海口售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年05月10日

理論部分：一、國際貿易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

AACTP國際認證行動學習促動師（ICF） 廣州：2025年05月16日

部門管理者、企業(yè)領導者、培訓管理者、人力資源管理者、內訓師課程背景成為流程專家，讓培訓直接產生績效，激活組織內生智慧。行動學習促動師認證被譽為“職業(yè)經理人的第一認證”。西門子公司通過組建行動學習團隊，把問題交給了自己的高潛力領導人才，一年之內在咨詢費用上節(jié)省了300萬～400萬美元，此外還產生了......

Office達人——PPT+Word 上海：2025年07月15日

人力資源、行政助理、銷售及管理人員等各類使用PPT及Word用戶課程大綱：第一模塊好PPT是如何煉成的PPT案例分析PPT易犯的九大錯誤好PPT的三個標準快速創(chuàng)建三步法第二模塊幻燈片設計元素文字運用技巧圖片處理技巧形狀操作技巧繪制不規(guī)則形狀的方法利用編輯頂點修改已有形狀輪廓強大靈活的圖形庫：SmartArt插入多媒體綜......