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【課程背景】

“每日清晨我會提醒自己：今天我說的每一句話都不會教會我任何事，唯有通過傾聽才能獲得點滴進步。”

--拉里·金 美國脫口秀演員

多年前，在與一位車企的研發副總裁聊天的過程中，我發現他眉頭緊鎖，似乎遇到了什么煩心事，這種情況對一位年近 50，負責整車研發這樣復雜項目的高管來說，并不多見，于是我問他發生了什么。

“剛剛，就在這個辦公室，一個工程師針對整車 NVH 的問題向我匯報了 40 分鐘，我完全聽不懂他在說什么！而且這種情況已經不是一次兩次，或者一個人兩個人了，你能不能幫我想想辦法？”

上面這個例子真實的發生在我的身邊，它充分說明了在職場中除了專業技能外，通用的職業技能，例如聆聽與表達的重要性。

聆聽與表達是組成有效溝通的兩個要素，也是可以通過練習而提升的職場技能，本課程從技巧角度出發拆解聆聽與表達的要素，幫助學員診斷與定位可能存在的原因，并通過結構化的方法幫助學員提升聆聽與表達的能力，達成職場中的有效溝通。

【課程收益】

判斷自己的溝通能力現狀，可能存在的問題及原因

了解有效溝通的概念、類別、原理及重要性

從溝通渠道、聆聽和表達三個維度學習如何有效溝通 • 職場中向上、平級、向下溝通的要點及方法

幫助組織內成員了解自己的溝通能力狀態

消除組織內、外部溝通可能存在的干擾因素

增加組織內成員溝通的有效性，提升組織運行效率

降低無效溝通可能帶來的潛在問題和?險

【課程對象】

企業員工、企業管理人員、HR 從業者

【課程大綱】

一、從 0 開始，重新了解溝通

1、了解自己溝通能力的狀態及可能存在的問題

工具：溝通能力卡片

2、溝通的定義及作用

3、溝通的重要性

4、溝通的類別

5、溝通的原理圖

二、為什么溝通不暢？

1、清晰自己與他人的沖突風格、人際溝通風格

工具：MBTI、DISC 等

2、從溝通渠道的角度分析影響有效溝通的因素

3、從編碼的角度分析影響有效溝通的因素

4、從解碼的角度分析影響有效溝通的因素

三、如何通過構筑邏輯層次，真正做到“聽”的明白，“說”的清楚？

1、是什么阻礙了我們聽見對方？幾種聆聽的障礙

假裝聽、選擇性的聽、不聽

案例：老太太買地

2、聆聽的五個層次

積極傾聽、同理心傾聽、轉述、重述、接納、認可

3、簡化的結構模型：3F 傾聽模型

聚焦意圖、聽到事實、關注感受

4、了解他人，探尋的方法

3P：定位、許可、探尋

四類問題：引導性問題、開放式問題（1H4W）、封閉性問題、假設與驅動類問題（What if…）

5、表達的邏輯：金字塔原理介紹與練習

6、如何打消對方疑慮 - 3A

認同、共鳴、保證

四、針對每個人不同的情況，有哪些具體問題的提升策略可以立即行動？

1、活動：針對具體溝通問題尋找對應的解決策略

13類問題分類歸納和理解

李老師

李家齊 老師

——團隊工作績效提升導師

曾任世界500強企業 蘋果公司 蘋果全球培訓師

曾任全球最大在線旅游預訂平臺Booking.com繽客網 中國區合作伙伴培訓專家

曾任阿里巴巴（Teambition團隊協作平臺部） 北區培訓負責人

曾任國內造車新勢力 理想汽車 組織發展專家

曾任金山云 組織發展專家

【個人簡介】

李家齊先生曾服務于蘋果APPLE、荷蘭繽客（Booking.com）等跨國外資公司，以及阿里巴巴、金山云、理想汽車等互聯網、高科技企業，從事過市場、戰略、組織發展、學習方案開發及培訓管理等多個崗位，對To B和To C業態的業務、產品、服務有長期且深入的體感和思考，并對以業務視?的目標管理為抓?推動企業戰略落地方面有著深刻的理解與實操經驗。有幸親歷行業體系化培養人才，到業務巨變下如何快速促進員工和組織學習以適應變化的過程。

在金山云網絡技術有限公司、理想汽車公司從事多年的戰略管理及落地工作。在金山云期間，主持績效改革并建立“統?的目標與績效體系”方案，通過目標?使、企業級目標周例會、周報改革等方式推動目標管理成為金山云內部戰略落地工作法；結合公司戰略主持進行人才畫像的構建和定期性人才盤點；牽頭進行企業文化建設，成功導出公司第一版使命、愿景、價值觀，并在管理層和員工層形成充分認知。

在理想汽?，建?企業級目標管理周例會、戰略會、管理會等會議機制保障戰略落地；組建“同學會”、“小火種”等虛擬組織，增強橫向部門協作；在領導力建設方面，建?管理者能力模型，通過培訓、輔導等多元方式制定和落實培養?案，并輔以關鍵會議對齊領導力提升的進展、問題、風險、計劃，推動問題解決，確保“培訓推動績效實現”發揮積極作用。

在阿里巴巴（Teambition團隊協作平臺部）擔任北區培訓負責人，通過對大中型企業客戶的進行產品價值塑造，和需求梳理、客戶培訓及跟蹤反饋等多種方式，續費率、月活量及NPS方面持續增長，并成功挽救多個大型客戶。

在荷蘭繽客（Booking.com）擔任中國區合作伙伴培訓專家期間，積極尋求銷售機會，通過培訓為合作伙伴及公司帶來銷售業績的大幅增長。

在蘋果APPLE.,Inc公司期間，在業務拓展方面，負責的企業級客戶采購和APPLE.,Inc解決方案的商用拓展，在兩年時間，商業客戶和?客戶的拓展以及單店客戶信息搜集均?期保持高增長率；在培訓管理方面，作為蘋果全球認證的Global Retail Training 項?培訓師，負責多個零售項目的長期人才發展項目，內容涵蓋產品、流程以及推動員工商務敏感度的各類型研討會，并在過程中貫穿多元共存和人人參與的文化理念，以最大化發揮“業務－文化” 兼具人才發展模式的積極影響力。

核心咨詢項目內容：

?為某汽車企業從0-1搭建全員的目標管理體系和績效體系，確保企業戰略目標“上下同欲”、“使命必達”，順利解決團隊以往目標不清晰、跨團隊協作難溝通、重大問題推動不力等疑難問題，充分發揮目標與績效的激勵拉動作用，從新車上市到實現月銷破2萬。

?為某云計算上市公司重構戰略管理體系和績效管理體系，以OKR為牽引，建立統一的目標與績效管理體系，解決戰略目標難落地、考核與激勵失效等重大問題，在中美貿易戰的背景下成功實現兩地上市成功。

【授課風格】

專業性強：憑借多年外企與先進民企的實踐經歷、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為前沿目標與績效管理的最佳實踐者。

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用、實施專家。

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

《團隊目標管理—OKR工作法》

《團隊績效溝通與反饋》

《管理者核心五項能力修煉》

《克服團隊協作的五種障礙》

《教練式的員工輔導與培育》

《有效溝通—結構性聆聽與表達》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓內容培訓成果

1蘋果公司

（2014-2015年）1. 新員工入職培訓

2. 團隊融合，流程和文化導入培訓北京、天津、成都、重慶等區域數千名員工，培訓場次70+

2理想汽車

（2017-2020年）OKR目標管理體系

CFR持續性績效管理體系所有培訓課程自主研發、交付，培訓人數3000+

3金山云

（2021-2022年）統一的目標管理與績效體系上市后存在戰略目標不清晰，團隊執行不到位的情況，建立統一目標與績效體系后，幫助公司建立完整的戰略屋，以目標牽引，重新完成業務和架構的調整，兩地上市成功。

【服務客戶】

汽車行業：理想汽車、北汽新能源、蔚來汽車

零售行業：Apple蘋果公司

高科技行業：、進化者機器人、沈陽無距科技、Uninova、納恩博科技、錘子科技、光合新知、重慶樂逍遙科技

互聯網行業：小米集團、金山云、Booking.com繽客網、阿里巴巴（Teambition）、凱叔講故事、極客公園、阿里巴巴（高德）、重慶樂逍遙、敦煌網、觸控游戲、贊同股份、文思海輝、

醫療行業：醫洋科技、合生基因、泰格科信生物、同仁堂健康、北京積水潭醫院、明安醫療

國企：北汽新能源、神華黃驊港、北京市基礎設施投資有限公司、人民日報、北控清潔能源、

傳媒行業：數字王國空間傳媒、璀璨星空文化發展、羅輯實驗室、場景實驗室、牧瀾文化、新媒傳信、天工異彩影視科技、錦繡星空廣告、36氪媒體中心

教育行業：樂平早教、Mango兒童戲劇、VIPKID

金融行業：華興資本、恒豐銀行、華創資本、厚樸金融、京西資本、中信集團

【學員評價】

“家齊老師的目標管理課程清晰、明了，能夠把枯燥的概念轉化為每個人都容易理解的內容，幫助我們重新認識到目標管理的重要性與緊迫性。”

—Ms. Wang 某云計算公司人力資源負責人

“Anderson 在目標管理與績效變革方面的經驗毋庸置疑，屬于實戰派的，能清楚的指出項目落地的關鍵點與存在的問題，并給出結合企業特點的合理化建議。

—蔣先生 某新勢力車企組織發展負責人

“曾經我最頭疼的事情之一是：我的工程師給我匯報半小時，我也沒聽明白問題到底出在哪里。 感謝李老師的溝通課程帶給團隊的變化，溝通與表達真的是技術人員職業發展路徑上想當重要的能力。”

—馬先生 某車企整車研發SVP

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