北京投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 珠海：2025年12月16日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

PPT完美商務報告-從做的“精美”到說的“精彩” 上海：2025年12月19日

一 不忘初心，認識說服力之道1. 重新定義 PPT 演示2. 演示的 5 種層次與角色3. 演示能力體系4. 避免十宗“罪”二 規范與流程，效率與效果保證1. 以思路為導向架構提綱2. 規范錄入及快速導入形成初稿3. 主題模版的選擇與應用4. 版式應用及快速統一格式5. 視覺化創意設計6. 演講......

AI賦能董事會建設、監事會改革、董辦工作實務與外部董事履職能力提升專題培訓班 深圳：2025年12月16日

2025 年是國有企業改革深化提升行動收官之年，現代企業治理面臨新《公司法》實施與 AI 技術深度融合的雙重挑戰。新《公司法》實施倒逼企業治理架構全面升級，AI 技術的指數級發展更讓傳統決策模式面臨顛覆性挑戰。在這樣的時代背景下，結合當前的 AI 技術應用，如何完善中國特色現代企業制度，加強黨的領導，完善公司治理制度是......