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【課程背景】

在全球經濟一體化的今天，經營模式、組織架構、設備設施幾乎大同小異，因此企業競爭歸根結底就是企業軟實力的競爭。面對激烈的競爭，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養與職業素養，新晉員工更是如此。在工作的規則中，有這樣一個不成文的理念:一流的員工有一流的職業素養，素養的高低直接關系到對企業的忠誠度和敬業、職業道德等。企業員工需要有一個專業的形像，良好的修養，積極的工作心態以及規范的行為舉止，才能成為更出色的職業人。

半天職業素養的課程設置結合NLP、行為學、管理學的相關理念，采用先跟后帶的方式，從心智模式的改變開始，幫助員工建立一套正向的心智系統，建立內部驅動，從而自己產生改變。

半天商務禮儀的的課程，提高職業化形象與行為,掌握各場合中禮儀規范，進而樹立良好的企業形象、保持強大的文化競爭力、強大的企業軟實力。課程結合各工作場合禮儀標準規范，以心理學、行為學、人物性格分析為基礎，總結出一套可以落地實用的禮儀方法。另一方面課程設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學等形式，使員工在玩中學，學中用，用中精，清晰明了的掌握各場合的禮儀規范，達到落地實用的效果。

【課程收益】

深化理念：建立正確職場意識，塑造成熟穩定的職業心態，樹立主人翁的意識與精神，掌握人際關系和高效溝通等職業技巧。

改善心智：提升員工個人的職業素養，學會進退有度，自我認知、自我管理、自我驅動。

刻畫形象：塑造員工專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業效益，提升工作效率；為企業樹立良好質的形象。

提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節掌控，掌握各商務往來接待、拜訪、宴請、會議等的基本禮儀規格，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的對內外工作。

【課程對象】

企業新員工、公司全員、骨干人員

【課程特點】

1.課程具有極強的實用性，帶領學員現場實踐操作，真正學會提升溝通能力的方法，30%的理論+50%的方法+20%的實例。

2.結合大量的職場案例、故事、視頻，讓學員從視覺、聽覺到觸覺全方位參與當中，達到建立學員內驅力的目的。

3.采用理論學習、案例討論、角色扮演、游戲互動、故事帶入等靈活多樣的形式，幫助學員在輕松愉快的氛圍中學習和理解核心內容。

4.通過現場演練幫助學員發現問題，同時進行精確引導，從而達到學以致用的目的。

【課程方式】

課堂講解、案例分析、情景模擬、視頻案例

【課程大綱】

第一講：職業素養六項修煉

一、認知力 精準定位

1.制定職場目標

2.選擇成長路徑

3.建立個人品牌

二、思考力 突破困境

1. 向上提索思考

2. 向下垂直思考

3. 水平發散思考

三、學習力持續成長

1. 快速知識選代

2. 完整體系構建

3. 持紋成果轉化

四、合作力 信任共識

1. 建立合作意識

2. 提升信任程度

3. 達成合作績效

五、責任力 利他精神

1. 要為他人擔責

2. 要為事情擔責

3. 要為產品擔責

六、行動力結果為王

1. 信守目標承諾

2. 堅持結果導向

3. 戰勝千難萬險

第二講：職場常用溝通工具禮儀與技巧

1.人際溝通的三A原則

2.溝通語言和儀態

3.高效溝通的原則

4.有效傾聽

5.電話溝通禮儀

6.手機使用禮儀

7.微信溝通禮儀

8.電子郵件收發禮儀

第三講：“形象走在能力前面”價值百萬的第一印象

一、商務儀容標準

1. 首因效應

2. 男士細節標準：發型與五官

3. 女士細節標準：發型與妝容

二、商務著裝原則

1. 著裝原則

2. 男士著裝基本要求

1）規格與場景化著裝標準

2）配飾與著裝細節標準

3）男士商務著裝禁忌

3. 女士著裝基本要求

1）規格與場景化著裝標準

2）配飾與著裝細節標準

3）女士商務著裝禁忌

第四講：商務儀態的標準——站、坐、行、走、蹲

1.職場“通行證”——職場中微笑的力量

2.標準站姿與場景化變化

3.場景變化過程的走姿禮儀

4.標準坐姿與場景化變化

5.蹲姿儀態禮儀

6.商務接待的行進禮儀

【演練】模擬場景動態流程

【練習】針對性輔導與點評

第五講：商務接待場景禮儀標準

一、乘車位次有講究

1. 接機乘車禮儀

2. 接送車輛清潔布置

3. 乘車位次禮儀

4. 乘車中的溝通禮儀

二、商務接待常見會面禮儀

1. 問候禮：會面常用的問侯禮

2. 稱呼禮：應掌握的稱謂原則與問候

3. 握手禮：握手時的“人情世故”

4. 名片禮：名片2.0——學會破冰

5. 介紹禮：自我介紹與三方介紹

【演練】實戰場景化練習與指導

三、電梯禮儀要注重

1. 進出電梯的順序

2. 電梯中的交談禮儀

3. 出電梯后的指引

四、奉飲禮儀

1. 倒茶、遞杯的方法

2. 如何得體有禮的加茶法

【演練】實戰場景化練習與指導

第六講：商務接待會議座次安排

1. 位次排列參照原則

2. 以右為尊和以左為尊的常見情況

3. 尊位排列位次的原則

4. 參會多方角色區分與位次

5. 常見會議的五大場景

6. 主席臺單雙數位次安排

7. 會議桌面布置標準

8. 合影禮儀

【演練】實戰場景化練習與指導

第七講：人際應酬篇——商務“賽點”中國式飯局

一、迎接準備與點菜藝術

1. 迎接賓客的禮節、站位

2. 會面寒暄與入席邀請

3. 點菜中的禁忌

4. 點菜流程及問詢禮

二、桌次與位次安排

1. 桌次安排的尊位意識和原則

2. 場景化桌次安排

3. 座次安排——雙主人制

4. 座次安排——單主人制

5. 特殊情況時的位次安排

三、進餐中的察言觀色能力

1. 留意客人的感受

2. 餐桌上的一般禮儀

3. 使用筷子的八種忌諱

四、酒桌商務禮儀

1. 寒暄溝通時的話題帶入

2. 酒桌上應注意的細節

3. 敬酒順序

五、送行與細節

1. 買單時機

2. 人員、車輛的安排

3. 道別禮儀

4. 送達后的問候與寒暄

經驗總結與答疑

張老師

張灝蓉老師

——實戰商務禮儀與服務意識培訓專家

曾任偉創力制造（珠海）有限公司（世界500強） 培訓經理

IPA國際注冊 高級禮儀培訓師

國際注冊專業禮儀人才測評中心 高級禮儀培訓師

國際認證協會禮學專家委員會 委員

華夏盛德·禮商書院 高級禮儀培訓師

8年商務場景表達呈現輔導經驗

【個人簡介】

塑造“專業化”形象管理：對于精英形象塑造、職業形象有著獨特的見解，在商務禮儀課程中，幫助學員塑造符合職場角色、環境的職業形象，打造個人職業化的職場精英形象。

打造“高品質”實戰禮儀：熟悉政府各層級官員、企事業單位高層領導及客戶的接待流程，為接待小組進行高品質服務接待、崗位服務意識提升等課程輔導，在服務接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽，助力企業打造一支專業的員工高素質隊伍。

擁有“落地化”輔導經驗：擁有世界500強企業工作經驗，授課過程重視學員感受，堅持以練帶學、實操中收獲技能的培訓理念，幫助政府、事業單位、企業員工輔導商務禮儀落地應用、接待流程細節把控，等方面有完整體系化的授課思路及經驗，曾為華發集團、中國鐵建、中國聯通等大型企業進行系列課程培訓，累計授課近300場、累計學員共30000+，課程滿意度達97%。

張老師擁有多年培訓授課經驗，多年的培訓實戰與開班授課經驗使其將多年的從業經驗轉化為知識庫，結合行業特色，呈現在不同的素養類培訓課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好。通過培訓，老師將實際場景與工作中的各個環節相互融合，使眾學員從內而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現在職場上。每次課程都能與學員很好的互動，具有良好的口碑。

【授課案例】

曾為東莞華睿豐盛集團進行2023年“星啟計劃”新員工培訓《職業素養與商務禮儀》課程培訓，將職場工作場景運用到課堂，通過實戰演練強化培訓效果，共計150人全程高度熱情參與，課程氛圍活躍，互動性強，共分為AB兩個班輪流授課。

曾為中國鐵建投資全國各辦公室主任進行《高規格政務接待禮儀》課程培訓，得到總部的一致好評，現場直接加設《服務意識提升》課程，共計6期。

曾為珠海華發集團辦公室人員進行《高端商務接待禮儀》，運用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強，得到培訓負責人高度評價，共計12期。

曾為中國聯通珠海分公司講授《服務禮儀與服務意識提升》課程培訓，通過日常工作的常用場景，用實戰訓練的方法輔導學員，從意識上開始固化得到提升，共計20期。

【主講課程】

《禮學應用 彰顯規格——企業商務接待禮儀與場景實戰應用》

《場景化高效溝通與商務禮儀》

《職業素養與商務禮儀》

《高端政務禮儀實用之法》

《卓越服務賦能品牌-服務禮儀與服務意識提升》

【授課風格】

實用性強：張老師的課程善于將培訓與實際應用結合起來，讓培訓落地，運用實際案例，設計各類型課題培訓，力求實用、好用、活學活用。

互動性強：注重學員的互動性和參與性，根據不同的培訓內容展示不同的培訓風格，多變的培訓風格，演繹生動、富有激情有活力因材施教，層次分明。

親和力強：注重與學員的互動配合，最大限度的調動學員的學習興趣，動靜結合的課堂氣氛，讓眾學員更好的融入培訓中，吸取最好的學習成果。

延展性強：能將禮儀與多行業的實際工作情況有機結合，從而運用到日常實際工作中，提升學員在職場上的個人形象。

文化性強：將禮儀文化和職業文化有機結合，注重學員的全方面培養，提升學員的整體素質，打造員工“內外兼修,知行合一,真正內化于心,外化于行”的意識。

【客戶評價】

張老師的課程內容邏輯清晰，授課氣氛活躍，老師詼諧幽默，與不講課的時候像是兩個性格，已經完全把禮儀融進了自身當中。課程對于工作很實用，期待下次課程的再見面。

——中國聯通李經理

聽過很多課程，每次上課的感覺都昏昏欲睡，張老師的課程貼合實際，在國企工作多年，第一次感覺上課培訓很開心，全程都沒有走神，課程設計很用心，處處“挖坑”，跟著好奇心就聽完了所有的課程，課程邏輯思維很清晰，環環相扣，厲害。

——中國鐵建投資張主任

學以致用，對以后的工作中能避免與客戶產生摩擦與矛盾，在職業生涯中有助于走得更高，更遠。通過這節課學習，發現在平時生活，工作中有出現不足和錯誤，也理解了細節決定成敗的道理，幾個小時時間與一生相比也許時光短暫，但確會影響一個人的一生，一定會記住老師的名字 張灝蓉，謝謝有緣與您相見，有幸聽到您的課。

——華發集團徐經理

學了禮儀課后，使我們在工作及其他社交場合不會再失了禮節，從走路到交流，哪怕一個微笑的眼神都包含了豐富的禮儀知識。禮儀課對未來的職業規劃有很大幫助，把握細節人才會走的更遠，希望再有機會聆聽老師的授課。

——韶關農商銀行胡行

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