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【課程背景】

您的團隊是否存在以下問題：

各自為政，各占山頭，這種事不歸我管，以后再別找我，溝通越來越難，工作效率大打折扣，他不找我，我也不找他，大家都等著，不主動，不敢動，跨部門溝通總是隔著一堵墻，協作起來，大家脾氣都不小，表面一團和氣，背后各懷心思，團隊效率低下，毫無戰斗力，一天很忙很累，工作就是無法推動，管理者野心勃勃，員工缺乏動力，下屬能力跟不上，團隊績效差強人意，針對以上問題和困惑，本課程通過對跨部門協作及團隊管理問題的發現、分析、解決、預防和層層遞進，結合實際工作場景，幫助學員理解并掌握跨部門溝通協作、高績效團隊建設的策略和方法，突破重重障礙，從而提升個人和組織績效。

【課程收益】

掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協作障礙，構建“第3選擇“思維模式，掌握創造協同四步法，掌握DISC工具，洞察不同溝通風格類型及應對策略，能夠熟練運用4A管理工具完成現場練習，掌握激勵四大理論，運用SBI做正面反饋，精通應用輔導下屬BEST工具、授權基本方法

【課程特色】

內容系統權威：采用國內外先進管理理論，內容系統全面；

案例視頻經典：課堂素材專業科學，中西方文化巧妙融合；

講師實戰專家：團隊管理是實戰的藝術，課程中有大量案例、工具和可操作方法；

教學科學規范：邏輯嚴謹，深入淺出，能夠對問題進行深入解析，并系統性的訓練學員給出一套解決方案。

【課程對象】

企業管理者

【課程大綱】

一、如何做好跨部門溝通協作？-跨部門溝通的藝術

研討：影響跨部門溝通的因素有哪些？

1、跨部門溝通協作現象

推諉現象

逃避責任

扯皮現象

解析：行政部小王和小李的問題

2、跨部門溝通協作六大原則

主動原則

尊重原則

謙虛原則

贊美原則

雙贏原則

利他原則

案例：胡雪巖和王有齡

3、突破跨部門協作的五種障礙

缺乏信任

懼怕沖突

欠缺投入

逃避責任

無視結果

測試：團隊協作評估

4、跨部門協同“第3選擇”思維模式

我看到自己

我看到你

我找到你

我和你協同

5、跨部門創造協同之四步驟

詢問

界定

創造

達成

案例：同事之間的協同

6、跨部門溝通協作“五位”法應用

案例：績效專員的苦惱

到位

補位

定位

換位

站位

二、如何正確理解對方的表達？-跨部門傾聽的技巧

如何判斷一個人在不在聽的狀態？

1、跨部門溝通-傾聽兩種模式

溝通以誰為核心？

I型溝通

U型溝通

2、跨部門傾聽的五個層次

充耳不聞

假裝在聽

選擇性聽

專注傾聽

同理心傾聽

案例：出差講課的故事

3、同理心傾聽五步法

呼吸

微笑

點頭確認

復述

反映情感

4、結構化傾聽鐵三角

事實

情緒

行動

案例：飯店上菜的故事

5、傾聽的三個動作

注視對方的眼睛

保持微笑

適當的回應

6、建立共鳴的三大技巧

延遲回應

少說你，多說我們

用“你”開頭轉換成“我們”開頭

互動：建立共鳴測試題

三、如何處理好跨部門沖突？-沖突管理與解決

引入：蘭州HR的案例

1、沖突的三種形式

爭論

競爭

對抗

2、兩種不同性質沖突

建設性沖突

破壞性沖突

3、沖突解決的基本原則

保持冷靜、尊重、耐心

對事不對人

先聽后說

尋找共同的解決之道

4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型

競爭

回避

遷就

妥協

合作

5、四種協作風格認知與應對策略

案例：DISC性格測試

D型特點及應對要領

I 型特點及應對要領

S型特點及應對要領

C型特點及應對要領

案例：讓人喜歡你的8句話

四、如何成為高績效領導者？-高績效領導力修煉

1、成為高績效領導者核心四點

你承擔的領導角色是一種責任

相信自己能夠帶領大家解決問題

有自己的主觀意識，不人云亦云

能容納比自己優秀的人一起工作

案例：曾國藩湘軍

2、高績效團隊的核心三要素

勇于承擔的領導

清晰明確的目標

統一思想和行為

工具：團隊管理4A方法

3、高績效領導者發展的五個階段

臨危受命，自我成長

服從和探索

形成自己的管理風格

管理創新，與時俱進

人性的理解和無為而治

案例：曹操和陳宮的啟發

4、高績效領導風格形成的四個階段

管理知識的儲備

實踐經驗的積累

管理方法和體系的形成

從管理者向領袖的升華

案例：為官之五勤

五、如何構建高績效團隊？-高績效團隊建設三步法

1、高績效團隊建設：團隊激勵

案例：毛主席激勵隊伍

馬斯洛需求層次理論

赫茨伯格雙因素理論

麥克里戈XY理論

當代動機理論

工具：SBI正面激勵法則

課堂練習：用SBI正面激勵員工

2、高績效團隊建設：團隊輔導

輔導員工的常見誤區

如何應對下屬的：我做不到？

如何應對下屬的：該怎么辦？

輔導問題的BEST工具

實操：管理中問題員工輔導演練

3、高績效團隊建設：團隊授權

授權的好處

授權誤區

授權之猴子管理法

授權四步法

馮老師

馮龍老師——管理技能提升訓練專家

曾任大型跨國企業、全球水泥12強中國西部水泥培訓學院院長

曾任方太集團（中國市值最高的廚電企業）西安分公司高級培訓顧問

曾任萬家樂西安公司副總經理

曾任華易科技有限公司執行董事

TTT國際職業培訓師

國家二級人力資源管理師

西安培華學院特聘講師

曾受邀在埃塞俄比亞、科特迪瓦等國家發表演說

擅長領域：管理技能提升，領導力，高效溝通，執行力打造，演講

【個人簡介】

馮龍老師長期致力于管理者技能提升、團隊建設及領導力訓練研究工作，擁有多年大型跨國企業高管工作經歷，憑借十余年豐富的管理實戰、培訓經驗，結合國外考察學習的專業知識，在企業管理領域取得顯著工作成績，曾為上市建材企業培養出100名合格總經理，300多名中層管理干部，并輸出三分之一人員擔任海外（非洲、中亞、東南亞地區）高級管理者職位。

【項目經歷】

中國西部水泥高層梯隊培訓項目，時任西部水泥管理培訓學院院長，帶領商學院7人講師團隊，三年期間培養出100多名合格總經理、副總經理，并建立了國外領導力訓練體系，為企業國際化梯隊建設做出了重要貢獻，獲年度最佳經理人獎。

方太集團業務經理領導力項目，時任方太集團西安分公司高級培訓顧問，主導推廣業務部門經理領導力提升項目，通過三個月系列培訓，降低了公司成本，組織績效有了明顯提升，當年分公司銷售團隊業績同比增長30%。

萬家樂經理人儲備培訓項目，時任萬家樂西安公司副總經理，在企業率先推廣“向經營要效益，向管理要效率”組織理念，發起操盤為期3個月的經理人飛鷹項目，培養出50余名經理人，2017-2018連續兩年獲得萬家樂總部最優管理獎。通過一系列的科學嚴謹的訓練，實現了企業管理科學化、流程正規化、團隊職業化的本土優秀代表企業。

馮老師曾連續三年受邀陜煤集團開展《管理者公眾表達》項目，連續三年受邀中建三局西北公司開展《職業化團隊建設》項目，尤其授課風格、培訓形式受到學員和舉辦方高度認可。

馮老師培訓足跡遍布埃塞俄比亞、科特迪瓦、哈薩克斯坦等海外國家和地區，并在亞的斯亞貝巴大學孔子學院授課，曾在埃塞俄比亞工作期間對外籍員工連續開展7場線下企業內訓，得到現場外籍學員高度好評。

馮老師秉承成人達己的教育理念，以幫助更多人成為卓越管理者為人生使命，在管理培訓領域向上向善、扎根生長。

【授課風格】

實戰性強：做我所說、說我所做，憑借在國內外工作的先進管理理念，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；

互動性高：憑借十多年的培訓經驗，形成了自己獨有的授課風格，以學員為中心的教學方法，課堂中不會出現睡覺玩手機的現象，學員參與度較高；

邏輯嚴謹：能夠對問題進行深入解析，并系統性的訓練學員給出一套解決方案；

風趣幽默：親和力極強，課程深入淺出，生動活潑，通俗易懂。

【主講課程】

管理者能力提升

《管理者角色定位與轉變》

《中層管理綜合技能提升》

《卓越領導力修煉》

《曾國藩的管理智慧》

《中層執行力》

《全員執行力》

員工能力提升

《新員工角色轉換與職業素養》

《團隊職業化提升》

《全員執行力》

溝通表達

《高效溝通與執行力》

《高效溝通-做一個受歡迎的職場人》

《推倒部門墻-跨部門溝通與協作》

《公眾演講與表達》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容 成果

1西安互動未來信息技術有限公司

（2015-2018）1.中層儲備干部-管理技能提升培訓

2.中高層現任干部領導力培訓連續多年為企業培養儲備干部，現任中高層干部管理技能提升培訓，超過20場，滿意度高達98%

2中建三局西北公司

（2019-2022年）中建三局西北公司青年干部管理者技能提升，職業化團隊建設培訓連續四年承接西北分公司青年管理干部培訓項目，滿意度高達96%以上。

3堯柏特種水泥集團有限公司

（2020-2022年）梯隊人才培訓之中高層管理培訓提升項目，受眾人數近1000人。連續三年為堯柏集團公司海內外培養、輸出100多名優秀管理者，培訓合格率達到95%以上。

4陜煤集團

（2019-2022年）1.陜煤集團黃陵礦業300名管理人員領導者公眾演講與表達培訓

2.陜煤集團蒲白技校200名黨員干部公眾演講與表達培訓個人版權課程《公眾演講與表達》，連續三年給陜煤集團授課，總課時達到120小時。

【服務客戶】

互聯網類：陜西導航科技，互動未來，至開電子，脈脈，西安石油大科技、甘肅華易網絡科技有限公司

生產制造類：西部材料、陜煤集團、寶雞鑫鈦諾金屬、西部水泥、堯柏建材、西部國際控股

建材家電類：方太集團、海爾集團、廣東萬家樂、萬和電氣、九陽電器、千禧廚寶、甘肅東道裝飾、箭牌電器、中國原點新城

學院教育類：解放軍工程大學、西安培華學院、西安102中學、蒲白技校、河南卓躍教育

其他類：中建三局、西安石油大科技、瑪雅房產、西安地鐵、陜西交通建設集團、華潤萬家，卓詩尼鞋業，美道酒店

【學員評價】

馮龍老師的課程在解決管理者技能方面有獨特的見解，案例豐富，系統性強，有自己在管理領域的方法論，通過馮老師的培訓給企業管理方面確實帶來了很大的改變，尤其管理干部素養有了明顯的提升。

-----陜西雅鼎商貿有限公司董事長王鵬

很榮幸能邀請馮龍老師作為我們的企業管理顧問，通過幾個月的干部員工培訓，讓我看到了團隊從未有過的激情，馮老師在課堂當中的激情、幽默、煽動性令我印象深刻，是我見過非常棒的老師。

-----時任互動未來CEO 王維博

我見過很多中國老師，也跟很多中國老師相處過，我最喜歡的老師就是MR FENG，他讓我愛上中國，讓我愛上了中國文化，他是我的老師，也是我的朋友。

-----西部國際控股埃塞俄比亞公司工程師HOPE

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