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課程目的

企業(yè)的發(fā)展離不開正確的決策思維，沖突問題就是危機(jī)，處理技巧與水平都是關(guān)鍵要素，如何將管理學(xué)問與決策學(xué)問合二為一，是每一位管理者必備重要能力，決策成本與問題成本是企業(yè)發(fā)展的重要關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，中層管理干部處于承上啟下的位置，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮著重要的橋梁紐帶作用，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達(dá)者執(zhí)行者，每一個(gè)正確的決策傳達(dá)指令及決策成本都將影響企業(yè)的機(jī)會(huì)與危機(jī)！

課程收獲

1、提高管理者自我認(rèn)知角色責(zé)權(quán)，對(duì)等問題的方式管理，提升組織綜合管理技能，做到管理過程中關(guān)注“人”和“事”平衡！

2、提升經(jīng)理問題分析能力與管理者思維決策能力，問題決策管理五大考量，掌握決策思維五個(gè)要素，發(fā)揮管理者領(lǐng)導(dǎo)力的獨(dú)特性，掌握管理者經(jīng)營性與全局性！

3、賦能管理者系統(tǒng)思考能力與問題分析五大步驟，提高管理者決策成本的管理能力！

4、提高團(tuán)隊(duì)高效溝通品質(zhì)，提升問題解決思路，使用問題分析工具，減少溝通消耗成本，損耗成本與人才隱形內(nèi)耗成本！

5、理清執(zhí)行盲點(diǎn)，消滅執(zhí)行懶性，解決不負(fù)責(zé)任推脫，扯皮推諉的責(zé)任問題管理！

6、提高管理者5W2H工具管理、PD A閉環(huán)管理、4RA執(zhí)行結(jié)果管理降低管理成本！

課程對(duì)象

管理者、優(yōu)秀經(jīng)理 、部門負(fù)責(zé)人、各部門主管骨干

課程大綱

第一講：沖突問題分析與成本管理

解讀：問題的視角與角色視角如何科學(xué)量化

管理：問題屬性價(jià)值與利益價(jià)值

一、管理中最常見的五大沖突問題

利益沖突

語言沖突

人性沖突

思想沖突

價(jià)值觀沖突

解析：常見的五大沖突管理

二、解讀問題背后人性認(rèn)知

1、認(rèn)知VS觀點(diǎn)

2、思想VS立場

3、利益VS人性

解析：利益的背后人性本性

三、處理問題沖突的成本管理

1、問題分析五個(gè)步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

案例：《關(guān)門帶來的危機(jī)》 《前臺(tái)引發(fā)的蝴碟效應(yīng)》

2、問題的結(jié)構(gòu)分析與問題的權(quán)重

3、人為問題VS 自然問題分析

探索問題：人為問題背后的責(zé)、權(quán)，利平衡

管理思考：問題成本如何降到最低

4、管理者思維決策四大要素：信息差、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)差、時(shí)間差、資源差

5、管理者思維決策四大成本：收益成本、時(shí)間成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、沉沒成本

6、管理者思維決策五根支柱：決策依據(jù)\智囊系統(tǒng)\信息系統(tǒng)\執(zhí)行體系監(jiān)督體系

四、管理者處理職場中沖突問題管理

1、溝通發(fā)生了沖突——如何面對(duì)解決

認(rèn)識(shí)問題的屬性分析（溝通沖突哪了什么地步）

認(rèn)知問題五個(gè)層面成本代價(jià)

溝通沖突——溝通成本（情緒代價(jià)）

語言沖突——情緒成本（時(shí)間代價(jià)、溝通成本）

行為沖突——健康成本（時(shí)間代價(jià)、身體代價(jià)、金錢代價(jià)）

利益沖突——金錢成本（時(shí)間成本、情緒成本、溝通成本）

立場沖突——代價(jià)成本（金錢成本、時(shí)間成本、溝通成本、情緒成本）

組織人才發(fā)生沖突就會(huì)付出相應(yīng)成本代價(jià)

解析：成本=（沖突*風(fēng)數(shù)系數(shù)）

認(rèn)知問題歸因與外因

探索問題出現(xiàn)后是否影響了四大要素：時(shí)間成本、金錢成本、管理成本、收益成本

2、肢體行為發(fā)生打架沖突——如何面對(duì)解決

解決沖突問題管理

3、立場原則發(fā)生沖突——如何面對(duì)解決

問題難度VS問題利益 vs問題角色vs立場原則

4、利益不平發(fā)生沖突——如何面對(duì)解決

解決利益問題管理三個(gè)要素

五、利益關(guān)系問題與因果關(guān)系管理

1、問題疊層與利益關(guān)系的分析

2、解決問題的路徑與決策四要素

3、解決問題后果與因果關(guān)系

六、管理者解決問題的工具與解決方案

工具一： 4M1E問題原因分析 小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

工具二：魚骨圖問題原因分析

魚骨圖的三種類型 魚骨圖的繪制要點(diǎn)

工具三：分類共創(chuàng)法 小組練習(xí)6：請(qǐng)以本組確定的問題用分類共創(chuàng)法分析

工具四：5WHY原因分析工具

5why問題原因分析5why應(yīng)用實(shí)例

工具五：5W2H分析工具

工具六：SWOT分析解決思路

工具七：頭腦風(fēng)暴法

工具八：工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW 總結(jié)+推演

工具九：4RA執(zhí)行結(jié)果管理

R1“結(jié)果”定義（Ready）R2責(zé)任承諾（Responsibility） R3結(jié)果跟蹤（ Review ），

R4即時(shí)獎(jiǎng)懲（Result） A 行動(dòng)力 （A tion for e）

案例：《頭腦風(fēng)暴法》、情景問題分析與探索

第二講：完善決策系統(tǒng)思維 降本風(fēng)險(xiǎn)管理

啟示解析：看見山的一面是否等于看到山的全面？見山一面不等于全面

管理應(yīng)用：看問題如何系統(tǒng)思考，抽絲剝繭，層層深入

一、什么是系統(tǒng)思維

1、認(rèn)知系統(tǒng)的構(gòu)建要素

2、系統(tǒng)思維三種結(jié)構(gòu)：DNA分子排列結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系結(jié)構(gòu)、親情關(guān)系結(jié)構(gòu)

3、系統(tǒng)思維決策三維要素

4、系統(tǒng)思維決策四大關(guān)鍵

5、系統(tǒng)思維決策管理工具

二、管理者思維VS 工作者思維

啟示：管理發(fā)散思維VS線型思維區(qū)別

1、管理者問題處理的局部思維到系統(tǒng)思維

2、管理者邏輯思維三種結(jié)構(gòu)化提升

管理者金字塔結(jié)構(gòu)化思維

管理者三點(diǎn)論結(jié)構(gòu)化方法

管理者精確數(shù)字思維

三、開拓思想創(chuàng)新思維

解析“供給側(cè)改革”的思路

1、創(chuàng)新思維等于什么

創(chuàng)新=學(xué)習(xí)+模仿+升級(jí)+減法

2、創(chuàng)新思維底層思考

管理者平衡“人與事”思維

3、破除對(duì)立思維、二元思維、平衡三元思維 案例：《分配任務(wù)》

4、團(tuán)隊(duì)問題沖突與系統(tǒng)思考

問題解析：部門都不想多加班，面對(duì)問題沖突，如何解決

四、賦能管理者系統(tǒng)思考力

1、系統(tǒng)思考力的模型構(gòu)建

2、系統(tǒng)思考力的八大要素

立場原則、屬性、利弊權(quán)衡、問題矛點(diǎn)、共贏思路、考慮周詳、人性、、、

解析：系統(tǒng)思考的具備要素

3、系統(tǒng)思考力的思想升級(jí)迭代

4、多智能腦力3Q訓(xùn)練

5、系統(tǒng)思考力點(diǎn)、線、面、體多維思考密度

6、突破心智系統(tǒng)思考力網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建力

7、升級(jí)思維系統(tǒng)的四大維度、三大路徑

8、完善心智系統(tǒng)多維思考力

案例：《系統(tǒng)構(gòu)建》 《思考力拓展》 《中美貿(mào)易站》

感悟：系統(tǒng)思考是影響事態(tài)發(fā)展與未來的核心軟實(shí)力

案例：《沖突》 《視頻啟示》

感悟：系統(tǒng)思考力是一切事物決策的平衡支柱！

董老師

【資質(zhì)背景】

團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師

CISPT 國際職業(yè)培訓(xùn)師

IPTA 國際職業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)人才成長式咨詢顧問

體驗(yàn)式心智系統(tǒng)訓(xùn)練導(dǎo)師

中國誠信品牌講師

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)人

榜上書院培訓(xùn)導(dǎo)師（榜上咨詢合伙人）

多家機(jī)構(gòu)及高校簽約講師(武大總裁班特聘授課專家)

現(xiàn)任榜上書院院長

十多年以上團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練導(dǎo)師

【自我解讀】

董浪波老師從事培訓(xùn)咨詢管理十多年時(shí)間，對(duì)心智管理和團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)深入研究，對(duì)人才梯隊(duì)打造、識(shí)人用人組織管理、結(jié)果管理、目標(biāo)績效、市場銷售管理、企業(yè)運(yùn)營管理、軟文化機(jī)制、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解與項(xiàng)目解決能力，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過600+余次，受訓(xùn)學(xué)員超過60000+余人，授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動(dòng)”的熱情，體驗(yàn)“啟智”的快樂，體驗(yàn)“高頻”的樂趣，講課激情生動(dòng)，啟迪心智，語言流暢，課程專業(yè)，培訓(xùn)效果客戶滿意高的專業(yè)培訓(xùn)師！培訓(xùn)客戶滿意度高達(dá)95%以上。

【擅長培訓(xùn)】

人才心智管理系統(tǒng)、銷售人才梯隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、組織流程管理，人才責(zé)任心、企業(yè)執(zhí)行力、教練式管理、經(jīng)營沙盤：團(tuán)隊(duì)沙盤、情景NLP模式心靈成長、識(shí)人之道！

1門研究課題、5門版權(quán)課程、9門精彩課程、累積600+天數(shù)、累積超600+家企業(yè)、累積60000+人接受過培訓(xùn)、十多年專注的培訓(xùn)歷程！多年來潛心探索團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)管理、心智模式、思維模式、人本管理模式、行為態(tài)度、萃取了團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了實(shí)用實(shí)效的贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)訓(xùn)練課程！

培訓(xùn)以來已得到業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可，是一位負(fù)責(zé)任誠信的培訓(xùn)師，在行業(yè)中有著良好的口碑，榮獲同行業(yè)華譽(yù)獎(jiǎng)：“最受歡迎的培訓(xùn)師和中國500強(qiáng)“培訓(xùn)師的榮譽(yù)！被企業(yè)學(xué)員親切譽(yù)為---心智啟迪智慧導(dǎo)師！

【從業(yè)經(jīng)歷】

專業(yè)：人力資源專業(yè)、研讀EMBA 曾就職上海通用設(shè)備銷售經(jīng)理和某大型制造業(yè)管理者，一位從一線的實(shí)干者到培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)合伙人，在從事專業(yè)顧問以來用專業(yè)診斷式咨詢，此期間服務(wù)過近百家企業(yè)，通過大量的實(shí)踐對(duì)企業(yè)人才管理賦能增效，總結(jié)了企業(yè)人才管理經(jīng)驗(yàn)和管理之道！

實(shí)案一: 江順科技集團(tuán)——2017年 科技高新技術(shù)企業(yè)

中國江蘇江順科技集團(tuán)是一家專業(yè)生產(chǎn)高新技術(shù)主要從事銅鋁型材熱擠壓模具、擠壓配件、鋁型材擠壓生產(chǎn)成套設(shè)備、全鋁制家具的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造及軌道交通精密機(jī)械裝備，近800人 輪訓(xùn)工匠精神！

實(shí)例二：江蘇豐潤電器集團(tuán)——2020年 優(yōu)秀企業(yè)全員多次學(xué)習(xí)

人才興企 | 打造全員學(xué)習(xí)型企業(yè) 提升豐潤集團(tuán)核心競爭力 - 江蘇豐潤電器集團(tuán)有限公司 (shinco.net)

江蘇豐潤集團(tuán)成立于1995年，擁有四大全資子公司，分別為：江蘇新科電器有限公司、江蘇友奧電器有限公司、公司主要產(chǎn)品有家用空調(diào)器、商用空調(diào)機(jī)、移動(dòng)空調(diào)等多種空調(diào)器產(chǎn)品，還有除濕機(jī)、空氣凈化器、高檔取暖器等小家電產(chǎn)品，公司已獲授權(quán)專利650+。

【主講課程】

《贏在責(zé)任心 強(qiáng)在執(zhí)行力》

《陽光心態(tài)修煉與正能量團(tuán)隊(duì)》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《高效溝通與跨部門協(xié)作》

《賦能增效®——打造高績效人才梯隊(duì)》版權(quán)課程

《賦能高效團(tuán)隊(duì)正能量》

《贏在心智管理系統(tǒng)》® 版權(quán)課程

《完善心智模式與系統(tǒng)思維》

《結(jié)果管理®——打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《教練式下屬輔導(dǎo)與培養(yǎng)管理》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《CMSP面鑒識(shí)人®——賦能甄選用人》

《凝心聚力——賦能銷售精英團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營》

《團(tuán)隊(duì)-企業(yè)經(jīng)營沙盤》

《心智修煉----團(tuán)隊(duì)凝聚力心靈潛能特訓(xùn)營》(三天體驗(yàn)式®版權(quán)課程)

注解：可以根據(jù)企業(yè)做針對(duì)性專業(yè)課程定制！（公開課、內(nèi)訓(xùn)、微咨詢）

【部分歷程】

2011年榮獲企業(yè)授予“優(yōu)秀培訓(xùn)師獎(jiǎng)”

2013年榮獲中國智慧產(chǎn)業(yè)知識(shí)聯(lián)合會(huì)”全國優(yōu)秀培訓(xùn)師”

2014年榮獲華譽(yù)組委會(huì)頒發(fā)“中國培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)”

2015年榮獲中國講師網(wǎng)“明德杯“百強(qiáng)獎(jiǎng)項(xiàng)

2016——2017年榮獲“163誠信品牌50強(qiáng)講師榮譽(yù)證書”

2019-2022年行業(yè)榮獲“中國百強(qiáng)講師”

【導(dǎo)師使命】

以博大之心傳道

以仁愛之心授業(yè)

以萬靈之心解惑

一位用心服務(wù)好每堂課程的培訓(xùn)師。

一位用心成為企業(yè)家最尊敬的培訓(xùn)師。

一位用心成為企業(yè)最值得信賴的培訓(xùn)師。

【服務(wù)客戶】

大型集團(tuán)：UL（中國）、中國鐵塔集團(tuán)、江順科技集團(tuán)、仁和集團(tuán)、正大集團(tuán)、雷沃集團(tuán)、英軒集團(tuán)、湖北宜化集團(tuán)、綠地集團(tuán)、岳陽水務(wù)集團(tuán)……

銀行保險(xiǎn)：交通銀行、深圳郵政銀行、蘇州郵政銀行、山西農(nóng)商行、中牟農(nóng)商行、明港農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行、平安保險(xiǎn)、富德保險(xiǎn)（深圳分公司）、平安信托財(cái)富、深圳七貸金融、安徽利安人壽、富德生命人壽保險(xiǎn)、中國人壽保險(xiǎn)……

國家電網(wǎng)：北京京能發(fā)電廠、義烏供電局、云南黔北發(fā)電廠、潘家口電廠、天津國家電網(wǎng)、國網(wǎng)湖北電力、宜昌國家電網(wǎng)、華中電力、廣州供電分局……

生產(chǎn)制造：金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團(tuán)、大發(fā)集團(tuán)、方正集團(tuán)、深圳南華生物公司、江蘇誠豐、東風(fēng)(湖北十堰)、深圳傲天科技、湖北土老憨集團(tuán)、深圳三和集團(tuán)、天津叁零零建材、浙江沁園科技、武漢溢愛、昆明貝泰妮、叁月護(hù)膚品、深圳漢高集團(tuán)、向黔進(jìn)集團(tuán)（北京公司）、云南云天化集團(tuán)、佛山新凱驪門窗企業(yè)、深圳傲滋生物科技、合眾（佛山）化工公司、成都硅寶科技股份、東莞大倫紙業(yè)、浙江三花制冷、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、深圳南華生物公司、廣東興鵬公司、廣汽汽車集團(tuán)乘用車公司、南玻集團(tuán)宜昌南玻硅材料公司、深圳長盈股份、青島金晶玻璃……

食品、餐飲、藥業(yè)：孝感集峰堂、瀘州四同酒業(yè)、深圳加加樂食品、新金勝餐飲、紅圖集團(tuán)錦繡紅樓酒店管理公司、新金勝餐飲、華潤大唐藥業(yè)、山東立健醫(yī)藥、浙江醫(yī)藥、仁和堂藥業(yè)、華潤大唐藥業(yè)、湖州正邦服飾股份（男生女生）、湖佳貝艾特、江蘇豐潤電器集團(tuán)……

建筑房地產(chǎn)：云南天瑞建筑、湖北漢宏盛股份、城建集團(tuán)、亳州建工集團(tuán)、鴻揚(yáng)宅配、菏澤億聯(lián)置業(yè)、美力置業(yè)房地產(chǎn)、昆明恒隆房地產(chǎn)公司、菏澤東達(dá)集團(tuán)、綠城地產(chǎn)、正榮地產(chǎn)、臨沂天基集團(tuán)……

其他行業(yè)：中國移動(dòng)（深圳）分公司、中國電信衡陽分公司、網(wǎng)通公司、洛陽725研究所、興國卷煙廠（國企）、山東顏韻、青蛙王子日化公司、迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、健智科技有限公司、金藍(lán)田電子（深圳）有限公司、武漢正大水產(chǎn)、武漢豐華、威海智慧谷、武漢江盛集團(tuán)、中國外運(yùn)華中公司、臺(tái)州星星集團(tuán)、中國水環(huán)境集團(tuán)、廣州頭彩、浙江舒工坊、豪翔物流、深圳興泰股份、深圳弘豐世紀(jì)、深圳中保比訊、深圳聯(lián)點(diǎn)文旅、深圳國鴻實(shí)業(yè)、恒企教育、深圳赫德工程擔(dān)保、浙泰倫特生物工程股份、中石油、深圳數(shù)字電視國家工程、湖北綠宇環(huán)保等等600余家企業(yè)，從小場30多人到大場1000多人培訓(xùn)效果顯著，培訓(xùn)人數(shù)已超過數(shù)萬人以上，其中十余家長期受訓(xùn)企業(yè)，未來還將不遺余力的奮力向前……

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