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【課程背景】

從工業時代進入到互聯網時代，組織中的協作關系發生了顯著的變化，我們發現僅僅依靠監督和指揮，已經無法帶動團隊的積極性了。隨著時代的變化，管理者需要從過去的監督者、指揮者逐步轉變為合作伙伴并陪伴員工成長。

管理的目的不僅僅是拿到成果，更要贏得人心。調研顯示，新生代員工在工作中更希望被理解、有參與感以及被尊重，而教練式溝通技巧可以在日常工作中輕松滿足新生代員工的內在需求，激發內驅力，激勵員工更加獨立的開展工作。

當前，越來越多的大型企業開始將教練技術運用到日常管理中并取得了卓越的成果，這是一門簡單而有效的管理技術，它能夠迅速改善管理者的溝通能力，使他們運用對話的方式來支持員工實現組織目標。

【課程收益】

理解教練的三項原則，形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協作的關系

掌握教練的三項能力，有效的打開下屬心扉、啟發下屬思考并支持下屬付諸行動

掌握教練的四步流程，通過有策略的對話支持被指導者自主探索實現目標的方法

現場解決學員在工作中面臨的某個真實的困難或挑戰，并形成具體的行動方案

使學員初步成為教練型的管理者，在組織內部復制人才并強化積極、正向的企業文化

【課程特色】

簡單：教學內容全部實現模塊化和工具化，便于理解和記憶；

實用：教學案例全都圍繞真實的管理情境，便于轉化和應用；

有效：學員的實際問題都找到了應對的方法和策略，便于跟蹤和落實。

【課程對象】

企業中基層管理者，后備管理人才

【人數建議】

30人（訓中包含大量實踐演練及一對一點評，為保證學員學習效果，建議人數控制）

【課程大綱】

1成功的領導者模型

1.1何謂成功的管理者？

1.2成功領導者的必備素養

1.3管理誤區：別讓“猴子”跳到你的背上

2教練式溝通原則

分享：我近期工作中的“痛點”問題是什么？

2.1教練式溝通的特點及原則

案例：下屬工作匯報——非教練式與教練式對話差異

2.2教練式溝通技巧對組織建設的價值

視頻：面對巨人——教練的價值與教練原則的呈現

3教練的三項能力

3.1深度傾聽

3.1.1“聽”和“傾聽”的不同——深度傾聽三要素

3.1.2通過“回放”建立親和關系

3.1.3通過“確認”化解對方的抱怨

實踐練習：深度傾聽的確認和練習

3.2有力提問

3.2.1提問的原則與方法——三多三少

3.2.2如何讓你的問題直擊重點？

3.2.3如何通過你的問題支持下屬尋找答案？

案例討論：

?下屬心態輔導面談

?業績指標溝通面談

實踐練習：有力提問的SMART練習（工具：目標提問框架）

3.3有效反饋

3.3.1反饋三要素（BIA&BID）

3.3.2如何做到表揚時激勵人心，批評時對事不對人

視頻：贊美的力量

3.3.3積極性反饋強化下屬的正向行為

實踐練習：發現下屬/他人值得肯定的優點，進行積極性反饋

3.3.4發展性反饋糾正下屬的錯誤行為

實踐練習：根據下屬/他人需要糾正的行為，進行發展性反饋

4教練的4步流程——GROW模型（工具：GROW模型對話框架）

4.1變理想目標為績效目標

4.1.1發出邀請

4.1.2理想目標

4.1.3績效目標

4.1.4目標確認

4.2評估目標與現狀的差異

4.2.1分析事實

4.2.2探索因素

4.2.3尋找資源

4.3探究實現目標的方法

4.3.1啟發引導

4.3.2確認評估

4.3.3具體行動

4.4強化實現目標的意愿

4.4.1總結成果

4.4.2慶祝成功

4.4.3積極肯定

角色扮演及觀察反饋：利用教練流程對話實際工作“痛點”問題

4.5復盤點評

5課程總結

5.1教練實踐探討

5.2自我教練流程

個人規劃：行動計劃制作

5.3課程總結

梁老師

梁蕊琳老師

——管理溝通實戰專家

曾任三星西北商學院院長

曾任西安創典全程地產機構（證券代碼：833053）領導力學院院長

曾任中國平安陜西分公司培訓項目負責人

曾任西安中萃可口可樂人力資源主管

西安交通大學工商管理碩士

西安交通大學工學、法學學士

帆書（樊登讀書）《可復制的溝通力》認證講師

華商基業《結構性思維》認證講師

WIAC（國際行動教練協會）認證講師

擅長領域：職場溝通與表達，公眾演講與表達，企業中基層管理者管理能力提升

【個人簡介】

梁老師從事大中型企業培訓管理工作15年，具備11年世界500強企業培訓管理經驗（其中消費電子行業4年，房地產行業4年，金融行業7年），針對企業人才梳理及人才培養具備豐富的經驗。擅長分析不同企業的人才發展需求，因材施教，提供個性化的培訓方案及輔導。

梁老師擔任三星西北商學院院長期間，主導學院從0到1建立，負責三星電子中國區管理培訓在西北地區的落地，并主導西北區后備干部培養工程，通過管理溝通、教練能力等管理能力賦能培養，保證了企業人才梯隊的建設，人才貢獻率年度同比提升60%，促進了三星電子西北區域整體管理能力的提升。

主導西北房地產代理龍頭企業——西安創典全程地產機構（股票代碼：833053）領導力學院從0到1搭建，匹配企業戰略規劃完善人才培養機制；主導完成120+節企業管理案例課程的開發與制作，幫助企業快速提升了中層管理者的綜合素質及管理能力，極大的提高了一線團隊作戰能力。企業在智聯招聘與北京大學社會調查研究中心聯合評選的“中國年度最佳雇主”評選中，連年獲得“西安Top10”稱號，其中“員工培訓、個人成長發展”項貢獻最高分值。

梁老師在中國平安任職期間，奠定省級分公司公司高級經理人培養模式，每年80%以上的高級經理人出自其項目培養，間接推動對企業中層主管的養成，項目負責期間年度晉級人數提升120%。

作為資深企業培訓師，梁老師具備豐富的培訓授課經驗，授課場次超700場，受訓人數20000+人。

授人以魚不如授人以漁，梁老師現主要致力于中國民營企業人才培養事業，幫助企業提升員工綜合素養、完善人才培養體系，為企業突破發展瓶頸，實現企業人才鏈的可持續性發展而努力。

【授課風格】

實操落地：以轉變學員思維模式的實操性課程為主，涵蓋大量演練互動及工具使用，關注課程的可復制性，使學員課程內即可得到轉變，課后即可快速上手應用。

邏輯性強：梁老師從事大中型企業培訓工作十余年，對企業員工學習特點有深入研究，其課程層層遞進，注重引導與邏輯，由點及面，善于幫助學員梳理針對課程的結構性認知。

案例豐富：梁老師具備豐富的管理經驗及教學經驗，課程中引入大量職場實際案例，逐一解析復盤，知識點快速應用。

風趣親和：富有講師風范，親和風趣，課程趣味性強，講師善于根據學員不同情況進行有針對性的課程架構及安排，使學員在熱烈互動中提升學習效果。

【主講課程】

溝通類：

《管理溝通——可復制的溝通力》（帆書版權課）

《結構性思維》（華商基業版權課）

《金字塔原理及其應用》

《職場邏輯思維訓練——結構思考力》

《公眾演講與表達》

《DISC高情商溝通》

《高效職場溝通與表達》

《員工溝通輔導——行動教練/教練型領導者修煉》（行動教練版權課）

《橫向溝通——跨部門溝通與協作》

《向上溝通——演講表達藝術與工作匯報致勝之道》

管理類：

《中層管理干部管理效能提升》

《初級/新晉管理者角色轉變》

培訓體系：

《打造高績效人才供應鏈——企業培訓體系搭建》

《基于戰略思考的年度培訓規劃制定》

【服務客戶】

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