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【課程背景】

孔子曰， “不學禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務活動中，中國企業與世界互動增多, 企業之間對接合作與商務往來也日益頻繁。如何在各類商務場合中脫穎而出，完美展現獨有的商務氣質，為自己為企業贏得更多機會？如何以大方時尚的商務形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務風范，使商務合作更加順利進行？有禮有節的行為舉止是商務活動的潤滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們在商務交往中左右逢源，無往不利，員工對外交往的品質往往體現所在企業的競爭軟實力。沒有高品質的商務禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，優質的商務禮儀已經成為個人和企業走向卓越的根本。

本課程將通過商務禮儀系統而全面地提升商務人員、職場人士的高端商務形象，整體職業素養，從而打造企業之完美名片，塑造企業高級感，使商務人士以及所代表的企業在商業交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。

【課程收益】

塑造得體專業商務形象，留下美好的第一印象

全面掌握商務活動中的各類禮儀規范，幫助商務人士規避失禮行為

了解商務拜訪和接待，以及會務禮儀細節，從細微之處尊重他人并贏得尊重

熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務餐桌禮儀規范

學習電話和手機使用禮儀，適應商務和社交要求

規范職業化行為，幫助學員掌握人際交往的技巧；

掌握商務溝通技巧，助力商務活動成功

幫助學員提高自身職業化素養，從而提升企業的競爭力。

【課程對象】

企業中、高層管理人員、公關行政、外事人員、職業經理人、銷售等商務人士

【課程方式】

理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+視頻觀看+實戰演練

【課程大綱】

第一模塊：禮由心生

一、禮儀概述

1. 禮儀就在我們身邊

2. 禮儀的三個基本理念

3. 禮儀的現實涵義

二、商務禮儀的內涵核心與基本原則

1. 商務禮儀的特征

2. 商務禮儀的核心原則

3. 商務禮儀的作用

破冰游戲互動：分組思考并展示：什么是商務禮儀？

第二模塊：高端商務人士形象塑造

一、如何打造自己的商務形象印記

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應定輸贏

3. 魅力形象55387定律

二、您的商務形象是個人品牌，是經濟效益

1. 恰當的儀容禮儀讓您自然而高貴

1）儀容整潔

2）成功男士儀容規范

3）魅力女士儀容規范

4）魅力女士的“妝”容

2. 如何穿著打扮才能彰顯您的氣質與氣場

1）“揚長避短”的穿衣法則

2）TPO原則

3）區分場合的角色轉換

4）成功男士商務著裝禮儀

a三色原則

b三一定律

c三個禁忌

d成功男士的必備戰袍——西裝

e體現品味與地位的襯衣

f領帶的秘密

5）魅力女性成功著裝禮儀

a職業裝—職業第一，美麗第二

b飾品—管住人們的視線

C胸針—搭配優雅女性

d鞋包—整體形象的一部分

3.個人商務形象解析

4.30秒形象自查操

第三模塊：高端商務人士優雅儀態塑造

一、大方的站姿

1. 上身形態與手腳位置

2. 正確站姿示范

3. 不雅動作與站姿禁忌

二、穩重的坐姿

1. 如何入座與肩背形態

2. 正確的坐姿示范

3. 幾種不良坐姿

三、精神的行姿

1. 標準行姿要求

2. 不雅行姿糾正

四、優雅的拾物蹲姿

1. 交叉式蹲姿

2. 高低式蹲姿

3. 蹲姿禁忌

分組演練：優雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四模塊：商務會面——商務活動成功的開始

一、問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙

1.問候拉近距離

2.問候的時間、內容

3.問候的次序

二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達尊敬

1.規范的稱呼獲得

2.稱呼的禁忌

3.不同場合的靈活稱呼

三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門

1.介紹人的站位、表情、手勢規范

2.介紹的次序

3.介紹中的“察言觀色”

四、名片禮儀：名片傳遞的標準禮儀

1. 名片的作用、內容

2. 名片傳遞的次序

3. 名片遞送的規范

4. 名片的收藏與保存

五、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?

1.最美的一米線

2.握手的禁忌

3.握手的原則

課堂演練：初次會面實操

第五模塊：高端商務人士溝通禮儀

一、商務會談語言篇

1. 談話前如何把握時機和交談心理

2. 如何使用“真實的謊言”

3. 區分應對客套和反話

4、巧妙使用軟墊式語言

二、商務會談情感篇

1. 態度誠懇

2. 善于聆聽

3. 細微有別

4. 嚴于律己

三、商務場合中的表情禮儀

1. 面部表情揭秘內心所感

2. 得體目光為你加分不少

四、商務會見話題禁忌

1. 安全話題

2. 舒適話題

3. 話題禁區

五、會傾聽才能贏得溝通

1. 聆聽的重要性

2. 增加對方表達欲望的傾聽要領

3. 傾聽時增加好感的身體語言

4. 傾聽后贏得對方好感的必殺技——傾聽四步曲

六、學會贊美你就成功了一半

1. 贊美三要素

2. 贊美四大技巧

3. 現場演練贊美+講師點評

第六模塊：商務接待——商務往來利器

一、接待前準備

1、五知：知主賓情況、來賓總體情況、來賓整體計劃、來賓具體要求、來賓抵達時間；

2、三了解：了解己方接待規格、接待重點、有關預案

3、一會議：召開接待前的分工協作會議

4、環境準備：6Ｓ管理；黃金法則

5、認人識人

二、引導陪同禮儀

（一）行路禮儀

1、兩人同行

2、三人同行

3、縱向行走

4、路遇尊者

（二）上下樓梯

1、單行行走

2、靠右行走

3、居前引導

（三）乘坐電梯

1、出入電梯順序

2、電梯尊位

3、電梯引領姿勢

（四）進出房間

1、內開門

2、外開門

3、敲門禮儀

4、出入順序

5、引導客人進入會客室

三、奉茶禮儀

1、奉茶人員

2、奉茶順序

3、茶葉水杯水溫選擇

4、敬茶方法：方位、姿勢、語言

5、續水時機

6、奉茶禁忌

四、送客禮儀

1、送客三送

2、送客禮儀實操

結合前面所學的形象禮儀、會面禮儀等禮儀知識與實操，進行商務接待場景禮儀實操演練，講師點評

第七模塊：商務拜訪

一、你的拜訪禮儀——價值百萬！

視頻欣賞：成功拜訪的細節，你注意到了嗎

二、拜訪流程

1.明確拜訪目標

2.預約時間地點

3.拜訪前準備工作

4.拜訪的原則

小組討論：拜訪有哪些流程，并以小組為單位將討論的結果羅列出來！

三、客戶辦公室門開著，還要敲門嗎？

1. 毫無顧忌，直接進門

2. 敲門才進

四、還未開口先微笑——拉近心靈距離

1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學基礎

2. 誰說微笑一定要露出8顆牙齒？

3. 什么才是真正的微笑

案例分析：銷售冠軍的微笑

五、交談中如何透過目光關注展現自信與尊重？

1. 公務凝視區

2. 社交凝視區

3. 親密凝視區

案例分析：我與客戶交談時，目光到底看哪里？

六、入座，應該坐在客戶的哪一邊？

1. 什么時候入座

2. 入座的方位

3. 入座的正確姿勢

七、遇茶，如何致謝？

1. 如何接茶，體現修養

2. 臨走時帶走使用過的一次性水杯

八、物品遞送、展示中的手勢禁忌——你的客戶懂風水

1. 遞送普通物品

2. 遞送文件、資料

九、與客戶交往的身體距離

1. 公眾距離

2. 社交距離

3. 親近距離

4. 親密距離

課堂演練：你離我越近，我會越……

十：商務饋贈禮儀

1.饋贈禮品選擇

2.商務饋贈禁忌

3.送禮的時機

4.怎樣送禮更輕松

十一、家訪禮儀

1.提前預約，準時到達

2.進門是否要換鞋？

3.該如何與客戶的家人招呼寒暄

4.客戶遞水遞茶遞水果，該如何接

5.家訪時長如何把握

6.交談過程中，如何運用目光、表情、身體前傾等肢體動作顯示全神貫注、進行有效回應？

7.告別時機與話術

課堂演練：學員分小組練習，老師一對一指導學員，達到拜訪禮儀規范

第八模塊——商務乘車

1. 機場、高鐵站、客戶家中，如何接車服務

2. 乘車時尊位在哪里？

3. 主人駕車與專職駕駛員駕車的座次規范

4. 上下車順序

5. 女士如何上下車更顯優雅

6. 開關車門禮儀規范

7. 護頂禮儀規范

8. 下雨天、晴天，如何為客戶撐傘

第九模塊：商務宴請禮儀——“吃”出效益

一、商務宴請中的座次禮儀

1、主人應該座在哪里

2、誰是尊位

3、單主人座次安排

4、雙主人座次安排

5、課堂演練：座次圖

二、點菜技巧

1、誰來點菜？

2、點菜六搭配

3、點菜注意事項

三、用餐禮儀

1、如何入座

2、如何敬酒

3、不勝酒力該如何婉拒

4、如何喝湯

5、如何用筷

6、用餐過程中的禮儀有哪些講究

四、離席禮儀

1、中途離席怎么辦

2、離席注意事項

課堂演練：餐桌禮儀實操

第十模塊：會議禮儀

一、會議座次排定禮儀

1. 環繞式會議

2. 圓桌式會議

3. 主席式會議

4. 散座式會議

二、主席臺座次

1.主席臺領導為雙數時，如何排座

2.主席臺領導為單數時，如何排座

3.檢驗：根據職務畫出主席臺座次

三、會議室布置

1.椅子離桌面的距離規范

2.椅子與椅子之間的距離規范

3.席卡擺放規范

4.話筒擺放規范

5.資料擺放規范

6.紙筆擺放規范

7.茶杯擺放規范

8.礦泉水擺放規范

9.小香巾（客戶有要求時放）

四、會議室布置實操

第十一模塊：頒獎禮儀

1.頒獎典禮舞臺常識了解

2.引領嘉賓上臺禮儀規范

3.引領獲獎人員上臺禮儀規范

4.托盤引導員搬獎品禮儀規范

5.頒獎鼓掌禮儀

6.多人頒獎禮儀規范

7.實操：頒獎典禮禮儀服務

第十二模塊：文質彬彬茶桌禮儀

一、源遠流長的中國茶文化

1. 中國茶的歷史脈絡

2. 喝茶與品茶如何統一

3. 品茗的最高境界

二、飲茶的基本禮儀

1. 茶具的基本認知和準備

2. 茶的種類和功效

3. 各類茶的基本沖泡和飲茶方法

4. 茶禮的傳說

5. 得體的敬茶禮儀

情景模擬+現場演練：茶桌禮儀

第十三模塊：商務電話、微信禮儀

一、接電話的講究

1. 接電話的時機

思考：電話鈴一響馬上接聽嗎？正確的時機是什么？

2. 語音、語調、語速、音量與表情準備

3. 電話接通后的問候與寒暄

4. 如何代接別人電話

二、撥電話的禮儀

1. 撥出電話的禮貌時間

2. 私人電話的交談空間

3. 電話交談的合理時長

三、怎樣掛電話能讓對方產生好感

1. 如何禮貌地掛斷電話

2. 掛電話時的“越位禁忌”

3. 哪些電話可以拒絕

4. 手機、微信使用禮儀

分組演練：模擬接打電話并處理電話中的小難題

四、微信使用禮儀

1. 微信三件套，讓你看上去更專業

2. 如何加客戶微信

3. 微信溝通注意事項

第十四模塊：禮儀風采大賽

1.禮儀大賽規則講解

2.團隊士氣展示

3.禮儀操比賽

4.禮儀舞蹈比賽

5.優秀學員代表講話

6.冠軍團隊頒獎

邀請公司領導、講師團導師擔任比賽評委

第十五模塊：禮儀理論知識考核

曹老師

曹愛子老師——禮儀培訓實戰專家

曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監

曾任湖南省培聯副會長

17年企業培訓實戰經驗，為1000+企業開展禮儀培訓

高級禮儀培訓師

高級形象設計師

高級色彩搭配師

資深TTT培訓導師

AACTP國際認證行動學習促動師

高級禮儀培訓師認證班項目培訓導師

中國管理科學研究院高級演講口才師

全國專業人才職業技能培訓高級企業培訓師

芙蓉杯物業行業禮儀比賽輔導參賽隊伍榮獲一等獎

擅長領域：

商務禮儀、服務禮儀、政務禮儀、職場禮儀、禮儀比賽/輔導、客戶投訴處理、服務品質提升

【個人簡介】

曹愛子老師是一位實戰型培訓師，擁有17年高星級酒店員工培訓與管理經驗。完善的職業化形象訓練、儀態氣質塑造、客戶服務與溝通技巧、變訴為金投訴處理、專業會議服務等專業應用培訓，使愛子老師深諳學員心理動機，成就老師在培訓中互動、體驗、實戰的培訓風格，深受學員喜歡。曾參與政府、企事業單位舉辦的各類高規格的培訓、會議、接待，逾千次的客戶接待與服務經驗，使愛子老師對客戶需求有獨道的見解，對商務接待，會議接待，服務管理具有豐富的經驗，成就愛子老師在禮儀培訓中的實戰能力。

曹愛子老師擅長針對行業特性量身定制禮儀培訓課程，已為政府機關、事業單位、國有企業、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、醫院、銀行、通信、電力、煙草、地產、物業、汽車4Ｓ店、美業及其他各行各業提供專業的禮儀培訓，目前服務客戶近2000家，全國受訓學員近 100000 人次，學員滿意度達 99%以上，被學員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。是湖南省人民政府、中國移動、中國煙草、中國郵政、國家電網等特邀禮儀培訓導師。

曹愛子老師開展《高級禮儀培訓師認證》項目，專門培養女性禮儀、演講雙項能力，并開發五步成師系統，通過示范練習、強化練習、手把手與一對一訓練，將零基礎人員，培養成國家級高級禮儀培訓師，眾多想要成為禮儀培訓師的精英紛紛拜其為師，在愛子老師的幫助下實現禮儀培訓師夢想，不斷走上講臺，到全國各地授課。

部分成功案例：

序號客戶公司培訓咨詢主題主要成果

1株洲市經開云龍示范區《政務禮儀》訓練400余公務員

2國家電網《職場禮儀+溝通技巧》返聘42期

3中國煙草《服務禮儀+連鎖門店優質服務》返聘36期

4中國移動《服務禮儀+營業廳新零售》返聘28期

5廣汽集團上市公司

（股票代碼601238）《服務禮儀+優質服務意識》返聘8期

6高嶺建設集團《商務禮儀+企業接待禮儀隊伍打造》返聘6期

7空港實業《服務禮儀+演講口才》返聘5期

8南國麗人《商務禮儀+高效溝通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服務傳遞溫度·營銷提升績效》連續3年返聘，

持續返聘中……

10優冠實業集團《商務禮儀+參觀講解禮儀》連續3年返聘，

持續返聘中……

11武陵源5A景區《服務禮儀全員培訓+崗位流程可視化》連續5年返聘，

持續返聘中……

【授課風格】

● 體驗互動性：愛子老師擅長互動培訓，注重學員參與和體驗；擅長用自己的激情調動學員的熱情，有效營造輕松愉悅的學習氛圍，讓課堂三分鐘有掌聲有笑聲，讓學員在互動體驗愉悅的氛圍中理解、掌握。

● 生動落地性：愛子老師沉淀多年實戰授課經驗獨創四步教學法，讓培訓做到真正落地，幫助企業解決問題，幫助員工迅速成長，促進企業績效改善。愛子老師授課激情富有生命力，形象生動且有感染力，注重理論與實踐相結合；講授與訓練相結合；示范與互動相結合；演練與點評相結合；善用啟發式教學，行動學習教學，大量運用實際案例，生動幽默講解，深入淺出，務實性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，課程互動體驗、易學易懂，實用、實戰、實效。

【主講課程】

一、禮儀系列

1.《終端銷售禮儀及溝通技巧》

2.《新員工職場禮儀與實用溝通技巧》

3.《銀行服務禮儀》

4.《醫務人員服務禮儀》

5.《銷售禮儀與客戶溝通》

6.《全面商務禮儀訓練營》

7.《汽車4S店服務禮儀》

8.《民企高端商務接待禮儀》

9.《門店銷售禮儀與服務營銷》

10.《國際商務接待禮儀》

11.《餐飲服務禮儀》

12.《會議禮儀》

13.《政務禮儀》

14.《變訴為金-投訴處理技巧》

二、比賽、輔導系列：《禮儀大賽輔導與評委》、《服務大賽輔導與評委》

三、培訓項目——《高級禮儀培訓師認證班》

1. 學員能夠按禮儀培訓師形象進行打造，形象專業

2. 贈送學員禮儀培訓課件 60 套

3. 獲得高級禮儀培訓師證書

4. 學員能夠開展線下禮儀培訓（3小時起）

【服務客戶】

知名企業：中國煙草、中國移動、中國聯通、中國郵政、中國鐵建、中國能建、中郵通信、國家電網、新奧燃氣、北控水務、長沙排水、空港實業、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中國農業銀行、東莞銀行、農商銀行、湖南出版投資控股集團、青島啤酒、金碟軟件、索菲亞全屋定制、裕湘食品、紅星實業集團、石門人民醫院

建筑/房產/物業：時代中國地產、富基集團、長房集團、高嶺建設集團、青竹湖建設集團、保利物業、戴德梁行、華信物業、麓隱青竹湖別墅、豪布斯卡物業、君和物業

酒店/餐飲/景區：湖南佳興世尊國際五星級酒店、銅官窯新華聯麗景五星級酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉園賓館、臨武國際大酒店、花港國際大酒店、雅士亞豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服務公寓、潯龍河文旅、南岳衡山 5A 景區、武陵源 5A 景區、世界之窗 4A 景區、木格措 4A 景區、海底世界 4A 景區、華誼電影小鎮 4A 景區、茅巖河 4A 景區、寶峰湖4A景區

生產制造行業：山河智能、長重機械、鑫政集團、優冠實業集團、上海凡貝、金鵬印務、金色農豐、海特農化、金葉眾望、金為鋅鋼、萬家樂、新視電子、武陵酒業

汽車/交通：廣汽三菱、廣汽豐田、廣汽菲克、華豐 4S 店、德友名車 4S 店、萬眾校車

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省殘聯、長沙市高新區創業服務中心、長沙縣政務中心、株洲市云龍示范區、株洲市不動產中心、金井鎮人民政府、東宜社區、農業大學、東山學校、生物機電學校、格物教育、攜君教育、創夢者教育、悅職教育、伊頓幼兒園

其它客戶：紅海人力集團、珍奧集團、申億五金、百萬金賦、天職國際會計師事務所、福湘木業、恒昌律師事務所、富麗真金、國瓴基金、蕾琳國際、南國麗人、佳貝艾特

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