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【課程背景】

隨著商業銀行的轉型發展，目前國內商業銀行的競爭其核心為銀行人的競爭，各家銀行通過校招、社招等方式，希望能夠不斷挖掘、獲取市場上優秀的人才，各家銀行人力資源部門更是煞費苦心，制作精美招聘公告以期為全行的發展提供堅實有力的人才隊伍。但是，個人簡歷只是紙面上的描述，通過筆試和簡歷我們無法辨別應聘者是否為行內需要的、適合崗位要求的人才，為此，面試環節就成為至關重要的測試人才、選拔人才和錄用人才得重要方式和手段。

然而，目前很多商業銀行的面試官除人力資源專員外，大多為各業務條線負責人，或其他管理部室管理者，大家對面試官應掌握的技巧、方法不甚了解，在面試過程中的提問問題不深刻、不能夠通過觀察現象看到應聘者本質，就導致很多面試成功者在入職后的表現并不盡如人意，造成人力成本的增加和業務發展的掣肘。

為此，安然老師結合多年商業銀行人力資源管理經驗，將科學的面試技巧和方法有效的與商業銀行經營特征相結合，通過數百名應聘者的面試考核與錄用人才的后期跟蹤，融合我國千年傳統文化智慧，研發出一套適合商業銀行面試官的科學提升課程，以幫助各家商業銀行提高識人用人準確性，提升人才招聘的質效。

【課程收益】

1.了解面試環節的科學流程

2.掌握面試提問的技巧

3.可以通過應聘者行為認識其本質

4.科學高效判斷應聘者的崗位匹配度

【課程特色】

共情性好，優雅知性；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

商業銀行面試官

【課程大綱】

第一講 商業銀行面試特點與科學流程

一、面試環節對人才招聘的重要意義

二、商業銀行面試的獨特內涵與外延

三、商業銀行面試的科學完整流程

第二講 傳統文化中的識人用人智慧

一、傳統文化中蘊含的人才辨別智慧

二、曾國藩的識人術

三、歷史經典案例分享與啟示

第三講 銀行業科學的人才判定標準與方法

一、人才冰山模型解析

二、商業銀行人才標準建模

三、本行人才標準的判定

1.本機構發展階段特點

2.本機構崗位招聘需求

第四講 商業銀行面試提問技巧

一、面試中的star提問理念

二、面試提問的五項基本原則

三、銀行業的面試提問技巧

四、商業銀行不同崗位人才招聘的面試提問話術

第五講 識人善用——科學合理的面試判斷與決定

一、面試判斷的工具模型

二、如何看懂面試結果

三、透過應聘者各種微表現看出本質屬性

四、做出科學的面試結果決定

安老師

安然 老師——商業銀行中層管理技能提效專家

曾任國有商業銀行（建行）合規部總經理

曾任國有商業銀行（建行）財務部總經理

曾任國有商業銀行（建行）人力部總經理

曾任全國股份制商業銀行（浦發、廣發、渤海）特邀績效與賦能管理顧問

曾任某省政府特聘高效金融實戰講師

中國國家原勞動部認證中級企業培訓師

國內商業銀行首批AFP

20年國有及股份制商業銀行管理經驗

15年商業銀行管理培訓經驗

超過450天商業銀行經營管理決策主題培訓授課經驗

曾在某省高校進行500人以上大型宣講20余次

擅長領域：商業銀行中高層管理能力提升、銀行績效管理改進，高效溝通，高績效團隊建設、執行力、領導力打造、銀行消保專題、新人輔導與職業生涯規劃

【個人簡介】

安然老師畢業于東北財經大學，擁有國有商業銀行高管工作經歷，憑借二十余年豐富的商業銀行管理實戰經驗，結合金融專業理論知識，在商業銀行人力資源、財務管理、消保服務等條線均取得顯著工作成績。特別在管理效能提升和機構業績提效等領域，安然老師打造出專利特色課程，課程內容落地效果極佳，得到國有銀行、全國性股份制銀行、城商農商等多家商業銀行的一致認可，安然老師也成為商業銀行管理提效與業績提升領域的引領者。

安然老師曾任職于建設銀行人力資源部副總經理、財務部總經理，系統性講授管理類課程，幫助千人以上規模的商業銀行提升管理效能，優化管理流程，當年實現績效大幅有效增長。

任職期間多次修訂本行綜合績效考核方案，多年來協助行長超額完成績效目標。通過考核方案的制定和有效的績效管理，提升轄內分支機構的綜合收益。

任職期間為全行設置績效考核流程，財務資源配置方案，全行業績考核管理等，為行長進行經營分析預測，對全行經營提效起到關鍵性指導作用。

曾負責全行人力資源與財務管理，員工培訓與輔導，人才梯隊建設，財務管理，薪酬與績效考核管理等。優化各項重要管理方案，專項輔導分支行業績提升，在職期間，所轄分支行業務大幅提升。

任職合規部負責人期間，主要負責消費者權益保護工作，對投訴處理、監管關注的消保工作要點有著深刻且獨到的見解，形成有效可落地的消保課程體系，對商業銀行優化投訴處理，避免聲譽風險起到極大的幫助作用。

核心咨詢項目內容：

【管理人員管理效能及績效方案設計提升項目】

為工行、中行、郵儲、招行、興業、廣發、浦發、各農商銀行等進行過管理人員管理效能提升培訓及相關輔導項目，對中高層管理人員的管理能力提升起到了極大的促進作用，被輔導單位成功形成梯隊建設體系，管理效能大幅提升，團隊溝通與協作能力得到顯著改善。

【機構績效輔導項目】

為工行、農行、建行、郵儲、民生、渤海等商業銀行進行績效輔導項目，為其分支機構提升績效管理能力及優化績效考核體系提供課程輔導及方案設計，被輔導單位績效管理與績效體系得到實質性優化，當年管理激勵大幅提升，分支行綜合績效提升20%。

【消保及廳堂服務提升項目】

為中行、農行、建行、郵儲、廣發、華夏、民生、渤海、浙商等商業銀行進行廳堂服務與消費者權益保護工作輔導項目，為其設計服務流程、消保課程講解落地輔導等，被輔導機構當年消保工作監管評估得分得到大幅提升。

【授課風格】

方法獨特：方法獨特、有的放矢，理論與實踐高度結合；將通用管理學理論，巧妙的融入銀行管理實踐當中，所授內容應用性強，學員業績提升顯著；

實用落地：二十余年成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用、實施專家；

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。與學員互動較多，啟發式教學，內容深入淺出，使學員印象深刻，學員在實踐中收效很好；

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

溫文爾雅：臺風端莊穩重、知性大氣、溫文爾雅，印象深刻。

【主講課程】

中層管理人員：

（一）績效管理系列課程

1.《績效管理：商業銀行分支行績效管理與特色績效體系建立》

2.《績效管理：商業銀行中層干部高績效管理五部曲》

3.《績效管理：商業銀行分支行管理人員績效管理與溝通技能》

4.《績效管理：商業銀行管理人員高質量績效管理與賦能》

（二）管理提升系列課程

1.《銀行管理者：商業銀行A+管理者的精進之道》

2.《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》

3.《銀行管理者：商業銀行管理者的領導力提升修煉》

4.《銀行管理者：管理者角色認知與自我管理》

5.《銀行管理者：非人力資源的人力資源管理》

銀行基層人員：

1.《銀行基層：員工執行力提升》

2.《銀行基層：優秀客戶經理的長成之道》

3.《銀行基層：新員工入職前角色與認知轉變》

4.《銀行基層：銀行人的自我職業生涯規劃》

銀行專題系列：

1.《提升金融消保質效 促進綜合經營發展》

2.《商業銀行投訴處理與聲譽風險管理》

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