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【課程背景】

企業管理中60%以上的問題是由于團隊成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業內部各項工作的有效開展，減少不必要的時間拖延與信息失真，同時有助于構建和諧的人際關系，并最大限度地提升工作效率，可以說，團隊成員的溝通能力是決定團隊績效的重要因素。

對員工來講，隨著團隊分工愈發專業化和精細化，企業內人與人之間的交流合作日益密切，良好的溝通能力，是企業員工職業化素養的重要標志之一。

對管理者來講，管理者在企業內有效地整合各類資源，最終達成工作績效，不是靠“個人能力”，而是靠“個人影響力”，而“個人影響力”則來源于高效率的溝通。職場中：

如何真正通過溝通提升人際關系和績效？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

如何有效快速處理來自上下左右及企業內橫向溝通的沖突障礙？

如何自如使用不同的溝通策略與不同性格、背景的人進行更有效的溝通？

如何在公眾場合更有效、有邏輯的進行表達？

針對以上問題，本課程可幫助學員了解溝通過程的底層邏輯，識別溝通中的障礙根源，掌握職場中有效的溝通策略及技巧，更好的提升團隊內外的溝通效率。

【課程收益】

解決實踐問題：能夠解決日常工作中90%的常見問題，實現尊重與合作，有效改善學員溝通能力與職場團隊氛圍

提升溝通洞察：涵蓋腦科學、心理學、管理學等理論知識，幫助學員迅速找到適合個人的溝通方式，科學、有效、可復制

破解溝通困境：調整受眾慣性思維，在溝通中營造安全的溝通氛圍推進溝通目標的實現，有效提升組織內協作效能

提升團隊效能：通過科學溝通方式的學習應用，有效提升管理者的員工訓練效果，協助組織打造高執行力團隊

【課程特色】

簡單：教學內容全部實現模塊化和工具化，便于理解和記憶

實用：教學案例全都圍繞真實的管理情境，便于轉化和應用

有效：學員的實際問題都可找到應對的方法和策略，便于跟蹤和落實

有趣：講師授課風格風趣幽默，知識點后在、穿插互動演練，趣味性強

【課程對象】

企業中層管理者，后備管理人才，HR、HRBP及企業內需要提升職場溝通力的人群

【課程大綱】

1管理者在溝通中的角色

1.1常見的三種溝通誤區

1.1.1三種誤區的澄清

1.1.2我們在沖突時的大腦保護機制

1.2管理者的三個角色

1.2.1身份與角色

1.2.2對立的職責

1.3溝通對組織績效的影響

2管理溝通的要素和本質

2.1管理溝通七要素

工具應用：有效管理溝通檢核表

2.2換位思考——管理溝通的本質

2.2.1三個自問問題

案例：危機應對——爆炸的熱水器

2.2.2給與他人尊重

2.2.2.1平衡溝通雙方的需求

工具應用：需求四象限，馬洛斯需求理論應用

2.3先處理情緒，再處理信息

3積極傾聽與反饋

3.1深度傾聽

3.1.1“聽”和“傾聽”的不同——深度傾聽三要素

3.1.2通過“回放”建立親和關系

3.1.3通過“確認”化解對方的抱怨

實踐練習：深度傾聽的確認和練習

3.2有力提問

3.2.1提問的原則與方法——三多三少

3.2.2如何讓你的問題直擊重點？

案例討論：業績指標溝通面談

3.3有效反饋

3.3.1反饋三要素（BIA&BID）

3.3.2如何做到表揚時激勵人心，批評時對事不對人

視頻：贊美的力量

3.3.3積極性反饋強化下屬的正向行為

實踐練習：發現他人值得肯定的優點，進行積極性反饋

3.3.4發展性反饋糾正下屬的錯誤行為

實踐練習：根據他人需要糾正的行為，進行發展性反饋

4職場內不同人群的溝通

4.1團隊內溝通

4.1.1團隊內溝通的三種誤區

4.1.2四種團隊內部的溝通策略

4.1.2.1能力-意愿四象限

4.1.2.2主動有效的員工溝通

4.1.2.3贊揚和批評技巧

4.1.2.4開放式溝通文化的塑造

4.1.3員工面談技巧

實踐練習：員工季度績效面談

4.2向上溝通

4.2.1四種不同的上司管理風格分析

工具：不同管理風格的上司風格分析矩陣

4.2.2不同上司風格的溝通策略

案例研討：越級溝通

4.3橫向溝通

4.3.1部門墻存在的五大原因

4.3.2如何高效跨部門溝通

4.3.2.1六大策略

4.3.2.2部門溝通中沖突的解決

4.4職場中用禮貌用語表達請求的20種方式

5克服組織內的其他溝通障礙

5.1跨文化溝通

5.2在線溝通

5.2.1在線溝通的優勢與挑戰

5.2.2在線溝通工具的使用

6公眾演講——2張工具表解決公開演講的精彩設計

6.1演講準備的三個步驟

6.1.1清晰演講目標

6.1.2明確觀眾需求

6.1.3一句話總結要點

工具：演講準備框架

6.2精心準備演講大綱

6.2.1巧妙開場，一句話引起觀眾最大興趣

6.2.2做好導游，讓觀眾了解演講流程

案例：企業優秀經驗萃取時的演講分享開場&坡道

6.2.3循序漸進，刺激觀眾發現演講要點

6.2.4強化重點，帶領觀眾回顧內容

6.2.5完美收尾，讓觀眾記憶深刻

工具：演講大綱框架

7會議的組織與溝通

7.1高效會議的組織建議

7.2頭腦風暴的組織

7.3“工作坊”的組織

7.4其他會議模式的組織

8筆頭溝通技能

8.1受眾導向的文字組織原則

8.2筆頭溝通的語言組織技能

8.3報告的書寫

梁老師

梁蕊琳老師

——管理溝通實戰專家

曾任三星西北商學院院長

曾任西安創典全程地產機構（證券代碼：833053）領導力學院院長

曾任中國平安陜西分公司培訓項目負責人

曾任西安中萃可口可樂人力資源主管

西安交通大學工商管理碩士

西安交通大學工學、法學學士

帆書（樊登讀書）《可復制的溝通力》認證講師

華商基業《結構性思維》認證講師

WIAC（國際行動教練協會）認證講師

擅長領域：職場溝通與表達，公眾演講與表達，企業中基層管理者管理能力提升

【個人簡介】

梁老師從事大中型企業培訓管理工作15年，具備11年世界500強企業培訓管理經驗（其中消費電子行業4年，房地產行業4年，金融行業7年），針對企業人才梳理及人才培養具備豐富的經驗。擅長分析不同企業的人才發展需求，因材施教，提供個性化的培訓方案及輔導。

梁老師擔任三星西北商學院院長期間，主導學院從0到1建立，負責三星電子中國區管理培訓在西北地區的落地，并主導西北區后備干部培養工程，通過管理溝通、教練能力等管理能力賦能培養，保證了企業人才梯隊的建設，人才貢獻率年度同比提升60%，促進了三星電子西北區域整體管理能力的提升。

主導西北房地產代理龍頭企業——西安創典全程地產機構（股票代碼：833053）領導力學院從0到1搭建，匹配企業戰略規劃完善人才培養機制；主導完成120+節企業管理案例課程的開發與制作，幫助企業快速提升了中層管理者的綜合素質及管理能力，極大的提高了一線團隊作戰能力。企業在智聯招聘與北京大學社會調查研究中心聯合評選的“中國年度最佳雇主”評選中，連年獲得“西安Top10”稱號，其中“員工培訓、個人成長發展”項貢獻最高分值。

梁老師在中國平安任職期間，奠定省級分公司公司高級經理人培養模式，每年80%以上的高級經理人出自其項目培養，間接推動對企業中層主管的養成，項目負責期間年度晉級人數提升120%。

作為資深企業培訓師，梁老師具備豐富的培訓授課經驗，授課場次超700場，受訓人數20000+人。

授人以魚不如授人以漁，梁老師現主要致力于中國民營企業人才培養事業，幫助企業提升員工綜合素養、完善人才培養體系，為企業突破發展瓶頸，實現企業人才鏈的可持續性發展而努力。

【授課風格】

實操落地：以轉變學員思維模式的實操性課程為主，涵蓋大量演練互動及工具使用，關注課程的可復制性，使學員課程內即可得到轉變，課后即可快速上手應用。

邏輯性強：梁老師從事大中型企業培訓工作十余年，對企業員工學習特點有深入研究，其課程層層遞進，注重引導與邏輯，由點及面，善于幫助學員梳理針對課程的結構性認知。

案例豐富：梁老師具備豐富的管理經驗及教學經驗，課程中引入大量職場實際案例，逐一解析復盤，知識點快速應用。

風趣親和：富有講師風范，親和風趣，課程趣味性強，講師善于根據學員不同情況進行有針對性的課程架構及安排，使學員在熱烈互動中提升學習效果。

【主講課程】

溝通類：

《管理溝通——可復制的溝通力》（帆書版權課）

《結構性思維》（華商基業版權課）

《金字塔原理及其應用》

《職場邏輯思維訓練——結構思考力》

《公眾演講與表達》

《DISC高情商溝通》

《高效職場溝通與表達》

《員工溝通輔導——行動教練/教練型領導者修煉》（行動教練版權課）

《橫向溝通——跨部門溝通與協作》

《向上溝通——演講表達藝術與工作匯報致勝之道》

管理類：

《中層管理干部管理效能提升》

《初級/新晉管理者角色轉變》

培訓體系：

《打造高績效人才供應鏈——企業培訓體系搭建》

《基于戰略思考的年度培訓規劃制定》

【服務客戶】

三星（中國）投資有限公司，三星（中國）半導體有限公司，中國石油川慶鉆探公司井下作業公司，安徽省天然氣開發股份有限公司，西安交通大學，西安創典全程地產顧問有限公司，中國平安人壽陜西分公司，中國平安人壽河南分公司，中國平安證券西安分公司，西安高新基礎設施配套建設開發有限公司，西安漢唐檢測有限公司

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