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【課程背景】

從工業(yè)時(shí)代進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織中的協(xié)作關(guān)系發(fā)生了顯著的變化，我們發(fā)現(xiàn)僅僅依靠監(jiān)督和指揮，已經(jīng)無(wú)法帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性了。隨著時(shí)代的變化，管理者需要從過(guò)去的監(jiān)督者、指揮者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇椴⑴惆閱T工成長(zhǎng)。

管理的目的不僅僅是拿到成果，更要贏得人心。調(diào)研顯示，新生代員工在工作中更希望被理解、有參與感以及被尊重，而教練式溝通技巧可以在日常工作中輕松滿足新生代員工的內(nèi)在需求，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，激勵(lì)員工更加獨(dú)立的開(kāi)展工作。

當(dāng)前，越來(lái)越多的大型企業(yè)開(kāi)始將教練技術(shù)運(yùn)用到日常管理中并取得了卓越的成果，這是一門簡(jiǎn)單而有效的管理技術(shù)，它能夠迅速改善管理者的溝通能力，使他們運(yùn)用對(duì)話的方式來(lái)支持員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

【課程收益】

理解教練的三項(xiàng)原則，形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系

掌握教練的三項(xiàng)能力，有效的打開(kāi)下屬心扉、啟發(fā)下屬思考并支持下屬付諸行動(dòng)

掌握教練的四步流程，通過(guò)有策略的對(duì)話支持被指導(dǎo)者自主探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法

現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在工作中面臨的某個(gè)真實(shí)的困難或挑戰(zhàn)，并形成具體的行動(dòng)方案

使學(xué)員初步成為教練型的管理者，在組織內(nèi)部復(fù)制人才并強(qiáng)化積極、正向的企業(yè)文化

【課程特色】

簡(jiǎn)單：教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，便于理解和記憶；

實(shí)用：教學(xué)案例全都圍繞真實(shí)的管理情境，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用；

有效：學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題都找到了應(yīng)對(duì)的方法和策略，便于跟蹤和落實(shí)。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中基層管理者，后備管理人才

【人數(shù)建議】

30人（訓(xùn)中包含大量實(shí)踐演練及一對(duì)一點(diǎn)評(píng)，為保證學(xué)員學(xué)習(xí)效果，建議人數(shù)控制）

【課程大綱】

1成功的領(lǐng)導(dǎo)者模型

1.1何謂成功的管理者？

1.2成功領(lǐng)導(dǎo)者的必備素養(yǎng)

1.3管理誤區(qū)：別讓“猴子”跳到你的背上

2教練式溝通原則

分享：我近期工作中的“痛點(diǎn)”問(wèn)題是什么？

2.1教練式溝通的特點(diǎn)及原則

案例：下屬工作匯報(bào)——非教練式與教練式對(duì)話差異

2.2教練式溝通技巧對(duì)組織建設(shè)的價(jià)值

視頻：面對(duì)巨人——教練的價(jià)值與教練原則的呈現(xiàn)

3教練的三項(xiàng)能力

3.1深度傾聽(tīng)

3.1.1“聽(tīng)”和“傾聽(tīng)”的不同——深度傾聽(tīng)三要素

3.1.2通過(guò)“回放”建立親和關(guān)系

3.1.3通過(guò)“確認(rèn)”化解對(duì)方的抱怨

實(shí)踐練習(xí)：深度傾聽(tīng)的確認(rèn)和練習(xí)

3.2有力提問(wèn)

3.2.1提問(wèn)的原則與方法——三多三少

3.2.2如何讓你的問(wèn)題直擊重點(diǎn)？

3.2.3如何通過(guò)你的問(wèn)題支持下屬尋找答案？

案例討論：

?下屬心態(tài)輔導(dǎo)面談

?業(yè)績(jī)指標(biāo)溝通面談

實(shí)踐練習(xí)：有力提問(wèn)的SMART練習(xí)（工具：目標(biāo)提問(wèn)框架）

3.3有效反饋

3.3.1反饋三要素（BIA&BID）

3.3.2如何做到表?yè)P(yáng)時(shí)激勵(lì)人心，批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人

視頻：贊美的力量

3.3.3積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為

實(shí)踐練習(xí)：發(fā)現(xiàn)下屬/他人值得肯定的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行積極性反饋

3.3.4發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為

實(shí)踐練習(xí)：根據(jù)下屬/他人需要糾正的行為，進(jìn)行發(fā)展性反饋

4教練的4步流程——GROW模型（工具：GROW模型對(duì)話框架）

4.1變理想目標(biāo)為績(jī)效目標(biāo)

4.1.1發(fā)出邀請(qǐng)

4.1.2理想目標(biāo)

4.1.3績(jī)效目標(biāo)

4.1.4目標(biāo)確認(rèn)

4.2評(píng)估目標(biāo)與現(xiàn)狀的差異

4.2.1分析事實(shí)

4.2.2探索因素

4.2.3尋找資源

4.3探究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法

4.3.1啟發(fā)引導(dǎo)

4.3.2確認(rèn)評(píng)估

4.3.3具體行動(dòng)

4.4強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿

4.4.1總結(jié)成果

4.4.2慶祝成功

4.4.3積極肯定

角色扮演及觀察反饋：利用教練流程對(duì)話實(shí)際工作“痛點(diǎn)”問(wèn)題

4.5復(fù)盤點(diǎn)評(píng)

5課程總結(jié)

5.1教練實(shí)踐探討

5.2自我教練流程

個(gè)人規(guī)劃：行動(dòng)計(jì)劃制作

5.3課程總結(jié)

梁老師

梁蕊琳老師

——管理溝通實(shí)戰(zhàn)專家

曾任三星西北商學(xué)院院長(zhǎng)

曾任西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機(jī)構(gòu)（證券代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長(zhǎng)

曾任中國(guó)平安陜西分公司培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任西安中萃可口可樂(lè)人力資源主管

西安交通大學(xué)工商管理碩士

西安交通大學(xué)工學(xué)、法學(xué)學(xué)士

帆書(shū)（樊登讀書(shū)）《可復(fù)制的溝通力》認(rèn)證講師

華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

WIAC（國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職場(chǎng)溝通與表達(dá)，公眾演講與表達(dá)，企業(yè)中基層管理者管理能力提升

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)管理工作15年，具備11年世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)（其中消費(fèi)電子行業(yè)4年，房地產(chǎn)行業(yè)4年，金融行業(yè)7年），針對(duì)企業(yè)人才梳理及人才培養(yǎng)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)分析不同企業(yè)的人才發(fā)展需求，因材施教，提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案及輔導(dǎo)。

梁老師擔(dān)任三星西北商學(xué)院院長(zhǎng)期間，主導(dǎo)學(xué)院從0到1建立，負(fù)責(zé)三星電子中國(guó)區(qū)管理培訓(xùn)在西北地區(qū)的落地，并主導(dǎo)西北區(qū)后備干部培養(yǎng)工程，通過(guò)管理溝通、教練能力等管理能力賦能培養(yǎng)，保證了企業(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè)，人才貢獻(xiàn)率年度同比提升60%，促進(jìn)了三星電子西北區(qū)域整體管理能力的提升。

主導(dǎo)西北房地產(chǎn)代理龍頭企業(yè)——西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機(jī)構(gòu)（股票代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院從0到1搭建，匹配企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃完善人才培養(yǎng)機(jī)制；主導(dǎo)完成120+節(jié)企業(yè)管理案例課程的開(kāi)發(fā)與制作，幫助企業(yè)快速提升了中層管理者的綜合素質(zhì)及管理能力，極大的提高了一線團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。企業(yè)在智聯(lián)招聘與北京大學(xué)社會(huì)調(diào)查研究中心聯(lián)合評(píng)選的“中國(guó)年度最佳雇主”評(píng)選中，連年獲得“西安Top10”稱號(hào)，其中“員工培訓(xùn)、個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展”項(xiàng)貢獻(xiàn)最高分值。

梁老師在中國(guó)平安任職期間，奠定省級(jí)分公司公司高級(jí)經(jīng)理人培養(yǎng)模式，每年80%以上的高級(jí)經(jīng)理人出自其項(xiàng)目培養(yǎng)，間接推動(dòng)對(duì)企業(yè)中層主管的養(yǎng)成，項(xiàng)目負(fù)責(zé)期間年度晉級(jí)人數(shù)提升120%。

作為資深企業(yè)培訓(xùn)師，梁老師具備豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，授課場(chǎng)次超700場(chǎng)，受訓(xùn)人數(shù)20000+人。

授人以魚(yú)不如授人以漁，梁老師現(xiàn)主要致力于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)人才培養(yǎng)事業(yè)，幫助企業(yè)提升員工綜合素養(yǎng)、完善人才培養(yǎng)體系，為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才鏈的可持續(xù)性發(fā)展而努力。

【授課風(fēng)格】

實(shí)操落地：以轉(zhuǎn)變學(xué)員思維模式的實(shí)操性課程為主，涵蓋大量演練互動(dòng)及工具使用，關(guān)注課程的可復(fù)制性，使學(xué)員課程內(nèi)即可得到轉(zhuǎn)變，課后即可快速上手應(yīng)用。

邏輯性強(qiáng)：梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)工作十余年，對(duì)企業(yè)員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)有深入研究，其課程層層遞進(jìn)，注重引導(dǎo)與邏輯，由點(diǎn)及面，善于幫助學(xué)員梳理針對(duì)課程的結(jié)構(gòu)性認(rèn)知。

案例豐富：梁老師具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，課程中引入大量職場(chǎng)實(shí)際案例，逐一解析復(fù)盤，知識(shí)點(diǎn)快速應(yīng)用。

風(fēng)趣親和：富有講師風(fēng)范，親和風(fēng)趣，課程趣味性強(qiáng)，講師善于根據(jù)學(xué)員不同情況進(jìn)行有針對(duì)性的課程架構(gòu)及安排，使學(xué)員在熱烈互動(dòng)中提升學(xué)習(xí)效果。

【主講課程】

溝通類：

《管理溝通——可復(fù)制的溝通力》（帆書(shū)版權(quán)課）

《結(jié)構(gòu)性思維》（華商基業(yè)版權(quán)課）

《金字塔原理及其應(yīng)用》

《職場(chǎng)邏輯思維訓(xùn)練——結(jié)構(gòu)思考力》

《公眾演講與表達(dá)》

《DISC高情商溝通》

《高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

《員工溝通輔導(dǎo)——行動(dòng)教練/教練型領(lǐng)導(dǎo)者修煉》（行動(dòng)教練版權(quán)課）

《橫向溝通——跨部門溝通與協(xié)作》

《向上溝通——演講表達(dá)藝術(shù)與工作匯報(bào)致勝之道》

管理類：

《中層管理干部管理效能提升》

《初級(jí)/新晉管理者角色轉(zhuǎn)變》

培訓(xùn)體系：

《打造高績(jī)效人才供應(yīng)鏈——企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》

《基于戰(zhàn)略思考的年度培訓(xùn)規(guī)劃制定》

【服務(wù)客戶】

三星（中國(guó)）投資有限公司，三星（中國(guó)）半導(dǎo)體有限公司，中國(guó)石油川慶鉆探公司井下作業(yè)公司，安徽省天然氣開(kāi)發(fā)股份有限公司，西安交通大學(xué)，西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司，中國(guó)平安人壽陜西分公司，中國(guó)平安人壽河南分公司，中國(guó)平安證券西安分公司，西安高新基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司，西安漢唐檢測(cè)有限公司

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