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課程內容

本課程針對新時代企業員工特質，聚焦新生代員工普遍存在的工作敷衍、情緒消極、狀態低迷、效率低下、頻繁跳槽以及抗壓性差，缺乏持久動力等顯著問題，從自我認知、情緒管理、職場適應、職場人際關系處理以及人才價值觀、職場逆商、壓力管理等方面全方位提升員工的情商指數及抗挫折的能力，激發員工的工作主動性、積極性和創造性，從而全面提升員工自我驅動力，提升績效。

課程對象

全員

課程目標

新生代員工自我特征剖析

提高自我情緒管控能力及人際關系處理能力

樹立正向職場人才價值觀，樹立自信，打造自我驅動力

提高職場適應能力、抗挫折能力，有效壓力管理

課程大綱

第一章 新生代員工特征分析

一、新生代員工“標簽”

二、新生代員工特點形成原因

1、社會環境的影響

2、家庭環境的影響

三、新生代員工的心理特點

1、熱情開放與沉默封閉并存

2、獨立性與依賴性并存

3、追求新鮮感

4、易接受新生事物

5、責任感不夠強

6、人際交往障礙

四、職場新生代員工分析

五、新生代員工優點

（1）智商普遍偏高

（2）具想象力、創造力

（3）思維活躍、創新能力強

（4）能較快適應工作內容

（5）熱情、開放

分組討論：新生代員工自我特征剖析

第二章 情商（EQ）的認知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

二、EQ的重要性

1、成功是EQ上高人一等

2、影響成功的因素是

三、智商與情商

1、智商與情商決定的四種人生

（1）輝煌人生

（2）燦爛人生

（3）灰色人生

（4）平淡人生

2、智商與情商的概念區別

3、智商與情商的作用區別

4、智商與情商分類

5、智商與情商關系

四、EQ高與低的特征體現

五、高EQ者面對批評的方法

1、別管語氣，想想道理

2、接受合理批評

3、尋求建議，獲得成長

4、平常心面對無理批評

分組討論：新生代員工EQ自我剖析

第三章 情緒認知

一、職場員工EQ調查數據

二、什么是情緒

三、情緒的種類

四、情緒的來源與表現

1、情緒的來源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

五、關于情緒的實驗證明

1、猴子的心理實驗

2、情緒生理實驗

分組討論：新生代員工情緒自我認知

第四章 情緒管理

一、情緒的控制與被控制

二、情緒管控三原則

1、產生負面情緒的三個因素

（1）自己的因素

（2）他人的因素

（3）不可抗因素

2、情緒管控的三個原則

三、情緒管理的方式

四、情緒的察覺與調節

1、低EQ的情緒發泄者

2、高EQ的情緒處理方式

3、對情緒的察覺

4、對情緒的調節

五、情緒管理的最高境界—情緒自主

1、自覺力

2、理解力

3、運用力

4、擺脫力

分組討論：新生代員工自我情緒管控案例分享

第五章 職場競爭體現情商

一、情商與職場情商

二、職場成功80%靠EQ

三、EQ在升值

四、積極展現你的EQ

1、競爭合作意識

2、形象意識

3、角色轉換意識

4、眼光意識

5、學習意識

分組討論：職場情商體現在哪些方面

第六章 職場情商——適應能力

分組討論與分享

案例解析

1、重慶某科技公司案例

2、河北某IT企業案例

一、學校與職場的差異

1、大學文化VS工作文化

2、你的老師VS你的老板

3、學習過程VS工作過程

二、職場工作實踐—指導原則

三、職場工作實踐—組織狀況與對策

四、職場工作實踐—業務提升要點

五、職場工作實踐—組織溝通要點

分組討論：你是否具備全面職場適應能力

第七章 職場情商——人際關系

一、傳統卻無效的EQ管理

1、交換型

2、懲罰型

3、冷漠型

4、說教型

二、有效的EQ管理

1、接納

2、分享

3、區分

4、回應

三、如何贏得合作的人際關系

四、個人品質受歡迎的程度

五、五個有效建立人際關系的行為

1、知人之心

2、積極之心

3、自信之心

4、誠懇之意

5、主動之意

六、建立有效人際關系的六大步驟

1、知道交往的界限

2、了解大家的期望

3、重溫你對別人的看法

4、重溫別人對你的看法

5、檢討交流的結果

6、確定理想的結果

七、與上司的人際藝術

八、與下屬的人際藝術

1、關心

2、支持

3、指導

4、理解

5、重視

6、得到指示

7、及時反饋

8、給予協調

九、與同級的人際藝術

十、跨部門人際藝術

1、平等交流

2、避免傳話

3、需要配合

4、指令有效

5、關注結果

6、出現問題

第八章 職場情商——人才價值觀

一、對工作敬業

二、對團隊忠誠

三、對領導服從

四、對他人欣賞

五、對自己自信

六、對企業奉獻

分組討論：談談你的人才價值觀

第九章 職場逆商（AQ）認知

一、什么是逆商（AQ）

二、衡量逆商的CORE指標

1、控制

2、歸因

3、延伸

4、耐力

三、職場90后高逆商的體現

四、職場90后低逆商的體現

影片觀看

分組探討

自檢、案例分析

第十章 AQ—做職場的優質彈簧

一、認知壓力

二、壓力與績效的關系

三、調適壓力

1、壓力事件

2、心理感受

3、身體狀況

四、優質彈簧的特質

1、真材實料

2、抗壓性強

3、變形后自動恢復

4、壓得越低，彈得越高

五、如何解決困難問題

1、不要自我設限

2、將任務分解

3、尋求同事幫助

4、尋求領導幫助

六、如何面對他人批評

分組探討、分享：你是優質彈簧嗎？如何才能成為優質彈簧？

第十一章 我為誰優秀

一、優秀員工的定位

1、職業

2、事業

二、能力圈理論

1、什么叫能力圈理論

2、擴大能力圈的途徑

（1）多解決問題

（2）多學習實踐

（3）多結識人脈

三、眼光理論

1、什么是眼光理論

2、工作中的眼光理論

3、如何有效利用眼光理論

4、眼光理論與事業目標的關系

四、挖井理論

分組探討、分享：你被評為過優秀員工嗎？為什么要做優秀員工？

第十二章 你若盛開，蝴蝶自來

哲理故事

一、“追求”與“吸引”

1、“追求”的角度

2、“吸引”的出發點

二、失戀的挫折

1、如何理解失戀

2、失戀后如何面對生活與工作

三、自我經營

1、性格的經營

2、氣質的經營

3、心智的經營

4、習慣的經營

5、生活的經營

6、事業的經營

7、人生的經營

總結：你若盛開，蝴蝶自來

分組探討、分享：此刻的你該如何讓自己“盛開”？

吳老師

吳丹——高情商溝通實戰導師

曾任：百度丨華南區培訓總監

曾任：58同城丨廣州培訓總監

曾任：餓了么丨高級業務培訓專家

中國逆商管理系列課程領導者

中國管理科學研究院高級培訓師

【個人簡介】

14年大型企業實戰培訓經驗，率先將逆商理論與中國企業管理現狀相結合，8年專注于逆商情商系列課程的研發、講授；中國逆商管理系列課程領導者；中國管理科學研究院高級培訓師；原環球互易商學院院長。

曾任：百度丨華南區培訓總監

培訓實施后華南區各分公司員工執行力普遍提高30%以上，營銷團隊業績提升25%左右，中高層管理者工作績效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨廣州培訓總監

培訓實施后各部門員工執行力普遍提高50%以上，員工績效得到顯著提升，58團購廣州分公司業績提升60%左右。

曾任：餓了么丨高級業務培訓專家（P8）

針對全國3000代理商進行招商管理賦能、平臺運營賦能、商戶開拓賦能等，促進全國代理商業績普通提升50%左右；

通過平臺運營系統、騎手賦能系統，提升餓了么騎手體驗及美譽度，全國新增2萬騎手。

14年來，培訓企業有：恒大地產、華帝燃具、中國移動、綠瘦、中國人壽、萬聯證券、電訊盈科等知名企業；

先后與聚成華企商學院、哈爾濱工業大學總裁班、山東大學總裁班、清華大學厚德教育研究院、尚德在線教育、等平臺建立合作關系，線上線下培訓達千場，輔導、服務企業上千家，累計學員數萬人。

【主講課程】

管理層課程：

《情商領導力》

《未來領袖－財商、德商、情商》

《打破溝通壁壘－管理者的情商與溝通藝術》

《管理者的情商與溝通技巧訓練》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商與幸福力修煉》

《新時代管理者必備的情商與逆商管理》

員工層課程：

《經典哈佛情商管理課》

《高績效-全員職場情商訓練》

《高績效-全員職場情商與逆商》

《高效執行與情緒壓力管理》

《企業全員逆商管理訓練》

《企業優秀員工特訓》

《全員高情商與有效溝通技巧訓練》

《全員陽光心態與壓力管理訓練》

《全員職場情商管理》

《新時代全員情緒與壓力管理》

《優秀員工目標與時間管理》

【授課風格】

引人入勝——快速有效調動學員的學習氛圍并迅速產生話題共鳴

清晰縝密——課程思路清晰、邏輯縝密、結構嚴謹、通俗易懂，便于學員深刻理解、有效吸收

盡心盡責——充分以學員的角度分析問題，以高度的責任感與學員進行心靈交流并耐心輔導

真誠謙和——以真誠、謙和、儒雅的風格著稱，深受學員喜愛

體驗教學——引導學員體驗、分享、反思，實現現場突破與蛻變

案例教學——結合14年企業實戰員工管理案例，幫助員工樹立正向工作價值觀、注入職場正能量，修煉管理者的領導魅力、管理藝術

【近期培訓】

恒大地產——《管理者的情商與逆商》3期

蘭士頓集團——《高績效—全員職場情商與逆商》8期

華帝燃具——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》10期

萬聯證券——《高績效—全員職場情商》

鞍鋼聯眾——《管理者的情商與逆商》年度培訓

電訊盈科——《管理者的情商與逆商》

中國移動深圳分公司——《管理者的情商與逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高績效—全員職場情商與逆商》15期

百度深圳分公司——《高績效—全員職場情商》25期

58同城廣州公司——《高績效—全員挫折商管理》34期

慧聰網絡——《成功起點——優秀員工》

趕集網——《管理者的情商與逆商》

中國人壽——《高績效—全員逆商管理》20多期

廣州市冶金工業研究所——《優秀員工綜合技能訓練》

廣州萬商運輸有限公司——《成功起點——優秀員工》、《優秀員工綜合技能訓練》

廣州金華大化學試劑有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心態——情商訓練》

北京中搜網絡技術股份有限公司——《成功起點——優秀員工》

廣州黑石數碼科技有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

北京聚核眾信信息技術有限公司——《高績效—全員職場情商》

東信網絡技術有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

藍弧文化傳播有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

長智教育科技集團——《成功起點——優秀員工》

龍源企業管理服務有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

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