順序

3.內容

三、名片禮儀

1.交換時機

2.接受索取

3.存放使用

4.制作規范四、肢體禮儀

1.握手禮

2.鞠躬禮

3.擁抱禮

4.合十禮

5.吻手禮

第五章：公關活動禮儀

1.不容忽視的公關形象

2.有效公關的關鍵

3.公關中不異性相處的藝術二、公關交談禮儀

1.交談五大原則

2.交談基本要求

3.公關場所五丌談

4.不年長者交談禮儀及禁忌

5.不年幼者交談禮儀

6.不異性交談禮儀

7.交談語言五標準

8.交談主題宜不忌

9.獲得他人尊重的交談方式三、公關角色禮儀

1.自我角色定位

2.公關自信心

3.公關魅力值提升

4.四、公關拜訪禮儀

1.有約在先

2.上門守禮

3.為客有方

4.徃客有道

五、公關場合禮儀

1.舞會禮儀

2.宴會禮儀

3.贈禮禮儀

4.書信禮儀

第六章：公關難題解決禮儀

1.重修舊好十條法

2.補救過失法

3.婉言道謝法

4.負荊請罪法

5.事后分析法

6.平靜說理法

7.舊事不提法

8.請人調解法

9.容忍理解法

10.書信說明法

11.主勱示好法

12.如何應對過分玩笑

13.誤會消除得法

14.面對詆毀四法則

15.解釋三原則

第七章 公關出行的禮儀

1.乘飛機禮儀

2.步行的禮節

3.騎車的禮節

4.駕車的禮節

5.乘坐轎車不吉普車的禮儀

6.乘坐公交車不輪船的禮儀

7.乘坐火車的禮儀

8.人住的禮儀

第八章 公關通訊的禮儀

1.打電話的禮儀

2.接電話的禮儀

3.電話禮儀的注意事項

4.語音信箱的使用禮儀

5.使用手機的禮儀

6.發傳真時的注意事項

7.收發電子郵件(E-mail)禮儀

8.電子公關禮儀

9.公關信函禮儀

10.公關請柬禮儀

第九章 公關饋贈禮儀

1.精挑紳選送對禮

2.禮品種類的選擇

3.好禮巧包裝

4.接受禮品的禮儀

5.拒絕禮品的禮儀

6.饋贈的時機不場合選擇

7.饋贈方式的選擇

8.饋贈技巧

9.涉外饋贈禮品禮儀

第十章 公關涉外禮儀

1.涉外禮儀原則

2.涉外禮儀禁忌

3.外賓的迎送禮儀

4.外賓迎送乘車禮儀

5.佛教禮儀

6.伊斯蘭教禮儀

7.基督教禮儀

8.日本的習俗禮儀

9.韓國的習俗禮儀

10.馬來西亞的習俗禮儀

11.泰國的習俗禮儀

12.澳大利亞的習俗禮儀

13.加拿大的習俗禮儀

14.美國的習俗禮儀

15.意大利的習俗禮儀

16.英國的習俗禮儀

朱老師

朱美林簡介

【資質背景】

City&Guilds 國際權威認證 禮儀導師

IPA ISE 國際注冊服務效能管理師

中國西部國際博覽會特聘禮儀培訓專家

全國高等院校“十四五”規劃教材《實用禮儀》編委

中國形象設計協會注冊禮儀培訓導師

中商聯形象禮儀測評體系考評員

南充餐飲協會特聘禮儀培訓專家

西南財大國際商學院特聘客座講師

西蔓色彩高級形象管理師

環球風尚聯盟簽約講師

CCTV2 《完美婚禮》特約儀態指導師

【實戰經驗】

● 曾在大型房產企業及大型酒店、涉外物業從事管理工作， 歷經企管部經理、人力資源總監、總助等職位， 精于人力資源管理、行政管控、制度建設等 工作。后轉型咨詢機構任高級合伙人、項目總監， 從事專業研究與管理顧問工作， 特別了解 房產、服務行業及各大中型國營企業培訓現狀，能精準對接客戶需求，滿足企業期待。

● 迄今為止具有近 12 年的課程開發、企業內訓、服務質量體系輔導、項目品牌塑造 等經驗，涉足政府部門、 金融機構、 現代服務業、 教育、 醫院、 社會組織等 10 余個行業領域。 至今先后參與 300 余家企事業單位管理訓練與團隊打造、企業文化活動以及行業服務質量管 理實操輔導，培訓學員上萬人次。

【擅長領域】

《服務品質管理體系建設》

《高效回訪體系建設》

《客戶滿意度體驗值管理機制建設》

《德國萊茵 TUV-SQS 服務質量體系認證》

《服務品質管理人員培訓管理機制》

【主講課程】

《禮儀系列課程》 《NLP 優質服務體系建設》

《優質服務技能提升培訓》 《服務品質管理內訓師精品班》

《優秀話務員的實戰培訓》 《客戶溝通和情緒管理》

《蝶變.魅力女性的修煉》 《形體疏理與優雅儀態》

《員工的職業化素養培訓》

【授課風格】

其授課授課風格以語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、 用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例， 實戰與情景訓練為一體， 知識性與操作性并重， 強化積極主動的 “以對方為中心”意識， 引導學員發現自身在工作中的諸多盲點， 快速激發 潛能、提升整體人員素質。

【服務客戶】

政企單位：都江堰政務中心、成華婦聯、青羊社區教育學院、錦江雙桂路街道、、蒲江婦聯、西南油氣 田公司、西博會、南充餐飲協會、南充旅游協、晉陽街道政務、四川長興實業、博覽局、成 華政務、都江堰政務中心、湘西政務中心、瀘州雙創園、成都志協、溫江民政局、都江堰旅 游局、樂山高新區創業服務中心、成都和諧社區發展促進會、中石油、云南地稅局、樂山稅 務局、吉林省公安廳

電信行業：四川移動、巴中移動、移動青羊培訓中心、重慶電信、石家莊移動公司、重慶移動、天津電 信

電力行業：國電四川、國電眉山、雅安電力、二灘集團、三峽公司、天津電力、重慶電力、國家新能源 集團、瀘州國電、西安電力、瀘州電力、國網宜賓、攀枝花電力集團、華電、成都國電

交通： 成渝高速、廣南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、樂西高速、川西高速

銀行及投資理財

金融行業：中國銀行、工商銀行、中國農業銀行、南充銀行、成都農商行、郵政儲蓄、中信證券、上海 郵政、河南郵政、建設銀行、華福證券、成都銀行、平安保險、富德生命人壽、太平人壽、天安人壽、中宏人壽、中國人壽

房地產業：

中建集團、 恒大地產、 瑞云集團、 陽光 100 地產、 保利房產、 北京北方家園物業、 華潤物業、 錦陽三匯房地產、 六安京英地產、 富力地產、 星河地產 、華西建筑、 中鐵十二局， 中建三局、 中電建設集團、第七化工工程、建工、中鐵四局、瑞安建筑、四川路橋、北京萬興建筑

院校：北大 MBA 總裁班四川分校、西財國際商學院、成都擔當書院、成都文理學院、四川師范大學

美容行業：克麗緹娜、莎蔓莉莎、花想容皮膚護理、無限極公司、詩麗堂、熙之醫美、西嬋醫美、廣州 合晶暉、絲療美容、晶膚醫療美容、伊莎貝拉美容院

酒店、餐飲：阿壩豪廷名人、我的城堡、蘇美爾餐飲、匯杰娛樂、成都德行天下餐飲、鉑晶巴登酒店、我 的城堡、蝸牛時光餐飲公司、巴十酒店、老城南火鍋、羅曼酒店

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